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淘宝商城运营 天猫商城运营方案 目录 2 一、淘宝店开通 2 1、店铺类型确定 2 2、资质 3 3、流程 3 4、费用 11 二、人员配置 11 1. 组织架构 11 2. 岗位职责 13 三、店铺搭建 13 1、模版选择 13 2、图片处理 13 3、文案撰写 13 4、产品上架 14 5、发布店铺 14 四、店铺运营 14 1、工作流程建立 14 2、产品价格策略以及营销活动 14 3、淘宝商城资源表 20 3、产品文案、活动文案策划 20 4、售前、售中、售后问 20 5、配送及仓库管理 20 五、时间推进 20 1、基础工作时间进度表 21 2、运营规划时间表 21 六、风险与应对 21 1、风险 22 2、应对 22 七、总结 天猫商城运营方案 一、淘宝店开通 1、店铺类型确定 淘宝商城店铺类型有旗舰店、专卖店、专营店。 1、旗舰店是：企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”，实际上就是品牌商自身，或是代表着品牌商自身的企业。 2、专卖店是：企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“专卖店”，商家资质是代理商。 3、专营店是：企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），称为“专营店”。 2、资质 2、1旗舰店入驻资质： 1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件 4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 5、商家向支付宝公司出具的授权书 6、商家基础信息采集表 7、 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 8、 若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） 9、若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证 2.2专卖店入驻资质： 1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件 4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 5、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） 6、商家向支付宝公司出具的授权书 7、商家基础信息采集表 8、 品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店） 2.3专营店入驻资质： 1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件 4、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 代理品牌： （1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件； （2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件； 5、商家向支付宝公司出具的授权书 6、商家基础信息采集表 3、流程 3.1支付宝申请，在淘宝商城相应页面在线提交即可。 3.2在线签约，填写企业相关资料即可。 3.3邮寄相关资料，企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证，品牌授权书复印件并加盖公章。 3.4年费、保证金缴纳之后淘宝工作人员开通网店，开店成功。 4、费用 4.1保证金 1、品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；      2、专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；      3、特殊类目说明，        （1）卖场型旗舰店，保证金为15万元；        （2）经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；        （4）天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；        （5）天猫经营大类“医药”，保证金30万元；        （6）“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元； 4、保证金在商家撤离淘宝商城以后退还。 4.2 年费 1、根据不同的商品类别收取，分为3万和6万2个档 2、淘宝为了鼓励商家设定了年费返还机制，按销售额的达标与否返还50%和100%，销售额的根据不同类别而定，返还50%销售额标准分为18万、36万2个档，返还100%分为、36万、60万、120万2个档。 3、年费的缴纳在商城审核通过后一次性支付给淘宝，不满一年按一年收取。 4.3佣金 1、按商品的类别收取售价的0.5%、1%、1.8%、2%、2.5%、3%、4%、5%、10%的佣金。 2、佣金不退还 4.4 各类目保证金以及年费、佣金表（技术服务费率就是佣金） 天猫经营大类 一级类目 技术服务费费率 二级类目 技术服务费费率 三级类目 技术服务费费率 技术服务费年费（元） 返50%年费对应年销售额（元） 返100%年费对应年销售额（元） 服饰 服饰配件/皮带/帽子/围巾 5%         30,000 180,000 600,000 女装/女士精品 5%         60,000 360,000 1,200,000 男装 5%         60,000 360,000 1,200,000 女士内衣/男士内衣/家居服 5%         60,000 180,000 600,000 鞋类箱包 箱包皮具/热销女包/男包 5%         60,000 180,000 600,000 女鞋 5%         60,000 180,000 600,000 流行男鞋 5%         60,000 180,000 600,000 天猫经营大类 一级类目 技术服务费费率 二级类目 技术服务费费率 三级类目 技术服务费费率 技术服务费年费（元） 返50%年费对应年销售额（元） 返100%年费对应年销售额（元） 运动户外 运动鞋new 5%         