物业合同补充协议

__________________________补充甲方：___________________________________________（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）一、本协议中的所有术语，除非另有说明，否则其定义与双方于年月日签订的《合同/协议》（下称“原协议”）中的定义相同。二、鉴于：甲方和乙方于年月日共同签署了《大华虎城租户手册合同/协议》，双方本着互利互惠的原则，经友好协商，就《原协议》特订立以下补充协议。-商务中心中未尽事项第一条双方的权利和义务一、甲方的权利和义务1、保障乙方所租大楼供电稳定、供水充足、供气安全。2、对商务中心除乙方所租大楼区域的其他公共区域卫生、绿化、安全防范、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理。3、乙方在大楼内进行施工改建工作，应符合国家相关法律法规，甲方为乙方为乙方提供符合自身管理需要的服务。4、在乙方入住所租大楼前将注意事项书面通知乙方。二、乙方的权利和义务1、监督甲方的物业管理行为，就物业管理问题向甲方提出意见和建议；2、遵守物业的《租户手册》和其它物业规定。3、承租大楼二次消防设计经过消防确认后，乙方按设计为依据装修施工。4、甲方的物业服务如有过错造成造成乙方损失的，经双方协商确认，予以相应赔偿；如协商不成，可由具有评定资格的第三方进行评估，双方确认后，予以相应赔偿。第二条物业管理服务内容合同内容补充部分：一、甲方对房屋开发商产权设施设备的维护和管理【电梯】载人电梯正常运行，其他设备按需求正常运行。保证24小时有乙方维修人员值班，遇电梯困人事件保证30分钟内救出被困人员。执行15日定期保养和每年年检保养制度，并有记录，把有序的维保落到实处，杜绝无序抢修现象。所有电梯都取得劳动局颁发的安全使用证和合格的检验后方可运行。［质量标准］曳引机主机运行正常，速度平稳可靠；冷却风机正常、有效；减速和润滑良好，油位正常；制动器完好、可靠。轿厢内部按钮齐全完好，信号登记有效；照明完好，通风机运转平稳，无异常声；手动、自动操作运行正常；应急对讲完好可靠；超载报警正确可靠；轿门开闭平稳，时间适中；轿厢长、短行程的平层精度符合要求。安全系统安全钳齐全，性能灵活可靠；限速开关可靠，动作灵敏；各安全开关齐全、性能可靠、有效；各厅门及轿门安全连锁开关齐全，性能可靠、有效;急停开关完好，性能可靠有效；检修及运行状态正常。导轨导靴连接点平滑，固定螺栓无松动，导轨不走位；运行时靴衬与导轨无异常声，滑动平稳；导轨润滑良好，油杯、油毡等齐全；各导轨表面无重大锈蚀。供电系统每台梯专用一只控制箱，电气规范符合要求；应急备用电源能自动切换；动力电与照明电，控制电与信号电不得混用；发电机运行平稳，无异常声；轿顶、井道照明齐全良好；电梯控制和内接线符合要求，无临时跳线；接地保护符合要求。底坑无积水、渗漏、线路受潮；照明、插座齐全完好；急停检修开关有效；缓冲器正常、符合规定要求。机房设施手动松闸扳手、手动轮齐全；机房空调完好，运行正常；监视设备完好，运行正常。【空调】保障属于开发商产权及维护范围内空调设备24小时正常运行；对空调进行每月巡查，每年换季期间维保二次；空调各类控制系统、传感器每月控制保养，有记录；［质量标准］a.空调运行主要参数（冷媒压力、内机出风口稳定等）符合出厂要求;管道上各类阀门、接头、压力表、电磁阀等齐全有效、无泄漏；各类外机运行平稳，无震动，无异常声，无压缩机啸叫现象；电器控制箱中各类器件齐全、开关使用正常可靠；空调外机、控制柜、开关接地装置、外壳罩安全可靠，无缺损；内机控制开关面板使用灵敏；空调铜管保温层防护完好、无滴水、无破损；空调外机电力控制柜门锁完好、控制柜内无灰尘；空调内机运行正常无故障、无破损；空调管道无泄漏、无爆裂；二、甲方对商务中心公共区域绿化养护绿地内清洁、整齐。无明显病虫危害，无药害。根据实际情况制定养护、补种计划，并按期实施。绿化养护、水景等景观开放的服务及标准绿化存活率达到98%以上；残枝断叶控制率98%;水面洁净度合格率95%；水景水面无明显漂浮物；雕塑小品完好洁净率100%;有专业人员实施绿化养护管理；及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果；定期组织浇灌、施肥和松土，灭虫、做好防涝、防冻工作。三、甲方服务受理和报修接待1、服务受理、报修接待的服务及标准全年365天24小时接受乙方要求甲方维修服务的信息，接待人员应以规范、礼貌、文明的语言，亲切、热情的语气接听乙方的报修电话。对急修项目，准确分类、认真记录，按规定程序发送派单信息给相关区域的甲方维修人员，并应确认该甲方维修任务已有人接单。对预约维修项目，甲方与乙方预约时间，在约定时间甲方维修人员准时上门进行维修服务。2、投诉处理的服务及标准公司服务质量投诉电话：24小时开通，24小时内给予回复。有效投诉处理率100%。投诉人签字满意率98%以上。乙方对甲方维修服务有检查监督权及甲方维修质量验收权，发现甲方维修服务存在问题有权及时指出，如乙方与甲方维修人员无法达成共识，可以投诉。投诉接待人员应认真、，及时登记投诉要点，经过调查、处理，尽快给乙方一个满意的答复。过程作详细的记录，对重大投诉应及时向有关领导汇报。四、甲方对开发商所有权的消防系统管理消防系统24小时正常运行；对消防系统进行每月巡查，每年维保二次，每年进行消防设备年检；消防系统各类控制系统、供水系统、传感器每月控制保养，有记录；消火栓泵a.