ISO9001质量管理体系考试试题(答案)

可编辑可编辑--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------可编辑----------------------------------------------------------------------ISO9001:2008质量管理体系考试试姓名:__________________部门:_______________得分:__________________单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分)ISO是__________C____.A.国际组织B.国际标准C.国际标准化组织D.标准化ISO9001:2008的全称是_________A________A.质量管理体系要求B.质量管理C.质量要求D.体系要求PDCA循环中P是________B_________A.检查B.计划C.处置D.执行本公司推行的是__________B________A.ISO9004:2008B.ISO9001:2008C.ISO9003:2008D.ISO9001:20005、质量是一组固有特性满足______A_______的程度.A.产品B.质量C.要求D.顾客管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________A.工作B.活动C.过程D.计划产品的定义是：_________E__________A.生产过程的结果B.用钱可以买到的C.服务过程的结果D.A&BE.A&CISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________A.ISO9001:2008大于ISO9004:2008B.ISO9001:2008小于ISO9004:2008C.ISO9001:2008等于ISO9004:2008D.以上说法都不对10、领导的作用是_________D________A.重视B.带头C.正确指导D.以上说法都不对11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________A.说到B.领悟到C.做到D.记录到/写到12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______ISO9000:2008基础和术语ISO9001:2008质量管理体系要求ISO9004:2008业绩改进指南ISO19011:2008质量和环境审核指南13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________A.质量管理体系要求B.基础和术语C.资源管理D.产品实现E.测量和改进14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______管理者代表、文控中心、管理者代表、ISO专员文控中心管理者代表15、国际标准化组织成立时间________A________A.1947年B.1987年C.1994年D.2000年16、不属于ISO9000八大管理原则的是_____C_____A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.员工培训D.全员参与E.管理的系统方法17、ISO9004:2008是:DA.审核指南B.核心标准C.基础和术语D.业绩改进指南18、国际标准化组织的性质BA.官方组织B.民间组织C.中介组织D.服务组织19、PDCA循环是一个AA.持续改进过程模式B.质量模式C.体系模式D.形象模式20.“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：（C）A.纠正；B.纠正措施；C.预防措施；D.偏离许可；二．是非判断（请在括号内做出判断，是打√；非打X）；每小题1分，共计20分标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√）文件给予编号处理，是为了满足文件的标识要求。（X）对于质量体系运行的记录保存期，是标准的强制要求。（√）依据本标准规定的必须形成文件的地方形成文件，就可满足本标准。（X）标准强制要求对质量记录的控制应用形成文件的程序加以规定。（√）对于不能胜任的人员应该提供培训或采取其它措施以让其胜任（√）产品生产之前需进行质量策划，是一个过程。（√）标准要求组织最少每年进行一次管理质量体系评审。（X）标准规定组织应对供方的质量记录进行数据分析。（√）组织对产品规定标识，是为满足可追溯性要求。（X）标准所指的设施是指厂房、生产所用的设备、硬件和软件。（√）顾客提供的原材料，由于最后由其接收，因此可以实施免检。