管理学原理西门子

答案，跑在问题前面——关于西门子股份有限公司环境分析的报告组长：万海星组员：许文凤　陈二玲　陈影　夏雪　王维杰班级：物流管理1202时间：2013年4月目　　录第一章　西门子股份有限公司的经营背景……………………3第二章　西门子股份有限公司的外部环境分析………………8第三章　西门子股份有限公司的内部环境分析………………11第四章　西门子股份有限公司的竞争态势分析………………24第五章　西门子股份有限公司的市场定位分析………………31第六章　西门子股份有限公司的发展趋势研制………………36参考文献…………………………………………………………39　附录一　西门子年表……………………………………………7附录二　西门子通信公司2008年度第一季度财务报表……23附录三　海尔与西门子家电企业2007年度到2009年度的财产及股份结构比例对比表……………………………………………25第一章西门子股份有限公司的经营背景1.1绪论西门子（SIEMENS）股份有限公司是欧洲最大的电器电子公司，是世界十大电子公司之一，是世界排名第四的家用电器制造商。西门子公司是以生产电子和通讯产品、能源及工业设备、交通和医疗器械为主的综合性集团公司，业务遍布欧洲、美洲、亚洲、非洲和澳洲190多个国家，在全球27个地区拥有39家工厂，其生产的家电产品和通信产品，均享有国际盛誉。西门子公司在跨越两个世纪的漫漫历程中，秉承创始人维尔纳•冯•西门子“一年两万项发明革新”的成功秘诀，系统建立了创新技术管理、创新组织管理、创新人才管理的完善管理机制，不断提升企业核心竞争力，促使企业的知识资本含量和运作能力日益增强。西门子的实践再次向世人昭示：创新是企业的生命，唯有创新才能使企业永葆青春。2004年，西门子公司在《财富》世界“500强”企业中名列第21位，年度营业总收入为805.01亿美元。那么，西门子公司是怎样一步一步成为了电气界的“霸主”的？1.2　西门子简史1.2.1　西门子发展历史西门子创建于1847年，从19世纪中叶出发，带着一路辉煌跨越整个20世纪，以生机勃发的英姿走进了21世纪。西门子的前身是西门子－—哈尔斯克电报机制造公司，是由号称“西门子之父”的维尔纳•冯•西门子和他的合作伙伴约翰•乔治•哈尔斯克创办的只有10个人的小企业。维尔纳•冯•西门子时代是西门子公司创业发展的辉煌时期。西门子公司由于维尔纳•冯•西门子的发明创造迅速取得成功。西门子很快着手进行公司的国际化发展，1850年在英国、1855年在俄国、1858年在奥地利分别成立海外分公司。1890年，维尔纳•冯•西门子退休，西门子公司的员工达到5500余名，其中有一半在海外工作。1892年，维尔纳•冯•西门子在柏林逝世，享年76岁。他给人类留下了数不清的发明创造，留下了巨大的遗产，留下了可贵的成功经验。由于他对人类做出的突出贡献，因而被誉为欧洲电气界一颗璀璨的明星。维尔纳•冯•西门子谢世后，先后由他的三个儿子担任公司首脑。1897年，这个家族企业改组为股份制公司，更名为“西门子与哈尔斯克股份公司”。第一次世界大战期间，西门子公司失去了几乎所有的海外资产，维尔纳•冯•西门子的三儿子卡尔•福里德里奇•西门子成功地将公司重建了起来。卡尔•福里德里奇改变了公司的经营方向，将公司业务集中于电气工程，同时，覆盖“电气工程的全部领域”，从那些“非本企业的”领域中撤出。到1939年，西门子公司的销售额第一次突破10亿马克，成为世界上最大的电气公司。第二次世界大战期间，公司被迫增加生产战时用品。战争结束时，公司的大多数工厂被摧毁，公司失去了大约80％的资产。战后，西门子公司在德国西部的两个工业重镇——爱尔兰根和慕尼黑开始了重建工作。西门子公司陆续由卡尔•福里德里奇•西门子三兄弟的后代子孙接班，他们都是具有博士头衔的技术专家和经营管理能手，坚持开拓新的技术领域和创新发展。二战后，西门子公司同“克虏伯”等康采恩共同建立了联邦德国第一个核物理研究所，共同开发研究核工业技术。1953年，西门子公司对取得超纯度硅工艺的开发引起了整个电子技术和电气技术的革命。公司的销售额逐年增加，1951年为10亿马克，到1962年增至50多亿马克。1966年，正式易名为西门子股份有限公司。20世纪70年代初期，西门子公司研制成功了传送电话讯号系统，为通讯事业的现代化作出了贡献。1989年，西门子公司采用现代结构进行改组，形成了17个核心业务集团，以便更好地适应公司在新领域的发展。1990年，西门子公司收购了利多富计算机股份公司，成为发展中的欧洲个人电脑市场上最大的生产厂商。1982年，西门子公司开始进入现代中国，在北京开设了代表处，随后又在广州、上海和沈阳增设了3个地方代表处。两年后，西门子公司与北京国际技术合作中心合作建立了北京技术交流培训中心。1986年，西门子公司将世界先进的数控系统传入中国，使得以普通机床为主导产品的中国机床制造商们眼前为之一亮。1994年10月，西门子公司在华投资设立控股公司，西门子(中国)有限公司在北京成立，为西门子公司下属的营运公司提供销售、市场营销、人力资源、信息通讯、电子商务、采购、融资、法律和战略规划等服务。西门子公司的所有业务分支，包括信息与通讯、自动化与控制、电力、交通、医疗、照明和家用电器等在中国都有设置，其中基础设施建设和自动化控制是西门子公司在华的核心产业。经过10年的不懈努力，西门子公司在华业务发展迅速，长期投资总额超过5亿欧元，在全国各地设有40多家分公司和26个代表处，2001年，西门子公司在中国地区的销售总额超过35亿欧元。中国已经成为西门子公司在全球及亚太地区业务发展的主要支柱之一。