苹果与3M：谁是创新文化的榜样？——如何实现创新文化的落地

苹果与3M：谁是创新文化的榜样？——如何实现创新文化的落地 感谢2投稿 文/正略钧策管理咨询 合伙人刘峰、顾问刘永选 如果问中国企业应该向谁学习创新文化，我想大部分人的回答是乔布斯。那么，乔布斯真的值得中国企业家学习吗？我的是：学习乔布斯，是件危险的事情，要慎之又慎。 历史不会重复，但是历史的规律会重复。中国企业家喜欢向某人学习，但是不喜欢向某组织学习。十年前，中企业家学习的是杰克韦尔奇，而不是通用电气的组织能力，结果如何，只不过是为自己开展多元化经营找到了一个合法的理由，至于通用电气多元化战略背后的业务管理、人才培养等理念就滚到一边吧。 如出一辙，今日学习苹果，又集中在乔布斯身上了。乔布斯是一个精英主义者，在他眼中，一个人要么是天才，要么就是蠢才。苹果的产品体现的是乔布斯的个性、品味与观点，苹果的创新能力集中在乔布斯及他的百人精英团队上，目前为止，没有什么证据可以表明苹果的创新来源于其组织能力。因而吉姆柯林斯认为，乔布斯看起来是一个创造者，而不是打造伟大公司的领导者。 管理大师亨利明茨伯格甚至怀疑，苹果是否有继续存在下去的理由。在他看来，太依赖一个强势领导，从长远来说是一个赌注。比如，一些很个性化的企业做得好完全是因为创始人个人的风格和背景，如果创始人离开了，那原来的精神和性格也就不一样了。这样的企业为什么要经过20年的痛苦后再死亡？很多企业创始人不在时就应该把它关闭掉。 从个人创新能力的角度，当然可以学习乔布斯，但是从组织创新文化的角度，就不要学习乔布斯，那是一件危险的事情。所以，如果区分不开这二者，如果自我驾驭的功力不够，那么最好不要学习他。因为那不但不会增强组织能力，还会为你的英雄主义、狂妄自大、独断专行和粗暴找到心安理得的合法性。 那么，要学习创新文化，或者说打造基于组织能力的创新文化，应该像谁学习？我的答案是3M公司。3M公司的CEO是谁？我想大部分人都不知道，这本身就是3M公司组织能力的一种反映。事实上，3M公司在其百余年的历史中，开发了六万多种创新产品，平均每天三个，每年约有35%的收入来自于近5年内开发的新产品。3M公司的创新是经受住了历史和市场的考验，因而完全可以说，3M公司的创新是一种不依赖于任何人的组织能力。就像其强调的那样，不光需要英雄，更重要的是需要一个系统。 3M的创新文化何以产生如此卓越的成果？我认为至少在以下三个关键点上，3M公司做得非常出色。 第一，尊重人性。尊重人性包括两个方面，一个是尊重员工，一个尊重消费者。这看似简单，但是要做到难，要持续的做到就更难了。 首先说尊重员工。所谓尊重员工，就是尊重每一位员工的思维、态度、价值和行为，相信每个人都可以成为创新的主体。正是因为如此，3M公司才会有一个15%原则。员工的工作时间中有15%的自由时间，可以隐瞒公司，从事个人感兴趣的研究，哪怕这些不直接有利于公司。而公司也懂得把嘴巴闭起来，把手放在口袋里，懂得尊重、推崇和激励员工不断地尝试，甚至犯错。 3M公司47项核心技术的多半和大量创新产品都归功于15%原则。比如在1992年，3位员工突发奇想，居然在实验室里推翻了沿用几百年的布儒斯特经典光学定理，获得公司20万美元项目启动基金，研发出了一种新型光学薄膜材料。到今天，由这个奇想带来的超薄光学膜产品占据了同类市场75%的份额，每年为3M公司带来超过上亿美元的收入，电视、计算机显示器以及手机屏幕上用于提高亮度、改善画质和降低能耗的技术，最初均来源于此。这就是尊重员工的回报。正如管理学家麦格雷戈所说，员工越受尊重，生产力就越高 其次是尊重消费者，这一点不想过多说，道理很简单，如果企业懂得尊重员工，拥有正确的员工，那么做到尊重消费者是自然而然的事情。之所以要尊重消费者，是要彻底弄清楚消费者究竟需要的是什么，让创新聚焦在某点上。3M公司强调，最有魅力的产品是人们需要但又难以言表的产品，因而十分注意与消费者保持紧密的联系，随时获得来自市场和用户的反馈和声音，以挖掘出最有价值的创新点。 第1页第2页第3页 1