2020年执业药师继续教育----社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型

精品文档.社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型HYPERLINK"://jiaoyu.clponline/webdev/web/index.php?r=minecourse/coursedetaildes&cateid=2767"课程简介HYPERLINK"://jiaoyu.clponline/webdev/web/index.php?r=minecourse/coursedetail&cateid=2767"HYPERLINK"://jiaoyu.clponline/webdev/web/index.php?r=minecourse/coursedetailtime&cateid=2767"课程统计您已考试通过，试题正确如下：社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型选择题〔共10题，每题10分〕1.〔单项选择题〕社会药房需要进行专业化专业化建设，那么，这里的专业化指的是〔〕A.专业知识B.专业技能C.专业现D.以上三项的综合2.〔单项选择题〕顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、话术技巧、中意度，其中，属于思维落脚点的是〔〕A.用户思维B.专业性C.话术技巧D.中意度3.〔单项选择题〕良好的问诊，能赢得顾客的信托，主要能赢得那种形式的信托呢？以下说法哪种更精确〔〕A.专业信托B.出发点信托C.专业信托+出发点信托D.以上都不精确4.〔单项选择题〕顾客接待的动作五部曲是有先后顺序的，以下那种顺序更合理〔〕A.问诊---病证与评估---药物提供---非药物方案提供---嘱咐B.问诊---病证分析与评估---非药物方案提供---药物方案提供---嘱咐C.问诊---病证分析与评估---药物方案提供---嘱咐---非药物方案提供D.问诊---非药物方案提供---病证分析与评估---药物方案提供---嘱咐5.〔单项选择题〕“终端拦截〞与“学术置换〞看似形式差不多，其实是有本质区别的，以下说法，哪种不精确〔〕A.终端拦截的出发点是盈利，学术置换的出发点是解决顾客问题B.同样是解决方案的调整，学术置换所调整的方案优于原方案，终端拦截就不肯定了C.终端拦截所带来的效益还是比学术置换要高一些D.运用高毛商品进行终端拦截，运用强效商品进行学术置换6.〔单项选择题〕效劳思路三步走的顺序是〔〕A.猎取信托-----销售----思考中意度B.猎取信托----思考中意度-----销售C.销售-----猎取信托----思考中意度D.以上都不精确7.〔单项选择题〕以下哪些不属于嘱咐的范畴〔〕A.用法用量B.前瞻性消毒C.禁忌及考前须知D.对症下药8.〔单项选择题〕以下哪些不属于问诊的范畴〔〕A.望闻问切B.一般监测C.联合用药D.查看化验单9.〔单项选择题〕我们在接待顾客时，需要躲避六个伤客点，那么，在以下的环节中，哪个环节很难出现我们所说的这六个伤客点呢〔〕A.问诊B.非药物方案提供C.药物方案提供D.嘱咐10.〔单项选择题〕以下说法，哪种说法不正确〔〕A.商业的本质，就是价值交换B.商业的本质，就是价格交换C.价值就是说在你心目中产品值多少D.价格就是需要花多少钱去买