中软酒店系统专业版使用说明

----word.zl-中软酒店管理系统CSHISPROFESSIONAL®使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS〔csonline.csshotel..〕中软好泰酒店计算机系统公司----word.zl-目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc149636007"目录PAGEREF_Toc149636007\h1HYPERLINK\l"_Toc149636008"中软酒店管理系统的安装PAGEREF_Toc149636008\h3HYPERLINK\l"_Toc149636009"首次安装工作站PAGEREF_Toc149636009\h3HYPERLINK\l"_Toc149636010"二次安装工作站PAGEREF_Toc149636010\h9HYPERLINK\l"_Toc149636011"中软酒店管理系统的概念PAGEREF_Toc149636011\h10HYPERLINK\l"_Toc149636012"根本概念之账户PAGEREF_Toc149636012\h10HYPERLINK\l"_Toc149636013"根本概念之交易PAGEREF_Toc149636013\h11HYPERLINK\l"_Toc149636014"根本概念之特殊付款PAGEREF_Toc149636014\h12HYPERLINK\l"_Toc149636015"根本概念之转账PAGEREF_Toc149636015\h12HYPERLINK\l"_Toc149636016"根本概念之房税构造PAGEREF_Toc149636016\h12HYPERLINK\l"_Toc149636017"根本概念之锁房PAGEREF_Toc149636017\h13HYPERLINK\l"_Toc149636018"根本概念之户籍PAGEREF_Toc149636018\h13HYPERLINK\l"_Toc149636019"中软酒店管理系统的组成PAGEREF_Toc149636019\h14HYPERLINK\l"_Toc149636020"中软酒店管理系统的操作PAGEREF_Toc149636020\h15HYPERLINK\l"_Toc149636021"前厅部PAGEREF_Toc149636021\h15HYPERLINK\l"_Toc149636022"前厅部常用操作PAGEREF_Toc149636022\h15HYPERLINK\l"_Toc149636023"前厅部的其他操作PAGEREF_Toc149636023\h25HYPERLINK\l"_Toc149636024"当前状态查询PAGEREF_Toc149636024\h29HYPERLINK\l"_Toc149636025"前厅部的常用PAGEREF_Toc149636025\h31HYPERLINK\l"_Toc149636026"前厅部的其他报表PAGEREF_Toc149636026\h33HYPERLINK\l"_Toc149636027"财务部PAGEREF_Toc149636027\h34HYPERLINK\l"_Toc149636028"客房部PAGEREF_Toc149636028\h47HYPERLINK\l"_Toc149636029"餐饮康乐〔销售点〕PAGEREF_Toc149636029\h50HYPERLINK\l"_Toc149636030"销售部PAGEREF_Toc149636030\h57HYPERLINK\l"_Toc149636031"中软酒店管理系统的帐务平衡关系PAGEREF_Toc149636031\h61HYPERLINK\l"_Toc149636032"中软酒店管理系统的主要配置工程PAGEREF_Toc149636032\h62HYPERLINK\l"_Toc149636033"账户类型PAGEREF_Toc149636033\h62HYPERLINK\l"_Toc149636034"账户类型分组PAGEREF_Toc149636034\h62HYPERLINK\l"_Toc149636035"类型PAGEREF_Toc149636035\h62HYPERLINK\l"_Toc149636036"交易代码PAGEREF_Toc149636036\h63HYPERLINK\l"_Toc149636037"房税构造PAGEREF_Toc149636037\h65HYPERLINK\l"_Toc149636038"佣金构造PAGEREF_Toc149636038\h65HYPERLINK\l"_Toc149636039"房间PAGEREF_Toc149636039\h67HYPERLINK\l"_Toc149636040"销售点PAGEREF_Toc149636040\h68HYPERLINK\l"_Toc149636041"工程分类PAGEREF_Toc149636041\h68HYPERLINK\l"_Toc149636042"工程属性PAGEREF_Toc149636042\h68HYPERLINK\l"_Toc149636043"菜谱类别PAGEREF_Toc149636043\h68HYPERLINK\l"_Toc149636044"做法类别PAGEREF_Toc149636044\h68HYPERLINK\l"_Toc149636045"菜谱做法PAGEREF_Toc149636045\h68HYPERLINK\l"_Toc149636046"菜谱明细PAGEREF_Toc149636046\h68HYPERLINK\l"_Toc149636047