美容师5级理论知识试题

Sheet1 60选择题70题判断题 试题 美容业概述 美容的基本概念 美容的分类 生活美容 单选题 生活美容可分为护理美容和（A）美容两大类。 （A）修饰（B）纹饰（C）中医（D）物理 面部护理包括面部基础护理、特殊局部护理、面部芳香美容和（B）。 （A）手部护理（B）头面部经络美容（C）美体塑身（D）身体美容 判断题 补水护理是面部护理的常见护理方法。（√） 修饰美容就是化妆。（×） 医学美容 单选题 医学美容可分为美容外科、美容牙科、美容皮肤科及（C）等。 （A）SPA水疗（B）按摩美容（C）注射美容（D）脱毛 医学美容是指运用一系列侵入皮肤内的医学手段对（D）与身体各部进行维护、修复和再塑。 （A）牙齿（B）皮肤（C）骨骼（D）人的容貌 判断题 医学美容是指运用一系列侵入皮肤内的医学手段。（√） 物理美容有纹眉、纹眼线、纹唇等。（×） 生活美容与医学美容的区别 单选题 生活美容与医学美容其（A）是一致的。 （A）根本的目的（B）产品目的（C）医学目的（D）物理目的 生活美容的（C）以皮肤表面为主。 （A）技术特征（B）施术特点（C）操作部位（D）施术内容 判断题 生活美容与医学美容其根本的目的是一致的。（√） 医学美容的操作部位以皮肤表面为主。（×） 美容业的定义 现代美容业的定义 单选题 美容业的定义可分为（A）。 （A）狭义的和广义的（B）狭义和深度的（C）广义的和广泛的（D）专业的和非专业的 广义的美容业是指包括各类相关美容教育、（D）、化妆品研究和生产，及专门为美容院服务的美容商贸等机构和环节。 （A）美容销售（B）美容产品（C）美容艺术（D）美容科研 判断题 狭义的美容业是指提供专业美容护理、修饰美容等专业的美容服务行业。（√） 美容业是指通过美容化妆进行美化和修饰的社会服务性行业。（×） 美容业与其他产业的关系 单选题 美容业是（C）的一个重要组成部分。 （A）现代加工业（B）现代医学（C）现代服务业（D）心理咨询服务 美容业将进入日常化和（D）的时代。 （A）繁琐化（B）平常化（C）美化（D）艺术化 判断题 现代美容与艺术产业的相关性非常密切。（√） 美容业同现代医学产业毫不相干。（×） 美容师的定义 广义美容师的定义 单选题 美容师是从事美化人们容貌与（A）的专业技术人员。 （A）形体（B）身体（C）手部（D）脚部 专业的美容师不仅要有广博的专业知识和精湛的技术，还需要提升（D）。 （A）学历水平（B）自我形象（C）自身修养（D）B和C 判断题 美容师要拥有健康、漂亮的外表以及高雅和谐的内在气质。（×） 美容师只要注重培养自身修养即可，无须担心与顾客的沟通。（×） 美容发展史 美容的起源 人类美容的起源 单选题 （B），始终都是人类各个民族所追求的共同目标。 （A）善（B）美（C）玩（D）吃 爱美不仅是人类的天性，而且还标志着人类的（C）和文明的发展。 （A）优良（B）改善（C）进化（D）进步 判断题 对于美容的起源，任何的起源说都不可能是唯一的。（√） 原始部落的人们在祭祀时，在脸上涂满颜色，是早期美容化妆活动的雏形。（√） 世界美容发展史 世界各国美容文化发展史 单选题 最早使用化妆品的是（A）人。 （A）古埃及（B）古希腊（C）古罗马（D）古巴比伦 古埃及人最早发明了（B）。 （A）造酒（B）香料（C）沐浴乳（D）糖 判断题 古罗马人喜欢沐浴，男子喜欢白净无须的脸，所以开始流行修面。（√） 古希腊人沐浴后会在身上涂抹大量的芳香油膏。（×） 不同历史时期的世界美容简史 单选题 中世纪早期，欧洲被称作（C）时代，化妆遭到禁止。 （A）禁止（B）发展（C）黑暗（D）繁盛 （D）时期，艺术、文学、自然科学等开始复兴，美容业也得到很大的发展。 （A）巴洛克（B）十八世纪中叶（C）十九世纪（D）文艺复兴 判断题 维多利亚时代，人们对容貌的修饰到了极点。（×） 伊丽莎白时代，妇女们进入了浓妆时代。（√） 中国美容发展史 中国历代美容发展简史 单选题 “当窗理云鬓，对镜贴花黄”中的“花黄”指的是（A）。 （A）黄花的花粉（B）黄色的小花（C）一种药名（D）装饰用的东西 （B）时期，出现了“鸳鸯眉”、“五岳眉”、“拂云眉”、“涵烟眉”、“月棱眉”等十眉图。 （A）商朝（B）唐朝（C）汉朝（D）明朝 判断题 明朝流行用珍珠粉擦脸，使皮肤滋润。（√） 民国时期的男子剪辫留短发，而女子仍不许剪掉长发。（×） 美容师的基本职业素养 美容师的职业道德要求 职业道德的概念 单选题 道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及（C）的准则和规范。 （A）劳动（B）工作（C）行为（D）相处 职业道德具有从属性、职业性、稳定性、继承性、适用性及（D）的特点。 （A）平稳性（B）和谐性（C）发展性（D）成人性 判断题 职业道德是人们在履行本职业工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。（√） 职业道德有8个特点。（×） 美容师的职业道德 单选题 美容师的职业道德表现在（B）工作中。 （A）任何（B）美容（C）其他（D）与美容不相关的 美容师在美容工作中，所应遵循的与其职业活动相适应的行为规范是（A）。 （A）美容师的职业道德（B）美容师的职业守则（C）美容师的基本素养（D）美容的形象规范 判断题 美容师的职业道德是指美容师在美容工作中所应遵循的与其职业活动相适应的行为规范。