60,000 360,000 1,200,000 运动服/运动包/颈环配件 5%         60,000 360,000 1,200,000 运动/瑜伽/健身/球迷用品 5% 电动车/电动车配件 2%     60,000 180,000 600,000 山地/公路/便携自行车 2%     60,000 180,000 600,000 其他 5%     60,000 180,000 600,000 户外/登山/野营/旅行用品 5%         60,000 180,000 600,000 珠宝配饰 ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 5%         60,000 180,000 600,000 品牌手表/流行手表 5%         60,000 180,000 600,000 饰品/流行首饰/时尚饰品新 5%         60,000 180,000 600,000 珠宝/钻石/翡翠/黄金 5% 黄金/K黄金 0.50%     60,000 180,000 600,000 其他 5%     60,000 180,000 600,000 天猫经营大类 一级类目 技术服务费费率 二级类目 技术服务费费率 三级类目 技术服务费费率 技术服务费年费（元） 返50%年费对应年销售额（元） 返100%年费对应年销售额（元） 化妆品(含美容工具) 彩妆/香水/美发/工具 4%         30,000 360,000 1,200,000 美发护发/假发 4%         30,000 360,000 1,200,000 美容护肤/美体/精油 4%         30,000 360,000 1,200,000 家装家具家纺 基础建材 2%         30,000 180,000 360,000 家居饰品 5%         60,000 180,000 600,000 五金/工具 5%         30,000 180,000 360,000 电子/电工 5% 电线 2%     30,000 180,000 600,000 其他 5%     30,000 180,000 600,000 特色手工艺 5%         60,000 180,000 600,000 家装主材 5% 热水器 2%     30,000 180,000 600,000 浴霸 2%     30,000 180,000 600,000 油漆 2%     30,000 180,000 600,000 乳胶漆 2%     30,000 180,000 600,000 其他 5%     30,000 180,000 600,000 商业/办公家具 5%         60,000 180,000 600,000 住宅家具 5%         60,000 180,000 600,000 床上用品/布艺软饰 5%         60,000 180,000 600,000 古董/邮币/字画/收藏 5%         60,000 180,000 600,000 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 5%         60,000 180,000 600,000 天猫经营大类 一级类目 技术服务费费率 二级类目 技术服务费费率 三级类目 技术服务费费率 技术服务费年费（元） 返50%年费对应年销售额（元） 返100%年费对应年销售额（元） 图书音像 书籍/杂志/报纸 2%         30,000 180,000 600,000 音乐/影视/明星/音像 2%         30,000 180,000 600,000 乐器 乐器/吉他/钢琴/配件 2%         30,000 180,000 600,000 天猫经营大类 一级类目 技术服务费费率 二级类目 技术服务费费率 三级类目 技术服务费费率 技术服务费年费（元） 返50%年费对应年销售额（元） 返100%年费对应年销售额（元） 服务大类 餐饮美食/面包券 2%         30,000 180,000 600,000 休闲娱乐/购物卡 2%         30,000 180,000 600,000 电影/演出/体育赛事 2%         30,000 180,000 600,000 本地化生活服务 2%         30,000 180,000 600,000 个性定制/服务/DIY 2%         30,000 180,000 600,000 网店/网络服务/软件 2%         30,000 180,000 600,000 家居服务 2%         30,000 180,000 360,000 天猫经营大类 一级类目 技术服务费费率 二级类目 技术服务费费率 三级类目 技术服务费费率 技术服务费年费（元） 返50%年费对应年销售额（元） 返100%年费对应年销售额（元） 汽车及配件 汽车/用品/配件/改装/摩托 3% 汽车美容/保养/维修 2%     30,000 180,000 600,000 汽车零配件 2%     30,000 180,000 600,000 汽车影音/车用电子/电器 2%     30,000 180,000 600,000 汽车GPS导航仪及配件 2%     30,000 180,000 600,000 摩托车/骑士装备 2%     30,000 180,000 600,000 实体服务 2%     30,000 180,000 600,000 加油卡 0.50%     30,000 180,000 600,000 其他二级类目 3%     30,000 180,000 600,000 新车/二手车 0.50% 新车全款 0.50%     60,000 360,000 600,000 10% 新车定金 10%     60,000 360,000 600,000 电子票务凭证 电子凭证 2% 餐饮美食 1.80%     30,000 180,000 600,000 其他 2.00%     30,000 180,000 600,000 天猫经营大类 一级类目 技术服务费费率 二级类目 技术服务费费率 三级类目 技术服务费费率 技术服务费年费（元） 返50%年费对应年销售额（元） 返100%年费对应年销售额（元） 居家日用 居家日用/婚庆/创意礼品 5% 节日/派对庆典用品       60,000 180,000 360,000 保暖贴/怀炉/保暖用品       60,000 180,000 360,000 钟       60,000 180,000 360,000 