"开单构造代码PAGEREF_Toc149636047\h68HYPERLINK\l"_Toc149636048"开单构造明细PAGEREF_Toc149636048\h68HYPERLINK\l"_Toc149636049"结账构造代码PAGEREF_Toc149636049\h69HYPERLINK\l"_Toc149636050"结账构造明细PAGEREF_Toc149636050\h69HYPERLINK\l"_Toc149636051"厅房区域PAGEREF_Toc149636051\h69HYPERLINK\l"_Toc149636052"桌台包间PAGEREF_Toc149636052\h69HYPERLINK\l"_Toc149636053"效劳费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式PAGEREF_Toc149636053\h70HYPERLINK\l"_Toc149636054"时段设置PAGEREF_Toc149636054\h70HYPERLINK\l"_Toc149636055"风味/摆台方式、价格代码PAGEREF_Toc149636055\h70HYPERLINK\l"_Toc149636056"标准菜谱PAGEREF_Toc149636056\h70HYPERLINK\l"_Toc149636057"菜品单位PAGEREF_Toc149636057\h71HYPERLINK\l"_Toc149636058"价格代码PAGEREF_Toc149636058\h71HYPERLINK\l"_Toc149636059"酒店收入报表配置PAGEREF_Toc149636059\h72HYPERLINK\l"_Toc149636060"附录：中软酒店管理系统快捷键表PAGEREF_Toc149636060\h73HYPERLINK\l"_Toc149636061"前台模块PAGEREF_Toc149636061\h73HYPERLINK\l"_Toc149636062"宾客按钮PAGEREF_Toc149636062\h73HYPERLINK\l"_Toc149636063"团队PAGEREF_Toc149636063\h75HYPERLINK\l"_Toc149636064"房态图PAGEREF_Toc149636064\h76HYPERLINK\l"_Toc149636065"客房模块PAGEREF_Toc149636065\h77HYPERLINK\l"_Toc149636066"房态图按钮PAGEREF_Toc149636066\h77HYPERLINK\l"_Toc149636067"宾客按钮PAGEREF_Toc149636067\h78HYPERLINK\l"_Toc149636068"团队按钮PAGEREF_Toc149636068\h78HYPERLINK\l"_Toc149636069"应收模块PAGEREF_Toc149636069\h79HYPERLINK\l"_Toc149636070"发票区PAGEREF_Toc149636070\h79HYPERLINK\l"_Toc149636071"收据区PAGEREF_Toc149636071\h79HYPERLINK\l"_Toc149636072"客史PAGEREF_Toc149636072\h80HYPERLINK\l"_Toc149636073"客史按钮PAGEREF_Toc149636073\h80HYPERLINK\l"_Toc149636074"会员卡按钮PAGEREF_Toc149636074\h80HYPERLINK\l"_Toc149636075"销售模块PAGEREF_Toc149636075\h81HYPERLINK\l"_Toc149636076"客户按钮PAGEREF_Toc149636076\h81HYPERLINK\l"_Toc149636077"联系人按钮PAGEREF_Toc149636077\h81HYPERLINK\l"_Toc149636078"附录：中软酒店管理系统维护须知PAGEREF_Toc149636078\h82HYPERLINK\l"_Toc149636079"支持准备PAGEREF_Toc149636079\h82HYPERLINK\l"_Toc149636080"申请中软在线支持账号PAGEREF_Toc149636080\h82HYPERLINK\l"_Toc149636081"系统支持前的准备PAGEREF_Toc149636081\h82HYPERLINK\l"_Toc149636082"提出问题及需求PAGEREF_Toc149636082\h83HYPERLINK\l"_Toc149636083"支持PAGEREF_Toc149636083\h83HYPERLINK\l"_Toc149636084"程序更新PAGEREF_Toc149636084\h83HYPERLINK\l"_Toc149636085"远程维护PAGEREF_Toc149636085\h83中软酒店管理系统的安装首次安装工作站首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_.exe。建立登录用户。确保安装系统时的登录用户具有管理员的权限，并且可以通过网络访问效劳器的共享文件。将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中〔如D盘〕，如果安装文件夹不在本机，而位于网络中的某台机器上，请先将其映射本钱机的一个网络驱动器。