1.2.2　西门子发展史上两次演变西门子如今的辉煌与其发展史上的两次演变息息相关。正是这两次演变，让西门子产生的质的变化，一举成为了业界的“龙头老大”一、第一次演变1969年，直到公司全球化经营的战略思想仍沿袭卡尔·弗里德里·希冯·西门子先生的管理理念，呈现出明显的多元化。在内燃机得到广泛应用、半导体技术崭露头角的当时，西门子一方面依靠传统电气通讯方面技术领先的核心优势，继续巩固其在电信、发电领域的领先地位，另一方面，紧紧把握北美等地集中兴建铁路的市场需求，积极发展信号设备等电子元件产品和数据处理技术，并涉及电气安装这一服务领域；同时，凭借其敏锐嗅觉，提前杀入医疗市场领域，以创造需求的积极姿态。为后来攫取稳定的市场声誉和份额。这时西门子采取了较为典型的产品型事业部的组织结构。这种以产品产业条块为主、集权较高的组织形式，比较符合当时公司的----集中优势、围绕核心业务发展多元化战略的思路；而由于当时公司跨国的形式仍是以海外设厂和技术为主，尚处于早期阶段，并且区域重点仍然相对集中在欧洲离总部较远的区域经营的范围和内容还比较简单，业务控制起来较容易。二、第二次演变1989年，随着全球能源、汽车、飞机制造业的蓬勃兴起，西门子感受到了市场增长的新势头。当时的董事会制定了西门新的全球经营准则之一：“客户决定我们的行动”，它果断放弃了与内燃机有关的制造业务，在确定其战略加减法时，总是将朝阳产业纳入自己力所能及的主营业务中。根据市场不断细分的形式，很快将原来的六大业务部门重组成17块，同时对自身的组织结构进行了调整。此时的组织形式已发展成为一种（产品+职业）混合性的机构。最重要的变化表现在：首先，公司原来的业务集团大多没有自己的市场部，销售活动均由总部统一安排。这对分工越来越细的业务集团必须随时追踪市场信息、及时按客户的建议改进产品的要求形成了障碍。因此，将市场营销等关键职能下放给各个海外分支机构，使得各个海外分支机构在各地的权限和灵活性在本产品集团的统一协调下得到一定提高。其次，重点调整职能部门，突出财务、研发、等公司职能，将此上升到了专门的分公司地位。新组建了生产和物流分公司，体现出对统筹安排物流职能的重视。从财务中分离公关部门，总部形成了柏林和慕尼黑两个行政中心，从职能上形成国内与国外业务的分部门管理，进一步突出对国外区域业务运作的横向控制和协调职能。再次，随着跨国经营的迅速发展，海外区域性分支机构的形势趋于多样化，以应付日益复杂的各国市场需求，结合在各国市场进入程度和发展机会不同，分别采取了代表处、国际分公司或销售公司并存的形式。步入二十世纪就是年代末期，全球市场出现了新的发展态势。西方大公司普遍调整了发展战略，有许多跨国企业的成面临新的抉择----继续走多元化道路还是转向归核化经营。由于市场的瞬息万变和竞争的不断加剧，许多原来不错的产业变得不再挣钱。此时，西门子公司发现，得以安享百年的纯技术工艺时代已经结束。高科技时代伴随着呼啸的悬浮列车、不断升级的光盘驱动器以及洁净的核能发生装置早已悄然而至。公司必须超越以往以产品制造业为主的企业职能，大力拓展整合公司各个业务基础上的一体化综合性知识和专业诀窍，成为全球范围内最主要的、能为客户解决复杂问题的一体化系统供应者。发展软件和包括服务在内项目管理是实现这一新定位的关键工具。风云变换的市场需求和竞争态势使历经多年的变迁里西门子通过在广泛的、不断前进的各个工业领域内的实践中收集了大量宝贵的专业诀窍和经验，但是日益激烈的全球性竞争和朝夕万变的各国市场，使得他不能也不想过宽的涉足电气和电子工业的一切范畴。----为保持一定的盈利水平，西门子决定全力以赴那些核心的业务领域。因此，2000年末，公司勾划了全新的一揽子战略计划。位于新的战略目标和组织使命相匹配，公司再次调整组织结构，公司的组织结构逐渐变“扁”和变“瘦”，逐步转向横向管理体制的网络化结构，战略管理、人力资源管理、财务管理与其他功能相分离，从而形成一个由总公司进行统一管理和控制核心。根据产品、地区、研究和生产经营业务的管理需要形成组织的一体网络。附录一　西门子年表1842年西门子电镀金和电镀银工艺获得普鲁士专利权1847年西门子和哈尔斯克在柏林成立了西门子－哈尔斯克电报机制造公司1848年西门子受政府委托，铺设从柏林到法兰克福的电报线路1851年西门子－哈尔斯克公司在伦敦首届世界工业博览会上获得英国国会奖1853年西门子承建俄罗斯的电报线路铺设项目1866年西门子发现并阐明发电机原理1877年西门子改进贝尔电话机，并发明了用于声音传播的电动力学系统1879年维也纳分公司成立1881年西门子建立了第一个电子公共交通系统，使有轨电车行驶在柏林近郊1892年创始人维尔纳-西门子逝世1914年西门子雇员达到82000名，其中四分之一在德国之外工作1919年西门子的儿子卡尔-弗里德希担任领导人，直到1941年他去世1966年西门子一年的营收超过一百亿德国马克1981年卡斯克成为西门子的董事会主席，他斥资购买了大量企业1996年西门子接手瑞士电瓦特公司，成为数字楼宇操控技术方面的顶尖企业2001年西门子在纽约上市2002年秉承美国管理理念的柯菲德担任董事会主席2005年西门子手机部门被卖给中国台湾的明基公司2006年西门子因为贿赂在多个国家被调查2007年罗旭德临危受命，西门子财报显示业绩没有受损第二章　西门子股份公司的外部环境分析2.1　宏观环境（PEST）2.1.1　政治—法律因素随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，西门子股份有限公司的经营环境也在不断得到改善。