2016年全国导游资格考试《导游业务》考试真题及参考答案

2016年全国导游资格考试《导游业务》考试真及参考答案—转载自微信公众号：dyzgz51 一、单选题1、根据《民航法》，民航可以接受运输的是（）。A、 携带危险品的旅客B、经安全检查了行李的旅客C、携带禁用品的旅客D、 拒绝接受检查的旅客 2、中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（）Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机。A、100B、160C、200D、2503、中国旅行社的英文简称是（）。A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS4、中国国际航空公司的代码是（）。A、CAB、SCC、MUD、CZ5、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、（皇宫等），导游领队应提前（ ）向旅游者说明，提醒准备。A、3天B、2天C、4天D、1天6、一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（）。A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证 7、一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。A、五B、四 C、三 D、二 8、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（）。A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚  9、云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京，内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（）。 A、准备好各站的沿途介绍B、负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔 C、协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务 D、协助处理可能发生的旅游事故10、夏天全国不少城市达到40 摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度。A、104B、126C、132D、15811、上海地陪导游小王，接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是（）。A、沿途导游B、入店服务C、迎接服务D、等候游客12、以下关于握手的说法中正确的是（）。A、上下级之间，上级先伸手B、男女之间，男士先伸手C、接待来客时，客人先伸手D、长幼之间，晚辈先伸手13、导游和司机合作的正确方法是（）。A、在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神B、在行车途中应与司机多聊天，以便建立良好的合作关系C、不要帮助司机擦洗旅游车的挡风玻璃和后视镜等D、遇到陌生人拦旅游车时应提醒司机不要贸然开门14、一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游她需买要买10 英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（）米。A、2.13B、3.04C、1.02D、4.515、成年旅客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3元，最高赔付额是（）元。 A、33万 B、30万 C、21万 D、10万16、根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是（）。 A、携带危险品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、携带禁用品的旅客 D、拒绝接受检查的旅客17、一名 70 周岁中国籍老人到澳大利亚旅游后回国，根据我国海关规定可以免税携带（）支香烟入境。A、200 B、100C、400 D、30018、颗一名中国游客在南非买了一颗 5 克拉的钻石，其重量是（）克。A、2.5  B、1.5 1C、1  D、0.519、地陪导游带领旅游团到餐厅用第一餐时，应该告知旅游者（），以免产生误会。 A、饭店经理姓名B、酒水的主要品种C、餐厅的主要设施D、用餐的有关规定20、包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。 A、两项以上B、两项C、一项以上D、一项 21、1996年11月，国家旅游局出台了（ ），这是第一个由官方指定和实施的旅游从业人员职业道德范本。A、《中国公民国内旅游公约》B、《中国公民处境旅游文明行为指南》C、《导游领队引导文明旅游》D、《加强旅游行业精神文明建设的意见》二、多选题1、某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤在院为向保险公司索赔，导游应帮助其收集（ ）等证据。 A、公安部门的交通事故证明 B、旅行社证明C、其他游客证词D、医院诊断证明E、用药单据 2、在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（ ）。A、告知游客不要逃出后又返回房中取财务B、告知游客迅速进入电梯逃离，并及时大声呼救C、如住在饭店高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部D、始终应往人多的方向跑E、如旅游团住在平房或楼房一二层，可带领游客迅速转移到室外空旷地3、某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的旅游者看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知(  )。A、旅游车的停车地点和车号B、颐和园的游览景观C、自己的联系电话D、集合时间与地点 E、摄影中注意安全4、某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托，其办理的程序是(  )。A、请该旅游者写出委托书 B、打开包裹，核对物品 C、收取必要的费用D、请其亲友写出签收收据 E、将委托书和收据交接待社保管 5、某旅游团接应于18达点乘飞机抵达B市，该市接待社小王提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站，此时，小王应该（ ）。 A、立即返回旅行社听候安排 B、将旅游团仍停留在上一站报告旅行社 C、与司机商量是否继续等候 D、与饭店联系可能变更该团住宿时间 E、与餐厅联系退掉该团的晚餐6、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是(  )。A、解决用餐中可能出现的问题 B、解答游客在用餐中的提问 C、检查餐厅是否按标准提供服务 D、检查菜肴品种是否丰富多样 E、查看是否为游客添加菜肴酒水 7、地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在旅游者未下车之前，小李应该讲清并提醒旅游者记住(  )A、旅游车司机的姓名B、游览后的开车时间C、旅游车的停车地点D、旅游车的型号和标志E、旅游车的颜色和车牌号8、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该(  )。A、请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因B、记录医生的诊断过程C、立即送患者去医院诊治 D、封存患者的食物和呕吐物E、协助患者反复催吐 9、全陪导游小周带领旅游团坐飞机到新疆旅游，当团队抵达乌鲁木齐机场时，小周应做的工作主要有(  )。A、做好游客的行李清点交接B、与地陪导游核对商定日程安排C、向地陪转告旅游者的意见和要求D、与地陪导游接洽E、带领旅游团出机场10、为防止游客的财务被盗，导游应做好的预防工作有（）等。 A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好 B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人 C、在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗 D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带 E、提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里11、为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有( )。