（√） 美容师的职业道德是指在任何工作中都应遵循的与其职业活动相适应的行为规范。（×） 美容师的职业守则 单选题 （A）不是美容师的职业守则。 （A）穿得漂亮（B）遵纪守法（C）团结互助（D）注重仪表 爱岗敬业、诚实守信体现在美容师的（D）中。 （A）职业道德（B）个人修养（C）个人素质（D）职业守则 判断题 美容师对私人关系好的客人可以多照顾。（×） 美容师要提高自身的技能水平，争取做到全方面发展的人才。（√） 美容师的形象规范 仪表要求 单选题 仪表是指人的外表，它是一个人的精神面貌、（A）的外在表现。 （A）内在素质（B）心灵美（C）心理素质（D）精神状态 美容师的仪表应该做到衣着整洁、合体、（B）。 （A）珠光宝气（B）朴素大方（C）让人眼前一亮（D）高贵 判断题 端庄的仪表既是对他人的一种尊重，不是自尊、自爱的一种表现。（×） 仪表是指人的外表，包括容貌、服饰、体态等。（√） 仪态要求 单选题 站姿是举止礼仪的内容之一，也是人们日常工作中最（C）的举止。 （A）无关紧要（B）普通（C）基本（D）严肃 无论是日常生活中，还是社交场合，（D）往往是最引人注目的体态语言。 （A）语言（B）站姿（C）坐姿（D）走姿 判断题 正确的走姿，上身是呈站立时的姿势。（√） 美容师工作时，为了防止腰酸背痛，可以以最舒适的姿势坐着。（×） 语言要求 单选题 （A）不是美容师与顾客谈话时要把握好的原则。 （A）多说少问（B）不谈自己的私事（C）不背后论人长短（D）保持愉快心情 与人谈话时应尽量避免使用（B），也要避免容易引起争论的话题。 （A）尊重的语言（B）粗话（C）简单易懂的言辞（D）大嗓门 判断题 美容师与顾客谈话时要尽量避免一些敏感话题，例如自己的私事。（√） 美容师与顾客谈话时可以谈论别人的事。（×） 美容师的礼仪规范 礼仪的常识 单选题 （C）不是礼仪的作用。 （A）促进人际关系的和谐（B）提高服务质量（C）得到别人的信任（D）净化人的心境 礼仪具有共同性、继承发展性、（D）和差异性等特点。 （A）和谐性（B）反复性（C）分歧性（D）统一性 判断题 礼仪可以使道德观念和准则变为具体行动。（√） 礼节体现了社会道德观念和风俗习惯。（×） 美容师的礼仪 单选题 美容师的礼仪不包括（A）。 （A）自作主张（B）讲究卫生（C）尊重顾客（D）和气待人 美容师的礼仪包括仪表礼仪、卫生礼仪、守信礼仪和（B）等。 （A）餐桌礼仪（B）和气待人（C）商务礼仪（D）社交礼仪 判断题 美容师在工作时，可以嚼口香糖。（×） 尊重顾客是美容师在工作中应遵守的服务礼仪之一。（√） 美容师的手操练习 美容师的手部训练 单选题 美容师的（C）要具有良好的灵活性与协调性。 （A）腰部（B）身体（C）双手（D）腿脚 经常做手部运动训练，可以保持良好的（D）。 （A）美观性（B）肤色（C）皮肤（D）手形 判断题 双手合十，右手手指部位用力将左手手指推向左手手背方向的方法，可以运动手掌和手腕，并增加手部的柔韧度。（√） 为了增加手部的柔韧性，可以经常用牛奶泡手。（×） 美容院的卫生与安全 美容院环境卫生要求 室内环境卫生要求 美容院对空气的要求 单选题 美容院的温度要求，其温度基数为22ºC，调节精度为（C）。 （A）±2ºC（B）±3ºC（C）±4ºC（D）±5ºC 美容院的湿度调节精度不是很高，一般湿度基数为（D）。 （A）20％（B）30％（C）40％（D）50％ 判断题 美容院对空气洁净度没有要求。（×） 美容院空气的流动速度应在0.3m/s。（√） 美容院对照明的要求 单选题 美容院必须合理布置灯具，使（D）上的照度均匀。 （A）产品（B）地面（C）桌面（D）被照面 美容业办公区域一般选用（C）。 （A）吊灯（B）壁灯（C）荧光灯（D）射灯 判断题 产品陈列区一般选用射灯。（√） 美容护肤区必须选用吊灯。（×） 美容院对声响的要求 单选题 美容院对声响的要求应保持（A）。 （A）安静（B）干净（C）明亮（D）热闹 美容院可播放一些（C）音乐作为背景音乐。 （A）流行的（B）伤感的（C）轻柔的（D）快节奏的 判断题 美容院内切忌大专喧哗。（√） 美容院内应保持一定的热闹程度。（×） 美容院对色彩的要求 单选题 在美容院装修时，应使用（B）。 （A）暖色调中的深色（B）暖色调中的浅色（C）冷色调中的深色（D）冷色调中的浅色 适用于美容院的色调有粉红、粉橙、粉绿色、（C）等。 （A）黄色（B）深绿（C）粉蓝（D）大红 判断题 美容院对色彩选择恰当，能使顾客获得良好的心理感受。（√） 美容院装潢中运用冷色调会使顾客产生舒适感。（×） 室外环境卫生要求 美容院的招牌 单选题 在艺术上具有强烈吸引力的招牌，对（A）的视觉刺激和心理影响是很重要的。 （A）消费者（B）美容师（C）前台（D）清洁工 在艺术上具有强烈（C）的招牌，对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的。 （A）号召力（B）影响力（C）吸引力（D）宣传力 判断题 在艺术上具有强烈吸引力的招牌，对消费者的视觉刺激和心理影响是很大的，所以招牌的设计是最重要的。（×） 招牌的清洁、完整和明亮很重要。（√） 美容院的门面 单选题 门面是指进入（B）场所的通道和通道周围的建筑装饰等。 （A）咨询（B）经营（C）护肤（D）美体 美容院的门面必须（D）清洁。 （A）隔天（B）每周（C）每个月（D）每天 判断题 门面不需要每天清洁，只要不杂乱就可以了。