执行系统安装文件夹CsBackOffice中的安装程序Setup.exe，会出现如以下图所示窗口选择【客户〔适用于Win98/ME/2K/XP，推荐Win2K〕】，点击【下一步】，会出现如下窗口：在【效劳器】项中填写系统效劳器名称，这里填效劳器〔安装有中软加密锁的效劳器〕的机器名，例如：“cshis〞；在【SQLServer】项中填写数据库效劳器名称，这里SQLServer机器名，例如：“cshis〞；【系统共享目录】中填写效劳器中共享的配置文件路径，这里填写如：“\\cshis\cstemp〞；【安装容】选择“系统应用程序〞、“门锁卡〞、“其他附加程序〞，如下图。特别注意：【效劳器】项中不要将名称添为“\\cshis〞格式选择完毕后，点击【下一步】，如果系统数据连接正确，将自动开场安装。如果系统提示无法连接数据库等连接错误信息时，那么点击【上一步】回到5所示界面，选择【安装Ado数据引擎〔WinMe/Win2000系统可不安装〕】选项。如果系统提示如下窗口，那么如图进展选择配置。其中，【选择或输入效劳器名称〔E〕：】选项中选择或输入你的效劳器名称。如配置正常，系统将自动进展安装，安装完毕后出现下面窗口，点击【完成】即实现系统安装。进入系统安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal，执行水晶报表安装程序CshisReport.exe，安装水晶报表前必须安装完MicrosoftOffice。点【Next】点【Next】点【Next】，开场安装。直至安装完成点【Finish】，此时可能需要重新启动计算机，按提示进展即可。进入系统安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal，执行Reg.exe报表注册文件，在Addkey中输入注册码AVS50-81SG00S-G61002U，点击【Add】完成注册，点【Ok】退出。至此，系统客户端安装完毕，为了减少水晶报表运行错误，需要安装安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal中的cr90devwin_en.zip中的水晶报表补丁。注意，安装完补丁后，系统配置中的报表配置界面将是英文界面。二次安装工作站如果酒店机器需要二次安装〔手工安装，不使用安装程序〕，首先保证机器名与原机器名名称一致。将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中〔如D盘〕。将CsBackOffice中Client下的Bpl文件夹中的所有容拷贝到c:\winnt\system32目录下。手工在C盘根目录建立cshis文件夹并将CsBackOffice中的Client下的Program及Resouce下的所有文件拷贝到cshis文件夹下。将CsBackOffice中的Udl文件夹下的所有容拷贝到c:\cshis下。安装水晶报表并注册。详见9——10两步。----word.zl-中软酒店管理系统的概念根本概念之账户　　酒店管理系统作为酒店管理者对来店客人资料的管理、统计、控制平台，首先要将来店消费客人的资料录入系统，拿什么作为承载这些资料的对象就显得非常重要，在以往手工记录时，根本上是以房间或者房间来进展的。在中软酒店管理系统中是以客人为核心来进展记录和操作的，这样就引入了一个承载体－“账户〞。以下是对账户及其相关概念的解释及分类；账户：是酒店系统对于每位在店消费客人建立的档案，每个客人的档案都是独立的账户。该账户记录客人的根本资料，如、性别、证件、民族、公司、个人喜好等；记录酒店对该客人的分类属性，如客源、账户类型、市场分类等；记录客人的在店消费信息，如费用、付款等；还有一些特殊的统计信息记录，如来/离店日期、特殊要求、语种等。这样以来，“账户〞便成为系统操作的根本单位，几乎所有的信息录入都是在账户中完成的。账号：为了更容易识别和统计，每一个账户都有系统自动生成的唯一账号，这就相当于客人在酒店的身份识别，在酒店可能会入住同名同姓的客人，对酒店系统来说，并不难区分，因为系统中是通过客人账户的账号来进展验证和唯一识别的，简单的说，账号就相当于酒店部的。账户分类宾客账户：即通常所指的到店进展消费的客人，它记载客人的所有信息，包括预定、取消、在店、已结等几种状态。待结账户：为了便于酒店对于问题账户进展离店结账处理时自动产生的过度账户，该账户状态属于在店状态，所有账户信息继承原离店账户。为了能够更灵活的对宾客账务进展处理，在宾客账户中还有两类特殊的账户哑房账户及团队主单。在说明什么是哑房账户前，我们就不得不提到“哑房〞这个概念：哑房：酒店实际不存在的，由系统虚拟出来的房间，其在系统中的操作同正常房间一样，有空房和占用房的概念，可以做C/I和C/O的操作，但不参与出租率的计算，没有清扫的概念。一般用于酒店做一些特殊的账务处理。哑房的特殊房类代码标记：“**〞哑房账户：为了完成特殊账务处理的操作而在哑房做了C/I的账户，即称之为“哑房账户〞，以上所讲的待结账户就是一种特殊的哑房账户。团队主单：用作团队会议公付费用的特殊账户，随对应的团队生成，主要作为该团队的付款账户。非宾客账户：统计账户：作为酒店系统中销售点统计现付款〔包括现金及信用卡等〕及相应费用的专属，一般情况下操作员无须操作。永久：作为为酒店系统中为单位及公司设立的应收账户的前台过度账户，无须操作员操作。是作为酒店系统记录其部流程的专属账户。应收：作为酒店系统为协议单位在后台设立的专属账户，使用特殊的付款方式将应收账务转入对应的应收账户。前台业务无权对账户进展操作。以上是对酒店系统中“账户〞的概念及分类做了简单的表述，而所有的账户除了根本资料之外，都有账务资料，也就客人/账户在酒店的消费记录，那么现在针对账务资料的录入接着做相关概念的阐述；账单：用作酒店系统记录账户所有的消费记录，如付款情况，在店消费明细等容，在系统中账户的账单以主账单和辅助账单来区分，每个账户都有唯一默认的主账单，其余的辅助账单作为实际业务的灵活处理而设立。