广东自考真题复习资料—电子商务运营管理10422

广东自考真复习资料—电子商务营运管理10422广东自考真题复习资料—电子商务营运管理10422广东自考真题复习资料—电子商务营运管理10422电子商务营运管理10422（自考90分复习资料）重点的章节：第一章、第四章、第五草、第六章；次重点章节：第二章、第八章一般章节：第三章和第七章201910考了：（答案藏于文中）名词解说：Intranet、数字署名、ISP、GIS、广义的电子商务简答题：1、互联网的接入有哪些？2、电子商务系统中的支付系统相对独立的分系统有那些？3、简述电子商务下供应链管理的风险？4、电子商务中入侵知识产权的行为有哪些？5、第三方物流给公司带来的好处有哪些？论述题：1、EDI在我国推行滞后的原由？及应采纳的措施？2、在电子商务网站建设前的可行性分析有哪些？第一章电子商务概括第1节电子商务的定义及分类广义上的电子商务(electronicbusiness,EB)（201910考了名词解说）是指各行各业，包含政府机构和公司、事业单位各样业务的电子化、网络化，可称作电子业务。2.狭义的电子商务(electroniccommerce,EC)指人们利用电子化手段进行商品互换为中心的各样商务活动，也可称作电子交易。1.电子商务的看法包含两个因素：一是商务;二是网络化和数字化技术。(P3)电子商务的前提是商务信息化。电子商务的出发点和归宿是商务。电子商务的核心是人。电子商务的特色：(P3)1.虚假性2.超越时空性3.低成本4.高效性5.安全性（虚时高低安）电子商务的分类(按交易的参加主体分类)(P5)1.公司抵花费者(B2C)2.公司对公司(B2B)3.花费者抵花费者(C2C)4.公司对政府(B2G)5.花费者对政府(C2G)6.公司抵花费者对公司第2节电子商务交易标准概括电子商务的看法模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资本流、物质流等基本因素构成。(P10)电子商务标准基本上分为两层：基层的数据互换标准和高层的面向流程的标准。(P14)电子商务的基本构成因素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心（certificateauthority，CA）、网上银行、商家电子商务在线市场能够划分四种不一样业务模式：1）独自型：由单个公司创办，连结自己的供应商和客户2）开放型；行业缔盟创办，或获取主要行业协会支持，向全部行业参加者开放。此类在线市场专注于共同服务的开发3）最合型：一般是由独立的互联网公司创办，专注于为不一样行业的买家和卖家进行交易撤合4）专家型：专注于为用户开发特别功能，为适应不一样行业的需要设计特定功能第3节我国电子商务发展状况我国电子商务的发展趋向(P21)1.电子商务普及化2.电子商务国际化3.通信网络交消融2.我国电子商务立法存在的问题(P22)缺少性和威望性在内容上还存在着必定的限制性尚须增强兼容性3、我国电子商务碰到的主要问题公司现代化问题（2）市场成熟问题（3）金融服务质量问题（4）跨部门、跨地区协调问题（5）人员素质技术问题（6）信息网络环境条件问题（现代成熟的金融服务质量，跨技术的网络环境问题）第二章电子商务的基本模式第1节电子商务的基本构造图2-1电子商务的总框架(P30)电子商务活动主要包含信息流、资本流和物流三因素，分别经过电子商务网站、网上支付系统和配送系统实现，而这三种因素实现以后才是商流的实现，也就是实现了商品全部权的转移2.在全部系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法例、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务供应有益的发展保障。(P30)3.电子商务的应用框架：成立在两大支柱和四个层次之上(P31)两大支柱1.政策法律支柱2.技术标准支柱四个层次1.网络设备层（基层）2.信息公布层3.信息传输层4.一般业务服务层第2节电子商务的系统构造1.电子商务基础平台是各样电子商务应用系统的基础。(P33)电子商务系统的构成(P33)1.网络平台2.认证中心3.支付网关4.客户服务中心5.电子商务网站电子商务的三大基本功能：内容管理、共同办理和交易服务三大功能模块，也简称“3C”功能。(P36)内容管理(P36)供应Web上的信息公布。