（×） 美容院门上的玻璃应明亮，有透明度。（√） 美容院的橱窗 单选题 橱窗可以丰富消费者的联想，增加消费者的（A）。 （A）信心（B）购物（C）求知欲（D）好奇心 橱窗的（D）相当重要。 （A）清洁卫生（B）美观（C）陈列物品（D）以上都对 判断题 橱窗内的陈列物品必须要天天换或每天设计摆放。（×） 橱窗可以形象概括地向消费者推荐和介绍服务项目和相关的服务产品，引起顾客的消费欲望。（√） 美容院的门口 单选题 美容院的（D）要有指路标识。 （A）台阶（B）楼梯（C）把手（D）门口 美容院的门口要有（C）。 （A）警察（B）保安（C）专业迎宾员（D）武警 判断题 道路与美容院之间有阶梯或坡度的话，应保证阶梯或坡度的清洁。（√） 美容院的门口不需要指路标识。（×） 美容院的设施、设备、用具、用品 单选题 砖、水泥构件、石头建筑等，可用水、砂和（C）混合液用低压喷射清洗。 （A）肥皂（B）油（C）洗涤剂（D）泥 清洁旧大理石或已弄脏并有污迹的大理石时，只能用（B）的除垢剂。 （A）弱酸性（B）弱碱性（C）超酸性（D）超碱性 判断题 铜制品要用肥皂和水清洗，无需擦干，自然风干即可。（×） 铜制品上面的锈斑可以用擦铜粉或擦铜水擦拭。（√） 美容院的绿化 单选题 绿化是指美容院（A）的绿地面积和花卉种植。 （A）经营场所外部（B）经营场所内部（C）护肤间内（D）护肤间外 绿化不仅有利于调节（D），而且还能美化美容院的环境。 （A）温度（B）环境（C）明暗（D）小气候 判断题 绿化有利于人们的身心健康。（√） 绿化是指美容院经营场所内部的绿色植物和花卉。（×） 美容院的声环境 单选题 声环境是指（C）的强度。 （A）阳光（B）冷气（C）噪声（D）音乐 提高美容院的声环境要从（A）方面着手。 （A）两个（B）三个（C）四个（D）五个 判断题 提高美容院的声环境，最根本的方法是降低声源的噪声辐射。（√） 美容院对声环境没讲究，只要环境好即可。（×） 美容院的气候环境 单选题 美容院装潢设计时，要根据当地的（B）处理好门、窗、天窗的设置。 （A）社会环境（B）气候环境（C）声环境（D）装饰环境 美容场所的防晒、通风和（A）等设施要与当地的气候环境相适应。 （A）日照（B）绿化（C）建筑（D）垃圾处理 判断题 美容院的装潢设计要结合当地的气候环境。（√） 美容院的装潢设计不用考虑当地的气候环境。（×） 美容院的邻里和社会环境 单选题 美容院应参与当地的（A）环境建设。 （A）邻里和社会（B）市政工程（C）社区建设（D）社会舆论 邻里与（B）环境是指美容院经营场所左右邻里的社会风尚。 （A）社区（B）社会（C）城市（D）绿化 判断题 美容院应努力参与建设新型的人文环境。（√） 邻里与社会环境是指美容院经营场所周围的城市建设。（×） 美容院的垃圾和废物的处理 单选题 垃圾及废物一般情况下应堆放于美容院的（D）。 （A）楼梯口（B）转角处（C）走廊里（D）死角处 在员工休息区内的垃圾筒，一旦（C）就应立即盖上和倾倒。 （A）使用（B）装到1/4（C）装满（D）装到1/2 判断题 美容院外部使用的垃圾箱不用装盖子或门。（×） 美容院的垃圾筒都应按照规定，定期、彻底清洁和消毒。（√） 美容院消毒常识 美容院常用消毒常识 物理消毒法 单选题 物理消毒法包括：煮沸消毒法、蒸汽消毒法和（B）。 （A）冷水浸泡（B）紫外线消毒法（C）红外线消毒（D）X光射线 将洗干净的毛巾放入蒸汽消毒柜中消毒（B）分钟以上。 （A）10（B）20（C）30（D）40 判断题 将洗干净的毛巾直接煮沸20后分钟后，细菌可被杀灭。（√） 紫外线消毒法操作时间可随意。（×） 化学消毒法 单选题 下列（B）不是化学消毒法的常用消毒剂。 （A）75％酒精（B）70％福尔马林（C）3％过氧化氢（D）2％的硼酸 （D）是运用化学消毒剂浸泡器材，以达到消灭病原体的目的。 （A）物理消毒法（B）生物消毒法（C）激光消毒法（D）化学消毒法 判断题 化学消毒法的优点之一是经济方便。（√） 化学消毒法会腐蚀、破坏所浸泡的器材及设备。（×） 美容院消防安全常识 火灾分类与灭火设备的选择 常见火灾分类与灭火设备的选择 单选题 火灾可分为（C）大类。 （A）一（B）三（C）五（D）七 带电火灾可选择（B）灭火器。 （A）泡沫（B）干粉（C）水型（D）自制 判断题 B类火灾指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。（√） A类火灾指气体火灾。（×） 美容院防火与注意事项 防火措施 单选题 美容院的防火措施有控制可燃物、消除着火源和（C）等。 （A）尽量不用电器（B）全员消防培训（C）阻止火势蔓延（D）以上都不对 美容院防火措施中，（A）包括对能相互作用发生化学反应的物品分开存放。 （A）控制可燃物（B）防止静电（C）防止火焰（D）严格控制明火 判断题 美容院必须做好防火措施。（√） 美容院的防火措施不包括控制可燃物。（×） 灭火基本方法 单选题 将灭火剂（B）喷洒在燃烧物体上，可以停止燃烧。 （A）间接（B）直接（C）不要（D）以上都可以 （D）方法是将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，中止燃烧。 （A）冷却灭火法（B）窒息灭火法（C）抑制灭火法（D）隔离灭火法 判断题 使用泡沫灭火剂灭火，就是阻止空气流入燃烧区。（√） 冷却灭火法，就是使用干粉灭火剂灭火。