爱默生电器内部培训：建立和谐的劳资关系和组织气氛

CreatingaPositiveEmployeeEnvironment建立和谐的劳资关系和组织气氛ColleenLaw罗淑华VP,HumanResources人力资源副总裁EmersonElectricAsia-Pacific艾默生电气公司亚太区总部November17,20032003年11月17日EmersonCorporateOverview艾默生公司概况Foundedin1890 成立于1890年Head-quarteredinStLouis,Missouri,USA 总部设于美国密苏里州圣路易斯市Globalproductandmarketleadership 全球市场和技术领导者Recordofconsistentlong-termperformance 保持长期的优秀业绩纪录GlobalsalesofUS$13.8bin2002 2002年总销售額达138亿美元Morethan110,000employeesworldwide 全球员工超过十一万名Over60industry-leadingdivisionslocatedin over300manufacturinglocationsin150countries超过60家业界翘楚的子公司 超过300个生产基地，分布于世界150多个国St.Louisheadquarters圣路易斯总部1175232018“2003Fortune’sWorld’sMostAdmiredCompanies”EmersonnamedGlobalTop50‘AllStar’ Overallrank全球排名:#47 Industryrank全球电子业排名:#3global 9ratingcategories评选：socialresponsibility社会责任感innovation革新度long-terminvestmentvalue长期投资价值useofcorporateassets公司资产运用employeetalent员工素质financialsoundness财政状况qualityofmanagement管理质量qualityofproducts/services产品和服务质量globalbusinessacumen全球商务敏锐度艾默生名列2003《财富》“全球最受讚赏的公司”全明星企业全球50强Feb27,2003 FortunenotesthatEmerson’swasselectedfromtheAll-Starlistby“…deliveringsolidproducts-andfinancialresults.” Thisyear’sglobalsurveypolled10,000directors,executives,andmanagersin29industriesaroundtheworld. Atechnologyleader,Emerson’smorethan60divisionsoperatesome320manufacturinglocationsworldwideinthedesign,manufactureandsaleofengineeredproducts,servicesandsolutions. Internationalsales(incl.USexports)totaledUS$5.8billionin2002,representing42%ofthecompany’ssales. Emerson’smanagementmodelhasbeenwidelyrecognized: namedasoneofIndustryWeek’snotable100Best-ManagedCompaniesfor5consecutiveyears. BusinessWeekhaspreviouslyrecognizedEmersonasoneofthetop25best-managedcompanies.2002SalesbyBusinessGroup2002年销售之业务范畴分布Electronics&Telecommunications电子及电信17%ProcessControl过程控制24%HVAC供暖、制冷及空调17%Appliance&Tools家电和工具24%(US$13.8BillioninTotal总额达138亿美元)IndustrialAutomation工业自动化18%GlobalMarketandTechnologyLeadership全球市场和技术领导者EmersonChinaOverview艾默生中国概况 StarteddoingbusinessinChinainlate1970s 七十年代末开始发展中国业务ChinaisEmerson’sbiggestbusinesspartnerinAsia 中国是艾默生在亚洲的最大商务伙伴SecondonlytoU.S.insalesin‘02 ‘02年销售額仅次于美国CurrentInfrastructure:基本设施27manufacturingoperationsin10locations 27家工厂在10个地点9jointventures,21wholly-owned 9家合资公司，21家全资公司Morethan12,000employees 一万二千多名员工OurPromise我们的承诺Emersoniswheretechnologyandengineeringcometogethertocreatesolutionsforthebenefitsofourcustomers,drivenwithoutcompromiseforaworldinaction坚持不懈﹐整合科技与工程技术﹐为客戶提供最有利的应用ROLEOFHUMANRESOURCES人力资源部的职责 Communications沟通 EmployeeAdvocacy员工沟通媒介 Accountability问责 EmphasisonGoodSupervision强调有效的监督 UrgentProblemResponse对问题迅速作出反应 StrongEthicsProgram严格执行职业道德 