电大网考资源与运营管理复习题集

ThismanuscriptwasrevisedbyJIEKMAonDecember15th,2012.电大网考资源与运营管理复习题集《资源与运营管理》课程模拟题一一、单项选择题（1～80题，1.小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（A）。(A)确定招聘的人数和岗位(B)选择招聘的方式(C)发布招聘信息(D)制定招聘预算2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D）。(A)各单位不能留存现金(B)各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额(C)现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理(D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（D）。(A)财务成本(B)研发费用(C)后勤部门成本(D)机器设备成本答案：D4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（A）成本模式。(A)单位(B)项目(C)混合(D)总体5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B）。(A)预计利润表(B)成本核算表(C)预计资金流量表(D)预计资产负债表6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（C）。(A)不会造成人员伤亡(B)处于事故的边缘状态(C)会造成人员伤亡(D)造成人员重大伤亡\7.某公司是一家汽车制造企业，（A）部门的人员是该公司的核心人员。(A)生产(B)信息技术(C)设备管理(D)财务8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（A）。(A)有效库存(B)非有效库存(C)价值库存(D)非价值库存9.小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（D）。(A)发生状况时不会慌张(B)愿意扮演该角色(C)真正喜欢团队工作(D)工作绩效最高10.日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（C）。(A)营业支出(B)混合成本(C)资本支出(D)普通成本11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B）。(A)管理会计(B)成本会计(C)财务账户(D)计划和预算会计12.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（A）本。(A)10000(B)15000(C)5000(D)2500013.星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（　C　　）造成的预测逆差。(A)销售生产力　　　　　　　　　　　　(B)业务级别的改变(C)计划外支出(D)企业文化14.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（C）。(A)消防法(B)劳动合同法(C)安全生产法(D)职业病防治法15.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（B）事故。(A)特别重大(B)较大(C)一般(D)重大16.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（C）原则。(A)把劳动保护的放在优先位置(B)个性化评估(C)尽可能避免事故发生(D)进行风险评估17.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C）计划。(A)需求跟随(B)等产量(C)控制需求(D)控制资源18.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（B）。(A)数量(B)技术支持(C)质量(D)付款期限19.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括（D)。(A)质量保全(B)人才培养(C)事务改进(D)全面改进20.昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A）。(A)主要目的、主要任务、工作范围(B)主要职能、主要任务、主要目的(C)主要职能、主要任务、工作范围(D)主要目的、工作模式、工作范围21.理想的人员规范应该具备的要点包括（A）。(A)技能、工作经验、个人品质(B)知识、工作经验、家庭背景(C)能力、个人品质、家庭背景(D)知识、个人品质、社会关系22.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（C）的内容。(A)工作描述(B)人员规范(C)任职资格(D)工作关系23.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（D）。(A)解释公司的投诉程序(B)将他们介绍给同事(C)填写职工登记表(D)介绍其他员工的详细薪酬情况24.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（C）。(A)记住公司所有的相关规定(B)安排新员工做复杂的工作(C)一次不要覆盖太大范围(D)放任自由25.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（B）。(A)不可以凌驾于新员工之上(B)不用安排时间与员工谈话(C)不忽视看上去无关紧要的问题(D)清楚地告诉员工工作遇到困难时找谁帮助26.经营活动的现金流入结构比率等于（B）。(A)经营活动现金流入量/经营活动现金流出量(B)经营活动现金流入量/现金流入量总额(C)经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量(D)经营活动现金流出量/经营活动现金流入量27.盈亏平衡点是（D）和总成本的交叉点。(A)资产(B)负债(C)利润(D)销售收入28.小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（C）不会有助于他实现这个目标。(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析(B)对新生事物做出理性判断(C)只利用一种成本计算方法(D)对重大变化做出理性判断29.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（A）。(A)筹集资金(B)减少浪费(C)提高绩效(D)改善质量30.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（C）。(A)求偿权(B)检举建议权(C)集会权(D)紧急避险权31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D）。(A)对于安全生产管理措施，职工必须接受和服从管理(B)接受安全生产培训(C)发现事故隐患及时汇报(D)由于违规操作带来的后果，完全由自己承担32.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（A）教育。(A)安全意识(B)法规(C)素质(D)文化知识33.由职能部门所编制和使用的安全检查表是（D）安全检查表，它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。(A)审查设计(B)厂级(C)工段及岗位(D)专业性34.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（B）环节。(A)输入(B)输出(C)物理过程(D)交易过程35.资源管理的流程不包括（B）。(A)计划(B)实施(C)组织(D)控制36.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（A）。(A)时间-序列分析法(B)甘特图(C)德尔斐法(D)统计需求分析法37.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（B）。(A)随机事件分析法(B)统计需求分析法(C)季节性模式分析法(D)前导指数分析法38.德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（B）。(A)提炼预测结果，提出新问题(B)选择参与的专家(C)汇总调查结果(D)将结果发给所有专家39.资源调度的类型包括（A）调度。(A)工作、库存和生产(B)时间、工作和库存(C)库存、生产和时间(D)生产、工作和人员40.订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的（C）性能标准。(A)质量(B)速度(C)可靠度(D)弹性41.客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（A）。