质量管理 ppt课件

护理质量管理侯聪玲主要内容概念护理质量如何评价概念按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行、组织、协调和控制，以保证护理效劳到达规定的、满足和超越效劳对象需要的活动过程。背景质量是生存开展的根底，是医院管理的核心工作。护理质量是医院质量的重要组成局部，在保证医疗护理效劳效果中占重要地位。常用护理质量标准总标准：三查七对、无菌操作原那么准备质量标准过程质量标准终末质量标准操作完毕到达的效果护理技术操作标准护理质量管理根本任务1建立质量管理体系2进行质量教育3制定护理质量标准4进行全面质量控制，持续改进护理质量。护理质量管理的意义强化护理质量管理是护理管理的核心内容是护理管理永恒的主护理质量管理方法—PDCA循环PlanDoCheckAction方案执行检查处理我院护理质量控制内容护理质量管理方法—PDCA循环PlanDoCheckAction方案执行检查处理方案阶段Why-为什么这样做How-怎样做What-做什么Who-谁来做Where-什么地方When-什么时间5W1H护理不良事件坠床差错烫伤跌倒压疮投诉导管滑脱是护理管理思考的根底护理质量管道病人指甲胡子头发长床单不清洁不平整危重病人护理质量各种导联线乱用药不及时床头交接不认真管道无标示病人未佩戴腕带留置针无穿刺时间控制滴速用药无标示输液卡签字不床单位不平整责任护士掌握i病情不完整湿化瓶更换不及时导管护理不到位生活护理不到位无输液巡视卡吸氧卡护理文书书写体温单护理记录单出院病历医嘱单〔长期医嘱、临时医嘱〕健康教育单护理文书书写绘制不标准、未按要求加测、楣栏诊断不标准、续页有误、底栏有空项、记录不客观、评价不准确、如：给予心肺复苏、宣布死亡、呕吐仅写量，不写颜色，仅有用药，无观察及护理措施。.不签字、未及时执行、或执行有误、有涂改体温单护理记录单医嘱单护理质量缺陷的管理患者投诉的处理耐心接待，认真受理并记录纠正措施：解释说明、抱歉调查原因、评估严重程度、适当补偿采取纠正措施，防止再发生跟踪调查病区管理质量病人家属抽烟病房物品乱Addyourtitleinhere-Yourtextinhere-YourtextinhereAddyourtitleinhere-Yourtextinhere-YourtextinhereAddyourtitleinhere-Yourtextinhere-YourtextinhereAddyourtitleinhere-Yourtextinhere-Yourtextinhere拖把无标示DTITLE消毒隔离质量：100分一人一巾一管一带治疗室清洁、物品摆放整齐进治疗室的物品先消毒病房的医疗废物按规定存放医疗废物分类处理治疗操作着装标准整体护理质量：≥95分患者住院须知疾病知识、特殊检查注意事项用药知识饮食知识出院指导急救物品常见问题未按时查对物品与基数不一致药品与一次性用品过期抢救器材不在备用状态、不清洁口头医嘱本未使用执行各种规章制度分级护理制度、查对制度交接班制度消毒隔离制度病房抢救工作制度护理质量缺陷相关概念指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。患者对医疗效劳质量产生不满意感觉时：不抱怨、抱怨指患者或家属就对医疗效劳的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生争执，或对同一医疗事件医患双方对其前因及后果，处理方式或轻重程度产生分歧发生的争议。护理质量缺陷患者不满意医疗纠纷护理质量缺陷的管理患者投诉的处理耐心接待，认真受理并记录纠正措施：解释说明、抱歉调查原因、评估严重程度、适当补偿采取纠正措施，防止再发生跟踪调查护理不良事件坠床差错烫伤跌倒压疮投诉导管滑脱是护理管理思考的借鉴借鉴交流借鉴借鉴借鉴借鉴学习借鉴借鉴借鉴快乐的护士