消火泵（流量、扬程等主要参数）符合出厂要求；b.管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效，无泄漏、阀门启闭灵活；消火泵运行平稳、无振动，润滑良好、无咬泵现象；电气控制和各元件齐全，正常可靠，性能完好；水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；管道设备等无锈蚀、无渗漏。增压泵a.增压泵运转平稳，各项运行参数符合出厂标准。消火栓及配套设施各层消火栓箱及附件齐全完好；启动报警按钮完好、性能可靠；各层消火栓出水压力符合要求；消防接合器齐全、有效，无泄漏；户外立式消火栓齐全有效，开启灵活；消防进水环网畅通，阀门便于操作，并有明显标记喷淋泵喷淋泵（流量、扬程等主要参数）符合出厂要求；管道附件齐全有效、各阀门启用灵活；喷淋泵运行平稳、润滑良好，无咬泵现象；电气控制和器件齐全、正常可靠，性能完好；泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；管道设备等无锈蚀，无渗漏。喷淋头及管道不同规格的喷头不得相互代用；喷头规格、安装数量与竣工资料相符；喷头、管道无渗漏、锈蚀；管道内水压恒定，器件齐全、正确。消防送风排烟设备各防火阀门自动、手动开闭灵活有效；各送风口完好、无堵塞、结灰；送、排风机（风量、动压等参数）符合出厂要求；送、排风机运转平稳，润滑良好；各风机控制器电气元件齐全有效，性能可靠；风机设备接地保护、防护罩安全、有效。消防报警消火栓泵运转应与报警联动；喷淋泵运转应与报警联动；报警装置应可靠、正常，堵绝误报。烟、温感监视屏各烟、温感探头完好，感应正确；探头显示屏完好，记录、提示、打印正确可靠；备用电源完好，切换迅速有效；其他消防设施a.机房、设备灭火器按规定应配备到位；b.车库、仓库应配备的灭火器材到位。五、甲方对共有设施日常维修项目的服务标准公共设备、设施包括：路灯、楼道灯等完好率达到房屋建筑完好率达到98%以上；98%以上；道路、停车场完好率达到98%以上；设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象1急修项目的服务及标准禁止在未提前通知情况下发生断电、断水事故，非甲方原因除外。急修项目15分钟响应，甲方4小时内维修解决。甲方维修及时率达到100%;甲方维修质量合格率达到98%以上；实行甲方维修服务回访制度，回访率达到100%；对一般急修项目，甲方应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊采购等原因），应书面告知乙方，请求再次预约上门甲方维修；对维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响乙方工作、休息的甲方维修项目，应在预约作业日期前一日通知乙方，确保预约甲方维修不误时；甲方维修人员接到报修信息后，如上门甲方维修服务时乙方不在，应留《请求再次预约上门甲方维修（服务）通知单》，示意乙方另约上门的日期、时间。对供水、供电、消防、监控等重要设备的甲方维修项目，应尽可能缩短甲方维修时间，努力减少对乙方生活及安全的影响。对乙方影响较多的甲方维修项目，甲方应事先发布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明甲方维修作业可能对乙方造成的影响，请乙方有所准备，取得乙方的谅解和支持。2、一般维修项目的服务及标准报修项目30分钟内到现场，甲方维修项目8小时内修复对一般预约甲方维修项目，甲方维修人员应约时不误，准时到达乙方报修现场，一天内甲方维修完毕，逢节、假日不顺延甲方维修人员接到报修信息后，如上门甲方维修服务时乙方不在，应留《请求再次预约上门甲方维修（服务）通知单》，示意乙方另约上门甲方维修（服务）的日期、时间。水、电急修项目24小时内回访；有较大危险性的甲方维修项目（如:室内屋顶粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂等）24小时内回访房屋渗漏水甲方维修项目，应在甲方维修完工第一个雨天后回访。一般预约甲方维修项目应在甲方维修完工后三天内进行回访。由甲方物业值班人员进行电话回访。在回访中发现存在甲方维修质量问题，应及时预约整改；发现存在服务态度及在报修后预定时间内未到达现场等问题，应责成有关甲方维修人员登门道歉。六、甲方对商务中心公共秩序维护管理区域的实行全天24小时保安服务。保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。值岗时与甲方、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。为保障乙方、访客的人身、财产及商务中心的安全，保安人员应认真值守，应尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。门岗保安人员应不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入甲方管理区域。对装修民工出入广场严格验证，对装修民工携带工具出广场，应查验由管理处签发的出门证，对携带大宗材料及贵重物品出门，应查验由甲方签证的、由管理处签发的出门证，并做好相应记录。管理区域内实行全年域重点区域、重点部位每365天24小时全天候保安巡视服务，对乙方所租大楼地面2小时至少巡查1次外围区