公司范围内的信息流传。供应有关品牌宣传及有关信息。供应保护及管理重点数据的能力。供应储存和利用复杂的多媒体信息的能力。第3节电子商务主要参加对象1.主要参加对象：B2B、B2C、B2G和C2C。此中发展较快的是B2B和B2C两种，而近来B2G和C2C发展也较为快速。第4节电子商务的基本模式分析B2B电子商务模式分析(P42)依据交易系统分类1.产品目录式2.拍卖式3.交易所式4.社区式依据公司间商务关系的不一样进行分类（1）以交易为中心的B2B电子商务(2)以供需为中心的B2B电子商务(3)以协作为中心的B2B电子商务3.依据买方和卖方在交易中所处的地位1.以卖方为主模式2.以买方为主模式3.中立模式2.与传统商务活动对比，B2B电子商务的优势主要表此刻以下五点：(P45)减低公司的采买和销售成本优化公司的库存缩短公司的生产销售周期促使买卖两方信息沟通全天侯无中断运作（降成本、优库存、缩周期、促沟通、无中断）3.我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议(P47)（1）公司信息系统建设公司能够按以下的步骤建设信息系统①成立供应链系统②成立财务系统③成立生产制造系统④成立客户关系管理系统⑤成立决议支持系统2）中小公司的电子商务平台建设3）B2B网站4）电子支付5）法律保障6）物流配送B2C电子商务模式分析(P50)1.从公司和花费者买卖关系的角度分析(P51)卖方公司-买方个人模式买方公司-卖方个人模式依据交易的客体分析(P51)B2C电子商务分为：无形商品和服务的电子商务模式、有形商品和服务的电子商务模式。无形商品和服务的电子商务模式（201910考了选择题）：网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。网上订阅模式主要有以下几种：在线第一版、在线服务、在线娱乐网上花费者的特色分析(P53)男性居多以中青年为主拥有较高的文化水平收入属于中等阶层主要集中于少量几个经济发达地区网上花费需求的特色(P54)网上花费仍拥有层次性网上花费者的需求拥有明显的差异性网上花费者的需求拥有交织性网上花费需求的超前性可引诱性影响花费者网上购置的因素(P55)商品的价钱购物时间购置的商品商品的选择范围商品的新奇性第三章电子商务基础设备第1节技术概论1.计算机网络是将地理地址不一样且拥有独立功能的多个计算机系统，经过通信设备和线路将其连结起来，由功能完美的网络软件(网络协议、信息互换方式、控制程序和网络操作系统)实现网络资源共享的系统。(P68)它的功能总结起来就是两个方面：相互通信和资源共享开放系统互连参照模型(P71)国标标准化组织(ISO)在1978年提出了“开放系统互联(opensysteminterconnection,OSI)参照模型”看法。ISO/OSIRM一共分为七层，从上到下挨次为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。TCP/IP协议(P73)是目前为止最成功的网络系统构造和协议，它为Internet供应了最基本的通信功能，也是Internet获取成功的最主要原由之一。TCP/IP协议也是分层次的，但与ISO/OSIRM不一样的是，它只分为以下四层：1.应用层2.传输层3.互联网层4.网络接口层(主机-网络层)4.IP地址(P75)每一台Internet上的主机和路由器都有一个IP地址。这个地址是计算机在Internet上的独一表记。IP地址由32位二进制构成，包含了网络号和主机号。IP地址依据种类标记分为A、B、C、D、E五类A类地址第一个字节取值范围(0~127)B类地址第一个字节取值范围(128~191)3.C类地址第一个字节取值范围(192~223)表3-1部分国家与行业域名(P77)电子商务的网络平台指的是支撑电子商务应用系统的网络基础设备。在电子商务应用架构中，网络平台办理最基层，它是电子商务应用的基础。(P77)网络平台也就是我们平常所说的“信息高速公路”，包含了远程通信网网(CableTV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)。(P77)(Telecom)、有线电视6.ATM拥有以下几个特色：(P79)1.灵巧性2.高速性3.多业务4.靠谱性5.安全性7.电子商务服务器可分为三种：虚假服务器、托管服务器、独立服务器。