房地产分公司销售管理职责制度标准范本

示范文本岗位职责编号：QC/RE-KA6401编号：QC/RE-KA6401Describetheworkcontentthatthepostneedstocomplete,andrealizethescientificallocationoflaborandemploymenttothegreatestextentthroughtheconcreteworkdescription.（岗位职责示范文本）编订：________________________审批：________________________工作单位：________________________房地产分公司销售管理职责制度范本使用指南：本岗位职责文件适合在描述岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管不同的职务之间，通过具象化的工作描述能最大限度地实现劳动用工的科学配置。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。　　房地产分公司销售管理职责制度　　一.销售经理职责：　　销售处实行经理负责制，销售处经理负责销售处的整体工作，其工作主要有两项：一项是协助营销总监建设一支强有力的销售队伍;另一项是完成公司的销售任务。　　其具体职责如下：　　1.直接对总经理负责，在总经理和营销总监授权下全权负责销售公司已建、在建、或拟建的商品房;　　2.按公司完成房屋开发的销售任务,对销售的目标负总责;　　3.企划、指挥、管理销售处的全部活动，积极参与销售工作，并完成一定销售指标;　　4.负责调查、掌握营业情况的进展以决定营业方针;　　5.指导、指挥销售处的全体职员的工作，培养和提高他们的个人素质与业务能力;　　6.主持业务例会;　　7.预测市场需求，调研房地产开发信息，及时向总经理和营销总监提供有关信息，并定期将销售情况及相关事宜上报总经理，以做公司的决策依据;　　8.有权裁决销售处的人事安排;　　9.完成公司总经理交办的其它工作;　　10.服从营销总监的领导管理、监督检查，并积极配合其工作。　　二.销售主管：　　1.配合销售经理，努力完成销售任务;　　2.成为业务骨干，做好业务表率作用;　　3.管理好自己分工的业务管理工作，与业务员同心同德，积极做好销售工作。　　4.其它工作与销售业务员相同。　　三.销售业务员职责：　　销售部处业务员是公司内负责销售具体工作的人员。销售处业务员应该努力学习业务、提高自身素质、发扬团队精神，努力开拓发展，执行公司制度，接受部门经理的领导，共同形成一支有特色、有创造性、有开拓能力、有团队精神的营销队伍。其具体职责是：　　1.忠于职守、服从管理，高效、高质完成自己的工作任务;　　2.热爱本职工作，具有高度的责任心，从客户利益出发，诚心诚　　意为客户服务，牢记公司经营理念“先建信誉，再作业务”，以真诚工作赢得客户的信任，为公司树立良好的形象;　　3.积极拓展业务，努力掌握各方面知识，提高自身的销售应变能力;　　4.多途径、多渠道收集房地产开发信息，并能及时汇报有关上级;　　5.牢固树立法制、纪律观念，严格按照有关法律、法规及公司有关规定进行销售活动;　　6.保守公司秘密，维护公司形象，不得在其他公司兼职，或为其他公司服务。　　四.销售内勤主管职责：　　1.具有管家服务性质的工作;　　2.管理销售处的一切文书、后勤保障工作;　　3.负责销售经理授权下的一切文字、图表、文件的起草、打字等文秘工作;　　4.负责客户档案、信息档案等相关的管理工作;　　5.负责办公自动化的工作;　　6.负责电话处理、接待工作及环卫工作;　　7.积极研究销售工作，向部门经理提出合理建议;　　8.为业务员做好一切服务工作 9.完成销售经理交办的其它工作。　　五.销售内勤职责：　　销售部内勤工作人员，指日常留守售搂处的人员，视必要设一到两名。其具体职责是：　　1.协助销售主管做好日常工作安排;　　2.做好处内的上传下达工作;　　3.做好客户的接待与销售说明工作;　　4.登记来访客户的资料与建议;　　5.接听并记录来电、传真工作;　　6.保持售楼处的整洁卫生;　　7.负责销售处人员的日常考勤工作;　　8.对内严格执行公司的制度，对外认真维护公司形象;　　9.完成销售内勤主管交办的其它工作。　　篇2：医疗器械销售管理工作程序　　医疗器械销售管理工作程序　　一、目的：　　建立医疗器械的销售及售后服务管理程序，使销售工作有章可循，依据《医疗器械监督管理条例》650号令、《医疗器械经营监督管理办法》局令8号、《国家食品药品监督管理总局关于施行医疗器械经营质量管理规范的公告(20xx年第58号)等法规，特制订本程序。　　二、范围：　　适用所有医疗器械的销售管理。　　三、职责：　　综合业务部经理、销售员对本标准的实施负责。　　四、工作程序：　　4.1合法的销售单位：销售医疗器械的经营企业，本身必须取得《医疗器械生产(经营)许可证》并具有医疗器械经营资格及《营业执照》的合法企业，否则不能从事医疗器械销售活动。　　