市场营销培训课件

角色定义 市场营销任职资格体系——级别角色定义(表1) 三级 二级 一级 高级 资深 知识技能 具有本领域内基本的专业知识和技能。了解本领域内的相关规范及企业的规章制度、政策。对本公司产品性能特点比较熟悉。 具有本领域内相当的专业知识和技能。正确理解企业相关的市场营销策略和制度，准确执行相关程序和方法，并在执行中能够发现流程中一般的问题。 熟练掌握市场营销专业某个领域的基本知识和行为技能，对相关领域的知识有相当的了解。能够参与业务评价、组织谈判重要事项，制定公关。能够在营销及市场开发流程执行过程中提出一些新建议。 在市场营销专业大多数领域具有精通的、全面的知识和技能。能基本解决企业内市场营销专业各重要领域内遇到的复杂、重大性问题。 具有企业经营管理范畴的全面知识并精通市场营销各个领域的专业知识。能够制定并协助决策市场开发战略。研究市场动态，提出前瞻性的市场预测。 经验 从事本专业工作半年以上。 从事本专业相关工作2年以上或三级职员2年以上；具有国家经济员职称 从事本专业相关工作4年以上或二级职员2年以上；具有国家助理经济师职称 从事本专业相关工作6年以上或一级职员2年以上；具有国家经济师职称。 从事本专业相关工作8年以上或高级职员2年以上；具有国家高级经济师职称。 独立工作与指导 在他人指导下在市场营销专业的单一领域如市场拓展、业务技能督导、技术支持等开展工作。 在他人指导下在市场营销专业的单一领域内独立开展工作。 能够独立的、熟练的完成市场营销专业某个领域内的全部工作，并能有效的指导他人的工作。 可以独立指导市场营销专业的某个领域有效的运行。 可以指导整个市场营销体系各领域的有效运作。 角色定位 人才储备 业务实施的基层主体 骨干力量 专家 资深专家&R&"TimesNewRoman,常规"&E任职资格等级级别角色模块鱼骨图 ××任职资格体系——鱼骨图市场营销品牌推广营销策划业务技能督导渠道建设市场销售产品设计营销支持行为要项 市场营销任职资格体系——行为要项表 三级 二级 一级 高级 资深 品牌推广 品牌调研 是 是 是 品牌建设 是 是 是 是 广告策划 是 是 是 是 广告推广 是 是 是 是 品牌价值评估 是 营销策划 市场调研 是 是 是 市场分析 是 是 是 营销报表编制 是 是 营销策略分析 是 是 产品组合 是 是 是 制定营销策略 是 是 是 业务人员督导 是 是 是 是 产品价格调整 是 是 是 技术支撑 产品技术调研 是 是 是 是 是 新产品研发 是 是 是 是 是 技术支撑 是 是 是 是 渠道建设 营销渠道开发 是 是 是 营销渠道建设 是 是 是 营销渠道 是 是 是 是 营销渠道管理 是 是 是 渠道价值评估 是 是 是 市场推广 销售台帐 是 是 是 客户管理 是 是 是 制定销售计划 是 是 是 是 销售推广 是 是 是 是 是 欠费催缴 是 是 是 业务人员管理 是 是 是 是 业绩考核 是 是 是 是 营销战略 制定市场规划 是 是 制定营销战略 是 是任职资格等级行为模块行为要项技能表 技能分类 技能模块 技能要求点 任职资格等级 三级 二级 一级 高级 资深 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E 基础技能 基本工作技能 1、语言文字表达技能 * * * * * 2、信息搜集分析的能力 * * * * * 3、沟通与人际关系处理能力 * * * * * 4、分析解决问题的能力 * * * * * 计算机操作技能 1、常用计算机操作的技能 * * * * * 业务技能 品牌推广 1、品牌市场调研的技能 * * * * * 2、品牌策划的技能 * * * * * 3、组织品牌建设的能力 * * * * * 4、组织品牌推广的能力 * * * * * 5、广告策划的能力 * * * * * 6、操作广告推广的能力 * * * * * 7、品牌评估的能力 * * * * * 营销策划 1、市场调研的技能 * * * * * 2、市场分析的技能 * * * * * 3、营销策划的能力 * * * * * 4、产品组合策划的能力 * * * * * 5、业务人员督导的能力 * * * * * 6、编制营销报表的技能 * * * * * 7、设计价格策略的能力 * * * * * 8、市场推广费用计划的能力 * * * * * 技术支撑 1、产品市场调研的能力 * * * * * 2、新产品开发的能力 * * * * * 3、市场的敏感度 * * * * * 4、技术支撑 * * * * * 渠道建设 1、市场渠道开发的能力 * * * * * 2、营销渠道建设的能力 * * * * * 市场推广 1、销售计划的编制能力 * * * * * 2、销售费用计划的编制能力 * * * * * 3、业绩考核的能力 * * * * * 4、销售档案归类的能力 * * * * * 5、销售台帐编制的能力 * * * * * 营销战略 1、制定营销规划的能力 * * * * * 2、制定营销战略的能力 * * * * * 其它市场营销技能 1、沟通协调的能力 * * * * * 2、客户管理能力 * * * * * 3、市场的敏锐能力 * * * * * 说明：1、“基础技能”指需要该职种必备，但与该职种人员所从事的业务工作没有直接关系的技能。2、“业务技能”指该职种人员从事工作必须的专业技能，具有明显的专业特点。3、“基础技能”和“业务技能”的划分是为了在梳理技能标准时更加清晰。4、A、B、C、D、E表示对技能的要求程度。A表示“不要求”，B表示“实践过，在有协助的情况下能够运作”，C表示“具有无需协作的运作的能力，可以成功完成大多数事件的能力”，D表示“具有独立的运作能力，可以带领和指导他人有效完成工作”，E表示“可以给出专家，能领导其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见”。根据各级员工对每一个知识点的不同，在相应的位置标注“*”。