能力态度考核指标

高层员工能力考核指标及标准指标名称优秀（95-100分）良好(80-95分)一般(65-80分)较差(45-65分)很差(45分以下)领导能力-     善于分配工作与权力并能积极传授工作知识，引导下属完成任务-     能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成工作任务-     基本能够合理地分配分配工作和权力，具备一定指导下属工作的能力-     欠缺分配工作、权力及指导下属的工作方法，工作任务完成偶有困难-     不善于分配工作和权力，缺乏指导员工的方法，下属时有怨言-     能够合理他人的技能和绩效，使下属心服口服-     能较为合理地评价他人的技能和绩效，指出其不足-     基本能够对下属做出客观公正的评估-     能够按照公司的要求对下属做出评估-     无法正确评估下属工作-     善于了解下属的需要，通过一对一的反馈和培训，帮助下属成长和发展-     能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展-     基本能够利用反馈和培训手段，帮助下属成长-     不能很好地利用反馈和培训手段-     对下属的工作无反馈和培训-     了解他人的需求，灵活运用奖励和表彰等方式提高下属积极性，善于引导下级积极主动地工作-     能够利用奖励和表彰等多种方式提高员工的积极性-     能够采用激励手段激励员工，激励效果有时不明显-     不能有效地激励员工，无改进措施，员工积极性不高-     工作需要靠命令和指标-     能够充分和下属沟通，督导下属的工作进展和及时进行反馈和培训，让下属对自己的工作担负-     能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务-     能够与下属保持一定的沟通，但沟通水平还要提高-     虽能够与下属沟通，但缺乏对其进行指导和协助-     无法给员工建立期望，对下属员工放任自由决策能力-     善于收集内外有关信息，决策信息充分，决策依据可靠，决策力强，工作效果显著-     注意收集有关的内外信息做决策，决策有依据，工作效果较好-     决策信息欠充分或决策力不强，有事实证明对工作效果有一定影响-     决策事实依据不充分，主观意识强，决策缓慢，明显影响工作效果-     决策缺乏依据或无法做出决策，严重影响工作进度-     能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾公司短期和长远目标-     能够抓住决策时机，提出可行，日常事务处理果断得当，但非常规决策时偶有失误-     基本能够把握决策时机，日常事务处理基本得当-     很少提出可行方案，常需求助于他人，出现过贻误决策时机的情况-     优柔寡断，缺乏主见，经常贻误决策时机-     善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，决策果断得当指标名称优秀（95-100分）良好(80-95分)一般(65-80分)较差(45-65分)很差(45分以下)沟通能力-     具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解-     口头沟通能够表达意图，重点突出，较易于了解-     口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明-     口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释-     口头表达语言含糊其词，表达不清-     能够很好地倾听别人的，很快明白其想法和要求-     能够注意倾听，明白对方想法和要求-     能够倾听，基本能领会对方的想法-     能够倾听，有时不能领会对方的想法-     不注意倾听，常常不知道对方所云-     书面表达清晰、简洁，易于理解，能自如的应对不同的读者和不同工作的要求，灵活采用不同书面表达方式-     书面表达几乎不用修改补充，能够比较准确地表达自己的意图-     书面表达基本通顺，基本能表达清楚主要意图-     书面表达不够通顺，但尚能表达清楚其主要意图-     书面表达文理不通，意图不清，需作较大修改战略规划能力-     具有广阔的视野、敏锐的洞察力和卓越的预见能力，能够洞悉行业的发展趋势，对企业的资源和能力也了如指掌，总能为企业的发展指明正确的方向-     能把握行业的发展趋势和评估企业内部的资源和能力，明晰市场的机遇与挑战以及企业的优势与劣势，能够预见到公司未来3－5年的发展方向-     主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和战略等问-     绝大部分时间忙于事务性的工作，不关心公司的前景和战略等问题-     对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战创新能力-     能从独特的角度看问题，对疑难问题能够提出富于想象力又切实可行的解决办法-     敢于质疑传统和以往经验，能从多种思维方式寻求解决问题的办法，或借鉴他人的经验、其他领域的工具来解决问题-     具备一定的想象力和创造性，有时能够提出与众不同的观点、见解和方法-     工作中往往按部就班，很少提出新想法、新举措与新的工作方法-     工作中因循守旧，墨守成规，不进行创新-     工作中总是不断地提出新想法、新措施，善于学习，锐意求新，并注意规避风险，并且创新成果的实施效果良好-     工作中经常会提出新想法、新措施，并能够组织有效实施-     工作中偶尔会会提出新想法、新措施应变能力-     对于突发事件处理得当，能够迅速扭转不利局面-     