(P79)服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，网服务商进行，可为公司节俭大批的保护资本。(P80)平常系统保护由互联第2节标记语言最早的标记语言---标准通用注明语方(standardgeneralizedmarkuplanguage,SGML)。(P81)一个简化格式的XML文档一定依照下边几个原则：(P85)最罕有一个元素;恪守XML规范;根元素应该不被其余元素所包含;适合的元素嵌套是必需的;属性值应该在问号内;除了保存实体外，全部的实体都要申明。第3节Internet、Intranet、Extranet1.Intranet（201910考了名词解说）一词根源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联网。一般以为Intranet是将Internet技术应用于公司或许政府部门的内部专用网络。(P99)2.网际网(Extranet)，是指派用互联网技术将多个公司网连结起来的信息网络。它是互联网技术在公司间范围内的延长。它支持公司和公司之间的商务过程连结和信息共享，从而实现公司间的信息沟通、业务控制和共同工作。（P100）第4节互联网的接入方案接入方案主要有以下几种（201910考了简答题）：(P101)1）PSTN2）ISDN3）ADSL2.ADSL与过去调制解调技术的主要差异在于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不等。(P104)第四章电子商务安全技术第1节电子商务安全概论1.电子商务安全所面对的威迫可从这三个方面去谈论：一是对客户信息的安全威迫;二是对传输链路的安全威迫;三是对电子商务服务器的安全威迫。(P115)(1)客户信息的安全威迫(P115)1.活动页面2.阅读器的插件(2)传输信息的安全威迫(P117)1.窃听2.中断3.窜改4.假造(3)电子商务服务器的安全威迫(P117)1.系统安全2.数据库系统的安全电子商务安全的需求(P118)1.保密性2.完好性3.不行狡辩性3.商务交易安全则紧紧环绕传统商务在互联网络上应用时产生的各样安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障电子商务过程的顺利进行，即实现电子商务的保密性、完好性、可鉴识性、不行假造性和不行狡辩性。(P119)第2节信息加密技术1.老例加密技术平常分为两大类：对称加密和非对称加密。(P122)2.对称加密也叫私有密钥加密，只用一个密钥对信息进行加密与解密，发送者与接收者都一定知道密钥。(P122)3.对称加密系统最有名的是美国数据加密标准DES(dataencryptionstandard)(P123)4.非对称加密也称公然密钥加密，它用两个数学相送的密钥对信息进行编码，此中一个叫公然密钥(public-key)，可任意发给希望同密钥拥有者进行安全通信的人;第二个密钥是私有密钥(private-key,也叫奥秘密钥，用户自己奥秘保存，私有密钥连续有者对信息进行解密。(P124)目前最有名、应用最宽泛的公钥系统RSA是由Rivet、Shamir、Adelman提出的，简称为RSA系统。(P125)第3节防火墙技术防火墙(firewall)是指设置在可相信的公司内部网和不行信的公共网或网络安全地区与风险地区之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的部称，是一种特别有效的网络安全模型。(P127)防火墙的功能(P128)(1)间隔的风险地区(2)增强网络安全策略(3)限制接见内部信息(4)进行监控审计3.防火墙可分为两大类：包过滤防火墙和代理服务。(P129)第4节认证技术1.在真切世界中，考证一个人的身份主要经过三种方式：(P131)一是依据你所知道的信息来证明身份(whatyouknow);二是依据你所拥有的物件来证明身份(whatyouhave)三是直接依据你独一无二的身体特色来证明身(whoyouare)。身份认证技术还能够分为单因子认证和双因子认证1.密码方式2.生物特色3.动向口令(P132)4.IC卡认证5.USBKey认证数字署名（201910考了名词解说）：用来保证信息传输过程中信息的完好和供应信息发送者的身份认证。在电子商务中安全、方便地铺此刻线支付。