保安服务规范要求

中城卫保安集团服务一、形象标准1.着装标准①制服要齐挺，领口干净，袖口干净②衬衣不露摆，不卷袖口，不卷裤管③口袋不装物，肩不披衣，腰不挂件2.卫生标准①不留小胡子、不留长发和长甲②不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑③不当众擦鼻涕，不当众搓泥垢④不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西3.站立标准①姿态要端正，不弯腰、不曲背、不倚靠②立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收③立正手下垂，指并拢、贴裤缝、不插兜4.坐岗标准①面部要微笑，两手舒展，或膝盖，或桌面②椅背要紧靠，双脚平行，胸要挺，身要正5.巡逻岗标准①抬头挺胸，精神饱满②步伐稳重，身形不晃③两人成排，三人成行二、礼仪标准1.来客请讲“您好、请登记”送客请讲“再见、慢走”等待请讲“对不起、请稍候”员工出入“您好、您早”领导视察“领导好、请指示”纷扰处置“请谅解、请配合”部门沟通“请帮助、请支持”需要询查“对不起，请问…”2.回答问不啰嗦，相互不闲聊3.接待来访，杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”4.遇到状况，要冷静，不争吵；耐心听，多劝导5.听人说话，要认真、多观察6.处理违章，不刁难、不推拉、不打骂三、岗位作业标准1.门卫工作标准①三必敬：遇领导及来宾访客必敬礼遇机动车辆进出必敬礼检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼②三必查：遇机动车辆进出必查验确认遇物品进出必查验确认遇外来、访客人员进入必查询确认③三必记：车辆进出必登记确认非上班时间甲方员工进出必登记确认物品进出必登记确认2．交接班标准①时间要预留（预留15分钟、人不齐不交接）②器具要交接（清点器材、用具和备用钥匙）③交接要签字（领班交接、情况交接、记录交接等）④班会要交接（两班列队站立，班后会、班前会不可少，“两人成排、三人成行”、敬礼交接、交班后列队离开、不在岗时不着保安制服）3.巡逻执勤标准①巡逻重点是四防（防火、防盗、防破坏、防意外事故）②巡逻安全记心上（确保自身安全、客户单位员工人身安全、公共财产安全）③巡逻要坚守（形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）④处置异常要上报（发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）4、中控勤务标准①设备维护正常（做好维护、做好探头主次定位）②机房秩序井然（一般人莫进，客户秘密莫出；保持环境整洁、宁静）③指挥调度有方(监巡协同互补、30秒内及时反应，及时设防与撤防)④档案翔实备查(巡逻异常有记录、机器故障有记录，录像回放使用有记录、消防检查有记录、电子设防撤防有记录)精心整理精心整理精心整理