（×） 防火注意事项 单选题 美容院里禁止（A）。 （A）吸烟（B）喝茶（C）聊天（D）上网 使用（C）等不要靠近美容床和窗帘等易燃物。 （A）蒸汽仪（B）美容推车（C）香薰灯（D）美容产品 判断题 美容院应注意防火，所以不能乱接电源。（√） 美容仪器的插头应一直插在插座上，以确保能随时使用。（×） 美容院相关法律法规 卫生法规相关知识 从业人员健康要求 单选题 美容师应（A）做一次健康检查，取得《健康合格证》后方可上岗工作。 （A）一年（B）两年（C）三年（D）半年 美容院对患有（C）疾病的人员，应严格按照规定调离美容工作岗位。 （A）咳嗽（B）近视眼（C）病毒性肝炎（D）肠胃 判断题 美容师不需做健康检查即可上岗工作。（×） 患有皮肤病的人员，不得从事直接为顾客服务的工作。（√） 申请《卫生许可证》 单选题 《卫生许可证》每（B）年复核一次。 （A）一（B）二（C）三（D）四 美容院申领《卫生许可证》应到（B）领取并填写《公共场所卫生许可证》申请书。 （A）警署（B）卫生防疫机构（C）医院（D）卫生培训机构 判断题 《卫生许可证》应锁在美容院的保险柜中。（×） 美容院的《卫生许可证》有卫生防疫机构签发。（√） 卫生处罚 单选题 美容院有（B）项主要卫生指标不合格时，会被罚款直至吊销《卫生许可证》。 （A）一（B）两（C）三（D）四 美容院有未获得（C）而直接为顾客服务的人员时，会被罚款直至吊销《卫生许可证》。 （A）美容师上岗证（B）美容师等级证（C）健康合格证（D）美容师教师证 判断题 美容院拒绝卫生监督，会被吊销《卫生许可证》。（√） 美容院的从业人员，可不按时进行健康检查。（×） 治安法规相关知识 美容院的治安法规相关知识 单选题 美容院为消费者提供服务的同时也应（A）。 （A）遵纪守法（B）维护社会治安（C）维护绿化（D）惩奸除恶 美容院的《公共场所治安许可证》由（D）受理、审批后以公安分局名义发证。 （A）工商局（B）卫生防疫站（C）法院（D）派出所 判断题 美容院必须申领《公共场所治安许可证》。（√） 美容院的《公共场所治安许可证》以派出所的名义发证。（×） 接待与咨询服务 接待服务 服务心理学基础 心理学基础 单选题 心理学是研究人的（B）现象发生、发展的规律的科学。 （A）生理（B）心理（C）行为（D）视觉 心理是（C）对客观现象能动的反映。 （A）小脑（B）脑杆（C）大脑（D）脑神经 判断题 心理学研究的是人的心理现象。（√） 心理需求有六个层面。（×） 功能服务与心理服务的关系 单选题 服务是通过（D）而实现的。 （A）货物买卖（B）缘分（C）自我价值体现（D）人际交往 功能服务是心理服务的（C）。 （A）前提（B）保障（C）基础（D）动力 判断题 优质的功能服务与优质的心理服务缺一不可。（√） 心理服务是一种较低层次的服务。（×） 美容院前台接待主要职能 接待沟通 单选题 接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（B）。 （A）顾客好奇心（B）顾客需求（C）顾客的消费（D）顾客的虚荣心 接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（D）。 （A）姓名（B）卡号（C）喜爱的美容师（D）以上答案都对 判断题 专业而热情的问候应该是“对不起，您预约的美容师不在。”（×） 针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应尽量详细的作一系列的介绍。（√） 接听电话 单选题 前台接待人员应（A）地接听电话。 （A）礼貌优雅（B）语速快捷（C）大声（D）小声 前台接待人员接电话时应（D）。 （A）主动邀请（B）认真记录（C）善始善终（D）以上都对 判断题 前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（×） 前台接待人员接电话时，应耐心解答顾客的询问。（√） 物品存取 单选题 前台接待应提醒顾客保管好自己的（C）。 （A）衣物（B）雨伞（C）贵重物品（D）鞋子 顾客凭（A）领取存放的物品。 （A）手牌（B）会员卡（C）身份证（D）驾驶证 判断题 顾客的贵重物品应自行保管好。（√） 美容院不必为顾客提供更衣室。（×） 顾客登记及档案整理 单选题 美容院接待服务中，（A）是重要环节之一。 （A）填写顾客登记表（B）给顾客倒水（C）微笑迎接（D）替顾客拿拖鞋 填写顾客登记表也是日后为顾客服务的（C）。 （A）前提（B）保障（C）重要依据（D）基础 判断题 整理与保存顾客档案对美容院来说是很有必要的。（√） 当顾客很多时，可以不必填写顾客登记表。（×） 美容院前台接待程序 美容院前台接待流程 单选题 美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（D）。 （A）端茶送水（B）递送名片（C）美容服务（D）前台送客 （A）是美容院前台接待的最后程序。 （A）前台送客（B）前台迎客（C）接待服务（D）美容服务 判断题 美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（×） 为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（×） 美容院前台接待的基本要求 接待前的准备要求 单选题 接待前，美容师要换好工作服和（B）。 （A）化浓妆（B）化淡妆（C）不化妆（D）拖鞋 接待前的准备工作包括（C），准备好服务登记单和文具用品。 （A）泡好自己的茶（B）吃早餐（C）清理接待前台（D）涂香水 判断题 接待前的准备要求包括排放好工作人员的工作牌。（√） 前台接待的准备工作不包括准备茶点。（×） 迎送的要求 单选题 美容师恭候顾客光临时，应面朝外，身体与门成（B）。 （A）30º（B）45º（C）60º（D）90º 顾客距店门（C）左右时，美容师即可上前为顾客开门。 （A）10m（B）5m（C）2m（D）0.5m 判断题 如遇雨天，美容师可撑伞将顾客接进店内。（√） 当顾客离店时，应让顾客自己取出寄存的衣物。（×） 引导的要求 单选题 美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（A）。 （A）在前（B）在后（C）在左（D）在右 美容师引领顾客时，应站在顾客的（C）。 （A）前面（B）后面（C）左面（D）右面 判断题 美容师引领顾客上楼时，需顺势伸出左手作指引。（√） 美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（×） 与顾客沟通的技巧 发自内心的微笑 单选题 （A）是世界通用的体态语言。 （A）微笑（B）握手（C）拥抱（D）合十礼 美容师的（C）是开启顾客心扉的钥匙。 （A）技术（B）谈吐（C）微笑（D）茶水服务 判断题 美容师的微笑可以超越各种民族和文化的界限。（√） 夸张的大笑是最有价值的面部表情。（×） 专注的倾听 单选题 美容师倾听顾客的需求时，可以（D）顾客的要求。 （A）抱怨（B）询问（C）异议（D）复述 优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（A）。 （A）意见与需求（B）意见与建议（C）收入和喜好（D）家庭情况 判断题 美容师在倾听顾客的需求时，应作重点记录。（√） 美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（×） 实际的关心 单选题 适当的回应或提问，可以表示出美容师对顾客话题的（C）。 （A）不满（B）抱怨（C）兴趣和关心（D）异议 把顾客所谈的要点复述一遍，表示美容师（B）。 （A）技术能力强（B）确实在听（C）口齿清晰（D）反应敏捷 判断题 美容师的提问有助于展开话题。（√） 美容师对顾客的实际关心表现在面带微笑。（×） 取得信赖 单选题 美容师专业的接待可赢得顾客的（C）。 （A）微笑（B）目光（C）信赖（D）需求 美容师在与顾客沟通时，要用（A）的目光注视对方。 （A）柔和（B）犀利（C）迷茫（D）凶狠 判断题 美容师为取得顾客的信赖，应仔细倾听顾客的要求。（√） 美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（×） 解决异议 单选题 在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（B）的一种方式。 （A）装门面（B）收集资讯（C）摆样子（D）自我宣传 美容师要在顾客（D）时，才可以下订单。 （A）付款（B）离开（C）做护理（D）没有任何问题 判断题 美容师解决顾客异议时，应接受异议，点头微笑。（√） 美容师在处理异议时，只要挑重点问题解决。（×） 处理顾客抱怨 单选题 美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（D）。 （A）美容院声誉下降（B）美容院发展受到影响（C）使顾客对美容院失去信心（D）以上都对 处理顾客抱怨时，应（D）。 （A）认真聆听（B）理解认同（C）换位思考（D）以上都对 判断题 所谓换位思考，就是站在顾客角度思考。（√） 顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（×） 美容院电话接待 电话接待的基本要求 单选题 美容院电话接待员的语速应（C）。 （A）快速（B）缓慢（C）适当（D）可变 当电话信号出现问题时，注意（A）。 （A）不要叫喊（B）立即挂断（C）马上重拨（D）拔电话线 判断题 美容院电话接待员的口齿要清楚。（√） 美容院电话接待的基本要求是：快、狠、准。（×） 电话接待的步骤 单选题 电话铃声响（B）声后，美容师应迅速接听。 （A）一（B）二（C）三（D）四 等对方结束谈话后，再说（C）。 （A）您好（B）谢谢（C）再见（D）请 判断题 美容师要等对方放下话筒后，自己再轻轻放下。（√） 美容师要简单做好电话记录。（×） 特殊情况的处理方法 单选题 接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（B）。 （A）直接挂断（B）冷静处理（C）打断对方的话（D）反驳对方的话 美容师在处理对方激动的言语时，应待对方讲完后，平静的表述自己，该方法是（D）。 （A）沉默是金（B）冷静处理（C）善始善终（D）以柔克刚 判断题 顾客打错电话时，应避免说您打错了。（√） 顾客打错电话时，应直接挂断。（×） 咨询服务 美容院顾客服务流程 美容院顾客服务流程 单选题 美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（C）。 （A）根本目的（B）基础（C）重要保证（D）前提 标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（A）。 （A）品牌（B）产品（C）广告（D）护理疗程 判断题 咨询是美容院服务流程的第一步。（×） 标准的顾客服务流程，可以使顾客得到统一的服务体验。（√） 美容院顾客咨询 咨询的内容与要求 单选题 美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（B）的重要途径。 （A）良好关系（B）良好沟通（C）良好习惯（D）消费基础 美容院为顾客介绍产品时，要说明产品的（D）、适用性，使顾客放心使用。 （A）保质期限（B）成分（C）效果（D）安全性 判断题 美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（×） 美容院咨询美容项目效果时，需客观地说明项目效果，把握适度原则。（√） 咨询的方法与要求 单选题 （C）是美容咨询最重要的部分。 （A）态度和蔼（B）具有说服力（C）聆听（D）说话婉转 在回答顾客问题时需把握（A）原则。 （A）适度（B）适时（C）适地（D）合适 判断题 为了缓解顾客的紧张和不安感，美容师不要摆出高姿态，而要以轻松的态度做咨询服务。（√） 在咨询过程中，不需要结合客人的需求，只需按照其个人的皮肤状况制定护理即可。（×） 顾客咨询表 顾客咨询表的主要内容 单选题 美容师应与顾客沟通，并填写（B）。 （A）顾客姓名（B）顾客咨询表（C）顾客年龄（D）顾客护肤经历 下列（D）不属于顾客咨询表的主要内容。 （A）美容经历（B）皮肤诊断结果（C）健康状况（D）顾客的工资 判断题 饮食习惯不属于顾客咨询表的主要内容。（×） 顾客咨询表的主要内容包括：皮肤状况、健康状况、效果分析、顾客意见反馈等。（√） 面部皮肤护理方案 面部皮肤护理方案的内容 单选题 面部（B）方案由皮肤护理和皮肤护理实施方案两部分组成。 （A）祛斑（B）皮肤护理（C）祛痘（D）除皱 护理美容师在（D）方案时应认真、仔细。 （A）查看（B）朗读（C）填写（D）阅读 判断题 面部皮肤护理方案是由高级别专业美容师根据皮肤分析检测结果而制定的。（√） 护理美容在阅读护理方案时，如有不清楚或疑问的地方可以凭自己的经验决定。（×） 皮肤分析 单选题 美容师在日常工作中，必须随时根据顾客的（A），做出正确的判断。 （A）皮肤状况（B）皮肤性质（C）生理状况（D）健康状况 检查皮肤弹性的方法是：用手指轻捏起小块皮肤，然后松开，观察皮肤的（C）。 （A）紧实度（B）颜色（C）还原时间（D）弹性 判断题 鉴别皮肤的组织情况时，要注意观察皮肤组织的厚薄、坚实性、皮肤纹理的粗细、大小分布的疏密程度等。（√） 人的皮肤呈弱碱性。（×） 美容医学基础 细胞的结构与功能 细胞的结构 细胞膜 单选题 下列（C）不是细胞膜具有的功能。 （A）保护功能（B）自我修复的功能（C）呼吸功能（D）控制细胞内外物质交换的功能 细胞膜是细胞表面一层具有特殊（A）和功能的半透膜。 （A）结构（B）大小（C）形状（D）数量 判断题 细胞膜能保护细胞的完整性。（√） 当细胞膜轻破损严重时，也能自我修复。（×） 细胞质 单选题 细胞质是细胞新陈代谢以及物质合成的（D）。 （A）原因（B）重要因素（C）地点（D）重要场所 （B）位于细胞膜和细胞核之间。 （A）细胞（B）细胞质（C）皮肤（D）神经 判断题 细胞质位于细胞膜和细胞核之间。（√） 细胞质是由水组成的。（×） 细胞核 单选题 细胞核是细胞（A）部分的浓密物质。 （A）中心（B）最外层（C）第二层（D）最内层 细胞核的主要组成部分是（C）。 （A）细胞膜（B）细胞质（C）染色体（D）以上都不对 判断题 细胞核由核膜、核仁、染色质、染色体和核基质等组成。（√） 细胞核是细胞中心的稀疏物质。（×） 细胞的功能 细胞的繁殖 单选题 细胞通过（C）的方式产生新细胞。 （A）杆状分裂（B）液态分裂（C）有丝分裂（D）繁殖 细胞的有丝分裂包括分裂间期、分裂前期、（A）、分裂后期和分裂末期。 （A）分裂中期（B）分裂繁殖（C）分裂代谢（D）分裂修复 判断题 人体的生长是通过细胞的不断繁殖形成的。（√） 人体的细胞繁殖是通过无丝分裂完成的。（×） 细胞的新陈代谢 单选题 细胞通过（D）维持生命活动。 （A）水（B）上皮组织（C）摄取营养（D）新陈代谢 细胞通过新陈代谢维持（B）。 （A）青春（B）生命活动（C）繁殖（D）成长 判断题 细胞通过新陈代谢维持生命活动，并不断自我更新。（√） 细胞只是通过新陈代谢维持生命活动，并不能完成自我更新。（×） 细胞生长的条件 单选题 人体的生长是以（A）生长为基础的。 （A）细胞（B）骨骼（C）皮肤（D）毛发 细胞生长需要（C）个条件。 （A）一（B）二（C）三（D）四 判断题 摄取充足的营养物质是细胞生长的主要条件。（√） 细胞生长的主要条件包括排出新陈代谢产生的废物和二氧化碳。（√） 细胞生长与皮肤的关系 细胞生长与皮肤健康的关系 单选题 下列（D）不是人体细胞生长需要的条件。 （A）氧气（B）充足的营养（C）适宜的温度（D）舒适的环境 美丽的肌肤来自（B）的“培育”，否则会过早衰老。 （A）人（B）营养（C）细胞（D）骨骼 判断题 获取均衡的营养，肌肤赖以生存的内环境才能彻底改善。（√） 人体细胞的生长只需要充足的氧气。（×） 人体基本组织 上皮组织 上皮组织的结构和功能 单选题 人体的每一部分都是由（A）构成的。 （A）细胞（B）皮肤（C）汗毛（D）骨骼 上皮组织的营养供应来自深层（C）。 （A）养护（B）皮肤（C）结缔组织（D）肌肉组织 判断题 上皮组织内有很多血管。（×） 上皮组织有丰富的神经末梢，对外界刺激较敏感。（√） 结缔组织 结缔组织的结构和功能 单选题 结缔组织是由细胞和大量（D）组成。 （A）细胞膜（B）细胞质（C）细胞核（D）细胞间质 以下（B）不是结缔组织的功能。 （A）支持（B）繁殖（C）连接（D）修复 判断题 结缔组织包括液态的固有结缔组织、固态的软骨组织和骨组织、液态的血液和淋巴。（×） 结缔组织按其结构和功能不同可分为疏松结缔组织、致密结缔组织、脂肪组织和网状组织。（√） 肌肉组织 肌肉组织的结构和功能 单选题 肌肉组织由（D）细胞组成。 （A）结缔（B）上皮（C）神经（D）肌肉 肌肉细胞细长呈（A）。 （A）纤维状（B）杆状（C）丝状（D）游离状 判断题 肌内分为骨骼肌、平滑肌和心肌。（√） 肌肉具有收缩功能，是体内消化的主要来源。（×） 神经组织 神经组织的结构和功能 单选题 神经组织由神经细胞和神经（B）组成。 （A）纤维（B）胶质细胞（C）细胞（D）质 神经细胞是构成神经系统结构和功能的（D）。 （A）结果（B）基础（C）前提（D）基本单位 判断题 神经细胞的主要功能是感觉刺激和传导兴奋。（√） 神经胶质细胞对神经元起繁殖作用。（×） 皮肤生理常识 皮肤的结构 表皮 单选题 表皮由内向外的第四层是（C）。 （A）基底层（B）棘层（C）透明层（D）角质层 （A）是表皮的生化之源。 （A）基底细胞（B）黑色素细胞（C）棘细胞（D）细胞 判断题 表皮中最厚的一层是角质层。（×） 棘细胞间隙中有组织液，可为细胞提供营养。（√） 真皮 单选题 真皮中含有大量的（D）。 （A）神经组织（B）肌肉组织（C）上皮组织（D）纤维结缔组织 下列（B）不是纤维结缔组织。 （A）胶原纤维（B）肌纤维（C）弹力纤维（D）网状纤维 判断题 真皮中的细胞主要有：成纤维细胞、组织细胞、肥大细胞。（√） 真皮主要分为基底层和网状层。（×） 皮下组织 单选题 皮下组织的厚度是真皮的（B）。 （A）1倍（B）5倍（C）10倍（D）15倍 以下（D）不是皮下组织的作用。 （A）缓冲外力（B）保护内脏（C）储藏能量（D）润泽皮肤 判断题 皮下组织由疏松的结缔组织和脂肪小叶构成。（√） 皮下组织内含有大量的神经末梢，但无血管。（×） 皮肤附属器 单选题 皮脂腺除（C）外遍布全身。 （A）头部（B）面部（C）手脚掌（D）胸骨附近 皮脂与（A）混合形成皮脂膜。 （A）汗液（B）毛发（C）表皮（D）水 判断题 皮脂腺的分泌受雌性激素和肾上腺皮质激素的控制。（×） 狐臭与大汗腺的分泌有关。（√） 皮肤的生理功能 皮肤生理功能的分类 单选题 皮肤通过汗液挥发而散热，属于皮肤（B）的功能。 （A）呼吸（B）调节体温（C）分泌与排泄（D）新陈代谢 皮肤有保护功能，可以防御（D）的刺激。 （A）生物性（B）物理性（C）化学性（D）以上都是 判断题 皮肤可以感受外界的刺激，产生痛觉、压力觉、冷觉、温觉四种感觉。（×） 皮肤直接参与人体的糖、脂肪、蛋白质及水与电解质等主要物质代谢。（√） 皮肤类型 皮肤的分类 单选题 （A）是最理想的皮肤。 （A）中性皮肤（B）干性皮肤（C）油性皮肤（D）混合性皮肤 油性皮肤皮脂分泌（D）。 （A）较多（B）较少（C）适中（D）旺盛 判断题 干性皮肤易产生皱纹、斑点、毛孔粗大等。（×） 混合性皮肤兼具油性和干性的特征，T区呈油性，两颊呈干性。（√） 常见皮肤问题 常见的皮肤问题 单选题 粉刺分为黑头粉刺和白头粉刺，是（D）的早期表现。 （A）粉刺（B）脓胞（C）色斑（D）痤疮 老化皮肤一般从（B）岁开始，肤质减退、新陈代谢缓慢。 （A）20（B）25（C）30（D）35 判断题 色斑是指局部皮肤上出现的颜色浅于正常肤色的斑点或斑片。（×） 皱纹是皮肤老化的最初征兆。（√） 头面部与上肢的结构 骨骼 头面部骨骼 单选题 成人全身共有（C）块骨骼。 （A）202（B）204（C）206（D）208 头面部的骨骼称为（A）。 （A）颅骨（B）脑骨（C）头骨（D）以上都不对 判断题 头面部的骨骼分为脑颅骨和面颅骨。（√） 头面部的骨骼共有26块。（×） 上肢骨骼 单选题 上肢骨骼共有（C）块。 （A）60（B）62（C）64（D）66 锁骨位于（A）前上方。 （A）胸廓（B）脖子（C）肩部（D）背部 判断题 尺骨位于前臂内侧部。（√） 肩胛骨位于第4～5肋骨之间。（×） 肌肉 头面部肌肉 单选题 头面部的肌肉分为（D）和咀嚼肌两部分。 （A）说话肌（B）笑肌（C）额肌（D）表情肌 （B）收缩时使面部皮肤拉紧，出现各种表情纹。 （A）咀嚼肌（B）表情肌（C）口肌（D）眼肌 判断题 口轮匝肌和眼轮匝肌呈环状。（√） 咀嚼肌包括咬肌、颞肌、笑肌。（×） 上肢肌肉 单选题 上肢肌肉分为肩肌、臂肌、前臂肌和（A）。 （A）手肌（B）后臂肌（C）胸肌（D）背阔肌 （C）运动手指和手掌。 （A）肩肌（B）臂肌（C）手肌（D）大脑 判断题 前臂肌分布于桡骨和尺骨周围。（√） 肩肌可运动手指和手掌。（×） 腧穴 头面部穴位 单选题 经络是经脉和络脉的（A）。 （A）总称（B）基础（C）分类（D）归类 腧穴是脏腑和（C）功能在体表的特定反应点。 （A）皮表（B）心脏（C）经络（D）穴位 判断题 太阳穴可治疗头痛、偏头痛。