各种对企业营销影响较大的法律法规的出台和修正，将会为更多经营者和消费者提供更多的保证。2.1.2　经济因素目前的经济正处在高速增长的时期，经过长时间的发展，会进入信息化经济时期，人们的生活水平会提出更高的要求，此外产业结构会进一步优化，同时随着整个国际形势的发展，在信息通信、自动化控制、电力、交通、医疗、金融、照明等行业都将有着很大的扩展空间，这对于西门子对国际市场开拓有着丰富的前景和展望。2.1.3　社会-人文因素改革开放以来，随着生活水来的提高,人们的消费心理发生了很大的变化，从过去的精打细算、满足温饱,追求简单实用的消费观念渐渐向讲究生活质量，提高生活水平的消费享受型发展。随着信息时代的到来，为了使人们更方便快捷的通讯，信息通讯业将迎来一个发展高峰，需求量得到很大提升；自动化控制业也表现着一个时代的发展趋势，随着生活水平的提高，人力成本将大大上升，此时自动化控制技术将成为一个必然的发展趋势；交通业的发展，随着人们生活节奏的快速化，人与人之间的距离不断缩小，交通运输业也将迎来高速化、高效化；医疗市场的人性化、普及化；金融业的繁荣投资仍有很大的前景；照明业也将更多地低碳节能环保。总的来说，随着社会的不断进步，通讯、控制、医疗、金融、交通等都将迎来革命性的时期，为满足社会和消费者的需求，对西门子各行业的需求量日益增多，发展方向更加人性化、智能化，西门子应当更具时代需求，相应调整发展策略。2.1.4　技术因素在商品经济社会里，市场是动态的，科学技术是不断发展的，不断创新，西门子公司采用适当超前的态度，在市场需要调查和需求发展预测的基础上，依靠创新人才和创新技术，生产出创新产品来带动和影响新的消费习惯、消费文化以及相适应的新的市场政策和市场购买力，创造新的市场需求，形成“市场需求预测→技术创新和产品创新→新消费方式和市场适应力→新市场需求→新的创新构思”的良性循环。因此，在历史潮流中西门子一直保持者强大的生命力。2.2　微观环境（波特五力模型）2.2.1　潜在进入者的影响西门子股份公司涉及领域很多，主要有信息通信、电力、交通、自动化控制、金融、医疗等六个领域。由于涉及面很广，然而这六个领域都有很大的发展前景，市场需求量大，很多各领域的公司都想能从中分一杯羹。譬如信息通讯行业发展迅速，众多公司如雨后春笋般崛起，将直接对西门子构成强大竞争，因此市场份额将重新洗牌，商机瞬息万变，随时可能导致竞争的失败。其他领域也是如此。因此西门子应当对未来市场趋势有个很好的把握，才能最大程度的保持企业鲜活的生命力。2.2.2　现有国际市场的竞争类型信息通讯领域主要竞争对手为华为、爱立信、阿尔卡特朗讯和ZTE中兴通讯，这几家公司在通讯上世界排名前五，当然还有很多公司在通讯方面努力发展着。交通行业的主要竞争对手是德国联邦铁路公司、法国国营铁路公司、中国远洋运输公司等的强力竞争，同样在车辆行业中，中国产业的人力成本底下也将是一个强力的威胁。自动化控制领域的主要对手三菱、ABB、施耐德、艾默生等世界五百强，具有强大的技术支持和品牌效应，分瓜市场份额。医疗领域作为西门子投入的新的领域，随着社会的进步，人们对健康更加重视，因此医疗行业也将成为一个时代潮流，竞争对手主要是美国强生、百特、泰科等医疗行业巨头。电力行业竞争对手众多，其中中国国家电网占据榜首，还有日本，西欧等国家电力行业发达，西门子此行业的竞争力有待提升。总的来说，在信息通信、电力、交通、自动化控制、金融、医疗等六大领域，西门子采取超前态度，形成“市场需求预测→技术创新和产品创新→新消费方式和市场适应力→新市场需求→新的创新构思”的良性循环。因此，在历史潮流中西门子一直保持者强大的生命力。2.2.3　替代产品的威胁销售方式：在现代社会中，随着信息产业的发展，这种传统的面对面提供销售服务的方式面对着网上销售、邮政销售等新兴的远程销售服务方式的挑战，但因为西门子主要做大型贵重的物品，相应被其他产品替代的可能性小。生成产品：对于高科技领域的，例如磁悬浮列车等高技术含量的产品，需要考虑成本、安全因素、价值取向、国际影响力等各个方面的问题，可能随着科技的更新和发展，部分产品又被替代的风险。2.2.4　供应商的议价能力分析考虑到生产材料成本的增加，可能各产品的相应成本会提高，供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例时、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价能力就大大增强。一般来说，满足如下条件的供方集团会具有比较强大的讨价还价能力，供方行为一些具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困扰的企业所控制，其产品的买主很多，以至于每一单个买主都不可能成为供方的重要客户。供方各企业的产品各具有一定特色，以至于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可以与供方企业产品相竞争的替代品。供方能够方便的实行前向联合或一体化，而买主难以进行后向联合或一体化。2.2.5　顾客的议价能力分析在市场日趋成熟的现在，价格在任何一个连锁店里都没有太明显的区别，在这样的情况下，品牌所能发挥作用的空间就变的更大了。首先，顾客的集中程度不高。购买家电这样的事一般都不至于要在大庭广众之下商量，往往是自己找几个熟人就做出决定，面对企业铺天盖地的宣传，很可能就会改变自己的初衷。其次，一般顾客购买的数量少。买的少，议价的能力自然就低，而商家自然不会轻易向消费者“屈服”，最常见的不过是以蝇头小利来收买。