员工工作纪律与行为规范(PPT26页)

员工工作纪律与行为《员工行为规范》要点—目录—第一部分员工行为准则第二部分员工行为礼仪规范第三部分员工工作纪律第四部分6S管理《员工行为规范》要点—行为准则— 忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。 认同并融入恒达文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。 诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。 精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。 爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。 日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。 学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。 树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象。《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第一条仪容仪表规范 1、着装：员工应规范着装，保持服装整治，做到大方得体。工作时间一律穿着工作服，佩带上岗证。参与公司的正式会议或团队活动，着装应统一规范，男士穿西服系领带，夏季穿衬衫系领带；女士穿职业装、套装、套裙。 2、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。 3、指甲：不留过长指甲，女职工不得涂颜色鲜亮的指甲油，应尽量用淡色。 4、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第二条语言规范 1、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。 2、注意使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头，“谢”字不离口，最后不忘说“再见”。 3、公共场合应遵守公德，尊重他人，不大声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不做有碍观瞻、有损公司及自身形象的不文明言行。 4、同事间应互相尊重，使用敬语，下级不能坐着回答上级的话（上级未坐的情形下）。 5、与人交谈时，注意不要涉及别人隐私（如健康问题、女性年龄等）。接下页《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第二条语言规范 6、电话礼仪： （1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切断电话后，再放下话筒。 （2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份（如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问或陈述，结束时礼貌道别。 （3）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听电话并留言。《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第三条举止规范 1、站姿：两脚着地，脚跟微拢，腰背、胸膛自然挺直，不耸肩。会见客户或出席仪式或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不应向前伸或后伸。正式场合，不得左右两腿交叉或上下叠坐。要移动椅子时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。接下页《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第三条举止规范 3、握手： （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对方眼睛。 （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、年长的先伸出手后再行握手礼。 （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不卑不亢。接下页《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第三条举止规范 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下”。 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己；剪子等，应把刀尖向着自己或地下。 6、沏茶：沏茶时，不能直接用手去抓茶叶，要用小勺取茶；茶不能沏满，以半杯为宜。接下页《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第三条举止规范 7、用烟： （1）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。 （2）给客户递烟时，要先询问是否吸烟，有女宾在时，要先征求女宾同意后才能吸烟。 （3）向宾客敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。 8、用车： （1）在宾客上下车时，要主动招呼，开关车门，客人携带有大件物品时，应予以帮助。 （2）一般而言，车辆副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位子级别最高，由于个人的习惯不同，送客人时，应先询问其坐哪个位子习惯。接下页《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第三条举止规范 9、无论在自己公司还是对方公司，在通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话。在通道、走廊等罗狭窄处遇到同事或客户要侧身礼让。 10、讲究公德，严禁随地吐痰，不能在众人面前有修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第四条办公室行为规范 1、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。 2、保持办公区的物品定置摆放和环境卫生整洁。要随时清理办公桌面，及时整理各类资料、文件。工作台上不能摆放与工作无关的物品。 3、不准串岗或因工作联系较长时间闲谈，工作联络完毕后应及时回到自己所在办公室。 4、办公室工作时间应尽量保持经常有人，确因有事离开应互相错开时间，以保证有事联系或电话接听不中断。 5、未经同意，不得询问其它部门有关企业机密事项的工作。不得随便进入总经理、副总经理办公室、财务室、档案室。不得随意翻看或拷贝同事的文件、资料。 6、下班时，办公区域内灯光、空调、电扇、打印机、电脑以及门窗必须检查关闭。下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第五条公务接待和拜访规范 1、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。 