2021年春社会工作行政期末复习训练题

春社会工作行政期末复习题　一、单项选取题　　1.某社区老年服务中心五位工作人员构成一种小组，讨论如何满足本地独居老人需要。小构成员以为，老人急需解决问题重要有生活不能自理、家庭不和、孤单寂寞等。针对这些问题，小构成员建议通过开办老年寻常照顾中心、开展社区家族生活教诲、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小构成员下一步应当(c)。　　A．评估老年人服务需求　　B．评估　　C．选取可行服务方案　　D．制定工作时间表　　2．关于社会服务机构目的拟定过程排序对的是（b）。　　①明确机构自身愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目的方案④目的详细化⑤评估各个方案并拟定可行满意方案　　A.③④②①⑤　　B.②①③⑤④　　C.②①④③⑤　　D.②①③④⑤　　3．社会服务机构筹划编制过程中，在拟定最后方案之后要进行（　c　）　　A．方案修订　　　　　　B．预测每种可行方案效果　　C．制定详细且详细行动方案　　　D．评估机构资源　　4．某小朋友福利机构在策划“六一”小朋友节活动方案中制定了总目的和影响性目的，并细化为各项服务目的。社会工作者在拟定上述服务目的优先顺序时，一方面需要考虑是（c）。　　A.机构发展目的　　B.机构服务对象　　C.机构可用资源　　D.机构社会影响　　5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部都市，小李则来自西部农村，在一次项目实行对象选取上她们争执了起来，小张坚持救济都市中流浪乞讨人员，但小李以为解决农村贫困问题更为主线。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（　a　）　　A．个体障碍　　B．环境障碍　　C．媒介障碍　　D．语义障碍　　6．如下不属于社会工作行政领导特性是（　c　）。　　A．领导者较少使用职位权力　　B．领导者较多运用指引、诱导方式来影响下属　　C．领导者在目的设定、价值塑造和资源整合等方面作用不明显　　D．领导者充分发挥其能动性，善于“到处化缘”，开拓发展空间　　7．阿尔德弗尔ERG理论与马斯洛需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出成长需要与马斯洛提出（　d　）比较接近。　　A．生理需要　　B．安全需要　　C．归属与爱需要　　D．自我实现需要　　8．某国家级贫困县一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制定社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”是（　d　）。　　A．该机构已积累了三年服务　　B．本地专业社会工作人才资源局限性　　C．县领导班子对土地开发非常积极　　D．国家出台了引导人才服务新农村系列政策　　9．如下哪类人员不属于社会工作督导对象（　d　）。　　A．新进入社会服务机构社会工作者　　B．社会服务机构非正式人员，重要是志愿者　　C．社会服务机构实习社会工作专业学生　　D．服务年限长、经验丰富资深社会工作者　　10．既是社会服务评估主体，又是评估对象是（b　　）。A．社会工作者　　B．社会服务机构　　C．服务对象　　D．有关利益者　　11．如下哪项内容不属于社会工作行政过程中伦理问题（　c　）。　　A．角色定位问题　　　B．资源分派问题　　　C．专业技术问题　　　D．法律矛盾问题　　12．建立在决策者经验和知识基本上，重要根据机构决策者专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际决策是（　b　）。　　A．直觉决策　　B．判断决策　　　C．协商决策　　　D．问题解决决策　　13．与机构管理部门制定目的职责密切有关筹划类型是（　a　）。　　A．长期筹划　　　B．中期筹划　　　C．年度筹划　　　D．短期筹划　　14．如下关于授权表述不对的是（　a　）。　　A．授权就是要在征得被授权人批准前提下可以指派各种任务　　B．授予权力是通过授予下属或员工一定职权来完毕任务　　C．