4.2合法客户的选择：销售医疗器械应选择合法的客户，一是合法的医疗单位，即取得《医疗机构执业许可证》的医疗单位;二是合法的经营企业，包括批发企业和零售企业，即具有《医疗器械经营企业许可证》并具有医疗器械经营资格及《工商营业执照》的合法企业，否则即是非法客户。　　4.3按批准的经营范围经营：经营企业销售医疗器械要按照《医疗器械经营许可证》及《工商营业执照》批准的经营范围经营。　　4.4制订销售计划:根据综合业务部提供的信息及各业务网点的需求情况,综合业务部制定年、季度、月份销售计划，及回款计划。　　4.4.1经济合同的管理：　　4.4.1.1业务都要依法签订经济合同。合同文本要规范，内容详尽。　　4.4.1.2业务人员签约前,必须了解对方的“法人”资格和资信状况;签约人员必须拥有“法人”代表委托授权书。　　4.1.3业务人员必须在授权范围内签订合同，并将有关合同事宜向销售经理汇报确定无误后，方可办理手续，执行合同。　　4.4.1.4签订的合同，必须认真执行。合同需要变更或解除时，合同签约人应查清原因，至少经综合业务部经理核准后，与对方协议，不得单方变更，废止或解除合同。　　4.4.1.5合同在执行中，发生纠纷或违约现象，应严格按“经济合同法”的有关条款解决，主管签约人员应及时解决，否则应追究责任人的责任。　　4.4.1.6合同执行终了，文本由综合业务部合同管理人员存档。　　4.4.2发货程序：　　4.4.2.1业务员在签订合同后，填写公司成发货申请单，内容为：日期、购货单位、名称、地址、联系人、电话、品名、规格、件数、单位、数量、单价、申请人、回款方式、回款期限、审核人。获得综合业务部经理批准后交由综合业务部内勤开据送货通知单，送货通知单内容为：购货单位、名称、地址、分拨单号、结算方式、签合同人、审核人、提货人、制表人。　　4.4.2.2对于没有合同或成品调出单的，销售内勤一律不予开票，开票时，严格检查合同或成品调出单填写的价格。收货单位等项目是否符合要求，如价格过低或发货去向不详细的不予开票。　　4.4.2.3销售人员持产品送货通知单去仓库提货，仓库库管员根据公司仓储中成品的发放管理规定发货。　　4.4.2.4销售内勤要严格管理帐目，日清月结，严格填写销售记录及销售台帐。业务员的回款日期记清，每月与财务部核对一次。如帐目发现异常，及时报告销售经理。有关报表每月向总经理汇报。　　五、质量记录：　　a)《销售明细一览表》　　b)《法人代表委托授权书》　　c)《购销合同》　　d)《发货申请单》　　e)《送货通知单》　　f)《销售记录(销售清单)》　　篇3：万象步行街商品销售管理制度　　万象步行街商品销售管理制度　　1、必备商品知识:　　1)导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品。　　(1)商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。　　(2)商品的产地、商标、包装、生产时期。　　(3)商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修。　　(4)现有存货数量及存放地点。　　2)熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。　　3)熟悉和掌握购物中心的经营布局。　　2、成交过程──五步骤　　步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。　　1)当有顾客临近时，要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。　　2)向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说:“欢迎光临”等礼貌用语，　　而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。　　3)分析不同类型的顾客。　　(1)对于全确定型顾客(买客)应快速提供服务，尽快完成成交。　　(2)对于半确定型顾客(看客)应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。　　(3)对于不确定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好的印象。　　步骤二:主动促成成交　　1)掌握接近顾客的最佳时机。　　以下情况是接近顾客的时机。　　(1)顾客不停对商品鉴赏。　　(2)手拿商品考虑时。　　(3)四处张望，找营业员询问时。　　(4)顾客在寻找某一商品的时候。　　(5)顾客突然在营业员面前停下的时候。　　(6)朋友间就某商品互相谈论时。　　2)在不同的情况下按下列要求接待顾客。　　(1)等待顾客时　　——坚守固定的位置。　　——保持良好的姿势。　　——进行商品整理。　　——做小范围的清洁卫生。　　