Recruitment–Development–Retention招聘–发展–人才挽留 LegalCompliance遵守法规 EnsureaSafeWorkplace确保工作场所的安全 IntegralPartofManagementTeam管理团队的核心组成部分RoleofHumanResources人力资源部的职责 Employeescanmaximizetheircontributionstotheorganizationonlyiftheyfullyunderstandthebusinessstrategyplanandopportunity 员工只有在充分理解公司的商业战略计划/机遇时才能释放其最大的能量 Annualcommunicationplandevelopedateachlocation每个内部组织制定年度沟通計划 Thinkaboutourkeymessages 重点在关键信息方面 Decideuponcommunicationmethods 确定沟通方式 Followthroughonthescheduledcommunications 认真完成沟通计划Communications沟通RoleofHumanResources人力资源部的职责EmployeeAdvocacy人力资源代表应该是员工沟通的媒介“WeExistToEnsureThatTheEmployeePointOfViewIsAlwaysHeardAndConsideredAndThatOurPersonnelPoliciesAreCorrectlyAdministered.”“我们的存在目的是确保员工的想法能被充分了解和考虑，并保证我们的人事政策得到正确实施。”“TheHumanResourcesBalancingAct”“平衡的艺术”Communication沟通 EmployeeAdvocate BusinessAdvocate 员工期望 业务需要 ______________________________________________HumanResourcesandBusinessPlanning人力资源和业务规划RoleofHumanResources人力资源部的职责Accountability问责 HumanResourcesandManagementareaccountableforhowtheyinteractwithemployees.Thisisaccomplishedthroughtheuseof:在艾默生，和员工沟通是人力资源部和管理层的重要职责，我们通过以下途径来实现上述目标： AnnualCommunicationPlan年度沟通计划 EmployeeOpinionSurveys员工意见调查 HumanResourcesReviews人力资源系统测评AnnualCommunicationPlan年度沟通计划ToolBoxMeeting定期小组会议DepartmentalMeetings周期性部门会议AllEmployeeMeetings季度员工会议S-O-BAddressOne(1)PerYear每年一次年度业务改善状况演讲S-O-BACP年度沟通计划有效的溝通及靈活的資訊交流在推動卓越業務運籌項目時，溝通是十分重要的。公司對貨品品質和服務質素的要求要讓每一位員工清楚了解，也應提供渠道鼓勵員工多反映意見。EmployeeCommunications员工沟通OneoftheEmployeeCommunicationToolsforBuildingthetrust其中一種有效的建立互信的沟通工具TheEmersonEmployeeOpinionSurvey艾默生员工意见调查流程 FoundationofPositiveEmployeeRelationsSince1954 美国总公司自1954年起重视建立良好的员工关系 CriticalDivisionandPlantContinuousImprovementTool 它是分公司用以持续改善工作的主要工具 JointlyAnalyzedbyPlant/Division/CorporateERStaff 由工厂/分公司/总公司员工关系部共同分析调查结果 TheClimateProfileScore=Accountability 组织氛围评分=问责Purpose目的 EOSisusedasamanagementtoolfor: “员工意见调查”是一种管理工具用于: Assessingtheoverallemployeerelationsclimate评估员工关系的整体氛围 Identifyingspecificmajorproblems识别公司内部存在的主要问题 Evaluatingsuccessofspecificprograms评估一些重大的项目工程是否成功 Assessingtrainingneeds 评估培训需要 Providingaqualitycontrolcheckoncommunicationefforts 为沟通工作提供质量控制检查Focusonprocessbutnotreport应首重过程，而非CriticalSuccessFactors成功要素Don’ttrytomanipulatetheresult切勿尝试操控结果 Signifytopmanagement’scommitmenttowellbeingofemployees 体现管理层对员工所关心的问题的重视和承诺 Surveyreportisonlyameans&thestartingpointtoimproverathertheenditself 调查报告只是改进的手段及起点，而非最终目标 Segmenttheemployeesintoworkgrouptoidentifytheproblemarea 将员工分成工作小组以确认问题所在TimemanagementofHR人力资源部要准确估控工作量Terribleworkloadbutworthwhilereturn工作量极大，但会得到值得的回报CriticalSuccessFactors成功要素Preparingsurveyresultpresentationforworkgroups准备各小组的调查结果报告Conductingworkgroupfeedbacksessions 