物业客服主管岗位职责15篇（精华）

物业客服主管岗位职责1

  　　1、 负责组织、支配客服部的.各项工作;
  　　2、 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
  　　3、 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
  　　4、 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
  　　5、 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
  　　6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
  　　7、 识别、把握物业管理潜在风险，关心项目负责人处理紧急突发大事。
  　　8、 准时完成管理费收缴，跟进、落实领导支配的各项工作。
物业客服主管岗位职责2

  　　

工作职责

党支部工作制度和职责国库集中支付中心工作职责安全生产工作职责分工财务部工作职责城市社区居委会工作职责

:
  　　1、生疏有关物业管理法规，了解相关法律学问;
  　　2、关心经理对公司的质量/环境/职业健康平安管理体系实施内部审核;
  　　3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
  　　4、负责制定管理中心社区文化活动年度

方案

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，并监督和关心物业服务中心有效开展社区文化活动;
  　　5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;
  　　6、负责制定管理中心客服部的培训方案，定期进行培训与组织考核工作;
  　　7、执行管理中心/服务中心经理支配的其他各项工作。
  　　任职资格要求:
  　　1、24-38岁，大专及以上学历
  　　2、三年以上综合物业管理工作阅历
  　　3、丰富的客服、设备设施及安保管理工作阅历，沟通协调力气、组织协调力气佳
  　　4、有物业管理专业学问和工作阅历，具备消防平安、突发大事识别与风险管理的"应对阅历，持物业管理部门经理上岗证优先
  　　我司为世界500强成员企业，制度齐全，保障完善，非中介聘请，不收任何费用。上述描述均属实，请勿在电话交谈中重复相关问题。
  　　h1s: 面试以短信、电话两种方式邀请，接到邀请的面试者持相关岗位所需证件直接前往聘请信息面试地点即可。
  　　物业项目客服主管岗位
物业客服主管岗位职责3

  　　1、负责访客、会务接待的相关事宜;
  　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;
  　　3、负责关心园区参观接待及会议

接待流程

行政部接待流程及标准接待流程与标准公司接待标准及流程接待流程公司接待标准及流程

的`跟进服务工作;
  　　3、接待配套设施、用品的管理;
  　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作;
  　　5、完成上级交办的其他事宜。
物业客服主管岗位职责4

  　　1.跟踪客户服务处理全过程并作

记录

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;
  　　2.受理客户来访、查询、托付、投诉等事宜，并关心有关部门准时解决，并做好回访工作;
  　　3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容准时进行更正，保持档案内容的时效性;
  　　4.担当项目专项服务的"接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和看法;
  　　5.担当关心客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户看法，提出整改措施并落实;
  　　6.定期公布物业修理、更新费用的收支账目，接受客户监督;
  　　7.关心项目经理编写部门定期培训方案和培训资料;协作人力资源部，实施年度、月度培训方案;
  　　8.协作综合管理部，担当与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;
  　　9.关心协作相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;
  　　10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;
  　　11.协作品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡察检查制度，持续改进。
物业客服主管岗位职责5

  　　1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作方案及实施;
  　　3、负责本部门的平安和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;
  　　4、负责业主方会议接待工作;
  　　5、定期组织培训工作，督促部门考核方案工作实施，提高员工工作乐观性和业务素养，提高服务水平;
  　　6、制定客服中心年度预算，做好成本把握;
  　　7、关心财务部做好管理费催缴工作。
物业客服主管岗位职责6

  　　1、组织、规划、推动客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度;
  　　2、负责客户管理、老客户关系的维护;
  　　3、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门协作，进行统一处理，并将结果反馈至客户;
  　　4、定期回访并收集客户反馈的"信息，推动相关部门赐予解决和工作改进，从而提高客户的满意度。
物业客服主管岗位职责7