同时，关于数据传输的安全性、完好性，身份考证系统以及交易的不行狡辩问题经过安全性认证手段加以解决。(P136)数字署名的过程(P136)①被发送文件用散列算法加密产生信息纲领;②发送方用自己的私有密钥对纲领再加密，这就形成了数字署名;③将原文和加密的纲领同时传给对方;④对方用发送方的公共密钥对纲领解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一纲领;⑤将解密后的纲领和收到的文件在接收方从头加密产生的纲领相互比较，如二者一致，则说明传递过程中信息没有被损坏或窜悔过，不然不然。4.数字证书：就是网络通信中标记通信各方身份信息的一系列数据，其作用近似于现实生活中的身份证。它是由一个威望机构刊行的，人们能够在交往顶用它来鉴识对方的身份。(P137)数字证书的格式一般采纳X.509国际标准。(P138)数字证书种类个人数字证书公司数字证书服务器数字证书6‘’数字证书的应用1）网上交易（2）安全电子邮件（3）无纸化办公（4）网上招标（5）政府公共服务（6）电子金融服务CA：是认证机构的国际通证，是指对数字证书的申请者发放、管理、撤消数字证书的机构。(P140)第5节安全的电子商务交易总结以上完好性、不行狡辩性和保密性的过程，我们能够综述以下：（1）发送方A将原文信息进行Hash运算，得信息纲领MD；（2）发送方A用自己的私钥SKA，采纳非对称RSA算法，对信息纲领MD进行加密，即得数字署名DS；（3）发送方A用对称算法DES的对称密钥SK对原文信息、数字署名SD及发送方A证书的公钥PKA采纳对称算法加密，得加密信息E；（4）发送方用接收方B的公钥PKB，采纳RSA算法对对称密钥SK加密，形成数字信封DE，就忧如将对称密钥SK装到了一个用接收方公钥加密的信封里；（5）发送方A将加密信息E和数字信封DE一同发送给接收方B；（6）接收方B接遇到数字信封DE后，第一用自己的私钥SKB解密数字信封，取出对称密钥SK；（7）接收方B用对称密钥SK经过DES算法解密加密信息E，复原出原文信息、数字署名SD及发送方A证书的公钥PKA；（8）接收方B考证数字署名，先用发送方A的公钥解密数字署名得信息纲领MD；（9）接收方B同时将原文信息用相同的Hash运算，求得一个新的信息纲领MD1；10）将两个信息纲领MD和MD1进行比较，考证原文能否被改正。假如二者相等，说明数据没有被窜改，是保密传输的，署名是真切的；不然拒绝该信息。这样就做到了敏感信息在数字署名的传输中不被窜改，未经认证和受权的人。看不见原数据，起到了在数字署名传输中对敏感数据的保密作用。第五章电子支付及电子钱币第1节电子支村与电子钱币概括1.传统商贸业务中的支付过程平常采纳两种形式：现金方式和支票方式。(P153)所谓的“一手交钱，一手交货”正反应了现金交易的最大优势。在小额交易中，现金是最适合的支付手段。(P154)电子支付系统的参加对象主要有：(P154)①金融机构或银行②收款人或付款人，资本划出或接收的个人或集体③支付网关④金融专用网电子商务电子支付系统：指的是花费者、商家和金融机构之间，在Internet上，使用安全电子交易手段进行的商品或服务的交易，它使用新式的支付手段，达成数据流转，从而实现电子支付4.电子钱币：指零售支付系统中，经过销售终端，不一样的电子设备之间及在公然网络(如Internet)上执行支付的储值(storedvalue)和预支(prepaid)支付系统。(P157)5.电子钱币特色(P158)集储存、信贷和非现金结算等多种功能为一体。一些种类电子钱币的使用和结算不受时间、地址、服务对象等的限制。以计算机技术为依靠，进行储存、支付和流通。使用简略、安全、迅带、靠谱。6.电子钱币可能带来的问题①可能对钱币总量需乞降钱币政策的制定产生潜伏的影响②可能带来有关的法律问题③电子钱币系统的安全问题第2节电子支付的金融网络系统1.从看法上，中国目前的支付系统能够划分为以下五个相对独立的分系统：（201910考了简答题）(P169)(1)同城清理所(LCH):办理行内和跨行支付交易;(2)三级联行系统：办理异地支付交易;电子联行(EIS):办理异地跨行支付的清理与结算;支付卡授息系统;邮政支付系统。第3节电子支付工具第一个电子现金方案是由D.Chaum在1982年提出的，他利用盲署名技术来实现，能够完好保护用户的隐私权。