邮政服务公司运营考察报告计划

邮政服务公司运营考察计划邮政服务公司运营考察报告计划PAGE5邮政服务公司运营考察报告计划可编写可改正邮政服务企业营运观察报告市里现有楼房3l90栋，散布在多个居民小区内，住户万户，人口51．68万人，邮政业务市场潜力巨大。现行的送达网络的组织是为了知足邮政广泛服务的义务，送达方式主假如道段送达。因为送达服务深度和广度不够，大批散布在小区内的居民用户成了邮政服务事实上的“盲区”。基于此，1999年4月，大同局投资100多万元，在全市XX个小区购置了房子，建立了家政收投服务企业，使邮政网点延长到小区。企业建立早期的目的是经过家政企业的运作，覆盖全市所有的住所小区，实现报刊、信函直投到户，要点是发展报刊的私费定阅。一、运转状况家政企业在网点布局、作业组织、用工方式、内部体制和营销策略等方面进行了勇敢的改革和实践。、网点布局家政企业建立早期，在23处较大的居民小区购置、租借了靠近街口或小区中心地点的房子，做为小区邮政服务的场所。每个小区机构负责20～30栋楼房，一致设置表记。装备l～2名服务人员，推行登楼服务。后来，依靠小区托管会、物业管理站、街道居民委员会，发展委办网点37处。截止当前，经过购置、租借、委代劳三种门路，共发展各种网点62处，招聘服务人员XX名。1可编写可改正2、作业组织从分拣、运输、送达三个环节上自成网络系统。针对各小区网点布局，依据地区区分建立3个二级管理站。以管理站为中心，所有入口报刊、信函和包裹，由分拣部门按三个管理站进行分拣。其中，偏僻小区网点构成环状网，采纳汽车运递；中心点和距离近的小区网点形成辐射网，采纳自行车送达。网络改革后，各小区服务网点分别在早8点和下午3点出班送达邮件。3、用工方式以社会聘任的协议工为主，服务人员所有从社会招聘。先，后上岗。4、内部体制第一，小区服务人员的收入根源分红两部分：一部分依据楼房栋数和服务范围审定出保底薪资；另一部分则主要以各项业务酬劳来获取。采纳上不封顶、下不保底。重奖重罚的拘束体制，辅之以台阶式激励，最大限度地发掘潜能。其次，采纳末位裁减制，对服务人员推行动向查核，形成了能者上，庸者下的良性循环场面，先后裁减了XX名自办网点的服务人员和3名代劳点的人员。第三，完美了各项管理：“业务流程”、“工作制度”、“学习制度”、“经济责任制”、“质量考查”和“安全生产责任制”等。5、对外宣传2可编写可改正一是广告宣传，二是形象宣传，三是当面宣传。一致制作业务宣传牌，悬挂在楼区重要地点，并在所有交通路口，设置了指向路标。小区服务点内配置了音像制品架、书刊架、集邮柜，陈设各种售品，悬挂了业务宣传口号，形成一种联锁店式的格局。服务人员还经过登门入户的宣传，使用户真实认识了邮政家政企业的服务内容。6、服务家政服务企业先后推出了“名片服务”、“上门服务”、“全天候服务”、“承诺服务”等一系列服务举措。每个小区都展开电话预定服务。在办理业务时，坚持“五个同样”:即平房楼房一个样，区内区外一个样，楼高楼低一个样，整订破订一个样，订多订少一个样。出现服务违诺现象，对责任人进行双倍扣罚，限时整顿，并向用户赔罪致歉；发生用户申告三次以上的，果断解雇。7、营销策略家政服务企业着重发挥自己优势，采纳了“地毯式”营销、感情营销、现场营销、关系营销、公关营销等一系列营销举措。利用小区住户正午和夜晚在家的时间，逐门登记，上门宣传发展业务。从最平庸事做起，培育与住户之间的感情，有效地拓展市场。二、获得的收效家政收投服务企业运转一年来，获得了必定收效。业务经营范围扩大，除掉传统的邮政业务之外，开始试试展开“商品配送”以及家政业；服务范围向纵深发展，直投到户和登楼送达使小区居民3可编写可改正感觉到用邮的方便，也对邮政服务有了崭新的认识；从经营的成效来看，业务收入在不停增加。1999年，家政企业实现收入XX万元；此中报刊业务收入万元，揽收居民存款XX万元，销售集邮票品万元，音像图书收入万元。截止20ｘｘ年6月，达成私费定阅报刊流转额XX万元。家政企业的运作，解决了整个邮递网运转效率不高、内部办理环节多、传达速度慢、邮件不可以妥投到户特别是高层楼房送达等问。家政服务企业一改组织生产作业以自我为中心的传统思想，以用户和市场为中心，自建网络，从运输、分拣、送达等环节上自行组织作业，拥有必定的灵巧性和灵巧性，加速邮件处理时限，实现了报刊、包裹、信函的直投到户，大大提升了邮政的市场竞争力。家政企业与用户的亲密性为邮政供给了一个承载新业务的信息平台，为各项新业务发展创建了条件，并成为业务发展和信息反应的起点。家政企业进入小区市场后，在不停知足用户需求的服务中，业务范围已经拓展到了家政服务和实物配送，使邮政社区服务由单调的送达网向集信息反应、实物配送等各样功能为一体的多元复合型网络转变。近来，家政企业发挥小区网点送达平台的优势，与邮购企业结合，试办物件配送业务。依据用户的详细要求实时将预定商品准时送到家中，已发展商品配送业务300余笔，实现收入7000多元，家政企业已成为发展电子商务的送达平台。三、下一步的思路和做法⑴以家政企业为基点，打破现有的条块切割模式，使社区服务网络与整个实物送达网进行交融和重组，将送达服务的要点转移到4可编写可改正社区服务上，缩短送达时限，同时新增小区网点30处，进一步拓宽服务领域。将送达服务分层区分，把要点用户服务作为第一层次；把社区分别的用户作为第二层次。对第一层次建立大用户服务中心推行专人专送；对第二层次的用户依赖社区家政服务网络实现直投到户。⑵从发挥网络优势出发，适应信息社会对邮政服务的需求，把邮政家政企业同185客户服务中心相交融，使客户服务中心成为市场经营的信息集散中心，不停调整送达网络的内部构造和运转机制，把用户的预期需求作为自己的服务目标，予以知足，以拓展服务领域，给传统的送达网络不停附带新的功能。⑶社区邮政服务要独立成为经营活动的主体，使小区服务从纯真的送达服务转变为收寄、送达、业务营销、物件展销以及信息服务为一体的多元化服务。在送达作业上要依照细化市场和细分用户的原则，依照不一样状况供给不一样服务，优良优价，进而在不一样层次和层面上知足用户需求，使邮政网络获取根天性的创新改革，真实实现邮政的商业化经营。5