对所授权力要进行明确限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务　　D．授权任务是指派下属或员工完毕多项任务　　15．沟通方式上更加依赖于个人关系网络和互动行为是（　b　）。　　A．正式沟通　　　B．非正式沟通　　　C．上行沟通　　　D．下行沟通　　16．某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与我市社会工作服务机构订立督导合伙合同。合同商定，督导内容重要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务办法与技巧。依照这一商定，社会工作服务机构应优先向（d　　）考虑提供督导服务。　　A．机构骨干志愿者　　B．机构重要管理人员　　C．经验丰富社会工作者　　D．新入职社会工作者　　17．关于志愿者身份因素表述不对的是（d　　）。　　A．志愿者依照自由意愿选取服务项目　　B．志愿者不计金钱财物筹赏　　C．志愿者以详细行动参加、投入社会服务中　　D．志愿者所作所为是为了满足自身需要　　18．某社会服务机构与本地政府扶贫办合伙，扶贫办每年将扶贫专项基金一某些交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（　a　）。　　A．政府资助　　　B．捐赠款物　　　C．服务收费　　　D．利息收入　　19．社会工作者朱某设计了一种服务方案，并但愿通过关注服务对象人数变化，重要工作项目完毕状况，资源使用状况，经费开支状况以及项目工作进度状况等内容对方案进行评估。这种评估办法属于（　b　）。　　A．目的评估　　　　B．过程评估　　　　C．效果评估　　　　D．个别评估　　20．社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区独居老人提供结对服务。在发展和组织志愿者时，老潘应当（c）。　　A．仅招募那些积极报名参加居民　　B.规定志愿者服从社区结对安排　　C．经常与志愿者进行非正式交流　　D.由志愿者来拟定服务目的和方向　　21．如下哪一项不属于个体决策缺陷（c　　）。　　A．信息欠完整、全面　　　　B．缺少足够代替方案　　C．责任模糊　　　　　D．可接受限度低　　22．组织由上而下提成若干层级，各层级中每一种部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，此类组织类型属于（　c　）。　　A．单一型组织构造　　　　　B．直线参谋式组织构造　　C．直线式组织构造　　　　　D．混合式组织构造　　23．如下沟通方式中，可以起到“上情下达”沟通方式是（b　　）。　　A．正式沟通　　B．下行沟通　　C．上行沟通　　D．非正式沟通　　24．社区居委会王主任将社区运动会筹划贴到了社区公示栏内，但5天过去了，却只有两三个老人前来征询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（　c　）。　　A．个体障碍　　　B．环境障碍　　　C．媒介障碍　　　D．语义障碍　　25．关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序对的是（　a　）。　　①安全需要②爱与归属需要③生理需要④自我实现需要⑤尊重需要　　A．③①②⑤④　　　B．③②①⑤④　　　C．③④②①⑤　　　D．③①②④⑤　　26．中华人民共和国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，协助青少年提高能力，改进青少年成长环境"为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”价值观，曾发起和实行了社会参加广泛、富有影响“但愿工程"。该组织属于（c）　　A．政府部门　　　　B．群团组织　　C．社会服务类民间组织　　D．社会公益类事业单位　　27．某社会工作者小胡设计了一种题为“高兴游戏"活动方案，目是通过游戏增进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理表哥，但愿她公司能捐款，协助购买某些游戏道具。这种筹资方式属于（　c　）。　　A．项目申请　　　　B．电话劝募　　　　C．私人恳请　　　　D．特别事件筹款　　28．