第三章西门子股份有限公司的内部环境分析3.1　西门子企业的基础结构组织的基本形式：1、出口部结构，2、母子公司结构，3、国际部结构，4、全球性结构。西门子公司按其业务需要在全球各个地区设立地区分部，如：东亚部，西亚部，欧洲部，非洲部，北美部五个地区分部，几乎涵盖了全球各个地区。西门子公司于1874年成立，它在德国电气工业史上发挥着核心作用，并成为德国工业最具声望的品牌。其早期历史与德国工业的发展是密切联系在一起的，西门子公司是多国多分部管理最初的代表之一。优点：1、突出地区分布作为利润中心和独立实体的地位，有利于适应各个区域实际的情况，更有利于公司的独立发展。2、各分支机构有更多的自主权，更有利于根据具体情况制定具体的生产和销售策略，是区域市场更加的灵活自如。3、有利于简化跨国公司总部对具体的经营事务的管理，更专注于公司的战略决策和规划。4、有利于培养更高水平的分支机构的管理人才，独立成长。有利于形成有效地竞争和激励机制。5、重视国外各子公司作为利润中心的地位，减少了总部协调的工作。6、有利于国外子公司根据区域内环境的条件与优势，发挥自己的优势。缺点：1、容易导致机构重叠，增加管理成本。2、各分区独立经营容易导致无效沟通，各自为战，争夺资源，不利于整体利益的最大化。3、各分区之间不同的具体情况容易导致不同的经营策略，致使公司对外形象不统一，影响公司的整体形象。4、产品品种增多时，难以协调多种产品的经营活动。5、各地区都需要大量的管理人员，造成人才浪费。6、各地区容易增长地区本位主义而忽视全球战略。3.2　西门子的人力资源管理西门子公司秉承视员工为“企业内部的企业家”的领导理念，开发员工的潜质。在这个过程中，经理人员充当人力资源教练角色，为自己部门的员工进行合理的目标定位、实施引导，同时给予足够的施展空间，并及时鼓励。西门子在如下理念指引下开发人力资源:员工在最大限度上是个人发展的推动者;人力资源开发的基础是员工的业绩和潜能;企业内每个人都有公平的自我发展机会和空间;员工、经理间的交流应是平等和坦诚的;双赢战略，把员工的利益和公司的利益结合在一起。西门子公司在实践中摸索出一个妙招，它开设一项企业内部的训练计划，这个“企业大学”像一般的MBA训练课程一样，分析、讨论案例。不同的是，这些学员都是西门子的分析人员和工程师，而且讨论的案例都是西门子内部碰到的问题。大胆打破部门界限，管理者必须跟这些来自别的部门的“有潜质”的员工甚至是国外的“学生”一起交流、碰撞，最终解决问题。人力资源管理理念：西门子公司秉承视员工为“企业内部的企业家”的领导理念，开发员工的潜质。在这个过程中，经理人员充当人力资源教练角色，为自己部门的员工进行合理的目标定位、实施引导，同时给予足够的施展空间，并及时鼓励。西门子在如下理念指引下开发人力资源:员工在最大限度上是个人发展的推动者;人力资源开发的基础是员工的业绩和潜能;企业内每个人都有公平的自我发展机会和空间;员工、经理间的交流应是平等和坦诚的;双赢战略，把员工的利益和公司的利益结合在一起。日常开发流程：西门子公司的上述“管理培训”得以成功实施离不开其惯常推行的交流沟通。西门子将其成为“CPD（ComprehensivePersonnelDevelopment）”--一个在全年不断持续的交流过程。CPD流程由“CPD圆桌会议”和“CPD员工对话”两部分组成。CPD圆桌会议每年举行一次，参加人员是公司管理人员:中高级经理和人力资源管理顾问。圆桌会议上，参与者对公司团队和重点员工的潜能进行预测，回顾过去一年的业绩，提出改进后的与业绩挂钩的薪酬体系，制定具体的管理本地化和全球化有效融合的措施等。1，员工对话的内容涉及：员工职能及责任范围;业绩回顾及未达到预期结果的原因分析;潜能预测;未来任务及目标设定;2，员工完成目前职能要求及未来任务的能力评估;员工本人对职业发展的看法;双方共同商定的发展措施。西门子（中国）公司人力资源经理谢克海先生分析公司员工综合发展计划时认为，这一整套的原则是对公司外派人员和本地员工应用统一系统;系统覆盖所有级别的员工;在CPD圆桌会议上对有关员工发展的所有方面（潜能、薪酬、管理学习培训等等）作出明确决定--所有的决定和计划保持一致性，即不分国界、级别、部门地沟通。3.3　西门子的技术开发西门子是全球最具创新能力的企业之一，致力于在公司涉足的所有业务领域引领技术,发展潮流，专注于通过我们的技术为客户及其它利益相关群体带来切实的利益，推动可持续发展。多年来，西门子不断加大其在华的研发力度，中国已经发展成为西门子全球重要的研发基地。在中国，截至2012财年（2011年10月1日至2012年9月30日），西门子拥有2,300多名研发人员、17个研发中心和3,495个专利。西门子将把更多的精力投入到为中国市场设计和开发满足当地客户需求的产品及解决方案，同时利用中国的资源优势推动中国的科技发展，并向全球技术创新做出贡献。3.3.1　工业业务领域作为创新的先行者，西门子工业业务领一直持续不断地投资于研发，保持其在全球的技术领先地位，以此来满足工业客户不断变化的需求。创新已成为工业业务领域内在的DNA，激励着我们为中国以及全球市场提供世界领先的技术。迄今为止，工业业务领域在中国已拥有8家研发中心。为更好地服务中国市场，同时响应国家在节能及可持续发展等方面的号召，工业业务领域已经在本地研发了一系列的产品，并得到了市场和用户的高度认可。产品涵盖自动化及驱动等领域，包括精彩系列人机界面、SINUMERIK808D数控系统、SIMOTICSGP1LE0高效电机、SIRIUS国产控制及保护产品。