交易：所有客人或者相关账户与酒店发生的账户关系的明细记录，包括消费及付款交易代码：酒店系统将酒店部所有收费效劳工程及能够支持的付款工程以独立唯一的代码形式表达，便于操作员更快捷的进展对客效劳，从财务角度讲，相当于作为记账的明细科目代码。根本概念之交易交易：所有客人在酒店的消费明细以及付款明细的统称，相当于财务概念中的明细记账科目；如费用类的房费，中餐厅餐费、洗衣费等，付款类中的现金、信用卡、转应收等，为了便于操作和记忆，所有的交易都有唯一对应的代码，系统称之为“交易代码〞；例如：001－现金、002－长城卡、101－房费、102－半日房费、201－西餐厅等根本概念之特殊付款　　特殊付款：账户之间事先定义好的转账关系，在发生费用时，系统会按这种转账关系自动将相关费用转入对应的承付账户；多用于团队或者会议的公付账户处理；　　　　　　　例如：在C/I时或者预定时已经掌握到乙客人相关费用由甲客人支付，我们就可以建立如下特殊付款的转账公式：源账户设定费用→目的账户；此时并没有发生费用，建立该处理的结果是在源账户发生设定费用时，其设定费用会自动转入目的账户中去；根本概念之转账转账：账户之间对已经发生的费用或者付款进展转移的账务处理；不同于特殊付款，其转账的处理是在费用或者付款发生之后进展，而前者是在费用发生之前事先设定的转账关系；例如：在完成C/I后客人入住后，乙客人的房费由甲客人去支付；这时乙客人账户已经按照其房价产生当日房费500元；此时可根据甲乙客人的要求将500元房费转入甲客人账户中去；根本概念之房税构造　　房税构造：房价按酒店收入统计的要求分类后的组成构造；如“房价含单早〞，“房价含双早〞，“房价含洗衣〞等；　　　　　　　例：酒店某房间销售价为680.00元；销售政策中允诺送一份早餐35元；　　　　　　　在系统中可事先建立如下房税构造：　　　　　　　房税构造代码：HZ　　　　　　　　　　　容：房费：645.00元　即(销售价-早餐价格)　　　　　　　　　　　　　　早餐：　35.00元　　〔包含〕在酒店夜审过程中，为了对酒店收入进展分类统计，系统会自动在该客人账户挂入房费645.00元，早餐费35.00元，而在对客打印账单容中的房费是总房价即680.00元，这样即满足酒店分部门统计的要求，同时又不影响对客账务的统计；根本概念之锁房　　锁房：简单的讲，锁房就是指对房间的占用，是酒店系统对客房占用情况的分类描述；在本系统中对于房间的占用分为以下几类；住客占用：房间在某一日期围处于宾客住店占用状态；预定占用：房间在某一日期围处于预定占用的状态；维修占用：房间在某一日期围处于因工程原因造成的维修占用状态；　如“灯具维修〞、“空调维修〞、“卫生间维修〞等；这类维修占用在维修中称之为“大修〞；暂停使用：房间在某一日期围处于因客房部原因造成的维修占用状态；如“客房保养〞、“清理地毯〞等；这类维修占用在维修中称之为“小修〞；关闭占用：房间在某一日期围处理非客房占用原因，如“高级经理生活用房〞等，该类房间的占用会影响总的出租率；即在出租率统计中该房间会从客房总数中扣除；临时分配：房间在当日某一时间段处理临时的占用状态；如“销售部看房〞，“领导休息房〞，“客房部培训用房〞；该类房间锁定不影响当前的预定；注：在以上所有的占用状态中只有“临时分配〞状态要在当日夜审前取消；根本概念之户籍户籍信息：每位宾客详细的根本信息及相关的在店信息在系统中统称为户籍信息。客人根本信息如、性别、证件、民族、公司、个人喜好等；客人在店信息如来离店日期、房类、房价、客源、账户类型、市场分类等户籍屏幕：输入客人户籍信息的系统界面称之为户籍屏幕、本系统针对不同状态的宾客户籍的录入存在四类户籍录屏幕，预计录入户籍屏幕、接待录入户籍屏幕、团队录入户籍屏幕、快速修改户籍屏幕；分单〔生成户籍〕：指在团队或会议预订及接待的操作过程中，系统生成每位宾客的个人信息的操作；开房户籍模板：模板：宾客账户信息有时具有一定的共性，比方客人的账户类型、国籍、证件种类等，系统可以按照客人账户信息的共性制作不同的户籍模板，在建立账户时选择对应类型的户籍模板，模板中预先输入的信息不用再次输入，这种事先的设定可以简化操作，提高录入效率；中软酒店管理系统的组成中软酒店管理系统是模块化的系统，由不同的功能模块组成。针对酒店经营管理的需要，不同的部门使用不同的功能模块完本钱部门在上一章中介绍的所有相关业务的操作。中软酒店管理系统的具体组成构造如以下图所示。一般情况下，我们将中软酒店管理系统分为两局部。根本模块，每一家使用中软酒店管理系统得酒店都会用到的前台、客房、应收、销售、客史、销售点、夜审、和配置模块组成了中软酒店管理系统的根本模块。上述这些模块相互配合使用，可以完成一整套的酒店对客效劳操作，是使用中软系统所必需应用的模块。可选模块，不是每一家使用中软酒店管理系统的酒店都会选用的模块。这局部包括，二级库、库存、工程部等模块。上述这些模块主要是酒店后台管理使用，并不涉及到直接的对客效劳，使用这些模块主要是为了提升酒店部的管理水平，间接的提升对客效劳的水准。有关这方面模块的详细操作，请参见中软公司的针对相关局部的说明介绍。中软酒店管理系统的操作操作员登录操作员击桌面上的中软酒店管理系统图标启动中软酒店管理系统。电脑屏幕显示酒店管理系统登录界面后，在登录界面输入操作员代码及密码〔密码长度小于等于8位〕。输入用户名和密码后进入中软酒店管理系统主界面。看到中软酒店管理系统主界面，证明用户名密码输入正确，接下来就可以进入系统的各个模块操作。进入各个功能模块的方法可以通过界面上的功能按钮，也可以通过快捷板上的“模块〞功能进入。操作员修改密码所有使用中软酒店管理系统的操作员需要自己管理自己的密码，修改密码的方法是通过快捷版退出系统，选择修改密码。