邮轮实务试卷B

商务英语专业2014年级《邮轮实务》试题题号-三四五六七八九十总分得分说明：本试卷共3页，5道大题，满分为100分，请考生仔细检査，以免漏答。得分丨一、单项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分）1、大航海时代进行环球航行的航海家是（）A、唐・恩里克B、达•伽马C、哥伦布D、麦哲伦2、总部设在意大利那不勒斯的邮轮公司是（）A、地中海邮轮公司B、嘉年华邮轮公司C、歌诗达邮轮公司D、丽星邮轮公司3、（）是邮轮旅游发展繁盛的发源地A、欧洲B、北美洲C、亚太D、世界其他区域4、全球前三大邮轮运营企业邮轮总数占全球邮轮业63%,体现邮轮经济的（）特征A、全球化特征B、聚集性特征C、寡头垄断特征D、区域发展部均衡性特征5、被誉为“世界邮轮之都”的是（）A、新加坡B、西雅图C、巴塞罗那D、迈阿密6、（）是台湾港埠规模最大的国际商港A、基隆港B、高雄港C、台中港D、花莲港7、下列景点位于加勒比海和墨西哥湾邮轮旅游胜地的是（）A、巴拿马运河B、伊斯坦布尔C、三亚D、奥林匹亚8、适合老年人游玩，以比较宁静、慢节奏为特点的邮轮公司（）A、荷美邮轮公司B、世朋邮轮公司C、挪威邮轮公司D、歌诗达邮轮公司9、邮轮旅客应于登轮时一律采取以（）登录为全程消费方式A、美元B、信用卡C、英镑D、人民币10、下列活动属于邮轮文化旅游产品的是（）A、在邮轮上举行公司会议B、在邮轮上打篮球C、在邮轮上享受海风和阳光D、参观迈阿密邮轮博物馆二、多项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分）1、目前世界三大邮轮旅游胜地是（）A、加勒比海和墨西哥湾B、地中海C、北欧D、南中国海和泰国湾区域E、北美东海岸2、下列邮轮雇员主要从事邮轮甲板业务的是（）A、水手B、总工程师C、娱乐部经理D、厨师长E、酒店经理3、欧洲常见的旅游航线是（）A、阿拉斯加航线B、北美东北部地区航线C、地中海地区邮轮航线D、大西洋沿岸及北爱尔兰、大不列颠和北海地区邮轮航线E、波罗的海地区邮轮航线4、下列旅游景点属于南中国海和泰国湾区域邮轮旅游胜地的是（A、普吉岛B、玛雅图伦遗迹C、曼谷D、香港维多利亚港E、奥林匹亚5、台湾主要的邮轮港口（）A、基隆港B、高雄港C、台中港D、花莲港E、三亚港三、名词解释题（本题共5小题，每小题4分，共20分）1、邮轮2、邮轮旅游3、邮轮旅游联营化4、邮轮经济）5、迈阿密邮轮港口得分|四、简答题（本题共6小题，每小题5分，共30分）1、简述全球邮轮旅游市场特征2、简述大航海时代的3、邮轮旅游对港口城市的基本要求有哪些4、请列举出8种以上邮轮雇员5、列举南中国海和泰国湾地区著名景点6、简述邮轮员工的常见心理问题五、论述题（本题共2小题，每小题10分，共20分）1、试论现代邮轮产业复杂性的现2、试论邮轮对员工的素质要求参考答案单选：DABCDBAABD多选：ABD,AB,CDE,ACD,ABCD名词解释1、邮轮：早期特指航行于大洋的固定航线、定期航班的大型邮船、客船，现在专指主要航行于各大洋上固定或不固定航线、定期或不定期的豪华客船，是由旅游企业创办和经营管理的“流动大酒店”。2、邮轮旅游：是指以邮轮作为交通载具，兼具旅馆住宿、餐饮供应以及休闲娱乐场所等多种功能，进行相关观光、旅游、观赏风景文物等的旅游活动。3、邮轮旅游联营化：是指邮轮公司与旅游经营商、交通服务提供商、旅游港等相关企业形成较为紧密合作关系，共同为游客提供一体化的邮轮体验服务。4、邮轮经济：以海上巡游的豪华游轮为其明显的识别特征，依托母港与停靠港及其所在城市的种类资源，主要推销豪华舒适的生活品质，以邮轮旅游产品为核心、向上下游领域延伸，构成跨区域行业、多领域渠道的投入产出形式。5、迈阿密邮轮港口：是世界上最大的邮轮码头，位于美国佛罗里达州，实际是一个岛屿，拥有2000米长海岸线，嘉年华公司、皇家加勒比公司、丽星邮轮公司在此设有总部或分支机构，2009年被评为北美洲最佳邮轮港。a—简答1、全球邮轮旅游市场特征（1）增长速度快，前景广阔（2）规模大型化，功能多样化（3）航线分布比较集中（4）母港大多分布在美国（5）市场被寡头垄断（6）亚太地区发展迅速2、大航海时代内容：（1）亨利王子是大航海时代的开山鼻祖（2）迪亚士发现了好望角（3）哥伦布第一次发现了美洲“新大陆”（4）达•伽马第一次开辟通往印度的航线（5）麦哲伦第一次完成了人类历史上的环球航行3、邮轮旅游对港口城市的基本要求有哪些（1）方便快捷的城市交通（2）配套完善的港口条件（3）特色鲜明的旅游产品（4）形式多样的旅游服务（5）快捷高效的通关服务餐饮经理、酒店经理5、列举南中国海和泰国湾地区著名景点中国香港、三亚、越南下龙湾、新加坡、马来西亚、普吉岛、曼谷6、邮轮员工的常见心理问题（1）紧张综合证与精神疲劳（2）情绪波动大，并随在船工作时间的延续表现越来越明显（3）对职业的矛盾心理论述1、试论现代邮轮产业复杂性的表现第一、邮轮产业包括所有旅游行业的关键因素如酒店、娱乐、观光旅游及交通第二、邮轮产业包括全球航运业最复杂的元素如航行、引擎、安全、造船及维护第三、涉及全球化的人力资源管理如招聘及培训涉及多个国家的船员第四、需要在不同国家市场进行产品营销、促销、公共关系及销售第五、涉及环境保护，尤其是对于海洋管理及生态敏感的旅游目的地第六、邮轮产业的运营取决于其他不受控制的因素，如燃油价格及供应、旅游目的地政局的稳定性2、试论邮轮对员工的素质要求（1）敬岗爱业是对邮轮员工的基本要求，也是邮轮员工职业道德的重要构成因素（2）服务意识是指邮轮员工表现出的热情、周到、主动，为客人提供良好服务的意识和行为，是提高邮轮服务质量的关键（3）沟通交流能力，邮轮员工需要处理好与客人、同事、上下级之间的关系（4）外语应用能力，邮轮工作高度国际化，国际化的服务对象，国际化的工作团队，国际化的工作空间需要外语的良好应用（5）合作能力，乐于合作、善于合作是现代社会人文精神的主要基石（6）职业技能，是邮轮公司的要求，同时也是员工自身职业生涯发展的需要，服务过程需要讲究服务艺术，以最好的方式服务于顾客4、请列举出8种以上邮轮雇员船长、大副、总工程师、水手、事务长、旅游总监、娱乐部经理、岸上观光部经理、厨师长、