如下不属于公司捐款动机是（d　　）。　　A．市场营销　　　B．开展公共关系　　　C．树立良好社会形象　　　D．使命使然　　29．某社会服务机构管理者发既有些员工不关怀机构发展。为提高员工积极性，增进上下级沟通下列勉励办法中，机构管理者应首选是（　d　）。　　A．轮换工作岗位　　　　　B．扩展工作内容　　C．设计职位内容　　　　　D．增进员工参加决策　　30．某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面意志，此种领导方式属于（　b　）。　　A．命令式领导方式　　　　　B．说服式领导方式　　C．勉励式领导方式　　　　　D．示范式领导方式　　30．社会工作者小天在机构团队合伙中越来越感受到作为一名社工其所肩负责任和使命，并立志将社工助人自助精神传递给更多志愿者，小天采用勉励方式属于（　a　）。　　A．内在过程勉励　　　B．外在勉励　　　C．目的内化勉励　　　D．工具勉励　　32．关于马斯洛需要层次理论说法对的是（c　　）。　　A．马斯洛层次需要理论由高到低提成五级　　B．生理层次处在最底层，自我实现需要处在最高档　　C．人们只有满足了底层需要，才会追求上一层需要　　D．人们可以同步拥有几种需要，需求满足可以跃层　　33．某机构年经费预算中，老年人服务项目为50万元，占机构预算总额10%，实际支出55万元。年，鉴于老人需求日益多元化，机构筹划拓展老人服务内容，在上年度预算基本上增长20%，将老人服务项目预算定为60万元。本案例采用财务预算办法属于（b）。　　A．单项预算法　　B．方案预算法　　C．零基预算法　　D．功能预算法　　34．年度筹划是拟定机构在将来一年时间内要实现目的和完毕工作，其制定者普通是社会服务机构（　b　）。　　A．基层管理者及一线员工　　B．中低层管理者　　　C．高层和中层管理者　　　D．高层管理者　　二、多选题　　1．许多社会服务机构均有明确使命。使命特点普通涉及(abd)。　　A．使命内容反映机构意图和价值观　　B．使命应成为机构所有活动根据　　C．使命属于机构中期规划　　D．使命体现了机构在社会上定位　　E．使命规定了目的实现详细期限　　2．如下属于社会工作行政领导特性是（　abcd　）。　　A．领导者较少使用职位权力　　B．领导者较多运用指引、诱导方式来影响下属　　C．领导者在目的设定、价值塑造和资源整合等方面作用突出　　D．领导者充分发挥其能动性，善于“到处化缘”，开拓发展空间　　E．领导者可以使用自身权力达到自己愿望　　3．如下哪类人员不属于社会工作督导对象（cd　　）。　　A．新进入社会服务机构社会工作者　　B．社会服务机构非正式人员，重要是志愿者　　C．经验丰富资深社会工作者　　D．服务年限长资深社会工作者　　E．社会服务机构实习社会工作专业学生　　4．如下属于社会服务评估对象是（　ac　）。　　A．有关上级　　　B．社会服务机构　　　C．服务对象　　　D．社会服务项目　　E．社会工作者　　5．关于马斯洛需要层次理论说法对的是（　bc　）。　　A．马斯洛层次需要理论由高到低提成五级　　B．生理层次处在最底层，自我实现需要处在最高档　　C．人们只有满足了底层需要，才会追求上一层需要　　D．人们可以同步拥有各种需要，需要可以多重满足　　E．人们各种需求满足可以跃层获得　　6．不同社会服务机构会采用不同组织构造类型，如下属于社会服务机构普通组织构造类型是（ac）　　A．直线式组织构造　　B．跨专业团队组织构造　　C．直线参谋式组织构造　　D．混合型组织构造　　E．问题解决型团队组织构造　　7．如下属于公司捐款动机是（abce　　）。　　A．市场营销　　　B．开展公共关系　　　C．树立良好社会形象　　　D．使命使然　　E．税法方略　　8．如下关于授权表述对的是（bcd　　）。　　A．授权就是要在征得被授权人批准前提下可以指派各种任务　　B．授予权力是通过授予下属或员工一定职权来完毕任务　　C．对所授权力要进行明确限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务　　D．授权任务是指派下属或员工完毕多项任务　　E．授权是上级主管将职权移送给下属过程　　9．关于志愿者身份因素表述对的是（acde　　）。　　A．志愿者依照自由意愿选取服务项目　　B．志愿者所作所为是为了满足自身需要　　C．