在修改密码的窗口中输入一遍当前密码，再输入两边想要修改成的新密码。输入完成后点确定就可以完成密码输入。前厅部前厅部常用操作散客预定散客预定流程首先根据宾客要求在可用房界面查找酒店可用房；为宾客建立预定，登记宾客的根本信息；与宾客确认预定，打印预定确认信；在宾客来店前，为宾客安排房间并制作房间钥匙。查找可用房可用房可以直观显示酒店可以出租的房间数量，为预定提供实时房间使用状态的模块。进入方法：登录系统→前台→可用房。可用房整个界面是用表格的形式显示所有的数据。可以分为三个区域：最上边是图例和查找操作区、中间大局部是房类明细可用数量显示区、下边是酒店的综合房间统计信息。界面如下图：界面右下脚的设置中的图例是可用房模块的显示状态说明并且设置可用房显示参数。其中显示的具体容有：房类超订〔用房数量含在店、预定、维修、关闭超过房间数量〕，房类出租率报警〔某房类用房数量超过系统配置中该房类的出租率报警线〕，出租率报警〔酒店房间出租率超过系统配置中出租率报警线〕。在图例中可以设定可用房列表显示的开场日期〔在图例中的日历上选择需要查看的开场日期〕；设定可用房列表显示可用房数据的时间段，选择可用房统计数字中是否含有暂时预定，选择是不是将允许超订的数量算做可用房总数的操作。进入可用房模块后，模块默认显示整个酒店的可用房情况。如果只想查看一局部房间的情况，可以通过界面左侧的查找功能实现。在查找的过程中可以使用楼号房间类型作为条件。查找完的结果显示在房间可用数量列表里。房间可用数量表是用数字显示酒店各种房类在某一天的可用数量的表格，是可用房模块的核心。具体每一个工程的含义如下：房类：酒店的房类代码，可用房表中每行表示的是某一个房类的可用房数量。房间总数：该房类的总房间数。最少可用房：显示的时间段〔30天〕可用房最少一天的可用房数。申请房数：准备预定的房间数量。可用房数：当天某个房类的最大可以出租的房间数量〔包括当日离店房〕。当日离店：当天某个房类预计离店房数，含维修到期、关闭到期。在可用房数量表的下方有“房间类型〞“类型〞“房类分组〞三个标签，分别是可用房列表的三种统计方式：房间类型：刚刚介绍的可用房表就是房间类型可用房表，这是系统默认的显示方法。类型：在系统配置中配置了类型的最大可用房数量后，可以点击这个标签，看到每一个类型的可用房数量。房类分组：把所有的房类按照系统中对房类的分组，分别显示可用房数。在可用房表下方，是整个酒店的房间统计信息，具体的数据相含义如下：总计房数：酒店可租房总数=酒店总房数－关闭房－维修及暂停使用房可用房数：当天可以出租的房间数锁定房数：当日预计占用房数锁定比例：锁定房数/总计房数预计来店〔明确〕：明确预定当日来店房数预计来店〔暂时〕：非明确预定当日来店房数在店房数：当日在店房数预计离店：当日预计离店房数预计占用：预计来店〔明确〕+预计来店〔暂时〕+在店房数－预计离店维修及暂停使用：维修和暂停使用房间数明确预定：明确预定的房数暂时预定：暂时预定的房数酒店房间数量统计这个界面只能查看，没有任何可以进展的操作。点击房间数量统计表右上方的按钮可以将酒店房间数量统计表隐藏。散客预定〔户籍屏幕填写〕散客预定在预定时必须提供：宾客、预定类型、来店日期、离店日期、房间类型、房间数量、人数以及确认房价、类型、付款方式。根据各酒店不同要求，还可能需要提供：国籍和确认客源属性。单击预定按钮左侧可以直接进入散客预定界面【户籍屏幕】进展散客预定的操作，将客人预订时提供的所有信息填写入户籍屏幕确认即可完成一位散客的预定。我们可以将户籍屏幕中的容分位几个区域，一样区域显示是宾客的同种类型的信息。通用信息区：客人的必要信息；格式布局固定不可以由用户修改。订房信息区：客人订房信息；格式布局不可以由用户修改。自定义信息区：客人的其他信息；工程、布局均可以由用户定义。客史信息区：简单的客史信息；双击可以浏览详细客史，不可以修改。户籍屏幕界面如以下图所示：另外在户籍屏幕中显示为红色的工程是必须输入的工程，显示黑色的工程为选输工程。除此之外在预定过程中，订房信息中的来店日期、房晚数或离店日期、房数、房类、人数、房价代码、房价和房税构造也是必输项。户籍屏幕中的重点输入工程输入方法介绍：宾客：系统默认的登记格式是：“中文名,英文名,英文姓〞；如只有英文名那么登记格式为“,英文名,英文姓〞。如果酒店对宾客输入没有区分中文英文的需求，那么可以直接输入宾客的〔中不用加标点符号〕。例如：宾客“顺兴〞的英文名：ShunxingZang，登记时需要将宾客等级为：黄顺兴,Shunxing,Wang或,Shunxing,wang或黄顺兴。在输入宾客后，如果系统中有重名宾客的档案信息，系统会自动弹出提示。提示操作员系统中已经有过重名客人的资料信息。操做员可以通过选择显示出来的客人信息，系统将自动把选中的信息填写如【户籍屏幕】，减少操作员登记信息的工作量，并且保存了宾客之前登记的喜好。〔这就是为回头客预定的方法。〕协议单位：在【户籍屏幕】中是个选择项，输入信息只能查询使用，在“协议单位〞框输入“中国〞后，点击按钮，出现旅行社公司查找窗口，并显示自动选出以“中国〞开头的所有协议单位。旅行社公司查找窗口各个选项的使用方法如下：客户名称要查找的旅行社公司的名称，模糊匹配模式客户要查找的旅行社公司的签单人要查找的旅行社公司的有效签单人的名字参考号建立旅行社公司时酒店部的参考号当输入条件后无法查询到要找的客户，可以通过新建按钮，输入当前客户的局部资料新建一个潜在类型的协议客户，注意此时新建的协议客户并没有优惠房价，此功能只能为销售部登记潜在客户。登记完协议单位后，该客人就可以享受协议单位的房价了〔这就是协议散客预定的方法〕。销售员：【户籍屏幕】中的销售员也是一个选项，为了适应局部酒店全员销售的管理模式，在这里可以选择所有酒店员工的名字当作此次开房的销售员。