(P171)电子现金的分类(P171)①依据其交易的载体可分为：鉴于帐户的电子现金系统、鉴于代金券的电子现金系统②依据电子现金在花销时商家能否需要与银行进行联机考证分为：联机电子现金系统、脱机电子现金系统③依据一个电子现金能否能够合法的支付多次将电子现金分为：可分电子现金、不行分电子现金3.电子现金支付方式存在的问题(P172)只有少量商家接受电子现金，并且只有少量几家银行供应电子现金开户服务。成本较高存在现金兑换问题风险较大第4节网上银行1.网上银行从看法上讲存在两种模式。一种是完好依靠于Internet发展起来的崭新电子银行，这种银行几乎全部的业务交易都依靠Internet进行。网上银行的另一种发展模式是目前的传统银行运用Internet服务，睁开传统银行业务交易办理服务。(P192)2.美国三家银行结合在Internet上成立了全世界第一家网上银行----SecurityFirstNetworkBank(SFNB)(P193)从技术角度看，网络银行最少需要由四部分构成：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。此中后三者是睁开电子银行服务的必需条件，也是电子银行运转的基本技术要求(P194)4.Citicorp(OrCitibank)花旗银行是美国最大的金融服务机构。(P199)第六章电子商务与物流第1节物流基本理论1.“物流(logistics)：指物件从供应地向接收地的实体流动过程。依据实质需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息办理等基本功能实行的有机结合。”(P210)物流的看法包含以下重点：第一，物流的研究对象是贯串流通领域和生产领域的全部物料流以及有关的信息流，的是对其进行科学规划、管理与控制;第二，物流的作用是将物质由供应主体向需求主体转移(包含物质的荒弃与复原研究目)，创办时间价值和空间及空间价值，并且创办部分形质成效;第三，物流的活动包含运输、保存、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。物流的分类(P210)从物流的层次和作用分类①社会物流②行业物流③公司物流公司生产物流公司供应物流公司销售物流公司回收物流公司荒弃物流（2）从物流的地区范围来分类①地区物流②国内物流③国际物流（3）.按物流的内容来分1.一般物流2.特别物流3.物流的功能(P214)运输功能运输是“第三收益源”的主要源泉。“第三收益源”的说法出自日本。(P214)储存功能储存功能包含寄存、保存、养护、保护等活动，是物流解决商品供应与需求之间的时间差异，创办“时间功效”的主要功能因素。(P215)配送功能配送活动不但是一种运输形式，并且是一种综合性商业服务方式。(P215)装卸搬运功能包装功能流通加工功能信息功能第2节电子商务与物流物流在电子商务中的作用(P216)保障生产顺利进行物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证电子商务下物流的特色(P217)信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化（在智能网络上，用飘柔更自信）电子商务公司的物流模式(P218)①电子商务与一般商务活动共用一套物流系统②自已组建物流公司③外包给专业的物流公司④第三方物流公司成立电子商务系统4、电子商务对物流的要求供应链管理、零库存生产、信息化和高技术化、物流配送的全世界化、物流服务的多功能化和社会化第3节电子商务物流技术电子商务物流技术波及面很广，大概能够归为三类：第一类是自动鉴识技术，如条码技术、射频鉴识技术等;第二类是信息互换及管理技术，如计算机网络技术、数据库技术、EDI技术等;第三类是自动追踪技术，如地理信息系统技术(geographicalinformationsystem,GIS)、全世界定位系统技术(globalpositioningsystem,GPS)等。(P221)GIS201910考了名词解说）:是20世纪60年代开始快速发展起来的地理学研究新成就，是结合地理学、计算机科学、测绘遥感学、城市科学、环境科学、信息科学、管理科学等形成的一门交织的新兴学科2.条码技术是迄今为止最经济、适用的一种自动鉴识技术。