  　　1、进行日常客户服务工作，包括：接受询问、办理业务、受理报事、催收费等。
  　　2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，把握投诉。
  　　3、实施客户满意度的评估、猎取客户需求，并提出改进、创新的`建议及措施。
  　　4、负责项目经营性业务宣扬、执行。
  　　5、负责小区入伙、装修手续办理。
  　　6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修状况，并对巡检发觉的问题反馈至相关部门整改。
  　　7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
  　　8、关心工程管理部进行装修管理、监管。
  　　9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。
  　　10、执行业主满意度的调查工作。
物业客服主管岗位职责8

  　　1、依据项目实际运转状况，制定部门年度工作方案和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;
  　　2、依据年度方案、年度经营指标，带领部门开展工作;
  　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;
  　　4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的.最终结果负责;
  　　5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:
  　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;
  　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作阅历，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经受;
  　　3、生疏物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作阅历;
  　　4、具备独立处理一切紧急及突发大事力气及跟进管理日常事务的力气;
  　　5、有较强的语言表达及沟通力气，擅长与客户及相关政府部门沟通;
  　　6、娴熟使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作力气;
  　　7、性格开朗，工作中思维灵敏，擅特长理各部门工作沟通、连接、化解各类冲突。
物业客服主管岗位职责9

  　　1、负责对业主办理收楼等各种手续,并准时更新业户资料。
  　　2、 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥当处理业主各种投诉。
  　　3、负责前台内务的整理。
  　　4、接待来访的客人
  　　5、关心协作会务的接待工作。
  　　6、完成领导交待的.其它任务。
物业客服主管岗位职责10

  　　1、严格依据公司文件管理制度的要求进行作业，协作本项目经理监督、管理，提出合理化的看法与建议;
  　　2、负责本项目物业费的收缴工作;
  　　3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定订正和预防措施并上报项目经理;
  　　4、负责客服满意度调查工作，征询业户的.看法和建议，统计分析对客服务整体满意度;
  　　5、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;
  　　6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施状况;
  　　7、负责组织开展社区文化活动;
物业客服主管岗位职责11

  　　1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;
  　　2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作方案;
  　　3、负责客服部团队力气的提升，制订培训方案，并按方案实施;
  　　4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;
  　　5、协调业主的各项冲突纠纷，准时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;
  　　6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺当执行;
  　　7、负责把握物业费收缴率、成本管理工作;
  　　8、负责业主的.报事报修、投诉、托付及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
物业客服主管岗位职责12

  　　1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。
  　　2、依据公司规定做好投诉记录,确保内容完整。
  　　3、准时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。
  　　4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。
  　　5、准时处理业主请修。
  　　6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
  　　7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的`纠纷。
  　　8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
  　　9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
  　　10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。
  　　11、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服主管岗位职责13

  　　1、负责制定客服中心工作方案并部署落实。
  　　2、负责小区收楼前期相关资料的预备、印刷及收楼人员的`现场培训工作。
  　　3、负责对重大投诉问题的支配处理，准时向项目经理汇报进展状况。
  　　4、负责编写、完善、推动部门的工作手册和流程。
  　　5、负责组织业户满意度的调查工作。
  　　6、负责制定部门培训方案并支配组织实施，有效提高业务素养。
  　　7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并依据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
  　　8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
物业客服主管岗位职责14

  　　1、负责拟定部门工作方案，培训方案并组织实施;
  　　2、负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;
  　　3、负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙，并组织实施;
  　　4、负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;
  　　5、负责组织和落实业主档案的建立与管理;
  　　6、负责组织满意度看法调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;
  　　7、负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;
  　　8、负责社区文化活动组织与实施;
  　　9、负责把握部门管理成本及物资申购方案的`制定、实施;
  　　10、负责组织处理各类突发大事，确保有效实施;
  　　11、负责完成领导交办的其他工作任务。
物业客服主管岗位职责15

  　　1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;
  　　2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，准时完成费用收缴任务;
  　　3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
  　　4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理

规范

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化;
  　　5、收取、批阅物业管理巡楼报告及每天的`投诉记录，并负责跟进;妥当处理客户投诉并准时记录，确保投诉处理率;
  　　6、定期访问业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的看法及建议;
  　　7、乐观组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;
  　　8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
  　　9、完成上级交办的其它工作任务。