在查询界面窗口中出现的是酒店销售部的所有销售员，通过部门、销售员、销售员代码查找可以查到所有的酒店员工作为此次预定的销售员。房间类型：输入房间类型时，单击输入框的按钮，可以弹出房间类型选择界面用鼠标双击需要选择的房类行，可以将选定的房类填入到房间类型输入到房间类型输入框中。房间：选择了房间类型后，单击房间输入框的按钮，可以弹出自动找房界面，窗口房间列表显示的房间全部是可以分配给这个客人的房间。自动找房窗口的选项说明：找房选项说明起始日期：找房时间段的开场日期终止日期：找房时间段的完毕日期楼号：要找房的楼区选项起始楼层：找房的最低楼层终止楼层：找房的最高楼层房类：要找的房类选项属性：要找的房的属性已查房、TouchUP房、脏房、当日离店房：要找的房是否包括已查房、TouchUP房、脏房和该客人来店当日离店房房间列表中的颜色：绿色表示这间房间是预定当天才会离店的房间如果这行字是红色代表这间房目前暂停使用高级按钮：进入到房间方案表图形显示房间使用情况，图形化的房间界面使找房更方便找房。全选按钮：选中所有找到的符合条件的房间。去除按钮：去除已经选定的房间的选择。确认按钮：将选好的房间添入【户籍】屏幕取消按钮：取消本次选房。房间列表是以数字表格形式显示的，这里面数字的含义为：第一列，空格区域是选择区，单击后出现，表示该房间已经选定。第二列，是房间类型，显示每一个房间的房间类型。第三列，是房间第四列，是房间的清扫状态，出现图标，表示这间房目前是脏房。第五列，是这间房目前已经使用过的间夜数。第六列，是根据目前住店和预定的情况计算，在当前正在预定的宾客之前最后一个客人的预计离店日期。第七列，是根据目前住店和预定的情况计算，在当前正在预定的宾客离店之后第一个客人的预计来店日期。第八列，是根据目前住店和预定的情况计算，当前预定客人的离店日期与下一位已经预定这个房间的客人的来店日期之间的天数〔预订后客房将闲置的天数〕。第九列，显示的是与这行房间连通的房间。户籍屏幕中的其他输入工程预定类型：预定类型如明确/暂时，选项类型：宾客的类型如散客，选项佣金构造：协议单位的返佣方法，选项付款方式：客人的付款方式，与欠款限额有联系，选项超级锁定：锁房后选择此项不可以再换房，选项联系人：宾客的联系人〔在此处可以新建〕，选项定价原因：宾客房价的定价原因，选项房价升级：宾客升级房间，保存原房类房价的选项来店日期：宾客预计来店日期，选项房晚数：宾客预计住店天数，影响离店日期，输入项离店日期：宾客预计离店日期，影响房晚数，选项房数：宾客预订的房间数量，输入项房类：宾客预订的房间类型，选项房号：宾客预订的房间，权限控制是否可以输入人数：宾客人数，必须大于等于房数，输入项儿童：宾客中儿童数量，输入项房价代码：宾客入住使用的房价类型，如全价/八折价，选项折扣%：在选定房价类型根底上的百分比折扣，输入项折扣￥：在选定房价类型根底上的金额折扣，输入项房价：在选择自定义价时输入房价，输入项房税构造：宾客在店期间的房税构造，选项〔注意：平分房费时必须选择平分类型的房税构造〕同来人标志：只有一条预定记录时无效，同时预定的多个人是否是同来人的选项。证件：宾客的证件种类，选项证件有效期：宾客的证件有效期，输入项证件号：宾客的证件，输入项性别：宾客的性别，选项生日：宾客的生日，正确输入后自动填写省/市：宾客省市，正确输入后自动填写，重点省市有自动提示信息，见系统配置民族：宾客的民族地区：宾客的地区，正确输入后自动填写国籍：宾客的国籍，选择后可以自动确定语种客源：宾客的客源选项：宾客的，输入项：宾客，输入项：宾客，输入项地址：宾客地址，正确输入后自动填写局部地址，输入项E_mail：宾客的电子地址，输入项接待单位：宾客的接待单位，输入项备注：宾客的备注，输入项，可以选择常用备注短语签证种类：外籍宾客的签证种类，选项签证：签证，输入项签证有效期：签证有效期，输入项入境日期：外籍宾客入境日期，输入项入境口岸：外籍宾客入境口岸，输入项从哪来：宾客往来地点，选项到哪去：宾客往来地点，选项停留事由：宾客停留事由，输入项开通等级：宾客入住后自动开通等级，选项Internet开通等级：宾客入住后宽带网自动开通等级，选项VOD开通等级：宾客入住后VOD自动开通等级，选项特殊要求：宾客的特殊要求，选项欠款限额：宾客在押金缺乏情况下的消费限额，输入项签发机构：宾客证件的签发机构，选项VIP：VIP及客人类型，选项制止打印：打印帐单时不打印房费，选项封锁：制止宾客在各销售点挂帐消费，选项免税：免收房税构造中有免费标志的工程〔见房税构造配置〕，选项当【户籍屏幕】填写不正确的时候，系统会给出明确的提示，我们按照系统的提示，修改户籍屏幕的选项就可以顺利完成开房操作。当预定顺利保存后我们将见到系统自动分配的预定号和完整地填写了户籍屏幕确认以后，就成功地做完了一位宾客的预定。做预定的过程中，我们会发现【户籍屏幕】有些输入项之间是存在关系的，比方只有选择了来离期才可以选择房间类型，选择了房间类型和类型后才可以选择房价代码；输入了后，性别、生日、省市、地址都可以自动填入到相应位置等等。由此可见，填写【户籍屏幕】时注意填写顺序，才能提高操作速度。在这方面，中软酒店管理系统已经将顺序安排合理，操作员只要按照由左到右、由上到下的顺序填写就可以在最短的时间完成预定的操作。另外在中软酒店管理系统专业版中的任何一个界面，表格中的大局部选项均支持直接输入候选工程，不一定非要用鼠标点选。使用TAB键可以在当前输入表格中的各个选项中依次切换使用Shift+TAB键可以在当前输入表格中的各个选项中依次反向切换在户籍屏幕中的房间信息区使用Enter键进展选项切换使用F2键可以到达单击确定按钮的目的使用ESC键可以到达取消/退出的目的。熟练的掌握快捷键的使用，可以大大提高输入速度。打印预定确认信当预定后酒店需要提供预定确认函时使用预定确认信功能，打印出一封格式由酒店自定义的预定确认函。