工业业务领域将积极并一如既往地致力于研发，以帮助中国客户实现其业务与可持续发展的目标。3.3.2　基础设施与城市业务领域西门子基础设施与城市业务领域拥有专业的研发团队，致力于为城市基础设施建设提供创新技术。目前，该业务领域在中国已经拥有6家研发中心，负责楼宇科技、电力自动化、铁路自动化、线路保护产品、气体绝缘开关柜等产品和系统的研发。北京西门子西伯乐斯电子有限公司（BSCE）成立于1995年，是西门子全资子公司，隶属于基础设施与城市业务领域的楼宇科技集团，BSCE拥有约600名员工，其中研发工程师超过200人。BSCE是西门子楼宇科技全球核心消防和暖通空调产品研发和生产制造中心之一，致力于提供全面S.M.A.R.T.楼宇产品及系统，为人民生命和财产提供安全保障，为人们工作与生活创造舒适环境，为建筑节能和绿色环保贡献力量。BSCE拥有创新的技术研发和产品管理能力、高效的生产制造和物流运作体系。公司现有产品1,200多种，行销中国、亚太、美洲、欧洲等60多个国家和地区。BSCE一贯重视研发队伍的建设，通过近20年的人才积累，以及与西门子楼宇科技欧美团队共享先进技术和研发资源，BSCE已具备行业顶尖的产品设计和开发能力，配备了世界一流的实验室和测试设备，同时还拥有大量的技术发明、产品创新及设计专利。其研发成果持续不断地输出到欧美市场，为全球用户提供先进可靠的高科技产品。3.3.3　能源业务领域西门子能源业务领域是世界领先的能源技术和解决方案供应商。凭借其创新的技术和服务，能源业务领域一直助力于推动世界能源系统的发展。作为中国能源行业忠诚的合作伙伴，西门子能源业务领域在中国已经设立了比较完善的研发机构，以便更好地服务当地客户。位于江苏南京的西门子电站自动化有限公司（SPPA）是能源业务领域在中国有关电厂自动化控制及优化管理的专业化公司。为了适应中国能源产业的快速发展并实现中国绿色电力的更高目标，SPPA致力于推行现代化数字电厂的理念，为电厂的安全、经济和优化运行提供全方位的产品及服务。在电厂自动化控制领域，结合了最先进软硬件的SPPA-T3000、SPPA-R3000和SPPA-E3000等电厂自动化控制系统可以提供针对大容量超临界和超超临界机组、环保机组（空冷、脱硫、脱硝等）、联合循环机组的不同自动化控制策略及优化控制软件，实现多变量及变参数的运行方式，适应现代化电厂管控一体化的要求，例如上海外高桥第三发电厂使用的SPPA-T3000（2x1,000MW）机组等。在清洁能源发电方面，SPPA已在核电厂自动化控制系统取得了丰富的经验，例如江苏田湾核电一期2x1,000MW机组。与此同时，近年来自动化数字控制系统也应用在煤气化联合循环电厂领域。SPPA开发了一系列电厂优化管理软件，例如SPPA-D3000电厂高级智能诊断系统、SPPA-M3000电厂生产管理系统等，从而为电厂的现代化管理创立了优秀、灵活的数字化平台。3.3.4　医疗业务领域西门子医疗是全球领先的医疗解决方案供应商，目前在中国拥有6家运营公司，为中国、亚洲和全球市场提供包括CT、MR、X光、听力和实验室诊断设备在内的众多医疗产品。目前，西门子医疗东北亚区总部坐落于上海国际医学园区。多年来，西门子医疗始终以客户需求为导向，凭借技术创新领域的不断努力，以及全方位的医疗解决方案，致力于让更多的人享受到高品质的医疗服务。作为西门子医疗全球CT研发团队的一部分，上海西门子医疗器械有限公司（SSME）是西门子在德国之外唯一的CT研发及生产中心。2005年，由该中心研发的入门级双层螺旋CT产品SOMATOMSpirit在市场上获得了巨大的成功。2007年，该中心向全6球市场推出了全新的SOMATOMEmotion6层及16层CT，在常规检查和临床研究方面都取得了骄人的成绩；2010年推出的SOMATOMEmotion6层及16层CT的升级款，进一步提高了产品的质量和性价比。在随后的短短两年间，由SSMECT研发团队主导研发的新一代128层螺旋CT——SOMATOMPerspective于2011年11月在北美放射学会正式发布。与此同时，SSME的CT软件开发团队与西门子医疗在德国的研发中心紧密合作，致力于高级CT系统的软件开发。SSME于2005年正式建立西门子在全球范围内除德国总部外最大的X光产品研发和制造基地。该中心研究开发包括DR机(数字放射成像系统)、胃肠机、乳腺机、外科手术等各种医用X光系列产品，并面向全球市场供货。2008年10月，SSME推出了一款首次针对中国基础医疗市场设计的多功能X线遥控诊断系统——睿百（AXIOMIconosR100），标志着公司致力于研发高效能、经济型的S.M.A.R.T.产品的策略。2011年8月SSME全球首发了最新研制的移动平板DR——优（MutlixSelectDR），同时也宣告了X光全球普及型产品卓越中心的正式成立。2012年，新一代的胃肠机LunimosFusion成功上市并全球发货。未来SSMEX光产品事业部将继续贯彻“本地研制，全球视野”的发展理念，坚持不懈地研发制造各类贴合市场需求的新产品，提供更全面的数字化放射影像解决方案。X光高压发生器、CT机滑环的研发生产也开始从德国转移向中国，成为本地化研发生产的又一核心部件。于2011年初落成的大型精密焊接和机加工中心能够进一步服务本土化研发和生产的需求。3.3.5　生产能力的基地作为西门子MR全球运营体系的重要组成部分，SSMR与德国爱尔兰根总部、英国牛津磁体技术有限公司密切合作，共同研发引领全球磁共振发展潮流的杰出产品。