知识标准表 知识模块 知识领域 知识点 任职资格等级 三级 二级 一级 高级 资深 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E 基础知识 公司基础知识 1、公司发展史 1、创业发展史 * * * * * 2、二次创业史 * * * * * 2、公司企业文化 1、基本理念（使命远景等） * * * * * 2、文化品格 * * * * * 3、发展战略 * * * * * 4、人本政策 * * * * * 3、员工管理制度 1、员工考勤制度 * * * * * 2、员工工作纪律 * * * * * 3、奖惩管理制度 * * * * * 4、公司主要业务流程 1、研发业务流程 * * * * * 2、市场业务流程 * * * * * 3、人事（培训等）业务流程 * * * * * 5、公司战略 1、公司长期战略 * * * * * 2、公司近期战略规划 * * * * * 3、公司五年发展规划 * * * * * 4、公司经营计划 * * * * * 计算机知识 1、Office办公软件应用知识 1、Word应用知识 * * * * * 2、Excel应用知识 * * * * * 3、Powerpoint应用知识 * * * * * 4、Access应用知识 * * * * * 2、OA系统应用知识 1、公文收发知识 2、常用软件使用知识 * * * * * 3、Internet应用 1、Email收发 * * * * * 2、网页浏览与查询 * * * * * 行业基础知识 1、电信运营基础知识 1、电信网知识 * * * * * 2、GSM移动通信知识 * * * * * 3、CDMA知识 * * * * * 4、数据通信及互联网 * * * * * 5、国内外电信运营商发展相关知识 * * * * * 2、行业认证知识 1、14000认证知识 * * * * * 2、ISO9000体系认证 * * * * * 管理知识 1、管理学基础知识 1、计划 * * * * * 2、目标管理 * * * * * 3、组织理论 * * * * * 4、沟通 * * * * * 2、人力资源管理理论基础 1、招聘面谈技巧 * * * * * 2、绩效管理知识 * * * * * 3、培训需求调研与安排 * * * * * 业务知识 法律法规 国家法律中与市场营销相关的法律条文 1、电信法的相关知识 * * * * * 2、信息产业部的相关规定与文件 * * * * * 地方性法规 * * * * * 市场营销知识 1、市场营销战略与规划的知识 1、市场营销战略的概念 * * * * * 2、市场营销战略的制定方面的知识 * * * * * 3、市场规划的相关知识 * * * * * 2、品牌推广相关的知识 1、品牌管理的相关知识 * * * * * 2、品牌建设知识 * * * * * 3、品牌推广的知识 * * * * * 4、广告策划的知识 * * * * * 5、广告推广的知识 * * * * * 3、营销策划的知识 1、市场调研分析方面的知识 * * * * * 2、制定营销策略的知识 * * * * * 3、业务人员培训的知识 * * * * * 4、营销策略评估的知识 * * * * * 4、技术支撑 1、产品市场调研方面的知识 * * * * * 2、电信专业技术的知识 * * * * * 3、技术支撑服务的知识 * * * * * 5、渠道管理知识 1、营销渠道规划知识 * * * * * 2、营销渠道建设的概念与内容 * * * * * 3、营销渠道的类型知识 * * * * * 4、营销渠道管理的知识 * * * * * 5、营销渠道价值评估的知识 * * * * * 6、市场推广 1、销售计划编制的知识 * * * * * 2、客户档案管理的知识 * * * * * 3、销售费用计划的知识 * * * * * 4、销售推广的知识 * * * * * 5、业绩考核的知识 * * * * * 6、业务人员管理的知识 * * * * * 7、欠费催缴的技巧 * * * * * 公司市场营销管理制度与业务流程 1、公司市场营销管理制度 1、（与基础知识内重叠部分制度） * * * * * 2、渠道管理制度 * * * * * 3、营销人员管理制度 * * * * * 2、市场营销业务流程 1、市场开发流程 * * * * * 2、渠道建设流程 * * * * * 3、广告推广流程 * * * * * 市场环境知识 1、国内外市场营销态势 1、WTO电信市场政策 * * * * * 2、信息产业部电信规章制度 * * * * * 3、国外电信市场营销情况 * * * * * 2、行业与地区环境知识 1、国内其他电信运营商市场发展状况 * * * * * 2、本地区其他运营商市场发展情况 * * * * * 计算机知识 1、市场营销软件知识 1、常用市场统计软件知识 * * * * * 2、WindowsOffice软件的常用功能 * * * * * 说明：1、“基础知识”指需要该职种必备，但与该职种人员所从事的业务工作没有直接关系的知识。2、“业务知识”指该职种人员从事工作必须的专业基础知识和专业知识，具有明显的专业特点。3、“基础知识”和“业务知识”的划分是为了在梳理知识大纲时更加清晰。4、A、B、C、D、E表示对知识的要求程度。A表示“不要求”，B表示“了解”，C表示“熟悉”，D表示“掌握”，E表示“精通”。根据各级员工对每一个知识点的不同，在相应的位置标注“*”。经验成果 市场营销任职资格体系——专业经验及成果表 三级 二级 一级 高级 资深 专业经验 从事本专业工作半年以上。 从事本专业相关工作2年以上或三级职员2年以上；具有国家承认的初级以上职称 从事本专业相关工作4年以上或二级职员2年以上；具有国家承认中级以上职称； 从事本专业相关工作6年以上或一级职员2年以上；具有国家承认高级职称； 从事本专业相关工作8年以上或高级职员2年以上。 专业成果任职资格等级经验与成果