能够独立处理突发事件，扼制事态向不利局面发展-     基本能够对突发事件做出反应，但无法有效控制局面-     对突发事件往往需借助他人力量才能应对-     对突发事件束手无策中层员工能力考核指标及标准指标名称优秀（95-100分）良好(80-95分)一般(65-80分)较差(45-65分)很差(45分以下)领导能力-     善于分配工作与权力并能积极传授工作知识，引导下属完成任务-     能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成工作任务-     基本能够合理地分配分配工作和权力，具备一定指导下属工作的能力-     欠缺分配工作、权力及指导下属的工作方法，工作任务完成偶有困难-     不善于分配工作和权力，缺乏指导员工的方法，下属时有怨言-     能够合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服-     能较为合理地评价他人的技能和绩效，指出其不足-     基本能够对下属做出客观公正的评估-     能够按照公司的要求对下属做出评估-     无法正确评估下属工作-     善于了解下属的需要，通过一对一的反馈和培训，帮助下属成长和发展-     能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展-     基本能够利用反馈和培训手段，帮助下属成长-     不能很好地利用反馈和培训手段-     对下属的工作无反馈和培训-     了解他人的需求，灵活运用奖励和表彰等方式提高下属积极性，善于引导下级积极主动地工作-     能够利用奖励和表彰等多种方式提高员工的积极性-     能够采用激励手段激励员工，激励效果有时不明显-     不能有效地激励员工，无改进措施，员工积极性不高-     工作需要靠命令和指标-     能够充分和下属沟通，督导下属的工作进展和及时进行反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任-     能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务-     能够与下属保持一定的沟通，但沟通水平还要提高-     虽能够与下属沟通，但缺乏对其进行指导和协助-     无法给员工建立期望，对下属员工放任自由计划和执行能力-     具有极强的制定计划的能力，计划周密详细，可操作性强-     具有较强的制定计划的能力，计划比较周密详细，可操作性较强-     基本能够按照要求制定计划-     独立制定计划和组织实施有难度-     工作无计划-     能够按照计划严格执行，对可能出现的问题提前采取预防措施，工作推进顺利-     能够按照计划执行，工作推进比较顺利，虽偶有差错发生但能迅速改正-     工作推进基本按计划执行，但偶尔出现过因计划不周或计划操作性不强造成工作中断的情况-     工作推进大致按计划执行，但经常出现因计划不周或计划操作性不强造成工作中断的情况-     工作推进随意性大，常出差错-     时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好-     工作效率较高，能够按时保证质量地完成工作-     能够按时完成工作，工作质量能够达到要求-     工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务-     工作效率低，经常完不成任务指标名称优秀（95-100分）良好(80-95分)一般(65-80分)较差(45-65分)很差(45分以下)组织协调能力-     完成任务过程中，资源的分配和调动能够做到及时、合理和高效-     能够根据任务的重要程度、紧急程度以及工作目标需要，分配或调动资源-     能够基本保证完成任务所需的资源按时到位-     在资源分配方面存在一定问题，经常出现资源不到位情况-     做事无计划，随意性大，经常出差错-     保持同各方面融洽的关系，能够成功解决实施过程中出现的棘手的冲突或矛盾，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题-     协调实施过程中涉及到的各方面关系，平衡各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，及时解决冲突和矛盾-     基本能够保持同各方面的良好关系，出现冲突时能够保持冷静，掌握基本的调解技巧，一般能够解决冲突和矛盾-     同各方面维持一般的工作关系，往往需借助上级或其他力量以保证工作继续开展-     协调能力较差，常常不能解决矛盾和冲突-     建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展，能够预见到可能出现的问题，并采取措施防止其发生-     对任务实施中容易出问题的工作环节重点关注，及时应对出现地各种障碍和问题-     基本能够控制工作的进展-     偶尔出现不能控制任务进展的情况-     工作不分主次、效率低，经常完不成任务沟通能力-     具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解-     口头沟通能够表达意图，重点突出，较易于了解-     口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明-     口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释-     口头表达语言含糊其词，表达不清-     能够很好地倾听别人的意见，很快明白其想法和要求-     