(P221)GIS技术在物流业的应用(P224)车辆线路模型网络物流模型分派会合模型设备定位模型第4节第三方物流第三方物流：是供方与需方以外的第三方经过整合物流供应商已有的资源为物流需求方供应物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，以达到降低物流成本、提高物流运作效率目的。第三方物流更拥有专业性、战略性、整合性，这就是第三方物流精华所在。(P225)第三方物流给公司(顾客)带来的益外(P229)（201910考了简单题）①集中主业②节俭花费，减少资本积压③减少库存④提高公司形象⑤货主公司采纳第三方物流方式关于提高公司经营效率拥有重要作用第三物流从解决必定范围内公司物流应该说是有效的，可是解决经济发展中物流瓶颈以及电子商务中新的物流瓶颈是远远不够的。于是，就有人提出了第四方物流（4PL)的看法，把它定义为“是一个供应链集成商，经过招集和管理组织自己的以及拥有互补性的服务供应商的资源、能力和技术，以供应一个综合的供应链解决方案”。第5节电子商务物流管理事例1.美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三各样类。(P233)第七章EDI第1节EDI概括EDI，即电子数据互换，为electronicdatainterchange的缩写。(P249)EDI的定义到现在没有一个一致的规范，但有三方面的内容是相同的：标准和结化的信息、计算机之间的连结、自动互换。(P249)EDI与电子商务的差异(P250)①所波及的对象不一样②数据办理方式不一样③信息格式不一样EDI的基本特色(P250)两个或多个公司或机构的计算机间的通信依据必定的语法例则与国标标准数据自动办理EDI的作业方式可分为批式(batch)、及时(real-time)和交互式(interactive)。(P254)第2节EDI应用系统EDI的功能模块(P257)①报文生成和办理模块②格式变换模块③通信模块④联系统模块第3节EDI标准EDI的业务标准主要波及五方面的内容：语法例则、数据构造定义、编写规则与变换、第一版公共文件和计算机的通用语言。一项EDI标准最少要包含元目录、段目录和EDI标准报文格式。所以，数据元、数据段和标准报文格式是EDI标准的三因素。(P259)2.目前的状况是，欧洲使用EDIFACT标准，北美则使用ANSIX.12，亚太地区使用EDI标准主假如EDIFACT。(P260)第4节EDI通信网络1.EDI通信网络的发展在时间上能够分为三个阶段：经过专线连结、鉴于VAN和鉴于Internet。(P280)专线连结的EDI鉴于VAN的EDI鉴于Internet的EDI第5节我国EDI发展的状况201910考了论述题EDI在我国推行滞后的原由①公司规模较小，没法短期内获取最高效益②投入资本许多，报告存在时滞EDI技术在公司间发展不均衡④缺少EDI知识，缺少EDI基础教育⑤担忧EDI会带来没法防范的冲击⑥单证做到标准化难以在短时间内达成在我国推行应用EDI的对策政府鼎力宣传、指引和协调加快EDI国内标准的研究制定工作加紧完美与EDI有关的法律踊跃培育EDI人材第八章公司电子商务应用第1节网上商铺1.网上商铺销售的商品主要分为三类(P301)①实体商品(hardgoods)②信息与媒体商品(softgoods)③在线服务(on-lineservice)2.网上商铺拥有好多新的特征：(P302)(1)经营的场所不一样(2)经营的手段不一样(3)经营的地区与方式不一样(4)网上商铺的经营对技术的依靠性更强3.一个完好的网上商铺应包含以下几个部分：(P303)①客户②商家或商场③电子商务中心④虚假商铺⑤商务中心支付服务器⑥银行服务器前端⑦认证中心⑧配送中心4.网上商铺的交易过程在致能够分为以下四个阶段：(P305)交易前的准备交易谈判和签订办理交易进行前的手续交易合同的执行和索赔第2节网络营销1.网络营销：是公司以现代营销理论为基础，利用Internet(也包含公司内部网和外面网)技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开辟市场、增添盈余为目标的经营过程。