2、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。若因故迟到，应向对方表示诚挚的歉意。 3、在公司接待客户应首先在接待室接待，如接待室被占用，则应选择小会议室其次选择大会议室。 4、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。 5、对事前已来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 6、客户告别时，应将其送至门口。接下页《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第五条公务接待和拜访规范 7、介绍与被介绍礼仪： （1）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者；如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。 （2）把多个人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高者或就事而定。 （3）男女间的介绍，先把女性介绍给男性。男女地位、年龄有很大差别时，把年轻的介绍给年长的。 8、名片的接收与保管 （1）名片应先递给长辈或上级。 （2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，身体略前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 （3）接对方名片时，应伸双手，接过后，要马上看并点头表示对名片内容的确认，后将名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字，马上询问。接下页《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第五条公务接待和拜访规范 7、会议行为规范： （1）参加会议时，应提前3-5分钟入会场。会议中，不得在会场内随意走动。会议结束后，应按次序出场。 （2）会议中应主动关闭手机或设置为静音状态，原则上不允许在会议进行中接听电话，如有重要电话应步出会场接听。 （3）精力要集中，并认真做好会议，不随意打断他人发言、不交头接耳、不左顾右盼，不得长时间离开会场，不要有常看手表、伸懒腰、打呵欠等动作。 接下页《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第五条公务接待和拜访规范 7、就餐： （1）座次：请客的人为主人，应坐于主座，主宾安排在主人左手座位，副陪安排在主人正对面；若客人多时，1、2号主宾安排在主人的二边，3、4号安排在主陪的两边；若客人中有年长较多者或重要客人，应将其安排在主座表示敬意。 （2）敬酒：从地位高、年长者开始，顺时针进行，举杯时尽量把杯子往低处放。 （3）布菜：切忌用自己筷子给客人夹菜；如有必要为客人夹菜时，一定要用公筷。 （4）酒席上主人和副陪要主动引领话题，保持宴席气氛活跃，并不时询问客人各种需要，使宾主尽兴。《员工行为规范》要点—工作纪律要点—忠于职守，不做有损于公司的事，不偷窃和泄露公司机密，未经公司总经理以上领导同意，不为外来本行业单位提供生产、设备、技术、销售等服务，时刻维护公司利益。严格遵守上、下班制度，努力工作，日事日毕，工作时间不做与工作无关的事，保持充沛精力与工作效率。不罢工、怠工和拒绝工作安排。不对各级领导、同事及其家属实施暴力恐吓、威胁、侮辱、诽谤和谣传中伤。不煽动职工不满情绪，挑拨离间，搬弄是非，做出不利于团结合作的言行。不因工作失职或野蛮作业造成公司财产损失、造成本人以及他人受到人身伤害。接下页《员工行为规范》要点—工作纪律要点—努力提高工作质量和效率，工作一丝不苟，实事求是，不以次充好，营私舞弊，弄虚作假做表面文章。不小偷小摸，私拿公司财物，损公肥私。诚实正派，坚持原则，敢于举报或同不良现象作斗争，制止违纪行为，教育违纪人员或报告上级。敢于监督领导的失职和失查行为，并越级报告上级。工作积极主动，无条件服从，不计较个人得失。工作任务不拖欠，不影响整体工作进度。具备团队精神和集体荣誉感，积极参加集体组织的会议、培训、比赛、文娱等活动，不无故缺席。服从上级指挥、调配，不推诿、扯皮，雷厉风行，不顶撞领导批评和抗拒领导工作安排。接下页《员工行为规范》要点—工作纪律要点—在休息日或休息时间如公司急事须放弃休息，及时投入工作。除会客室会客、领导单独办公室和专设的吸烟室外，办公室、仓库、厂区、车间等公共场所不得吸烟，下级不得向上级敬烟。工作时间不酗酒，中午陪客注意饮酒程度，不影响下午正常工作。同事之间团结协作、相互帮助、勤奋学习、刻苦钻研，不得打架、吵架、寻衅滋事和厂内赌博。具备内、外客户服务理念和“首问”责任心，对公司内外的协作请求，职责范围内的要积极配合完成；职责以外的要耐心解释服务，指导完成，务求满意，不能不予理睬、不予配合或态度冷淡。☆6S概况及推行实务恒达集团于2001年9月导入6S，它是在流行“5S”管理基础上，加上了“安全”的要素，强调了“安全生产”的重要性，它包括了整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六要素。6S要素定义整理（SEIRI）：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。整顿（SEITON）：有用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。清扫（SEISO）：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化、并贯彻执行及维持成果。素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成好习惯。安全（SAFETY）：搞好员工安全教育，注重生产过程中的职业卫生安全，重视预防，降低劳动强度，改善工作环境。6S推行实务办公区6S管理6S的五大效用 6S是最佳推销员被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单，并口碑相传，会有很多人来工厂参观学习整洁明亮的环境，会使大家希望到这样的工厂来工作 6S是节约家降低很多不必要的材料以及工具的浪费，并减少“寻找”的工时浪费，以节省宝贵的时间能降低工时，提高效率 6S对安全有保障宽广明亮的工作场所，视野开阔，走道明确，物件移动一目了然人人遵守规则办事，降低危险的发生。 6S是化的推动者作业现场得到规范，大家都正确地按规定执行任务程序稳定，带来质量稳定。 6S形成令人满意的职场明亮、清洁的工作场所员工动手改善、有成就感憧憬6S给我们带来的惊喜 整洁明亮的厂房，一目了然的工具摆放，让我们工作起来格外有信心； 一批接一批的参观客人来到了，我们工厂良好形象美名远扬，我们不再遭受为迎接客人而停工大扫除的苦恼，而会享受订单接二连三到来的喜悦； 明确的走道，清晰的路线，不再因杂乱影响转运的顺畅，心情同样变得舒畅! 大家都在程序化的工作，稳定的品质带动着产量的飞升，成本却在悄悄的下降； 这是一个愉快的职场，这是一个满意的职场，我们实践着“改进”的承诺，同样享受着“改进”给我们带来的欢乐。 现在让我们憧憬6S给我们带来的惊喜吧！最重要的是：从现在开始，从自我做起结束语谢谢大家！恒达集团——人力资源培训资料