（X）对于特殊过程确认，是标准的强制性要求。（√）标准仅要求组织对影响产品质量的测量、监控设备进行校验控制。（√）设计验证的实施，是为确保设计输出能够满足使用或应用要求。（X）设计更改后，必须对设计更改进行评审。（X）顾客或其代表对产品实施了检验合格后，发现的不合格品与公司无关。（X）当出现不合格时，组织必须采取纠正措施。（√）评审是指对顾客合同要求进行评审。（√）计量设备或工具在使用前只需确定它是否已校验合格。（√）多选题（多选或少选均不得分）（10分，每题2分）1．属于ISO9001推行要领的有：（C）A．说道的一定要写到B.没有记录则是无效C．以上都是D.以上都不是2．属于ISO9001：2008质量体系的精髓有：（ABDF）A．凡事有人负责B.凡事有章可循C.凡是都有人做D．凡事有据可查E.凡是都有记录F.凡事有人监督3．属于ISO9000八大管理原则的是：（ABDE）A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.员工培训D.全员参与E.管理的系统方法4．属于PDCA循环的有：（ABDC）A.检查B.计划C.处置D.执行5．属于ISO9001：2008导入的理念：（ACD）A．质量管理的关键在领导B.循序渐进推行C.控制过程的质量。D.定期评定。简答题（30分）简述推行ISO过程中的要求和益处？（4分）要求：改变质量管理观念。管理层要理解ISO9001：2008标准。全员参与。内部质量体系审核不能走形式。管理层要重视。资源配置要充分。益处：提高产品的质量。提高企业过程管理水平。.与国际接轨，和外资企业有共同交流的准则。获得市场准入的资质，增强市场竞争力。持续改进，不断增强顾客满意。2、请写本公司质量目标及本部门的质量目标？（6分）3、你所在部门及你自己的#工作#是什么？并请写出本部门的工作流程。（8分）完成以下过程模式图（4分）顾客质量管理体系的持续改进顾客管理职责---------------------满意测量、分析和改进资源管理-----------------------要求产品实现输入输出产品5、简述本公司的质量方针（4分）6、请将下列含义相同的连接在一起（4分）第一方审核A顾客审核B独立机构审核C第二方审核B内部审核A组织自审A第三方审核C认证审核C对供方审核B依据下列所述情况，判断是否为不符合，如是请指出违背ISO9001标准条款及内容。采取合适的语句做成不符合描述。（只需写出不符合事实描述，不编制报告）每题5分共20分生产现场发现烤箱烘烤温度与作业指导书规定不相符（作业指导书NEC02－0026规定为120°C~150°C，实际操作温度为165°C），询问生产线长及生管，回答说此温度已调整，现在的温度控制较适合。只是作业指导书未更改，说完便用笔在作业指导书上进行更改，并签署姓名。问线长是否有权做出更改？回答说他们都是这样进行修改的。事后查相关文件并无此规定。不符合事实描述：作业指导书NEC02－0026温度修改，由生产主管现场更改，不符合公司有关文件规定。不符合性质：一般违背条款及内容：4.2.3机械加工车间一批加工主轴（工令号BD2114）精加工时被车小了1.5mm，车间主管发现后安排一名工人用电焊的方法补焊，然后再加工到尺寸，此事未通知任何部门，也无记录，用户也不知道。审核员询问电焊工人是否知道此事，车间主任承认是他安排的，确未通知其它部门，也未作记录，他认为这样做没错。不符合事实描述：不合格发现后未经评审，返修后也未重新检验。不符合性质：一般违背条款及内容：8.3审核时发现，某公司对供方每月均打分进行评定，许多供应商被评定为E级，但在下次采购时依然使用。负责人苦笑着说，这些都是由母公司提供过来的，我们必须使用。现在我们派专人进行分捡后使用。“此事有没有向母公司反映？”“没用的，他们不会理会的。”被审人员回答道。不符合事实描述：评价与考核不符合性质：一般违背条款及内容：7.4.14.某产品检验规范规定：实验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是48℃，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。是否符合标准要求：不符合不符合事实描述：未按策划要求实施检验不符合性质：一般违背条款及内容：8.2.4六：选做题（10分）某公司外派现场安装调试人员李某来急电，36头啤酒机缺“万向联轴节”，车间回答：不可能！刚刚试机不久,就立即发运，怎么会少？公司管理层找装配钳工、钳工质检、包装工了解情况，包装工回忆，有一台是将“万向联轴节”放入电控柜底下部。电话联系对方，查了，没有。再追问电控柜编号，啊，原来电控柜配错了对象，再查下去，又出现一错再错！针对上述情况，你认为开展一次局部的内部质量审核，需要审核哪些部门？为什么？审核哪些相关要素？审核部门：车间（含装配、包装）、质检、仓储。审核要素：7.5.1\7.5.2\7.5.3\7.5.5