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6SIGMA-56继往开来，开创管理新理念世界各大公司的总裁们都在思考同样一个问题下一个增长点在哪里？新技术高风险高回报新管理无风险稳定回报6继往开来，开创管理新理念SixSigma21世纪的品质--6品质20世纪是生产率的世纪21世纪是品质的世纪21世纪的品质是6品质JosephM.Juran,生于1904年，现代品质管理的创始人之一，编著有《品质控制手册》，提出品质改进“三步曲”理论3意谓着什么？合格率99.73%在大部分主机场，每天有两次不安全着陆每年开出200,000个填错的处方每月117分钟喝上不安全的水每小时丢失20,000个邮件每周做错5,000次手术……品质的概念延伸产品品质服务品质工作品质生活品质6----你为何物---希腊字母，描述过程变差的原始：6---一个统计测量基准6---一种工作策略6---一种处事哲学……6与PPM&YFT的对应关系Sigma()PPMYFT不良状况230853769.15%减少约5倍减少约11倍减少约26倍减少约68倍36680793.32%4621099.38%523399.9767%63.499.99966%评价：6比1好20,000倍6计算规范限合格率(%)不合格率（ppm）±168.27317300±295.4545500±399.732700±499.993763±599.9999430.57±699.99999980.002个数的计算Z值：值：Cpk:平均值目标值TLSL下限USL上限6过程漂移计算个数的概念和公式（一）Unit:单元，单位产品Defect:缺陷，任何有缺陷的产品DPU(DefectPerUnits单位产品缺陷数)=Defects/unitsPPM（百万产品缺陷数）=defects/unitsX106TOP(TotalOpportunities总机会数)=UnitsXOpportunitiesDPO(DefectsPerOpportunities每个机会中产生的缺陷数)=Defects/TOPDPMU(DefectsPerMillionUnits百万产品缺陷数PPM)=DPUX106DPMO(DefectsPerMillionOpportunities百万机会缺陷数)=DPOX106计算个数的概念和公式（二）YFT（Firsttimeyield首次通过率）=一次性合格的产品数/总产量YRT(RolledThroughputYield总的过程首次通过率)=YTP(ThroughPutYield过程产出率)=YNORM(NormalizedYield正态合格率)=1-DPO=（n过程个数）Zlt=NormSinv(Ynorm)(在Excel的统计类数中或查)Zst=Zlt+1.5计算实例M（每单元产生缺陷的机会）=50Units=1000Defects=500TOP=MXUnits=50000DPO=Defects/TOP=0.01DPMO=DPOX106=10000Ynorm=1–DPO=0.9900Zlt=NormSinv(Ynorm)=2.33Zst=Zlt+1.5=3.83不同个数比较6系统的突破模式定义D测量M分析A改善I控制C能力OK？是否改设计能力OK？重新设计NYNYYN定义DDefine项目选择以客户为中心以金钱为导向以为尺度确定CTQ（CriticalToQuality）品质关键点Define以客户为中心Define以金钱为导向公司不是慈善机构，任何改进行动必须产生经济效益财务人员计算费用和效益公司总经理和财务经理共同审核效益总黑带审核、批准整个项目Define以为尺度收集数据，了解目前的状态计算的个数设立项目设定规范(LSL，USL)树立短期和长期的目标（提高的个数）选择各方面相关人员，成立项目小组Measurement测量测量的基本步骤过程能力测量单位----ZZ=（X-）/Z的统计意义为：的个数Zst、Zlt与CP及PPM的转换表ZstZltCP/CPKDPOPPM---0.00.000.5000000500000---0.50.170.3085375308538---1.00.330.15865531586551.51.50.50.0668072668072.02.00.670.0227510227512.52.50.830.006209762103.03.01.000.001350013503.53.51.170.00023272334.04.01.330.0000317324.54.51.500.00000343.45.0---1.760.00000030.35.5---1.830.00000000.026.0---2.000.00000000.001测量误差测量系统的能力--GageR&R测量系统的重复性和再现性GageRepeatability&ReproducibilityGR&R重复性指相同测量条件下，对同一被测对象多次测量中产生的变差。再现性指不同测量条件下，对同一被测对象进行多次测量中产生的变差。GageR&R判断6常用分析方法图因果分析表（因果图）FMEA（潜在失效模式和后果分析）假设检验（F-检验，t-检验，X2检验等）正态分布曲线标准偏差直方图回归分析6改进方法--DOEDOE—实验设计DesignOfExperiment