(A)竞争对手(B)立法者(C)用户(D)员工42.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（C）要素。(A)控制过程(B)明确权责并进行记录(C)提高质量(D)监督与43.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B）。(A)估计供应商的反应(B)估计需要多少人(C)确定每个人应承担的责任(D)明确项目的实施程序44.张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要（C）。(A)召开项目总结会议(B)分析项目可行性(C)进行项目验收(D)控制项目成本45.管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（D）。(A)人的问题(B)工作流程的问题(C)管理者本身的问题(D)人与政府的问题46.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（A）。(A)常规型(B)思考型(C)反复型(D)请示型47.变革无处不在，但并非个个有益，（D）不是成功的变革所必备的条件。(A)合理的理由(B)明确的目的(C)正确的方式(D)时代的发展48.抵制变革的形式有很多种，不属于消极抵制的特点的是（A）。(A)人们公开反对(B)令人难以察觉(C)人们隐瞒信息(D)人们不积极参与讨论49.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（B）。(A)为每个关系人列出利益清单(B)领导施加压力，强制员工参与(C)告诉关系人变革为其带来的诸多利益(D)让员工参与到变革的计划过程当中50.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（A）的方式。(A)普遍调查(B)培训(C)主观推断(D)广告51.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（B）。(A)增强满足特定客户需求的能力(B)提高产品的质量(C)加快对客户的响应时间(D)更好地运用组织所掌握的信息52.为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（C）。(A)正态分布(B)偏态分布(C)容错范围(D)处理能力53.进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（B）。(A)叠加各个风险程度(B)列出问题的影响程度(C)估计结果发生的概率(D)将严重程度与概率相乘54.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，工作任务书的建立基础是（C）。(A)领导的意愿(B)项目任务时间表已经创建(C)每个团队成员同意(D)征得项目负责人同意55.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货属于（B）。(A)长期问题(B)短期问题(C)琐碎问题(D)次要问题56.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（B）原则。(A)相关的(B)可实现的(C)有时间约束的(D)可测的57.小李为了解决团队管理过程中出现的问题，把大家召集起来进行讨论，并让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（C）。(A)逻辑思维(B)类比法(C)与别人沟通以及别人的参与(D)反复试验58.“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（A）。(A)领导者(B)伪装者(C)追随者(D)反对者59.变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点是（B）。(A)概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的(B)具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的(C)概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的(D)具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的60.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（D）。①为企业的战略选择提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动(A)③②①④(B)②①③④(C)③②④①(D)②③①④61.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（B）。(A)管理层无法作出必要的安排(B)每个人都具有为客户服务的意识(C)增加成本、损害财务状况(D)不可能持续改进62.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”原则的是（C）。(A)不要忽视内部客户(B)不要忽视庆祝和好消息(C)不要经常提供物质奖励以免员工自满(D)不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作63.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（B）。(A)依据标准控制质量(B)全面参与(C)确定达到标准的可测量的指标(D)订立产品和服务的质量标准循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（D）。(A)检查(B)执行(C)规划(D)改进65.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（A）。(A)为什么、何事、何时、何人、何地(B)为什么、何事、何地、何人、如何做(C)何事、何时、何人、何地、如何做(D)何事、何时、何人、何地、成本如何66.对项目进行成本－效益分析，首先应该（C）。(A)考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中(B)对量化后的成本和效益进行比较(C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”(D)量化（用财务数字表述）成本和效益67.运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（D）。(A)列出项目的所有任务(B)看一下每个主要任务，明确次一级的任务(C)使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果(D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务68.小张是某公司的项目经理，他制订了一个项目计划，不属于完成项目计划时应该遵循的步骤的是（B）。(A)对已经编制出来的项目计划进行整理(B)将整理好的项目计划与客户沟通(C)将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件(D)将文件提交给项目发起人批准69.某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（D）。(A)对项目的计划采取必要的调整(B)对项目进行检查(C)批评责任人(D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响70.项目报告中简介的内容包括（C）。(A)为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等(B)从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的(C)项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等(D)项目过程的每个阶段如何进行管理71.头脑风暴法的最后一步是（C）。(A)召集一定数量的人员在一个房间里开会(B)确定要解决的问题(C)分析所提出的建议中是否有真正有用的解决方法(D)要求大家迅速想出解决问题的办法72.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（D）原则。(A)综合改进(B)数量至上(C)自由发挥(D)暂不评价分析法中的S代表（A）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁74.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（C）。(A)决策的实施要涉及多种计划和组织(B)决策要果断，执行要有灵活性(C)如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃(D)通过检测和评估密切关注决策的实施C，一旦出现异常情况，迅速作出调整75.