SSMR研发和生产的磁共振系统面向全球供货，迄今已为全球的用户提供了超过2000台具有领先技术和卓越质量的磁共振产品。这些产品主要有：全球首款结合Tim4G+Dot、开创1.5T磁共振全新纪元的纪元四度MAGNETOMAera、集多种西门子独有创新技术于一体的1.5T超导磁共振系统MAGNETOMESSENZA以及第三代0.35TC型开放式永磁磁共振系统MAGNETOMC!。此外，SSMR作为西门子全球三大“总部支持中心”之一（另外两个分别设在德国和美国），为亚太地区的广大用户提供优质的售后服务和高效的技术支持。3.4　西门子的采购管理西门子在世界范围内拥有分属于大约2500名采购职员的120000家供应商，并且在256个采购部门中拥有1500名一线的采购人员。其中的20000家供应商被指定为第一选择，他们的数据被存储到了西门子内部的电子信息系统中。为了确定采购活动的中心，西门子依据以下两个方面对这些供应商进行了分类：3.4.1　供应风险这是按照供应商的部件的技术复杂性和实用性来衡量西门子对该供应商的依赖程度的。它要求询问：“如果这家供应商不能够达到性能标准，那对西门子意味着什么？对一个特定的供应商的供应风险的衡量标准包括的因素有：　　1、部有多大程度的非标准性；　　2、我们更换供应商，需要花费哪些成本；　　3、如果我们自行生产该部件，困难程度有多大；　　4、该部件的供应源的缺乏程度有多大。3.4.2　获利能力影响或是采购价值根据供应风险和获利能力影响的标准可以建立一个带有四种可能的供应商分类的评估矩阵来保证供应合作有效经营优化市场潜力。　　1、高科技含量的高价值产品，如电力供应、中央处理器（CPUs）的冷却器、定制的用户门阵列（Gatearray，一种封装在一个芯片里的许多逻辑门的几何结构，制造时可以在内部把门相互连接起来去执行一种复杂的操作，因而可以作为标准产品使用。一种经编程后可以实现某种特殊目的的门阵列通常称为用户门阵列。——译者注）；2、用量大的标准化产品，如印刷电路板、集成电路存储器（ICs）、稀有金属、镀锌的锡片；　　3、高技术含量的低价值产品，如需要加工的零件、继电器、变压器；4、低价值的标准化产品，如金属、化学制品、塑料制品、电阻器、电容3.4.3　西门子与供应商的关系的性质和密切性程度1、第一类高科技含量的高价值产品　采购策略是技术合作型，其特点是：　　（1）与供应商保持紧密关系，包括技术支持和共同负担研发经费；（2）长期；共同努力以实现标准化和技术诀窍的转让；（3）集中于制造过程和质量保证程序，如内部检验；（4）通过电子数据交换（EDI）和电子邮件实现通信最优化的信息交流；（5）在处理获取基础材料的瓶颈方面给予可能的支持。2、第二类用量很大的标准化产品　采购策略是储蓄潜能的最优化，其特点是：　（1）全球寻找供应源；（2）开发一个采购的国际信息系统；（3）在全世界寻求相应的合格供应商；（4）列入第二位的资源政策；（5）安排接受过国际化培训的最有经验并且最称职的采购人员。3、第三类高技术含量的低价值产品　采购策略是保证有效率，其特点是：　（1）质量审查和专用的仓储设施；（2）保有存货和编制建有预警系统的安全库存计划；（3）战略性存货（保险存货）；（4）在供应商处寄售存货；（5）特别强调与供应商保持良好的关系；4、第四类低价值的标准化产品　　采购策略是有效地加工处理，特点是：　　（1）通过电子系统减少采购加工成本；（2）向那些接管部分通常的物流工作，如仓储、编制必备需量的计划、报告等工作的经销商或供应商外购产品；（3）增加对数据处理和自动定单设置系统的运用；（4）即时制生产，运送到仓库，运送到生产线的手续；努力减少供应商和条款的数目。　　在第四种分类中，西门子把首选供应商的地位授予了从总共八十家经销商中选出的三家。这一安排规定了经销商将负责提供仓库、预测和保管存货、向西门子报告存货和用货量。3.4.4　西门子策略的意义　　显然，任何一个有望成为西门子供应商的公司都必须认真地考虑客户会如何对其产品进行归类。除了完成采购职能的一般任务之外，西门子还有一个专设的团队进行采购营销。他们的一项主要只能就是使西门子成为潜在供应商的一个更有吸引力的客户。他们会以这种身份涉足市场研究，找出新的供应商并进行评估，还会与现有的供应商研究新的合作领域，这样做对双方的利益都有好处，例如，依照最节省成本的生产批量对订单要求的数量加以排列将会使双方获益。另外，供应商可能会应邀对西门子的产品设计和生产方法进行技术考察，目的是减少特殊部件的数量，同时增加标准部件的数量，因为标准部件更易于仓储和生产。通过这种方式，供应商提高了效率并且将通过提高效率带来的这部分利益传递给西门子，使它能够在自己的市场上进行有利的竞争。　　西门子还对它的采购经理们对时间的利用很感兴趣，他们正在监测每个采购员将100000德国马克用于购买八种不同的分类目录下的供应品分别需要花费多少时间，例如，这种监测会显示，在生产一种产品的工厂里采购经理购买100000德国马克的集成电路将花费1.7小时，而在另一个工厂里，类似的采购活动却可能要用去三倍的时间。这类分析也可能不会产生大；答案，但是它却能够促使适当地质疑采购资源的分配并使这些资源集中在正确的方向上。3.5　西门子家用电器企业价值活动基本价值活动：(1)内部后勤。包括钢材、塑料、铝材等原材料的运输、检测、交货及仓储、库存控制、退货等。(2)生产作业。包括电器元件(成品和半成品)的加工、包装、装配、设备检测和验收,生产设备的维护、生产设施的管理等。(3)外部后勤。包括生产进度安排、电器成品的集中、入库、库存管理、搬运及订单的接收与传送、送货车辆调度等。