A、在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者B、在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点 C、在游览中要经常环顾周围环境，防止其他人员混入 D、在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车E、在游览中要注意旅游者动向，提醒掉队的旅游者跟上团队12、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有(  )。A、核实旅游团离开的交通票据B、与全陪、领队商定出行李时间C、与司机商定集合出发时间 D、协助游客办理好离店手续 E、提醒游客与饭店结清有关费用13、关于对个别散客提供导游服务的说法中，正确的有(  )。A、在机场迎接散客时，地陪导游和司机可以站在不同的出口举接站牌等候 B、地陪导游接乘飞机来的散客，应该准时到达机场 C、地陪导游在机场接到散客后，应该找机会向其推荐旅行社的其他产品 D、参观游览活动开始后，地陪导游可以用对话形式进行讲解 E、散客旅游者到达机场，地陪导游应帮助散客办理离站手续14、游客在(  )情况下要求调换房间，导游应予以满足。A、房间看不到风景 B、楼层不好C、夏天房间空调不制冷 D、房间有蟑螂 E、浴缸有污迹15、当地陪导游发现游客在游览过程中散发宗教宣传品时应该(  )。A、予以协助B、耐心解释 C、予以劝阻 D、立即报告组团社 E、只要没有影响旅游团活动就顺其自然16、旅游者突患重病被送到医院后，地陪导游应做好的工作有（ ）。 A、若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系 B、提醒领队将患者重病入院治疗情况通知其所属国驻华使馆 C、若患者需动手术，需征得其所属国驻华使馆同意并签字 D、向医生介绍患者发病的症状和了解的病史 E、详细记录医院对患者的诊断，抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料17、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ ）。 A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳 B、服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性C、为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题D、在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好E、导游清点人数时，不宜用手指点18、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有(  )。A、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续 B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续 C、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量D、立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因 E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社19、导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（ ）。A、旅游行程的介绍B、礼仪规范的提醒C、法律法规的提示和说明D、风俗禁忌的提醒E、旅游目的地国家概况描述20、一个身心健康的导游的主要表现有(  )。A、较强的自控能力B、熟练的技能C、良好的情绪D、高尚的情操E、冷静的头脑21、地陪导游接旅游团前的业务准备或计划准备包括（ ）。 A、了解游览点 B、落实用餐和住宿 C、核对日程安排 D、带好所有物品 E、了解旅游者基本情况22、全陪导游在带团游览过程中应做好的旅游安全工作是( )。A、提醒旅游者睡觉时关好门窗，不要躺在床上吸烟 B、入住饭店时提醒旅游者将贵重物品放存放保险柜里C、下车时提醒旅游者带好随身物品 D、游览时协助旅游者看管好随身物品E、游览过程中注意旅游者动向，防止游客走失23、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐。可游客说，他们通常在15:00以后用午餐，不同意导游的要求，此时，该导游应该(  )。A、若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理 B、若餐厅没有延长供餐的规定，则14:00后带领客人到零点餐厅用餐C、若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间D、告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗E、告知游客饭店餐厅14:00停止供应餐食24、为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该(  )。A、离站前的旅游活动不要安排到范围广或偏远的景点B、将自己保存的旅游团证件和交通票据及时移交给领队 C、劝阻旅游者离站前自行外出购物和进行自由活动 D、认真核对旅游团离站交通票据的日期，时间和离站地点E、带领旅游团游客赴机场时在时间上要留有余地25、我国签证分为（ ）。 A、公务签证B、普通签证C、礼遇签证D、团队签证E、外交签证26、根据《中华人民共和国航空法》，客票至少应当包括的内容有（ ）。 A、目的地地点 B、出发地点 C、航班号 D、本人姓名 E、本人身份证号27、导游在讲解时目光应注意(  )。A、全程注视认真听讲的游客 B、不能只注视讲解景物 C、不能长时间的注视少数的游客 D、尽力将视线注视全部游客 E、热情真诚的平视游客28、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有(  )。A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助 B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面 D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避 E、带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑29、导游服务在旅游中的作用主要有(  )。A、反馈作用B、公关作用C、标志作用D、纽带作用E、扩散作用30、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有(  )。A、努力满足旅游者的各种要求 B、更加热情周到的提供各项服务 C、赔付漏接对旅游者造成的费用 D、对旅游团领队予以特别关照 E、向该团旅游者赔礼道歉31、面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该(  )。A、做好未受伤旅游者的安抚工作 B、如实向受伤旅游者家属介绍受伤情况 C、迅速将发生交通事故情况报告 D、保护好现场，立即报案 E、立即组织现场人员抢救受伤旅游者32、韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其( )。A、持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》B、到当地接待社开具遗失证明C、再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照 D、向韩国驻华使领馆挂失E、再持新护照到当地公安机关申办签证33、调节游客情绪的主要方法有( )。A、转移注意法B、法C、情趣法D、精神补偿法E、物质补偿法34、一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有(  )。A、介绍旅游活动日程B、介绍自己和司机C、表示提供服务的诚挚愿望D、对旅游者表示欢迎E、预祝旅游愉快顺利　参考答案：（只是参考，是自己做的，如答案有出入，欢迎后台给我留言一起讨论）一、单选题1-5BABAD6-10ACBBA11-15CADBA16-20BCCDA21D二、多选题1-5　ADE ACE  ACDE ABDE BDE6-10 ABCE  BCDE ACE BCDE ABCE11-15 ABDE ABCE ABDE BCDE BCD16-20 ABE ADE ABCE BCD ACDE21-25ABDE  ABCE ABCD ACDE ABCE26-30 ABCDBCDE  ABE  ACDE  BCE31-34 ACDE ABCE ABDE BCDE 内容总结（1）2016年全国导游资格考试《导游业务》考试真题及参考答案—转载自微信公众号：dyzgz51 一、单选题1、根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是（）（2）该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知(  )