志愿者以详细行动参加、投入社会服务中　　D．志愿者不计金钱财物筹赏　　E．志愿者所作所为是为了满足社会需要　　10．如下关于社会工作行政阐述，表述对的是（　abce　）。　　A．社会工作行政是一种间接社会工作办法　　B．社会工作行政是一种宏观社会工作办法　　C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作办法体系中专业办法　　D．社会工作行政是一种技术性最高社会工作办法　　E．社会工作行政是在社会服务机构开展社会工作　　11．作为爱心老年公寓管理者小张，她在沟通方面扮演着（abcd　　）等重要角色。　　A．上情下达　　　B．下情上达　　　C．与同事协调　　　D．向公众交代　　E．对自己负责　　12．某社会服务机构在选取有效解决问题最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选原则重要有（　bde　）　　A．综合性　　　　B．可行性　　　　C．收益性　　　　D．公平　　　　E．效率　　13．影响社会服务机构使命外部因素重要涉及（　bce　）。　　A．督导　　　　B．利益有关者　　　　C．服务对象　　　　D．管理层　　　　E．资助者　　14．在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持基本原则有（　bcd　）。　　A．增进正义　　　　B．保护生命　　　　C．最小伤害　　　　D．平等和差别平等　　　　E．保存地公开信息　　15．社会服务机构中，志愿者与机构正式聘任员工相比有较大不同，重要体当前（　abd　）等方面。　　A．工作动机　　　B．管理方式　　　C．服务对象　　　D．服务时间　　　E．对机构认同　　16．下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式有（ab）。　　A．定期召开会议　　　B．设立机构公示栏　　　C．为成员庆祝生日　　　D．定期工作会餐　　　E．成立工作小组　　17．社会服务评估中，评估者在实行阶段任务是将前一阶段制定评估筹划付诸实行，重要工作涉及（acd　　）。　　A．进入现场　　　B．明确评估问题　　　C．收集资料　　　D．分析资料　　　E．订立评估合同　　18.某社会工作服务机构负责人刘教师筹划与一所打工子弟学校合伙，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，她让项目团队分别设计几套方案，并依照“可行性方案模型”遴选一套最佳方案与学校讨论。依照该模型“筛选原则”，刘教师除了要考虑重要性、公平、附加效果外，还应考虑（bcd　　）。　　A．机构使命　　B．效能　　C．可行性　　D．效率　　E．合伙伙伴偏好　　19为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采用财务控制办法有（　cde　）。　　A．聘请注册会计师核定年度财政报告　　B．指派董事会或理事会审核年度财政报告　　C．制作每月财政收支报告　　D．记录每个项目每月总收支状况　　E．邀请机构长期志愿者审核年度财政报告　　三、名词解释社会工作行政指社会服务机构为达到使命，将政策转化为详细社会服务一系列程序，它包括了从目的预设到成果实现动态、可持续行政过程和管理办法。　　2．社会服务机构是指由政府、社会团队或个人兴办，通过社会福利从业人员，为特定、有需要服务对象提供专门服务非营利性社会福利组织。　　3．志愿者这是一种没有国界名称，指是在不为任何物质报酬状况下，不受私人利益驱使、不受法律强制，而是基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业，为改进社会而提供服务、贡献个人时间及精神人或人群　　4．目的管理由公司最高层领导制定一定期期内整个公司盼望达到总目的，然后由各部门和全体职工依照总目的规定，制定各自分目的，并积极积极地设法实现这些目的管理办法　　5．横向沟通横向沟通是指机构中具备对等地位、不具备属关系人员之间信息传递与交流过程　　6．勉励勉励是一种影响人们内在需求活动及，从而激发、指引和维持她人行为已达到某种目过程　　7．正式沟通正是沟通是行政沟通重要方式，普通是指组织信息传递与交流根据组织明文规定规章来进行。　　8．