打印预定确认信的方法：选中预定宾客→宾客功能→更多→预定确认信宾客查询宾客查询是前厅的根本操作，是几乎所有操作的根底。例如为宾客排房、修改宾客信息等操作都必须先查找到宾客才可以继续操作。宾客简单查询的方法：登录系统→前台→宾客→选择屏幕左侧的查询条件查询使用的条件〔在宾客界面选择〕可以是：房间、宾客、、来店日期、离店日期、团队名称、会员卡、协议单位、预定号中的一个。查找客人的时候需要选择待查找的客人的状态、查询客人的条件，输入查询的容后点击确定按钮。查询容需要操作员自行输入，在查询条件是宾客、团队名称、公司名、协议单位等名称的时候，可以使用模糊查询，方法如下：方法一：查询时只输入名称的前几个字，例如：需要查找以“〞开头的公司，查找时可以输入“〞，查找结果所有公司名称以“〞开头的公司都会被查到。方法二：是在需要查找的字前加“%〞，例如：需要查找的公司名称中含有“有限〞，查找时可以输入“%有限〞，查找结果所有公司名称中含有“有限〞两个字的公司都会被查到。另外：在按宾客查询的时候，中软酒店管理系统还支持使用“.+拼音〞查询，使用这个方法可以不输入中文，从而提高我们查询输入的速度。例如：要查找的客人名称叫做“三〞我们可以不输入中文，此时输入“.zhangsan〞同样可以查到“三〞这个客人。宾客自定义查询：在高级查询的菜单中，横线上方的选项全部是自定义查询。自定义查询由系统管理员在系统配置中增加，使用时直接点击即可。例如：查找今日预计到店的客人，翻开高级查询直接点击今日预计到店客人，【宾客】界面中将显示所有今日预计到店客人。宾客常用查询：在高级查询菜单的横线下方，除综合查询选项外，其他是系统置常用查询，点击后【宾客】界面中直接显示所需查询结果。使用方法同自定义查询一样。选项的后面跟随的按键名是这个选项的快捷键，如：在【宾客】界面同时按下Ctrl键和F12键〔Ctrl+F12〕，【宾客】界面会显示翻开高级查询菜单并点击查房完毕房间的选项一样的结果。宾客综合查询：查询菜单第8项是综合查询〔Alt+8〕，点击后进入到综合查询界面。在这个界面，可以对在店宾客做出各种复杂的查询，完成简单查询不能做到的查询操作。首先，综合查询里面可以查询的状态要比简单查询多，包括：未到、预定、在店、已结、预定作废、被删除、WaitList客人、永久、团队主单、一结团队主单、统计、等待取消。还有，综合查询的条件也比简单查询要多。最后，综合查询还可以进展区间查询。例如，要查询房价大于300而小于400的客人时，简单查询是做不到的，在综合查询中我们只需要在房价条件中前半局部输入300后半局部输入400就会得到我们要的结果。预定排房为散客排房有两种方法，一是使用修改功能，直接在户籍屏幕上修改宾客的房号输入域完成为散客的排房，操作方法同预定时直接输入房号一样。二是使用锁房开房功能，这个功能常用于团队，在这里就不详细介绍了。预定制房卡：选中预定宾客→宾客功能→宾客制卡，可以进入为宾客制卡的功能，使用宾客制卡功能后，系统出现制卡界面。列表显示等待制卡的任务队列，每行显示了一位客人的信息。如果要给某位客人制卡，选中这位客人点击开场按钮即可。点击删除按钮删除当前选中的制卡任务。点击按刷新钮刷新制卡任务列表的显示。点击重置钥匙数可以将系统中选中房间的已制钥匙数量改为0。点击读卡按钮可以读出一卡片的信息。散客开房散客开房流程已有预定的客人：在宾客界面查找到宾客的预定信息；使用预定开房功能开房，并补充完整宾客的登记信息；打印宾客户籍卡；没有预定的客人：在房态图界面直接查找空房；直接使用散客开房功能，登记完整宾客信息；打印宾客户籍卡；散客开房为已经预定的散客开房也有两种方法：一个是使用预定开房功能，将预定宾客的信息在户籍屏幕中补充完整后，点击确认。二是使用锁房开房功能。为散客开完房后，可以选中宾客→宾客功能→打印→打印户籍卡，将客人的信息打印在客人登记表上。户籍卡格式可以根据酒店的宾客登记单格式调整。为没有预定的客人开房，可以直接使用开房按钮，使用方法除必输工程增多以外，同新建一个预定没有太大的区别。团队开房团队接待流程在团队界面查找到需要接待的团队〔团队预定操作已经由销售预定部完成〕；在团队到店之前为团队全体团员安排房间，锁房；在团队到店之前为团队制作房间钥匙；在团队到店时为团队开房；在团队到店后登记所有团员的详细信息。团队查询在查询团队的时候需要进入团队界面，这个界面分为三局部，查询操作区、团队列表显示、选中团队的详细信息。详细信息又分成了四个局部，分别显示选中团队的订房信息、锁房信息、销售点预定信息和备注信息。团队的查询方法和宾客查询方法根本一样，有简单查询、常用查询和综合查询三种方法。团队操作界面如以下图所示：简单查询直接在查询操作区中选择待查询团队的状态，这里不可以复选，只能选择一种团队状态。然后选择使用的查询条件后输入查询条件，点击就可以找到需要的团队。在这里可以选择的查找条件有：团队名称、来期、离期、团队代码、公司名、协议单位、主单、预定号。常用查询也是点击其他查询按钮按钮，在弹出的菜单中选择常用的查询，团队列表区中就会显示符合条件的团队。综合查询也是在综合查询按钮的弹出菜单中。使用方法和宾客模块中的综合查询完全一样。选择要查询的团队状态后，将查找的条件逐一输入在表格里，点击按钮就可以查找到需要查找的团队。团队锁房查找到要操作的团队后，选中团队→锁房/开房功能，为团队的团员排房号。进入锁房开房界，在这个界面里为团队排房操作分为以下几步：第一步：查找，如果通过右键菜单进入，不需要查找。第二步：分单，如果一条预定房数大于1，就必须分单，将一个分成假设干个，在下面的操作中为每一个分配一个房号。操作方法，选中一个房数大于1的〔在的前面空格中单击，显示〕，在分单操作区域输入每房人数后，点击分单按钮。第三步：找房，在找房分房区域操作，操作方法同散客预定分房类似。第四步：分房，在待锁房区选中所有等待分房的，在可用房显示区域选中所有可以分给客人的房间后单击按钮。