属于引发组织变革的内部原因的是（C）。(A)技术进步(B)全球化(C)财务部门更改付款日期(D)消费者76.“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（C）因素。(A)环境(B)科技(C)社会(D)法律77.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（B）时期。(A)拒绝(B)抵制(C)接受(D)融合78.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（A）不会影响到企业的渐进式变革。(A)政府官员(B)部门领导(C)公司高层(D)一线员工79.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（A）。(A)默写式头脑风暴法(B)头脑风暴法(C)信息交合法(D)焦点法80.创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（A）。(A)组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力(B)组织和主导用户是否一起进行创新(C)组织是否按照自己的标准划分和管理供应商(D)组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1.一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3个，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他是如何挑选人员的，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”根据以上案例，回答以下各题。81.从李经理的描述中可以得知，在面试过程中他采取的是（A）面试方式。(A)个别(B)小组(C)会议(D)成组82.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（C）。(A)提高判断的准确性(B)对应聘者详尽的考查更可信(C)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系(D)倾向于以某个人为主导83.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者提问某些相同的基础性问题，这属于（A）面试。(A)结构化(B)非结构化(C)随机提问型(D)不直接提问型84.李经理的面试可分为两个阶段，第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”，这种提问方式属于（B）面试。(A)结构化(B)非结构化(C)固定模式型(D)直接提问型85.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（B）面试方式。(A)个别(B)小组(C)一对多(D)成组案例2.昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。根据以上案例，回答以下各题。86.一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（A）。(A)企业经营的业务不同，采购流程也各不相同(B)采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单(C)报价单中应注明订购货物的数量(D)卖方不承担退换服务87.采购流程中订单的内容不包括（C）。(A)货物的数量(B)货物的报价(C)产品的折扣(D)交付期限88.由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（B）。(A)生产计划(B)小麦价格趋势(C)库存成本(D)需求波动89.该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（　D　　）。(A)存储成本(B)组织成本(C)营运成本(D)员工个人工资90.昌盛面粉厂在有些年份是超满仓库存，仓库不够用，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（　D　）。(A)减少采购中的成本(B)减少流通环节的费用(C)避免采购中的失误(D)减少原波动带来的冲击，获得价格利润案例3.在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。小李部门内有品质师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。小赵作为项目负责人，每次去客户处送样、样品制作，问题的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时还亲自去做。根据以上案例，回答以下各题。91.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（B）。(A)造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的(B)项目在进行过程中发生变化肯定是不好的(C)主要团队成员离开也可能造成项目发生变化(D)顾客改变初衷会导致项目发生变化92.从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（D）。(A)项目目标太大，公司技术条件达不到(B)项目缺乏控制(C)项目组织运作能力太差(D)供应商的问题93.项目原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（C）。(A)顾客改变了初衷(B)高层管理人员的重组(C)项目经理对风险的估计不足(D)管理层希望改变项目的重点94.严格地说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（A）进行测试。(A)绩效和时间(B)时间和人员(C)人员和绩效(D)资源和绩效95.项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（D）。(A)时间管理能力(B)解决问题能力(C)计划、组织和管理资源的能力(D)其他选项都对案例4.海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率排行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于提供满足全球消费者需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收问题提供了创新思维。海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，集团内部的信息化初见成效，但外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。海尔成为中国走向世界的标志，海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于海尔的企业文化。海尔在未来必须继续以海尔的企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，弘扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！根据以上案例，回答以下各题。96.根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（D）。(A)海尔集团是世界第四大白色家电制造商(B)海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平(C)海尔集团是中国电子信息百强企业之首(D)海尔集团只注重对技术、知识的考察97.根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（B）。(A)海尔要不断地提高科学技术创新水平(B)国内同行的竞争激烈(C)海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察(D)海尔在传播和公关技巧方面欠缺98.通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（B）。(A)海尔集团要防微杜渐，防止问题扩大(B)目前优势大于劣势，所以顺其自然就好(C)海尔集团应提高在公关和传播方面的能力(D)确立全球化品牌战略，弘扬“创造资源、美誉全球”的企业精神99.对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（B）阶段。(A)第一步查明问题(B)第二步寻求解决方案(C)第三步做出决策(D)第四步执行与评估100．对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（A）阶段。(A)查明问题(B)寻求解决方案(C)做出决策(D)执行与评估