能够注意倾听，明白对方想法和要求-     能够倾听，基本能领会对方的想法-     能够倾听，有时不能领会对方的想法-     不注意倾听，常常不知道对方所云-     书面表达清晰、简洁，易于理解，能自如的应对不同的读者和不同工作的要求，灵活采用不同书面表达方式-     书面表达几乎不用修改补充，能够比较准确地表达自己的意图-     书面表达基本通顺，基本能表达清楚主要意图-     书面表达不够通顺，但尚能表达清楚其主要意图-     书面表达文理不通，意图不清，需作较大修改分析判断能力-     能够对复杂事物做出全面、客观和透彻的分析，切中要害，对问题产生的原因做出判断或预测可能出现的趋势，并总是能够提出切合实际的解决方案-     掌握分析问题的技巧，能够比较迅速抓住关键问题，并进行相关性研究，往往能够找到解决办法-     掌握一定的分析问题的技巧，基本能够抓住问题的关键，并找到解决问题的方法。偶尔需要借助他人力量-     能够分析问题和寻找解决办法，但有时抓不住关键，对事物有大概的判断和评估，但有时会出现判断失误-     没有掌握分析问题的技巧和解决问题的方法，常常出现判断失误应变能力-     对于突发事件处理得当，能够迅速扭转不利局面-     能够独立处理突发事件，扼制事态向不利局面发展-     基本能够对突发事件做出反应，但无法有效控制局面-     对突发事件往往需借助他人力量才能应对-     对突发事件束手无策中层员工态度考核指标及标准指标名称优秀（95-100分）良好(80-95分)一般(65-80分)较差(45-65分)很差(45分以下)敬业-     对事业倾注自己全部的精力，工作热情很高，总是能够将自己的工作做到最好-     热爱自己的事业，工作热情高，本职工作完成得较为出色-     工作勤恳，办事扎实，有事业心，能够保质保量地完成自己的工作-     有一定的事业心，但工作热情不稳定，工作业绩也不稳定-     事业心不强，对本职工作缺乏工作热情，工作业绩较差责任感-     充分认识到自己工作对组织的意义，把实现组织目标和个人目标结合在一起，具有很强的使命感和责任感-     认识到自己工作的重要性，明确自己承担的责任，具备的工作自觉性和主动性，尽最大努力做好本职工作-     基本能够按照上级要求或有关工作标准，按时保质地完成工作目标-     对本岗位所承担责任一定理解，但有时会出现逃避责任或推卸责任的情况-     对本岗位所承担责任理解不够清晰，经常出现逃避责任或推卸责任情况积极主动-     对于额外任务能主动请求并且能高质量完成-     能够主动要求承担一般的额外任务-     有时能够主动完成额外任务-     很少主动请求承担额外任务-     消极对待工作，不提出工作的改变方法，对额外的工作任务意见很大-     工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议-     工作中有时能够提出新的思路和建议-     工作中有时能提出新思路和建议-     工作中很少提出新思路和建议-     在多次督促下才被动地完成工作-     能够提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去创造机会或避免问题发生-     工作中出现某种机遇或问题，能够快速做出反应-     自觉投入更多的努力去从事工作，不需要督促-     不能提前计划或思考问题，工作需要督促团队合作-     善于与他人合作共事，以相互支持，并充分发挥各自的优势。能够营造良好的团队工作氛围-     能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成-     具备一定的合作精神，能够和他人配合完成工作-     团队合作精神不强，已对工作带来不良影响-     独断专行或不能配合他人工作，已对工作造成严重影响基层员工能力考核指标及标准指标名称优秀（95-100分）良好(80-95分)一般(65-80分)较差(45-65分)很差(45分以下)专业能力-     精通本岗位工作所要求的基础理论和实际业务知识-     对本岗位工作了解全面和充分，较好地掌握与本岗位有关的基础理论和业务知识技能-     基本掌握与本岗位有关的专业知识，对本岗位业务有一定了解，但尚需提高-     对于本岗位所需的专业知识有一些不了解，但不够深入-     业务知识欠缺，业务生疏，多次出现相同的失误-     具备专家级的专业技能水平，并经常有超出公司对本岗位期望的表现-     熟练掌握本岗位所需专业技能-     基本具备本岗位所需的专业技能-     基本具备本岗位所需的专业技能，但专业性有待提高-     专业技能生疏执行能力-     能够将分配到本岗位的工作出色、快速地执行，工作的成果并经常超出期望-     能够将分配到本岗位的工作及时执行，并保质保量地完成，偶尔有工作成果超出期望-     能将分配到本岗位的工作，按要求执行，工作成果也基本符合标准-     基本能够完成分配到本岗位的工作任务，但工作效率和工作质量还需提高-     工作拖拉，不能完全将分配到的工作及时完成，工作质量不高，经常出现返工的情况分析判断能力-     能够对复杂事物做出全面、客观和透彻的分析，切中要害，对问题产生的原因做出判断或预测可能出现的趋势，并总是能够提出切合实际的解决方案-     掌握分析问题的技巧，能够比较迅速抓住关键问题，并进行相关性研究，往往能够找到解决办法-     掌握一定的分析问题的技巧，基本能够抓住问题的关键，并找到解决问题的方法。