银行创建青年文明号事迹材料

银行创建青年文明号事迹PAGEPAGE1青春激荡塑文明服务扬帆展新风——银行创建青年文明号事迹材料 XXX银行北花园支行，在总行的正确领导下，经过6年多来的发展，现已发展长为一支拥有14名干部员工，平均年龄29岁的年轻的战斗集体。其中：党、团员12人，具有大专以上学历的员工8人，经济师3人。近年来，我支行始终认真坚持“存款立社、效益兴社、管理强社、依法治社”的指导方针，紧紧围绕“服务管理品牌化、产品营销网络化、风险防控化”的发展目标，以“十字”行风规范行动，励精图治，求真务实，开拓创新，并把优质服务作为树立城信形象的有利法宝，极大地促进了各项工作的快速发展，实现了经济效益、社会效益、人才效益的大丰收。截至2008年5月底，北花园支行各项存款余额达11600万元，较成立之初净增480%，贷款余额380万元，各项指标在各支行名列前茅。一年多来，这个年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着城信这片热土，他们以创建活动为契机，不断塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，以至于出创造一流的效益，使青春在岗位上焕发出异样的光彩。   一、 着力服务理念升级，争创一流服务窗口2007以来，我支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了支行文明优质服务的观念，使支行整体服务质量显著提升。一是坚持召开每天班前会、周末讨论会、月末总结会，是支行上下凝成一条心，左右聚成一根筋，全体凝成一股绳，形成服务质量提升合力，助推服务质量飞跃。二是坚持深入开展服务技能练兵和岗位技能比赛、文明礼仪服务流程演练等行之有效的文明优质服务主活动。尤其是开展“五星级服务进支行”活动，着力在服务的训考核经常化，为临柜人员服务质量的提升奠定了坚实的基础。在平常的业务中，业务能手和有实践经验的老同志，自觉当起了老师，对其他人进行传、帮、带，每天抽出一个多小时进行训练，每月比赛一次。年轻人的不服输心理，形成了一个“比、学、赶、比、超”的学习热潮。业务培训活动的开展，进一步规范了技能。连年的岗位练兵活动，涌现出了不少点钞能手。刘小亚同志由于现出色，曾在周口市金融系统点钞大赛中获奖，但大家都知道，在荣誉的背后她流下了多少汗水。为了练就一身本领，她牺牲了下班休息的时间，工作在练，下班也在练，正是这种专劲，和她那不怕苦、不怕累、不服输的精神，影响和带动我们支行的全体员工积极投入到岗位练兵活动中。三、营造信誉，回报社会没有信誉就没有一切。讲求诚信和责任，营造一流的信誉，是北花园支行开展创建活动的一个主题。2007年7月的一天，当地菜市场的小王慌张地提着1万元的零钱，说要去外地进货，能否为其换取些整钱携带方便。当时接待他的客户经理小兰在了解情况后，马上启动通知当时值班领导，值班领导得知客户需求紧急，并迅速启动紧急服务预案，临时抽调五名员工为其点零钞。十分钟过后，小王不仅拿到了换取的百元大钞，而且还拿到退回的多余的30元钱。此时，小王热泪盈眶，激动的说，“你们不但服务好，而且信誉也好，我跑遍河北几家银行，都推脱柜台人员有限，不给我办理。而你们不仅欣然接受还那么重信誉，以后我哪都不去了，就把做生意的钱全部存到你们信用社。”让世界充满爱，这是全社会人的愿望，更是我们北花园支行人的心声，爱心在服务领域体现的最具体，服务与被服务，也就是心与心的交流。去年五月的一天，正值酷热天气，一位老人走到我们营业室门口，不知什么原因，一头栽倒在地，当时营业人员看到后，立刻安排人出去将老人搀扶到营业厅沙发上，并倒来茶水为老人解暑，将老人送回家中。后来这位老人及家人很感动，就将8万元存款存到了我支行；每逢春节，支行的领导班子总忘不了带上礼品。到当地社区去看望慰问那些孤寡老人们，给老人们带去欢乐，带去欣慰，年年如此。可以说，爱心是一条河，它能让滋润过的两岸芳草青青，北花园支行人正是凭着真诚的爱心去回报社会，同时也赢得了良好的口碑。　北花园支行是平凡的，支行的14位员工是平凡的，不平凡的是在这一年多来的创建“青年文明号”的活动中，他们始终自觉地将困难作为一种锻炼和磨练，与时俱进，保持“青年文明号”的风采。一步一个脚印地走过了无怨无悔的风雨历程，北花园支行服务环境、员工素质、服务质量、文化品位有了全面提升，一个“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的北花园支行正呈现在世人面前。今后，北花园支行这个年轻的战斗集体将以此为新的起点，一如既往地做好优质服务工作，用闪亮的青春去咏写城信，为我市两个文明建设而不懈努力，为“全面建设小康社会”做出积极的贡献。北花园支行2008年5月22日 XXX银行北花园支行，这个年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着城信这片热土，他们在总部的正确领导下，认真坚持“存款立社、效益兴社、管理强社、依法治社”的指导方针，以“十字”行风规范行动，并以创建活动为契机，不断塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，实现了经济效益、社会效益、人才效益的大丰收，使青春在岗位上焕发出异样的光彩。截至2008年5月底，北花园支行各项存款余额达11600万元，较成立之初净增480%，贷款余额380万元，各项指标在各支行名列前茅。