(2)禁忌　　——闲聊。　　——前伏后靠，胡思乱想。　　——串岗离岗。　　——打哈欠，伸懒腰。　　——四周张望。　　——失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。　　(3)应付多位顾客时　　——应接一顾二招呼三。　　(4)正在工作时，例如处理单据、文件、清洁货架、补充货架等，顾客到来应立刻放下工作，先向你范围内的顾客打招呼。　　(5)顾客高峰时　　——依客人先后顺序接待。　　——尽量缩短接待顾客的时间。　　——别忘了向客人说礼貌用语。　　——接待中如果被打岔或被其他人叫时，必须对顾客说：“对不起，请稍等”。　　(6)遇到商品断货时，要注意服务方式　　——缺货时，要向顾客深切地道歉。　　——介绍代替的商品。　　——如果有确切的到货日期，要明确告知。　　——为了能按时通知顾客，要做好登记，包括姓名、单位、联系地址、电话等内容。　　——万一赶不到顾客所需时间，要充分道歉。　　(7)快打烊时　　——不可有任何准备打烊的动作。　　——用技巧帮助顾客完成成交。　　——不可急着想下班。　　——不可催促顾客。　　(8)帮助顾客购买　　经过介绍货品、示范、处理异议等步骤后，某些顾客出现犹豫不决的情况时：　　——让顾客小心考虑，细作比较，可暂时离开顾客，允许他有较多时间及轻松　　地考虑是否购买。　　——根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购买建议。　　——切忌使用欺骗或争论的方法以求达到目的，应细心了解原因作出回应。　　——聆听顾客的反应，找出他的购物动机，然后再作推销。　　——宁愿错过一次销售机会而保留顾客的信心，也不要强逼顾客购买一些他们不喜欢的货品。　　——无论何时，所有顾客都有权决定购物与否，更有权获得营业员的礼貌对待，应鼓励顾客继续选购其他货品，或下次再来参观。　　步骤三:处理顾客异议　　遇到顾客对所介绍货品提出异议时：　　1)清楚了解异议原因。　　2)以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能予人好感。　　3)无论事实怎样，永远不要对顾客说:“不，你错了!”。　　4)倾听顾客的意见。　　5)当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的问题上表示同意。　　6)倘顾客没有问及，切匆申述你的个人意见，更不要作出例如(假如我是你我.会…)等评语。　　7)扼要而全面地回答问题。　　8)向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。　　9)加强对所售商品的认识。　　加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。　　步骤四:成交　　1)当顾客选取商品后，导购员对照商品逐项填写一式三联的销售单。　　第一联 收银联　　收银台留存　　第二联卖场联　　销售柜组留存　　第三联 顾客联　　购货凭证(不作报销)　　2)销售单开妥后，为顾客暂存商品，将三联一并交顾客，向顾客指示收银台位置，请顾客交款。　　3)顾客缴完款回柜，导购员收回第二联、第三联销售单及机制小票审验收银记录。　　4)核查机制小票日期、累计金额与销售单合计金额是否相符。　　5)均无误后，将顾客联连同商品交给顾客，导购员留下卖场联、机制小票，集中存放(日结日清)。　　步骤五:跟进与道别　　1)有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品，或其它商品。　　2)如需送货的，要详细告知顾客具体办理手续。　　3)与顾客告别。　　(1)顾客已购物。　　——微笑着双手把商品交给顾客。　　——提醒顾客带好随身物品。　　——请顾客妥善保管好销售单顾客联、信誉卡、保修卡等，凭证，以便商品出现质量问题时使用。　　——感谢顾客购买公司的商品。　　——鼓励顾客去公司其它部门或向顾客介绍连带商品。　　——对顾客用“您走好”、“欢迎下次再来”等文明用语道别。　　(2)顾客没有购.——微笑、眼神接触。　　——鼓励顾客去公司其它部门。　　——道别，邀请顾客下次再来。　　3、发票的开具　　1)必须在发生经营业务，确认营业收入时才能开具发票，未发生经营业务一律不得开具发票。　　2)总服务台客服人员负责开具发票，由其负责领用发票。　　3)开具普通发票必须分清限额。　　4)填写发票项目要齐全，内容要真实完整，字迹清晰，做到票物相符、票实相符，全部联次一次复写填开。　　5)填写发票必须按顺序开具，不得拆本使用，更不得带出本商场使用。　　6)开具发票后因退货需收回发票联，并且全部联次加盖作废章或复写作废字样，误填作废同此办理。　　7)开具的发票必须加盖商场发票专用章、税务局监制长条章。此处可填写公司名称/地址/位置Companyname/address/locationcanbefilledinthislocation