(P307)①数字营销(digitalmarketing)②允许式营销网络营销的特色(P311)网络营销是“一对一”的个性化营销网络营销是一种定制营销网络主动权在于花费者双向沟通的互动性使网络营销独树一帜网上营销的价钱策略(P315)①廉价策略②折扣策略③等价策略④智能型订价策略⑤个性化商品订价策略⑥免费价钱策略网上营销的促销策略(P316)网上打折促销网上抽奖促销积分促销供应免费资源与服务促销网上赠品促销利用找寻引擎促销发生虚假钱币来促销网络广告策略的特色(P317)①网络广告拥有即时互动的特色②网络广告拥有宽泛的流传时空看法③网络广告是靠逻辑、理性的说服力来促成花费者做出购置决定的④网络广告的营销成效是能够测试的网络广告的订价方式(P319)每千次成本法(CPM)每次点击成本法(CPC)每次行动成本法(CPA)7、网络广告的种类文字广告、图标广告、横幅广告、多媒体广告第3节网上客户关系管理1.客户关系管理CRM：从狭义角度能够将CRM定义为公司在政策、资源、构造和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创办客户忠诚度和客肩价值的全部活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可连续竞争优势。(P324)第4节电子商务中的供应链管理1.供应链是由美国哈佛大学有名教授波特的价值链论(valuechain)发展而来的。(P337)供应链管理：是指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所波及的物流、信息流、资本流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户供应最高的商品价值。(P337)3.供应链管理的基本思想就是”横向一体化”。(P338)4、传统供应链管理与电子商务中的供应链管理的比较①减少库存需求并降低成本，使得包含流通货物库存在内的全部库存获取控制。②保持足够的存货来提髙客户的满意度③经过优化数据集成、减少订单条目错误、减少重复工作和提高无线通信效率，能够提高生产率，提高产品竞争力。4、经过信息共享，将市场需求变化的风险降到最低。⑤5、缩短全过程所需的时间。⑥6、改良现金进出状况。⑦7、提高公司的研发能力，不停地创办新的市场价值 第5节公司资源计划系统ERP(enterpriseresourceplanning),即公司资源计划系统，其名称根源于家产界，是指成立在信息技信的基础上，以系统化的管理思想，为公司决议层及职工供应的管理平台。(P346)ERP的功能(P348)基本功能①财务会计管理模块在ERP整个方案中它是必不行少的一部分。(P348)②生产管理模块这一部分是ERP系统的核心部分(P348)③物料管理模块④销售和分销管理模块⑤公司情报管理模块这一模块为公司决议者供应更及时实用的决议信息(P349)扩展功能SCM(供应链管理)CRM(客户关系管理)SFA(销售自动化)第九章电子商务网站建设第1节电子商务网站的先期规划电子商务的先期规划包含：(P364)1、公司自我定位按创办者分类生产型商务网站流通型商务网站按销售产品范围分类销售单调产品的商务网站销售一类产品的商务网站销售各种产品的商务网站按商务目的和业务功能分类基本型商务网站2.宣传型商务网站3.客户服务型商务网站4.完好电子商务运作型网站2、公司目标规划检查研究进一步明确自己成立网站的目的认识你的目标市场明确自己的竞争优势你如何为客户供应信息规划好收款与配送事宜评估你的盈余能力目标制定3、建站的可行性分析(1)管理可行性分析201910考了论述题(2)技术可行性分析(3)经济可行性分析4、建站方式的选择建站方式1.自主建站2.服务外包ISP选择5、域名的选择与注册第2节电子商务网站的整体设计电子商务网站的内容(P385)网站的静态内容网站的动向内容页面版面布局应依据的原则(P392)①正常均衡②异样均衡③比较④空白⑤尽量用图片讲解第3节电子商务网站的测试、公布与推行常用的网上推行策略(P401)1.登记找寻引擎2.使用电子邮件进行推行3.友谊链接第十章电子商务政策与法例第1节信息伦理概括1.计算机伦理是信息技术应用后最早出现的信息伦理问题，它主要揭穿了信息技术和传统社会伦理之间的关系。(P416)2.网络伦理是指人们在网络空间中应该恪守的行为和道德准则和规范，动中被广泛认可的道德看法和应恪守的道德标准。(P417)也即在网络信息活网络伦理主要有(P417)虚假空间与物理空间伦理问题信息共享与信息专有的伦理问题个人隐私与社会督查的伦理问题通信自由与社会责任的伦理问题信息内容的地区性与信息流传方式的超地区性的伦理问题第2节电子商务督查管理广义的电子商务主体，指电子商务交易主体，狭义的电子商务主体，则仅指电子商务中的商业主体，即电子商务公司。