七天oppo培训总结

七天oppo培训总结一、综合类(新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面还有分门别类的问题解答)1.电池：1)电池能用多久啊?我们现在的手机都采纳的是锂离子电池，即没有记忆性使用寿命又长。可到达反复充电3500-5000次左右以上，也就是说即使您每天都充也能保证你能正常使用10年。2)待机时间能有多久啊?我们这款机器的待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢?由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到自然关机，可我们寻常不行能不打电话不谈天吧?所以我们要看它的正常使用时间。像这款机假如您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天还是没问题的。(假如您真地要常常一出差就好几天的话，也不用担忧。像这款机器它是支持USB充电的，而且是标准接口，现在您在哪找不到一台电脑啊?而且这种标准接口目前已经是行业通用的了，您任凭找个充电器也成，也很便利对吧?)3)为什么只有一电一充啊?首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而现在全部的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧?或者就是一块标准电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危急，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，究竟能用多久，会不会给您的机器造成损伤?(停顿片刻)而且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要愿意，我们还不放心呢，您说是吧?2.售后：1)这个保多久啊?OPPO的全部产品都严格依照国家三包法的供应售后效劳，一个月包换，一年内免费修理，并供应终生售后效劳。(或终生本钱售后：如更换零配件则适当收取本钱费用。)2)在哪保啊?这个是全国联保，也就是说您在全国任意一个OPPO售后效劳中心都能享受到一样细致全面的售后效劳。假如您在当地保修，在XX就有专业的售后效劳中心，很便利。而且OPPO的产品质量相当牢靠，您很少会需要售后帮忙的。使用上有什么不便的，您问我也成。3.声音：1)声音这么小，铃声能听到么?首先，这个声音还是蛮大的，只是卖场比拟嘈杂您可能相对觉得比拟小而已。要不换首歌曲您再听听?而且像OPPO这种大品牌它也确定不会像杂牌机似的为了大声点就装上8个喇叭。N没有吧?M没有吧?A和S也都没有吧?您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉?2)听歌的时候声音会不会有点小啊?恩，在这样嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境观赏音乐吧?要听也是带着耳机听的吧?您带上耳机试试声音效果如何。再说了咱们观赏的是音乐，又不是听大声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧?您说要是声音很大，可是一放大全是兹兹啦啦的声音，那还有什么音质可言，听什么歌曲啊?纯粹就是听响动了，您说对吧?4.选择少：你这就一部机器，没其他可选择的了?OPPO的每一款机型上市历来都是精品。其实您也清晰，选择再多，最适合您的也只有一款对吧?而且您看这款机器外观(“精致大方，而且金属的外壳大气又耐磨有用”围绕外观做有针对性的引导讲解)特别适合您。二、价格类分析：议价的困难程度与讲解过程中顾客对产品价值的了解和熟悉有直接关系。我们强调通过令顾客舒适的.沟通，让顾客对我们产生信任，并在信任的根底上通过我们对产品的讲解使得顾客熟悉到产品的价值。顾客在熟悉到产品的价值后对价格就到达了心理承受，剩下的议价多是贪图廉价的心理，并且说明顾客已经预备立刻购置了。1.多少钱?(顾客刚接触手机时)情景分析：顾客刚看到手机时，询问产品的价格，这个时候销售人员报价时，语气要斩钉接铁。让顾客感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的还是让顾客留下来了解产品的价值，所以建议你解答如下：解答：上市统一价×××，其实我现在跟你说价格你也没有什么感觉，由于你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些功能2.太贵了，能不能廉价点?状况1：顾客在一分钟内就询问价格。这个时候顾客了解到根本形状、价格和大致功能。而很少有顾客看了形状和价格就选择购置的，所以我们要先这种强调我们的卖点，告知顾客，买不买没有关系，先看看好有个比拟嘛,多留时间增加顾客的购置欲望，给顾客购置的理由。解答：没关系，价格肯定让你满足，你先来了解一下这款手机的价值。假如你喜爱，我信任价格不是问题，假如你不喜爱，再廉价你也不会买，你说是不是?状况2：3分钟后顾客了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要留意谈价是个消耗战，别想着速战速决，要做好打长久战的预备，还要留意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，其次次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直接报底价，否则顾客还价的时候你就没有再还价的空间了。(砍价的时候留意技巧：第一次让价可较大幅度以示真诚;其次次缩小降价幅度以示尽力，依次递减;固然让价次数不行过于频繁;每次让利都要争取对方的让步;不要轻易的抛出自己的底牌。)3.为什么你的手机卖的比别人贵?状况1：在平常不是很忙的状况下，当我们有足够的时间跟顾客讲解时可以做如下答复：解答：你发觉了，我们的手机是比其他国产品牌贵些，那是由于我们采纳的都是原装进口的原材料，比方我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧?原装日本日立高清显示屏;机器的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是这样的材质呢?其实您看，正是由于我们手机采纳的原材料比其他品牌更讲究，所以才更能保证手机的质量，确保你用的放心。状况2：旺季时为了速战速决，也可以采纳逆向思维，用反向的突破顾客的心理。