此时也可以手工为每一个输入房号。第五步：锁房，在带锁房区选中所有分完房的，确认无误点击锁房按钮。至此，锁房完毕，可以退出界面。团队制钥匙鼠标双击选中团队→显示全部团员→按住Ctrl键或Shift键复选团队宾客→鼠标右键宾客制卡。制卡操作界面完全与散客一样，这里不再详细描述。团队开房为已经锁房的团队开房的功能，进入方法：选中团队→锁房开房。界面同团队锁房一样，选中需要开放的宾客客，点击开房按钮完成开房操作。登记团队宾客信息登记已经分单后的团队团员的详细资料的功能，进入方法：双击选中团队→显示全部团员→点击按钮→快速修改户籍快速修改户籍界面工程填写方法与【户籍屏幕】完全一样。输入一名团员的资料后选择保存，就可以继续修改下一位团员，直至最后一人点完成团员资料录入工作。设置酒店功能设置酒店功能，如开关长途、设置叫早、开关Internet等。进入方法：选中宾客→宾客功能→更多→设置酒店功能设置酒店功能方法：在酒店功能窗口选择要进展的操作后点击确认按钮。设置结果可以在报表中相关酒店功能报表中查询。设置叫早方法：在叫早功能页中选择新建输入叫早的日期段，每天叫早的时间，确认即可。如需修改，选中列表中已经建好的叫早选择修改或删除，完成操作。前厅部的其他操作浏览浏览是查看信息的功能，进入方法是：选中宾客→宾客功能→浏览。选择后出现的也是【户籍屏幕】窗口，但是这个窗口的所有工程都无法修改。修改修改开房/预定时输入的信息时使用，进入方法：选中宾客→宾客功能→修改。修改信息的选项，选择后出现【户籍屏幕】窗口〔图539〕，和预定时一样操作，可以修改预定时所有输入的选项。换房宾客需要换房时使用此功能，进入方法：选中宾客→宾客功能→修改→换房。换房功能界面除最下一行可以操作外，其余都是显示信息。包括客人的、现在房号、房价、上次住店房号、客房备注、特别爱好等等。换房操作时输入或者选择一个新的房号，选择一个换房的原因，在换房原因的后面输入具体的备注后点击按钮完成换房操作。操作时，选项的功能是选中房间的所有宾客进展换房操作。取消这个选项后换房将只对选中宾客有效。另外，换房也可以通过修改的操作，通过修改房间实现。修改来期预定宾客需要修改来期时使用，进入方法：选中宾客→宾客功能→修改→修改来期。修改客人的来店日期功能只对预定的客人有效。在上面的日期输入框输入新的来店日期后点击确认按钮完成修改，下面的列表显示的是由于各种原因〔如修改后锁房冲突等原因〕无法修改来店日期的。修改离期预定和店宾客需要延住时使用，进入方法：选中宾客→宾客功能→修改→修改离期。修改离期的操作方法、窗口样式完全同修改来期一样，操作方法也一样。合住处理如果房间里有两个或两个以上的宾客，可以通过这个功能确定房价以及每个人房费的负担方法。如果房间里只有一个人，这个功能就是修改客人房价的功能。进入方法：选中宾客→宾客功能→合住处理。同时，这个功能还可以将没有锁房的两个没有合住关系的预定加成合住，也可以吧没有锁房的合住预定分成两个独立预定。操作方法：按照预定填写房价的方法填写房价代码、折扣、房价后，选择一人付费按钮，此时选中〔黄颜色〕的客人一个人付全部费用，出现全付字样。选择平分房费，此时房间的所有客人将平分输入的房价。注意：平分房费时必须选择平分类型的房税构造。选择单人全价，此时房间的所有客人的房价都变为输入的房价。选择参加合住，将出现查找窗口，找到要参加这个合住的客人后确定，正在操作的这个房间就会新加一个客人。打破合住，从这个合住中将选中的客人删除，原来同住在同一房间的客人讲住在两个房间。复制合住使用此功能将快速在选中客人的房间参加一个客人，参加后根本信息完全同选中的客人，最后可以通过修改操作更改登记成为另外一个客人。操作方法：选中宾客→宾客功能→复制→复制合住复制合住〔预定〕操作方法和结果如同复制合住，不同的是新增加到房间里的这个是预定状态。操作方法：选中宾客→宾客功能→复制→复制合住〔预定〕预定取消取消一个已经建好的预定时使用，进入方法：选中宾客→宾客功能→预定取消，在预定取消界面中，选择或输入取消的原因以及详细的备注后点击确认取消选中的预定。同来人同来人是中软酒店管理系统中的一个特别的概念，他表示住在酒店有关联的几个客人，往往同来人同时来店、同时离店，而且他们几个人之间还会有帐务关系。设置同来人主帐只有在选中了有同来人的宾客时才会出现的选项，本功能是设置选中宾客为这组同来人的主，同组的其他人将把发生的消费转至这个人的帐单中。具体操作界面的上方是选择公付帐目的选择窗口，窗口把酒店的所有费用按照“全部——费用分类——代码〞分成三级。选择公付帐目指的就是将需要转到主帐的费用选中。界面的下方是转帐设置，转帐共有两种方法“转帐和CityLedger〞，前者是两个宾客之间的转帐，后者是将消费转至公司在酒店建立的应收上。下面的几个输入项分别是转帐设置的有效时间段、转入的目的和选择转入目的的目的帐单。在设置同来人主帐的功能里，我们不需操作转帐，也不需要填写目的和帐单，这些容在翻开窗口后就会自动填好。删除同来人主帐只有在选择了同来人主帐后才会出现这个选项，通过这个功能可以将同来人主帐删除，也就是删除了定义好的自动转帐关系。参加同来人这个功能是再向这组同来人中参加一个宾客，选择后会出现查找窗口。在查找窗口找到需要的宾客选中后点击确定按钮即可。移出将选中的宾客从这组同来人中分出，不再和其他人是同来人。显示同来人选择后在房间列表只显示和选中宾客有同来关系的客人。查看房税构造查看选中宾客的房税构造构成，只能查看不能修改。进入方法：选中宾客→宾客功能→更多→房税构造设置未到手工设置将预定的宾客的状态为预定未到，释放出房间的功能。进入方法：选中宾客→宾客功能→更多→设置未到证件扫描启动证件扫描功能，重新为客人扫描正件、获取客人照片和签名笔迹时使用，进入方法：选中宾客→宾客功能→更多→证件扫描签单控制控制客