竹炭包/竹酢/竹醋液       60,000 180,000 360,000 创意礼品       60,000 180,000 360,000 防护用品       60,000 180,000 360,000 鞋用品       60,000 180,000 360,000 美体/减肥/塑型/增高用具       60,000 180,000 360,000 收纳整理/家庭清洁/卫浴用品 5% 收纳用具       60,000 180,000 360,000 整理用具       60,000 180,000 360,000 防尘用具       60,000 180,000 360,000 衣物洗/晒/护理用具       60,000 180,000 360,000 家务/地板清洁用具       60,000 180,000 360,000 个人洗浴护理用具       60,000 180,000 360,000 卫浴用具/卫浴配件       60,000 180,000 360,000 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 2.50% 洗发沐浴/个人清洁       60,000 180,000 360,000 家庭环境清洁剂       60,000 180,000 360,000 家私/皮具护理品       60,000 180,000 360,000 衣物清洁剂/护理剂       60,000 180,000 360,000 室内除臭/芳香用品       60,000 180,000 360,000 香薰用品       60,000 180,000 360,000 卫生巾/护垫/成人尿裤       60,000 180,000 360,000 纸品/湿巾       60,000 180,000 360,000 驱虫用品       60,000 180,000 360,000 厨房/餐饮用具 5%         60,000 180,000 360,000 宠物/宠物食品及用品 5% 犬主粮 2.50%     30,000 180,000 360,000 犬零食 2.50%     30,000 180,000 360,000 猫主粮 2.50%     30,000 180,000 360,000 猫零食 2.50%     30,000 180,000 360,000 其他 5%     30,000 180,000 360,000 天猫经营大类 一级类目 技术服务费费率 二级类目 技术服务费费率 三级类目 技术服务费费率 技术服务费年费（元） 返50%年费对应年销售额（元） 返100%年费对应年销售额（元） 母婴 奶粉/辅食/营养品 2%         30,000 180,000 600,000 童装/童鞋/亲子装 5%         60,000 180,000 600,000 孕妇装/孕产妇用品/营养 5% 孕产妇营养品 2%     60,000 180,000 600,000 孕产妇护肤/洗护/祛纹 2%     60,000 180,000 600,000 妈妈产前产后用品 2%     60,000 180,000 600,000 孕产妇奶粉 2%     60,000 180,000 600,000 其他 5%     60,000 180,000 600,000 玩具/模型/动漫/早教/益智 5% 早教/音乐/智能玩具 5% 点读学习 2% 60,000 180,000 600,000 早教书籍 2% 60,000 180,000 600,000 其他 5% 60,000 180,000 600,000 学习/绘画文具 2%     60,000 180,000 600,000 儿童包/背包/箱包 5%     60,000 180,000 600,000 尿片/洗护/喂哺/推车床 2% 背带/学步带/出行用品 5% 汽车安全座椅/安全背带 3% 30,000 180,000 600,000 其他 5% 30,000 180,000 600,000 童床/婴儿床/摇篮/餐椅 5%     30,000 180,000 600,000 婴儿手推车/学步车 5%     30,000 180,000 600,000 其他 2%     30,000 180,000 600,000 天猫经营大类 一级类目 技术服务费费率 二级类目 技术服务费费率 三级类目 技术服务费费率 技术服务费年费（元） 返50%年费对应年销售额（元） 返100%年费对应年销售额（元） 食品保健品 零食/坚果/茶叶/特产 2%         30,000 180,000 600,000 茶/酒/冲饮 2% 饮料/蔬果汁/机能饮料 1%     30,000 180,000 600,000 藕粉/麦片/冲饮品 2%     30,000 180,000 600,000 酒类制品     30,000 180,000 600,000 天然粉粉制品     30,000 180,000 600,000 铁观音/西湖龙井/茶叶     30,000 180,000 600,000 花草茶/果味茶/养生茶     30,000 180,000 600,000 奶酪/乳制品/乳饮料     30,000 180,000 600,000 普洱茶/茶饼/茶砖     30,000 180,000 600,000 速溶咖啡/咖啡豆/粉     30,000 180,000 600,000 粮油/蔬果/干货/速食/水产/预定 2% 米/面粉/杂粮 1%     30,000 180,000 600,000 食用油 1%     30,000 180,000 600,000 其他 2%     30,000 180,000 600,000 传统滋补品 3%         30,000 180,000 600,000 品牌保健品/膳食营养补充剂 3%         30,000 180,000 600,000 天猫经营大类 一级类目 技术服务费费率 二级类目 技术服务费费率 三级类目 技术服务费费率 技术服务费年费（元） 返50%年费对应年销售额（元） 返100%年费对应年销售额（元） 医药保健 OTC药品/医疗器械//隐形眼镜/计生用品 3%         30,000 180,000 600,000 3C数码 网络设备/网络相关 2%         30,000 360,000 1,200,000 台式机/一体机/服务器 2%         30,000 360,000 1,200,000 数码相机/单反相机/摄像机 2%         30,000 360,000 1,200,000 