(4)市场与销售。包括广告、促销、销售队伍、产品定价、产品推广、市场调研、网络渠道的选择、渠道关系等。(5)服务。包括电器产品推荐、产品结构调整、用户培训、网络渠道维护、投诉处理、销售服务等。3.6　西门子的企业运营中国的工业运营和生产企业面临着越来越多的挑战。企业需要提高生产效率，符合环保要求，并降低运营成本，以便在当今竞争激烈的全球市场上取得成功。智能生产管理系统和自动化技术能帮助企业应对这些挑战，并改善工业绩效。每个行业都对提高生产效率有自己独特的要求。这就是整合的定制工业解决方案至关重要的原因所在。西门子在包括汽车、钢铁和供水等在内的许多行业领域拥有丰富的专业知识，能为您的公司提供全面的技术支持和解决方案。我们能提供的产品包括自动化和驱动技术产品、系统集成服务和完善的技术支持，可以满足客户的各种要求。当然，所有西门子解决方案都可以确保对员工的保护。西门子能够帮助企业实现强大的自动化技术与智能工业软件的紧密结合。这使得企业以数字化方式计划和模拟单一的、甚至是整个生产工厂的生产流程，从而让企业可以在投产之前对流程进行优化。这不仅可以提高质量水准，并且能将产品上市时间缩短50%。采用这个方案的另一个优势是，可以显著削减水电费。在日常的运营管理活动中，西门子会对产品成本进行定量的管控。对产品成本进行管控和标杆对比，需要考虑很多因素。作为外行，大家可以简单地比较西门子的某台医疗设备售价是多少，竞争对手的相似产品售价是多少，通过这种对比来判断，究竟西门子的产品贵还是便宜。但是从企业运营管理的角度来讲，我们不能靠这种简单的对比发现或营造我们的竞争优势，我们必须开发更为严谨、科学的标杆对比体系。3.7　西门子的营销销售以市场为导向把用户放在首位。德国企业以市场需求为生产出发点，西门子公司编制的企业内部计划程序是：产品技术要求、为用户服务的程度、产品寿命周期、竞争程度、收益状况，在五个方面开展市场调研，确认选定的目标市场，再确定远景应达市场占有率，最后再安排生产。西门子公司一贯奉行把顾客需求放在首位的方针。他们提倡的原则是：“宁可丢掉一批订货不能丢失一个客户”，其顾客至上的经营哲学还表现在：1、签订合同意味着各方面按时保证完成；2、与用户之间无论发生什么问题首先着眼解决问题，不准拖延也不准扯皮；3、在公司任何部门订合同，公司都对此负有责任；4、与顾客不仅是买卖关系，更重要的立足伙伴关系。西门子公司非常重视营销工作，把营销看作是企业的首要环节。对外接待的人员都是销售部门的经理或经理助理，其他部门配合，销售人员业务熟悉、综合分析能力强，他们既懂得销售又熟悉生产，并要了解财务情况。销售人员占员工比例也较高，例如西门子公司在埃尔兰根市所属的一个工厂中销售人员占工厂职工总数的10%，其重视销售可见一斑。3.8　西门子的售后服务售后服务西门子（中国）有限公司工业业务领域 (SLC Industry)致力于为客户提供高品质的服务，追求客户的满意是我们始终如一的目标。在中国，SLC Industry拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍，24小时待命提供服务。 专业的客服人员和遍布全国的备件网络会对您的服务需求迅速作出响应，将由宕机引起的损失降低到最小的程度。现场服务现场服务是指工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。返厂维修服务返厂维修服务是指您将故障装置以"门到门"的方式发送到指定的维修中心进行维修。 与现场服务相比，返厂维修的费用会更加低廉，主要适合小尺的装置（大尺寸的装置在实验室内无法完成带载试验）。保内更换服务如果您的装置在保修期内发生故障，我们会及时为您更换一个功能完好的装置。备件销售服务我们在国内建有SLC Industry产品备件库，可以随时为您提供主流产品的备件。 通过选择方便快捷的运输方式，最大限度地确保备件准确快速地递达到您的手中。增值服务除标准服务外，我们为您提供多种量身定制的服务，如陪伴生产服务、应急改造升级服务、维护合同、客户定制的技术培训、24小时快速服务、系统升级改造等，以多方面地满足您的需求，其中部分增值服务可以通过“自动化增值服务卡(AVC)”实现，3.9　西门子的财务西门子成立于1847年，总部设在德国柏林和慕尼黑，经过160多年的发展，业务已经遍及世界190多个国家，是世界上最大的电气工程和电子公司之一，业务涵盖信息与通讯、自动化与控制、医疗器械、家用电器产等多个领域。西门子集团最初的资金管理业务全部集中在集团财务部（又称“中央财务部”，CF），1997年，西门子将除集团金融政策制定职能之外的全部资金财务及金融业务职能完全从集团财务部分离出来，成立了西门子财务公司（SiemensFinancialServices，SFS），作为负责集团具体金融业务动作的职能部门。2000年4月，SFS又从职能部门进一步发展成为集团100%控股的独立法人，以适应金融市场及自身发展的需要。SFS为西门子集团贡献了大量资产和稳定的高盈利：运作的资产平均在120亿欧元，占西门子集团总资产的15%。2011财年（2010年10月1日到2011年9月30日）西门子集团营业收入达到735亿欧元，其中西门子在中国的总营收达到63.9亿欧元。 SFS已成为其集团不可或缺的重要组成部分，虽然其从资产负债表上反映的资产额仅占集团资产总额的15％，但其代集团管理的资产还有600亿欧元（表外）。SFS在集团全球性的融资券安排（如欧元中长期债券、欧元双边信贷以及以美元计价的银行贷款）中发挥核心作用。 