进行小组反馈会议Compilingsummaryforfeedbacksessionstoderiveactionplan 汇总反馈会议的意见，从而制定行动订计划Criteriatoselectoptionalquestions如何选定问题Dos宜 Selectwhatemployeesdissatisfymostnow 选择雇员现时最不满的 Selectwhatmakethemstayingwithus&willingtocontributeinlongrun 选择长远而言使他们留效并卖力工作的Don’ts忌 Excludewhatstakeholdersdidnotliketosee 排除个别相关方不想见的 Excludewhatseemstobe“impossibletoimprove”or“unaffordable” 排除一些所谓“不可能改善”或“不能承担”的Employeebutnotmanagementperspective从雇员而非管理层的角度选定问题CriticalSuccessFactors成功要素Wheninterpretingtheresultdata当研究原始数据时 Beaction-oriented以行动为本 Highlightthe“mostunfavorable”butnot“mostfavorable”tolookforopportunitiestoimprove 著重评分“最差”而非“最好”的，以寻找改进机会 Thinkcriticallyforany“unexpectedlyunfavorable”tobridgethegapofperceptionbetweenmanagement&employees 认真思考“出人意料的差”的，以拉近管理层与雇员对该问题的认知的距离Nottojustifywhatwehavedoneinthepastbuttodigwhatweshoulddointhefuture应寻找未来该做的事，而非已取得的成就CriticalSuccessFactors成功要素Focuses重点 Emphasizeon着重点 Smallgroupfeedbackmeetingswithemployees反馈会谈 Analysismeetingandactionplandevelopment调查分析会议及制定行动计划 Employeescommunicationoftheactionplans与员工沟通有关行动计划 Followupactionsexecution 跟进行动计划Focuses重点 Smallgroupfeedbackmeetings反馈会谈 Asmallgroupmeetingwithoutsupervisors’participation 主管不应参与小组会谈 LISTENtoemployees’concernandclarifyifneeded只須倾听并澄清相关问题 Analysismeetingandactionplandevelopment调查分析会议及制定行动计划 Developactionplansandfocusonunfavorablequestionsandlowscoreworkgroups 制定行动计划并集中在员工满意度低的方面及低分小组 CorporateHRtoreviewtheactionitemstoensureemployees’concernshavebeenproperlyaddressed与总公司商讨以确保员工问题得到回应Focuses重点 Employeecommunication員工沟通有关行动计划 Addresstoallrequests,includingrequestswhichwillnotorcannotbemet 回应员工所有要求,包括不会或无法滿足的要求 Explaintheactionitems,timescheduleandtheresponsiblepersons/team 向员工解释行动项目﹐时间表和负责人员/单位 FollowUp跟进行动计划 SubmitafollowupreporttoCorporateHRsixmonthsaftertheactionplanhasbeenconfirmed在六个月后向总公司呈交跟进行动计划报告1175232018Feb27,2003 FortunenotesthatEmerson’swasselectedfromtheAll-Starlistby“…deliveringsolidproducts-andfinancialresults.” Thisyear’sglobalsurveypolled10,000directors,executives,andmanagersin29industriesaroundtheworld. Atechnologyleader,Emerson’smorethan60divisionsoperatesome320manufacturinglocationsworldwideinthedesign,manufactureandsaleofengineeredproducts,servicesandsolutions. Internationalsales(incl.USexports)totaledUS$5.8billionin2002,representing42%ofthecompany’ssales. Emerson’smanagementmodelhasbeenwidelyrecognized: namedasoneofIndustryWeek’snotable100Best-ManagedCompaniesfor5consecutiveyears. BusinessWeekhaspreviouslyrecognizedEmersonasoneofthetop25best-managedcompanies.有效的溝通及靈活的資訊交流在推動卓越業務運籌項目時，溝通是十分重要的。公司對貨品品質和服務質素的要求要讓每一位員工清楚了解，也應提供渠道鼓勵員工多反映意見。