（√） 印堂位于两眼之间。（×） 上肢穴位 单选题 （B）可治疗头痛、牙痛、大便干燥。 （A）太阳穴（B）合谷穴（C）劳宫穴（D）巨骨穴 劳宫可治疗（D）。 （A）牙痛（B）头痛（C）大便干燥（D）口舌生疮 判断题 合谷穴位于手背部第二、三掌骨之间。（×） 鱼际位于第一掌骨中点，赤白肉际处。（√） 美容化妆品基础 化妆品的定义与分类 化妆品的定义 现代化妆品的定义 单选题 化妆品是清洁、（B）和美化人们肤发的日常用品。 （A）修饰（B）保养（C）治疗（D）消毒 （A）是清洁、保养和美化人们肤发的日常用品。 （A）化妆品（B）毛巾（C）洗面奶（D）水 判断题 化妆品能改善人们容貌的不足，是益于身心健康的特有物品。（√） 使用化妆品只能给人们以容貌整洁的感觉。（×） 化妆品的分类 按产品形态分类 单选题 化妆品按照外部形态可分为乳剂类、（C）、粉类、液体类。 （A）洁肤类（B）水状类（C）凝胶类（D）固体类 乳剂类化妆品的典型产品是（B）。 （A）眼用啫喱（B）乳液（C）胭脂（D）化妆水 判断题 粉类化妆品的特点是呈细小的固体粉末状。（√） 液体类化妆品在常温下，产品呈完全溶解、浑浊的液体状态。（×） 按产品用途分类 单选题 化妆品按照用途可分为洁肤类、护肤类、化妆类和（A）。 （A）特殊用品类（B）乳剂类（C）修饰类（D）凝胶类 按照化妆品的用途来分，用于去除皮肤的各种污垢的化妆品属于（B）。 （A）护肤类（B）洁肤类（C）化妆类（D）特殊用品类 判断题 用于祛痘、除臭、祛斑、防晒等作用的化妆品属于特殊用品类化妆品。（√） 化妆水、按摩膏、冷霜等属于护肤类化妆品。（√） 化妆品的分类 洁肤类化妆品 洁肤类化妆品的主要成分、特点与作用 单选题 （C）适用于油性皮肤。 （A）洁面乳（B）洗面奶（C）美容皂（D）洁面油 （D）可用于去除油性化妆品及毛孔内的油污物。 （A）美容皂（B）洗面奶（C）磨砂膏（D）卸妆油 判断题 磨砂膏可用于眼周皮肤、较敏感性皮肤和毛细血管扩张的皮肤。（×） 去角质膏能起到洁肤和调理肤质的作用。（√） 护肤类化妆品的主要成分、特点与作用 化妆水的分类及选用 单选题 油性或毛孔粗大的皮肤适用（A）。 （A）酸性收敛性化妆水（B）碱性收敛性化妆水（C）柔软性化妆水（D）营养性化妆水 下列（B）不属于液态类的化妆品。 （A）营养水（B）润肤霜（C）爽肤水（D）清洁水 判断题 碱性收敛性化妆水适用于油性或毛孔粗大的皮肤。（×） 柔肤水、营养水、紧肤水、爽肤水等都属于液态类的化妆品。（√） 精华素的分类及选用 单选题 （C）适合用于油性皮肤。 （A）胶原精华素（B）胎盘活细胞精华素（C）果酸精华素（D）植物蛋白精华素 （D）不属于精华素系的护肤类化妆品。 （A）美白精华素（B）祛痘精华素（C）祛斑精华素（D）水晶凝露 判断题 精华素是从动、植物中提取的高浓度有效营养成分。（√） 干性皮肤适合植物蛋白和维生素E类的精华素，可增强皮肤弹性。（√） 面膜的分类及选用 单选题 下列（A）属于软膜。 （A）粉状面膜（B）胶原面膜（C）果蔬面膜（D）蜡状面膜 在常用软膜中，（B）属于凝结性面膜，可整体剥落。 （A）粉状面膜（B）胶状面膜（C）膏状面膜（D）泥状面膜 判断题 面膜能在卸膜时，能带走皮肤上部分的老化角质、死细胞和毛孔内的污垢。（√） 粉体面膜中的粉体可吸附皮肤中过剩的油脂。（√) 保养类化妆品的分类及选用 单选题 保养类化妆品具有保护、润肤、（C）的作用。 （A）补水（B）隔离（C）营养（D）治疗 以下（B）不属于保养类化妆品。 （A）乳液（B）粉饼（C）营养霜（D）精华素 判断题 保养类化妆品可分为乳剂系、液态系、胶体系、面膜系、和精华素系。（√） 洗面奶、卸妆油、美容皂、磨砂膏、去角质膏属于保养类化妆品。（×） 化妆类化妆品 化妆类化妆品的主要成分、特点与作用 单选题 （A）化妆品具有遮盖瑕疵、调匀肤色、修正脸型的作用。 （A）遮瑕类（B）色彩类（C）眼影类（D）睫毛类 （B）与粉底霜成分基本相同，但是它的水分大、含脂量少。 （A）蜜粉（B）粉底液（C）粉饼（D）粉条 判断题 眼影粉涂于眼睑和脸颊，可增加立体感。（√） 眉笔的主要成分是油、脂、蜡及色素。（√） 特殊用途类化妆品 特殊用途类化妆品的主要成分、特点与作用 单选题 特殊用途类化妆品具有防晒、（C）、除臭、脱毛等作用。 （A）滋润（B）清洁（C）祛斑（D）美白 （B）属于特殊用途类化妆品。 （A）精华素（B）祛痘液（C）晚霜（D）去死皮膏 判断题 因为特殊用途类化妆品都是含有药效成分的化妆品，所以选用时要注意其安全性。（√） 祛臭类化妆品是用来抑制汗腺分泌，或减轻和消除人体分泌物臭味的一类化妆品。（√） 化妆品的安全常识 化妆品质量的鉴别 化妆品变质的特征 单选题 化妆品的变质特征有：气味异常，颜色灰暗，（A），功能丧失。 （A）膏体变形（B）灰暗污浊（C）造成皮肤敏感（D）有臭味 当化妆品涂在皮肤上有粗糙、发黏感时，则说明化妆品（D）。 （A）气味异常（B）颜色灰暗（C）膏体变形（D）功能丧失 判断题 当化妆品出现膏体有水或有油溢出时，还是可以继续使用的。（×） 当化妆品出现气味异常时，就不能再使用了。（√） 化妆品变质的原因 单选题 当化妆品被霉菌污染时，会出现（C）。 （A）变色（B）水油分离（C）斑点（D）发胀 化妆品被细菌污染发酵后，有机物分解产酸、产气、变味而有（D）。 （A）斑点（B）絮状物（C）水（D）气泡 判断题 霉菌会使化妆