附录二：西门子的财务报表 第四章　西门子股份有限公司的竞争态势分析Chapter４　　TheAnalysisofCompetitionSituationtoTheSimensLimitedLiabilityCompany4.1　说明4.1.1　说明西门子是全球最大的电器和电子公司之一，也是中国最著名和最受推崇和尊敬的企业公民之一。由于其涉及的行业及产品太过广泛，故此章我们只涉及西门子公司旗下的家用电器在中国大陆市场与其在竞争对手的竞争态势分析。4.2　竞争者4.2.1　现有几大主要竞争对手竞争者就是指与本组织竞争外部资源的其他组织。这些外部资源，既包括组织从外部环境中获取的投入，如人才、原材料等，也包括外部环境中接受组织输出的组织和个人，比如顾客。竞争者不仅限于盈利性的企业之间，而且也存在于非营利性的组织之间。此节我们着重介绍西门子公司与中国海尔、美的，日本三菱、德国博世等的竞争关系。中国海尔　　　　　　　　　海尔大型家用电器2012年品牌零售量占全球市场的8.6%，居全球第一。海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。目前，海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元，品牌价值962.8亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任，援建了164所希望小学和1所希望中学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商。2011年11月15日，世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)发布最新的全球家用电器市场调查结果显示：海尔在大型家电市场的品牌占有率提升为7.8%，第三次蝉联全球第一。海尔同时拥有“全球大型家电第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣机第一品牌、全球酒柜第一品牌与第一制造商、全球冷柜第一品牌与第一制造商”共8项殊荣。调查显示，海尔旗下产品的全球份额也节节攀升。2011年，海尔冰箱的品牌和制造商零售全球份额分别为13.7%和16.5%，海尔洗衣机的品牌零售量全球份额为10.9%，海尔酒柜品牌和制造商零售全球份额为16.1%，海尔冷柜的品牌与制造商零售全球份额为16.7%和16.8%，上述产品全球份额都较2010年有大幅提升。　　在购买家电方面，中国消费者普遍会选择国产品牌海尔，毕竟海尔是由家电起家，专注近30年专业做家电，质量方面已有高度保障。而作为国产品牌，海尔在售后维修及服务方面一直有良好的口碑，这也是消费者选择时的重要考虑。下面我们来看一下海尔与西门子公司的一些分析表格：附录三：（1）在2007年度到2009年度的财产及股份结构比例对比表： 　 Haier(￥:Yuan) Siemens(inmillionsof€) 　 2009 2008 2007 2009 2008 2007 Totalassets 17,497,152,530.38 12,230,597,777.64 11,188,965,146.13 94,926 94,463 91,555 Percentage(%) 100% 100% 100% 100% 100% 100% Totalliabilities 8,698,036,544.26 4,444,539,269.25 4,043,222,732.27 37,005 42,451 43,894 Percentage(%) 49.71% 36.34% 36.14% 38.98% 44.94% 47.94% Totalequity 8,752,239,042.94 7,701,057,740.24 7,056,129,118.08 27,287 27,380 29,627 Percentage(%) 50.02% 62.97% 63.06% 28.75% 28.98% 32.36%（2）投资回报率 　 Haier Siemens 　 2008 2009 2008 2009 returnontotalassets(ROA) 9.71% 5.92% 22.62% 22.05% returnonequity(ROE) 13.26% 9.17% 20.65% 14.77%（3）增长率 　 Haier Siemens 　 2008 2009 2008 2009 netassetsgrowthratio 0.09 0.14 (0.076) (0.003) salesgrowthratio 0.03 0.08 0.067 (0.009) totalassetsgrowthratio 0.09 0.43 0.032 0.005日本三菱业强势品牌的同时，正采取后发优势向大家电领域和房地产扩展。公司拥有美国三菱集团（MitsubishiGroup）是由原先日本三菱财阀解体后的公司共同组成的一个松散的实体，Mitsubishi这个名字中的mitsu表示“三”，而bishi表示“菱角”。第一家三菱企业是岩崎弥太郎于1870年接手官方经营的长崎造船厂，1873年造船厂更名为三菱商会。接着三菱开始涉足采矿、造船、银行、保险、仓储和贸易，随后又经营纸、钢铁、玻璃、电气设备、飞机、石油和房地产。现在三菱已建立起一系列的企业，在日本工业现代化的过程中扮演着举足轻重的角色。三菱电器是一家以项目股份制、资金、技术、质量、管理