电子商务主体与传统商务主体存在的差异在于：进入市场的难度、运用的盈余手段、主体表现形式、商务活动范围和垂下督查管理等面等。此中最主要的差异是不一样的主体表现形式，这造成了电子商务的极大隐患。(P419)电子商务行政督查的必需性(P422)与传统商务活动对比，因为电子商务活动天生的主体身份隐蔽性、信誉信息的不对称性、交易两方空间分别性以及交易契约签订过程、商品全部权转移、钱币支付与交易标的实质交托等的时空分别性，使得电子商务中的风险比传统商务要大得多，欺骗、仿冒、冒充、诽谤竞争敌手以及其余一些经济违纪犯法等行为更简单发生。①网站和网上经营者无照经营严重。②入侵花费者合法权益的现象凡是发生。③电子商务中虚假广告泛滥。④不正当竞争现象十分广泛。⑤利用互联网站睁开非法传销⑥在网长进行黄色信息流传，睁开色情电子信息服务。3.在电子商务的看守中，打击电子合同欺骗将是看守的首要任务。(P424)第3节电子商务知识产权保护知识产权：是公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域里的创办性智力劳动成果依法享有的专有权，主要包含著作权、专利权、商标权、发现权、发明权和其余科技成就权。知识产权拥有人身权益和财富权双重特征。(P428)电子商务中知识产权的特色(P429)客体的无形2.公然、公用性3.无国界性电子商务中入侵知识产权的行为（201910考了简答题）(P429)网上入侵商标权的行为网上入侵著作权的行为网上入侵专利权的行为网上歹意抢注域名的行为非法链接4.电子商务中保护知识产权的策略(P431)1）经过法律手段保护网络知识产权①在立法临时“滞后”的状况下，成立自侓系统②完美电子商务及知识产权立法③加大执法力度，重申“一体”保护2）经过技术手段保护网络知识产权1.加密技术2.数字水印技术3.鉴识技术第4节电子商务与隐私权保护1.电子商务领域，花费者的隐私权详细以下内容(P434)知情权2.选择权3.控制权4.安全权以下是对应开头部分名词解说：ISP（201910考了名词解说）：全称为InternetServiceProvider，即因特网服务供应商，能供应拨号上网服务、网上阅读、下载文件、收发电子邮件等服务，是网络最后用户进入Internet的进口和桥梁简答题：201910考了简答题1、供应链面对的风险主要有下边几种：1）自然灾祸。台风、地震、洪水、火灾、雪灾等来自傲自然的损坏，会威迫到供应链的安全。比方，台湾“9?21”地震就引起了全IT球业的震动，造成计算机价钱的急剧颠簸。（2）独家供应商问题。供应链上出现独家供应商,是各样利益相互矛盾所形成的结果。厂家从降低建设成本的短期利益而不是闪避风险的长远利益考虑，常常就会感觉独家供应商制度比较好，因为其建设成本比较低，与供应商之间关系的管理花费低，保护成本低，供货也较稳固。可是这种独家供应商制度却存在着一个巨大的风险，那就是一旦此中一个环节出现问题，则整个供应链都将会崩溃。3）信息技术的缺点会限制供应链作用的发挥。网络传输速度、服务器的稳固性和运转速度、软件设计中的缺点，还有令人防不胜防的各样病毒等，都会对供应链构成巨大的威迫。4）信息传达方面的问题。当供应链规模日趋扩大，构造日趋繁琐时，供应链学习是一种信奉！尚德自考π学院教研中心上发生信息错误的机遇也随之增加。比方，有些公司出于各样原由不可以常常下订单，供应商会因得不到靠谱信息而没法安排生产，这种对市场的不确立性将会传染给供应链上的全部成员。5）公司文化方面的问题。不一样的公司拥有不一样公司文化，不一样的公司文化会以致对相同问题的不一样见解，从而采纳有差其余办理手法，结果以致最后出现不同的结果。如何协调供应链成员之间不一样的公司文化，也是供应链上的一个大问题。"2、防范电子商务条件下供应链管理风险的措施1）供应链中的成员结成战略伙伴关系：供应链中的成员应该结成战略伙伴关系，这种战略伙伴关系意味着厂商与供应商之间不不过是买家和卖家的关系，更重要的是一种伙伴关系甚至是朋友关系，两方在买卖以外还应有更多其余方面的来往。2）设有后备供应商：要想降低风险，保证供应的稳固，供应链上应发展多个供应渠道，不可以单单依靠某一个供应商，不然会因某个环节的问题，造成整个供应链的瘫痪，失掉市场、失掉客户的严重损失。3）制定办理突发事件的应急措施：关于一些有时发生但损坏性极大的事件，应早先制定应变措施，防范到时手忙脚乱，以求尽量减少或防范损失。