直通车眼镜超市质量管理制度

直通车眼镜超市质量#管理#一、质量管理制度是本店为进行质量管理而制定的法规性文件，是证实本店有持续、稳定为满足顾客需求而生产合格产品的能力。二、店里的每位员工都必须清楚地认识到产品质量是企业生存之本，“货真价实、验配考究”是我们的服务宗旨。三、企业的每位员工都必须对《质量法》、《标准法》和《计量法》有所了解。同时对眼镜产品的生产标准（《眼镜镜片》、《眼镜架》、《装配眼镜》、《太阳镜》和《光学树脂眼镜片》）中的具体资料和要求能在各自具体的工作中熟练掌握和运用。四、每位员工必须按各自的岗位责任，认真努力、热情主动的去满足顾客的要求，并做好相互沟通，对各岗位发生的“不合格”负责。五、本店支持内部各部门员工有权越级反映质量问题，并保障质量检验人员独立行使职权。六、职责⒈经理⑴熟悉了解相关法规和产品质量标准⑵对质量管理体系的建立运行、有效保持、持续改进和最终产品的质量全面负责，确保顾客满意，提高本店业绩。⑶组织本店贯彻落实国家政策、法规，提供和管理必要的资源，协调各管理系统的关系，实现本店的宗旨。⑷制定本店的质量方针和目标，划定各职能的质量管理责任，主持质量管理评审，落实质量管理承诺。⑸重视顾客的意见和投诉，主持严重质量问题或事故的分析管理会议，并实施纠正措施。⒉店长（质量负责人）⑴协助经理，完成对质量方针、目标和质量管理手册的制定，检查督促各部门的贯彻落实情况。⑵熟悉产品的生产和检验要求。⑶确保质量管理手册程序文件的可行性、充分性和协调性。⑷负责和监督计量器具，设备的维护和有效性。⑸监督各部门对原始记录的建立，确保产品质量的可追溯性。⑹对店中出样的商品以及加工后尚未交付顾客的商品，有再次检查、验收的责任。对出现的“不合格”及时清退，避免造成影响。⑺负责对验光工艺流程的实施和监督，以及验光设备的日常维护。⑻负责帮助和促进销售员了解和满足顾客的各种需求。⑼对顾客的投诉，需客观地听取意见，并分析原因，将质量信息收集并反馈。⑽对本部门“不合格”负责。⒊验光技师（员）⑴必须按验光工艺流程为顾客提供服务。⑵对验光设备的日常维护负责。⑶验光技师能了解满足顾客的特殊需求，熟练使用组合验光仪，以及验配多焦点镜片，解决工作中遇到的疑难杂症，验光准确率99%。⑷对顾客耐心细致，做好顾客资料记录。⑸对发生的“不合格”负责。⒋装配技师（员）、检验员⑴必须按装配工艺流程进行检测与加工。⑵负责检测设备、加工设备的日常维护，并协助做好设备的定期周检、年检工作。⑶对加工的每副眼镜，必须做到仔细、认真。对加工完成的眼镜必须经检验合格方可交付顾客，并确保合格率100%。⑷提高质量意识，收集产品的质量反馈信息，做好记录。⑸对发生的“不合格”负责。七、责任处罚⒈对产生的“不合格”产品，属于偶然性，没有造成严重后果的，根据具体情节给予责任人警告，并赔偿所造成的损失。⒉对产生的“不合格”产品，属于人为性，性质严重造成一定后果的；以及对隐瞒“不合格”造成顾客投诉的，根据具体情节给予责任人记过并按实际价值或损失处罚2-10倍的罚款，直至解雇。⒊对因记录不详细造成资料无法可溯的视造成的后果，按以上1、2点进行处罚。