社会工作督导是专业训练一种办法。它是由机构内资深工作者，对机构内新进入工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续监督、指引、传授专业服务知识与技术，以增进其专业技巧，进而增进她们成长并保证服务质量活动　　9．非正式沟通非正是沟通是指正是沟通渠道之外信息交流和传递方式，它不受组织规章制度限制，例犹如事之间随意交谈、通过她人进行传话等　　10．ERG理论ERG理论是生存、互有关系、成长三核心需要理论简称。因这三个英语单词字头E、R、G而得名　　11．SWOT分析SWOT”分析是“把对机构优势和劣势、机会和威胁分析结合在一起，以便发现机构重要战略机遇。　　12．社会服务机构行政筹划社会服务机构行政筹划含义与价值 社会服务机构行政筹划是指社会服务机构拟定行政决策目的或社会服务目的,并评估其实现目的最佳方式过程。　　13．战略规划战略规划是战略管理等同于战略规划，它是指“对组织及其内外环境进行系统战略思考，从而拟定组织宗旨和目的，制定切实可行规划，积极而有环节地推动其实行，并及时加以调节一整套系统办法和过程。　　14．需求评估需求评估（needsassessment）一种信息和分析过程，其成果是对个体、机构、共同体或社会需求拟定　　15．理事会理事会，为协商、征求或讨论问题而召开会议。经选举或任命构成或征询机构或拥有一定权利组织，　　四、简答题　　1．简述社会服务机构筹划阻力与障碍。　　2．简述社会服务机构行政领导重要功能。　　3．简述社会服务机构开展筹资办法。　　4．简述社会服务机构筹划价值及其作用。　　5．简述马斯洛需要层次理论。　　6．简述社会服务机构服务评估类型。　　7．简述社会服务机构方案选取中可行方案模型选取原则。　　8．简述社会服务机构资金重要来源。　　9．简述社会服务机构筹划编制过程。　　10．简述社会服务机构督导重要模式。　　11．简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？　　12．简述社会工作督导功能。　　13．简述决策不同类型。　　14．简述社会服务评估中常用评估问题。　　15.简述斯基德莫尔有效沟通五个元素。（1）事实和情感。社会工作中沟通普通包括了事实和情感两个元素。关于机构事实和情感要清晰地表达出来，这样才会使员工意识到机构改革、问题、筹划、决策和活动。（2）沟通时间长短。任何一种会议对于交流思想和情感时间至少有一种限定，这样沟通效果比较好。（3）倾听。倾听表达含义是积极倾听。倾听一种综合运用身体、情绪、智力谋求意义和理解过程。（4）重复。重复强化理解和记忆，这对于有效沟通是必要。（5）5C原则。5C原则分别是清晰、完整、简洁、详细和对的。　　五、案例分析题　　案例一　　近来，某社工服务中心主管老王发现本中心员工工作积极性下降，服务热情也较此前减少了诸多，并且员工经常私底下讨论工资什么时候才干发放事情，并且都很紧张当前没有项目可做，中心还能不能正常发放工资。老王通过理解中心运作状况发现，机构自从春节后来就已经欠了员工一种半月工资，项目资金迟迟不能到位也使得中心没有足够经费开展服务，因此只能从员工工资里预留一某些作为服务经费。　　面对这种状况，机构主管老王开始反思自己管理理念和办法，为什么机构会浮现拖欠员工工资状况？难道由于政府项目资金不到位就可以拖欠员工工资？机构本应当做预算起到了什么作用？面对这些问题，老王觉得有些力不从心。　　针对上面案例，请协助老王梳理清晰问题所在，并回答如下问题：　　1．社会服务机构服务经费除了政府项目资金外，尚有哪些资金来源？　　2．社会服务机构筹资过程中要注重分析捐款者捐款动机，请阐述个人捐款动机。　　3．如果你是机构主管，会选取哪些办法为机构进行经费预算？(1)资金来源：1)捐赠款物：捐赠款物指民间和社会公众捐款和非钞票收入。其中涉及直接捐款和间接捐款。2)服务收费：指社会服务机构规定服务对象直接支付费用。3)国际资助：国际资助方式普通有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、能力建设服务、志愿者援助、国际交流等。4)利息收入和投资收益：利息收入是机构存款所得利息;投资收益是机构对外投资、交予专业机构运作保值增值等金融活动所获得收入。本案例中经费来源重要是政府资助。