偶尔需要借助他人力量-     能够分析问题和寻找解决办法，但有时抓不住关键，对事物有大概的判断和评估，但有时会出现判断失误-     没有掌握分析问题的技巧和解决问题的方法，常常出现判断失误解决问题能力-     能够以创造性的方式解决工作中非常复杂和棘手的问题-     能通过对所掌握的基本事实和相关信息进行分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解决办法-     通常能够独立解决工作中出现的常规问题-     对工作中经常出现的常规性问题，经过多次反复能够掌握解决方法-     遇到问题，束手无措，只能承担有明确命令的简单的常规性工作-     总是能够挖掘到问题产生的根本原因，并采取相应的措施以防止同样的问题再次发生；或者能够预见到可能出现问题，并采取相应的预防措施-     能够解决工作中比较复杂的问题-     而对非常规问题的解决有时需要借助他人的力量-     而对非常规问题的解决需要借助他人的力量创新能力-     能从独特的角度看问题，对疑难问题能够提出富于想象力又切实可行的解决办法-     敢于质疑传统和以往经验，能从多种思维方式寻求解决问题的办法，或借鉴他人的经验、其他领域的工具来解决问题-     具备一定的想象力和创造性，有时能够提出与众不同的观点、见解和方法-     工作中往往按部就班，很少提出新想法、新举措与新的工作方法-     工作中因循守旧，墨守成规，不进行创新-     工作中总是不断地提出新想法、新措施，善于学习，锐意求新，并注意规避风险，并且创新成果的实施效果良好-     工作中经常会提出新想法、新措施，并能够组织有效实施-     工作中偶尔会会提出新想法、新措施沟通能力-     具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解-     口头沟通能够表达意图，重点突出，较易于了解-     口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明-     口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释-     口头表达语言含糊其词，表达不清-     能够很好地倾听别人的意见，很快明白其想法和要求-     能够注意倾听，明白对方想法和要求-     能够倾听，基本能领会对方的想法-     能够倾听，有时不能领会对方的想法-     不注意倾听，常常不知道对方所云-     书面表达清晰、简洁，易于理解，能自如的应对不同的读者和不同工作的要求，灵活采用不同书面表达方式-     书面表达几乎不用修改补充，能够比较准确地表达自己的意图-     书面表达基本通顺，基本能表达清楚主要意图-     书面表达不够通顺，但尚能表达清楚其主要意图-     书面表达文理不通，意图不清，需作较大修改基层员工态度考核指标及标准指标名称优秀（95-100分）良好(80-95分)一般(65-80分)较差(45-65分)很差(45分以下)认真负责-     对工作高度负责，即使面临困难，也能寻找解决办法，总是令人放心地圆满完成任务或履行承诺-     对工作比较认真负责，能够按时保质地完成任务-     对工作基本做到认真负责、态度端正，基本能够完成工作任务，并且工作中很少需要上级督促-     对待工作不够认真负责，需要在上级监督下才能按照要求完成工作任务-     工作态度不端正，工作不认真，导致工作经常出现疏漏和错误积极主动-     对于额外任务能主动请求并且能高质量完成-     能够主动要求承担一般的额外任务-     有时能够主动完成额外任务-     很少主动请求承担额外任务-     消极对待工作，不提出工作的改变方法，对额外的工作任务意见很大-     工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议-     工作中有时能够提出新的思路和建议-     工作中有时能提出新思路和建议-     工作中很少提出新思路和建议-     在多次督促下才被动地完成工作-     能够提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去创造机会或避免问题发生-     工作中出现某种机遇或问题，能够快速做出反应-     自觉投入更多的努力去从事工作，不需要督促-     不能提前计划或思考问题，工作需要督促团队合作-     善于与他人合作共事，以相互支持，并充分发挥各自的优势。能够营造良好的团队工作氛围-     能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成-     具备一定的合作精神，能够和他人配合完成工作-     团队合作精神不强，已对工作带来不良影响-     独断专行或不能配合他人工作，已对工作造成严重影响诚信正直-     从来没有隐瞒事实和违背工作原则的行为-     极少有隐瞒事实和违背工作原则的行为-     偶尔有隐瞒事实和违背工作原则的行为-     时常有隐瞒事实和违背工作原则的行为-     隐瞒事实和违背工作原则已经习以为常客户服务意识-     一直关注客户需求的变化，积极进行客户服务创新-     能够通过多种途径和多种方式，主动了解客户的需求-     基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务-     客户服务意识较差，关注本职工作，不注意收集来自客户的反馈意见来改进自己的工作-     不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应-     与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题，提供的服务超出客户的期望-     和客户交往总能表现出耐心和专业，能够快速准确地解决客户问题，多次得到客户满意的评价-     能够关注来自客户的反馈，以了解客户的需求，并改进工作-     出现过客户投诉的情况-     经常出现客户投诉