解答:先生、小姐，你知道今日是什么日子吗?今日是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家肯定吧价格标到最低了，我们这个价格你肯定不用担忧。4.礼品不要了，能不能再优待点?分析：顾客问这句话时，示他已经预备购置了，但是盼望能得到进一步的优待。这句话，其实更多的是一种摸索，以证明自己的确是以最优待的价格购置了。所以销售人员要进一步确定价格是最低的，切不行再还价否则只会节外生枝，甚至会造成跑单。解答：先生、小姐你放心吧，价格肯定是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增加销量做活动才送到，你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。现在还有礼品送，所以你现在买肯定是最划算的啦。5.××钱卖不卖?状况1：顾客还贷价格假如很接近底价，说明顾客已经认可产品并且想购置了，这个时候要再次强调价格是最低价，让顾客放心。解答：先生、小姐，我给你的肯定是最低价了，价格没有方法再优待了，这样吧我给你找个赠品。你看，平常买都没有赠品的，你今日运气很好，还有赠品送。状况2：假如顾客的还价跟底价差距太大，说明该顾客还没有认可产品的价值，这个时候要留住顾客连续讲解，让顾客多了解产品的价值。三、功能类分析：顾客在购置手机的过程中可能会关怀和询问许多功能，有些是自己的确需要的，但是有许多时候是由于顾客觉得买个手机功能越多越好，其实并不需要那些功能或者很少使用到那种功能。所以我们在销售过程中要了解需求，先弄清晰顾客是否真的需要这个功能，是不是没有这个功能真的不行?然后再对症下药。1.有没有收音机?分析：遇到这样的问题，先询问顾客寻常是否很喜爱听收音机，甚至每天花许多时间去听?假如顾客答复不是：解答：就是嘛，先生、小姐，现在大家买手机主要功能还是通话发短信，寻常有时间的话就是听音乐，所以说买手机主要是买音质和质量，你说对不对?你再听听我们的MP3音质效果(顾客情愿听到话再让他听会音乐)是不是音质效果特别的好呀，接下来可以连续讲解我们的音质和品质。假如顾客答复是：解答：哦，您很喜爱电台节目是吧?其有用手机收听电台节目是很铺张的哦。由于这个是很耗电的，由于工作与原理上的差异您用手机当收音机用会很不耐用，一块新的电池打电话可以用好几天，可是用来收听播送连续使用2、3个小时就没电了。像您喜爱听播送收音机应当都有吧?而且现在的FM收音机都很廉价啦。十几块钱就能买一个很小巧的，没必要为了一个不有用的功能而花费更多的钱。您说是吧?　　七天oppo培训总结篇二差异化分析回忆这一月来，自己的工作状况，扪心自问，在诸多方面还存在有缺乏。因此，更要准时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。1、我认为自己还肯定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购置心理的技巧。作为我们oppo的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司制造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购置欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必需努力提高强化说服顾客，打动其购置心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积存珍贵阅历。2、留意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。俗话说，细节打算成败，每一句话，每一个动作消费者都听在心里，看在眼里。这会影响消费者对我们销售员和我们品牌的评价，以致影响销售结果。所以要用自己真诚的微笑，清楚的语言，细致的推介，爱护的效劳去制服和打动消费者的心。让全部来到我们oppo专柜的顾客都乘兴而来，满足而去。树立起我们oppo工作人员的优质精神风貌，更树立起我们oppo的优质效劳品牌。3、业务娴熟程度的问题假如自己都不熟识每一款机子的功能，怎么可能向消费者讲解，怎能打动消费者的芳心，也不会获得销售的胜利。所以要熟识每一款手机的型号，配置，功能，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采纳不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己满意如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。4、心态问题心态可以打算一个人日后事业上的胜利或失败，而我们的销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他就把握了到达胜利的原理。如果能到处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经受。端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。心得、体会经过这一个月的努力还是有收获的：首先是和整个长虹二区的销售员们建立了良好的关系，以后我会渐渐培育她们的团队意识，使她们熟悉到团队的重要性。在销售方面懂得了要想卖出去一部手机，应当对顾客意图的充分把握，要先经过一系列的询问了解顾客的根本需求。然后就是良好的销售态度，一切以顾客为主导，满意顾客的要求，不要有那种“你们爱买不买的心理”，也不要向顾客喋喋不休的推举。还有就是和顾客差不多年纪大的我更简单和顾客亲近，把握顾客的心理，能充分和他们互动，从他们的角度动身，激发他们的兴趣。把手机的主要性能优势说出，能够给他们更好的介绍，让他们更具体的了解自己要购置的手机。下一步工作规划工作规划治理针对上个月自身消失的问题，这个月要逐步改善：1、连续对每一款机型加强了解，更加熟识一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的销售过程中要做到让顾客在体验中了解我们的机子，把每一款手机精彩的地方总结出来以此吸引顾客的留意力。2、加强销售技巧的学习，由于阅历的欠缺在这方面始终做的不怎么好，这也是今后重点努力的方向，在下班之后多去网上找一些关于销售的案例、资料来学习。然后在销售过程中慢慢把握住顾客的心理，了解顾客的心理活动。3、调整好自己的心态，既然选择了销售行业，就应当把心沉在当前的工作中，调整好以前急躁的心态。[七天oppo培训总结]