(2)个人捐款动机重要有如下五个方面：1)个人需要动机，建立自尊和自我必定;2)但愿得到别人必定，建立社会形象;3)成为习惯;4)受外界影响，如受亲戚、朋友、同事影响而捐款;5)利她动机。(3)经费预算办法：1)单一预算。以收入项和支持项列支分项会计和渐进方式来编列将来年度预算。2)弹性预算。将将来收支预算值视为一种概率比分布，准备若干种方案。如果机构在组织状况不稳定环境下运作，弹性预算则比较合用。3)项目预算。项目预算是财务预算子预算。一种项目相应一种子预算，整个预算就可以借助于子预算向每一种项目预算分派恰当规模财物和人力资源。4)零基预算。每期预算必要先归零，从零开始考虑预算增减。5)递增预算。在上一年度实际支出基本上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新筹划所需资金，计算出下一年度预算筹划。　　案例二　　社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，她发现其服务社区基本设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压局限性等问题。为了协助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己主管领导—社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经筹划制定一种服务方案来解决这些问题，但是通过居委会内部人员多次讨论之后未果。　　老王告诉小李在之前讨论中，居委会成员给出了诸多好建议，例如说居委会副主任以为这个问题跟基本设施关于系，应当向关于部门申请更新设备；计生干部以为这个问题跟居民自身素质关于系，应当加强宣传提高居民素质等等。但是最后究竟采用哪个建议时人们相持不下，因此事情就始终拖了下来。　　阅读上述材料，运用社会工作行政有关知识回答如下问题：　　案例三　　北京市某街道社区服务中心为扩大服务范畴，从社区中招募了30位居民志愿者，开展面向社区独居老人“电话问候”服务。为了保证志愿服务顺利进行，社会工作者小林对志愿者进行了培训。培训过程中，小林发现大某些志愿者均有满腔热情，但对志愿服务基本知识理解较少，且并不清晰志愿者重要管理模式。针对此种状况，小林运用社会工作行政中志愿者管理知识对其进行培训，协助志愿者进一步结识志愿服务意义，理解独居老人特点，掌握与老人沟通技巧。　　阅读上述材料，运用社会工作行政有关知识回答如下问题：　　　　3．志愿者管理在社会服务机构中具备重要意义，请阐述志愿者管理重要环节。　　案例四　　某青少年服务中心社会工作者小胡从事青少年服务已有一段时间了，她重要服务对象是贫困家庭青少年。在工作中，小胡发现贫困家庭青少年存在诸多问题，其中心理问题较为严重，重要体现为自卑、胆怯、情绪低沉等。为协助这些贫困家庭青少年更科学合理地进行情绪管理，建立自信心，小胡策划了一种题为“高兴游戏”活动项目，但愿通过游戏方式达到以上目的。小胡将活动项目提交给中心主管后，得到了主管高度承认，并积极协助其实行该项目。　　“高兴游戏”活动项目实行到当前已有一年时间了，按照中心规定，青少年服务中心要对该项目进行评估，以拟定该项目实行效果，并依照评估成果决定该项目与否继续进行。　　阅读上述材料，运用社会工作行政有关知识回答如下问题：　　案例五　　北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设办公室、策划部等九个部门。服务中心为某社区开展了一项独居老人项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式构造，并运用团队决策使机构成员可以积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不但为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民一致好评，并且增强了机构员工认同感和凝聚力。　　结合上述案例材料，分析并回答下列问题：　　案例六小林是刚进入社工中心工作一名应届毕业生，当前机构领导规定小林交一份增进某一社区邻里和谐项目策划，当前小林来请你帮忙。请运用所学知识，协助小林理解服务项目方案策划重要分为哪几种阶段？以及每一阶段应注意问题是什么？