MP3/MP4/iPod/录音笔 2%         30,000 360,000 1,200,000 手机 2%         30,000 360,000 1,200,000 电脑硬件/显示器/电脑周边 2%         30,000 360,000 1,200,000 笔记本电脑 2%         30,000 360,000 1,200,000 3C数码配件市场 2%         30,000 360,000 1,200,000 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 2%         30,000 360,000 1,200,000 电玩/配件/游戏/攻略 2%         30,000 360,000 1,200,000 平板电脑/MID 2%         30,000 360,000 1,200,000 办公设备/耗材/相关服务 2%         30,000 360,000 1,200,000 电子词典/电纸书/文化用品 2%         30,000 360,000 1,200,000 天猫经营大类 一级类目 技术服务费费率 二级类目 技术服务费费率 三级类目 技术服务费费率 技术服务费年费（元） 返50%年费对应年销售额（元） 返100%年费对应年销售额（元） 家用电器 影音电器 2%         30,000 360,000 1,200,000 厨房电器 2%         30,000 360,000 1,200,000 生活电器 2%         30,000 360,000 1,200,000 大家电 2%         30,000 360,000 1,200,000 个人护理/保健/按摩器材 5% 剃须刀 2%     30,000 360,000 1,200,000 其他 5%     30,000 360,000 1,200,000 网游及QQ 网络游戏点卡 0.50%         10,000 360,000 1,200,000 腾讯QQ专区         10,000 360,000 1,200,000 话费通信 移动/联通/电信充值中心 0.50%         10,000 360,000 1,200,000 手机号码/套餐/增值业务 0.50% 手机号码 3%     10,000 180,000 600,000 3G无线上网资费卡 1%     10,000 180,000 600,000 新入网手机号套餐 3%     10,000 180,000 600,000 其他 0.50%     10,000 180,000 600,000 旅游 特价酒店/特色客栈/公寓旅馆 2%         15,000 180,000 360,000 景点门票/度假线路/旅游服务 2%         15,000 180,000 360,000 二、人员配置 1. 组织架构 店长1人 客服 设计 运营 推广 编辑、策划 2人 1人 1人 1人 2人 2. 岗位职责(见ppt） 三、店铺搭建 1、模版选择 1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写 由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等） 1.2 模版的选择要符合产品的特性，如食品类就选择干净清新的模版，服装类的就选择 时尚、绚丽的模版。 2、图片处理 2.1 产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水 品，可选择自行拍摄或到摄影棚拍摄。 2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。 2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的功底，以确保美观度、和号召力。 3、文案撰写 3.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。 3.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。 4、产品上架 4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。 4.2 处理首页版面图片以及产品链接。 5、发布店铺 5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。 5.2 一般店铺在凌晨发布。 四、店铺运营 1、工作流程建立 1.1 上班时间、值班表制定。 1.2 仓储、发货、物流流程制定。 1.3 新商品发布规则制定。 1.4 导购说辞，FAQ制定。 1.5 退换货机制制定。 1.6 客户投诉处理机制制定。 1.7 客户回访机制制定。 2、产品价格策略以及营销活动 2.1 整站商品价格不宜定的太高后太低，走平民路线，价格太低不利于品牌的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察淘宝商城同类产品的定价从而设置理想的价格。 2.2 确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做 好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。 2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、VIP客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。 2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。 3、淘宝商城资源表 项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘宝社区，淘宝江湖 活跃发帖，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合 淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规 友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助 淘宝抵价券 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助 淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本分成成本 辅助 店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部 1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅助 信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 推广部 1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助 淘金币 淘金币是淘宝网的虚拟货币，在淘宝，它可以当做实际货币来使用，目前入驻是受邀制，流量稳定。 推广部 1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 收费软件类 满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 各部门配合协商设置 24元/季 辅助 搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15元/季 常规 数据魔方专业版 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；整体行业市场详情；热销宝贝，细分市场占比，比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 运营推广部 3600元/年 常规 生e经专业版 生e经专业版是智能店铺分析必备的工具，可以用来统计店铺的数据，跟踪访客的详情，行业分析，流量分析，宝贝跟踪反馈。 运营推广部 500元/年 常规 量子恒道来源分析 来源分析，包含73种来源引入的拍下金额，收藏量，到购物车量，能直接跟踪到访客的来源，地域，宝贝成交页分析，数据分析的必备工具，可以用来直通车、钻展等投放地域监测的辅助工具 运营推广部 240元/年 常规 限时打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 30元/季 辅助 会员关系管理 高效管理会员信息，设置会员级别 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 30元/月 辅助 收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 运营推广部 1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额100，预计3000元/月 常规 钻石展位 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500元/天 辅助 淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 100-1000元/月 常规 淘宝天下 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上 费用不明 前期免费 辅助 3、产品文案、活动文案策划 3.1 产品文案包括标题、描述，需符合淘宝搜索优化规则、又能打动顾客。 3.2 活动文案，要求针对不同产品、活动时间、活动主题策划言简意赅、具有诱惑力的说明文字。 4、售前、售中、售后问题 4.1 客服人员需充分了解店铺各个商品，必须具备优秀的沟通能力、导购能力。 4.2 售前要对顾客的问题热情的回复，做到专业、亲切。 4.3 售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购买。 4.4 售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿等措施 5、配送及仓库管理 5.1仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 5.2发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现 五、时间推进 1、基础工作时间进度表 项目 内容 时间（工作日） 店铺申请 在线申请、资料提供、淘宝审核、汇款等 15 店铺装修 模版搭建、美工处理 10 产品拍照 产品拍照、照片处理 2 产品文案策划 标题、产品属性描述等 2 产品上传 上传到店铺后台、整理好前台链接 1 备注： 此时间进度表每个项目时间均为理想时间，可根据情况进行调整。 2、运营规划时间表 阶段 持续时间 所需做的重点工作 预期目的 预期收益 初期 第一个月 1.店铺正式装修完成；上线 2.美工编辑所有产品；产品上线 3.商城营销战略出炉 4客服熟悉产品和客户交流的感觉. 所有配套和流程建立完毕，进入状态 完成50笔交易 第二个月 1.优化商城数据； 2.开始推广，引流量 3.促销方案出炉 流量上升，同时销售额大幅提升 完成150笔交易 第三个月 1.分析商城数据，提高转换率 2.对推广数据进行分析（淘宝客、直通车、分销），提高转换率 3.修正促销方案 4.店铺爆款打造完成 5.对客服及团队的工作进行总结；提升客户服务质量、团队运营能力，维护现在老客户。 转换率提升，销售发生质的变化。团队磨合完成；顺利度过试运营期 完成至少200笔交易 成长期 第四-六个月 1.强化第三个月的工作；2.在前三个月的基础上，开始淘宝搜索引擎的优化 3.根据市场的需求，开发符合需求的新产品、淘汰滞销产品； 4.找到淘宝小二、利用淘宝的各种资源参加活动，回访老客户 大幅提升销售额和用户体验 实现收支平衡 成熟期 第七至第12个月 利用好淘宝的免费资源、尝试收费资源，同时站外开展营销推广活动 持续提升销售额，打造品牌知名度 实现盈利50万元 六、风险与应对 1、风险 1.1 产品选择不当，例如产品比较冷门、小众、价格过高、质量太差等等，从而导致销量、客户体验、口碑的全面倒戈。 1.2 客服不专业导致大量客户流失。 1.3 发货、物流混乱导致客户投诉，从而影响整个的店铺评分。 1.4 装修不美观、文案策划部专业导致长期销售萎靡。 1.5 淘宝同类产品店铺太多竞争压力太大，没有冲出重围。 2、应对 2.1 在选择产品前，充分调查淘宝、以及市场需求。 2.2 在正式运营前，客服要经过专业的学习，包括对产品的了解、沟通技巧的了解。 2.3 严格管控发货环节，做到包裹日清，选择好的物流公司建立长期合作关系。 2.4前期做好充足的准备，购买精美的模版，文案大量参考淘宝其他同类产品撰写。 2.5 做差异化产品、或经营多个品牌利用好各种资源推广、提升客户满意度、培养忠实客户，营造口碑。 七、总结 宗上所述，按照合理的流程安排、精确把控每个环节、坚决执行每一项工作，做成功的淘宝商城卖家不是难事。