楼盘表管理细则 (19页)

楼盘表管理细则楼盘表管理细则篇一：楼盘#管理制度#及管理细则楼盘管理制度说明：本制度为指导性制度，其中部分内容仅仅规定了原则及要点，未及的具体实施方法有各楼盘经理另行制定。若本制度发生修改，新的制度下达到各楼盘后，原制度自动作废，一切以新制度为准。一人事管理制度1楼盘秘书及以上人员（包括秘书，实习主任，正式主任，经理）为公司正式聘用人员.2各楼盘包括见习主任在内的所有正式员工在一个新楼盘开盘时按要求填写《员工登记表》A、由公司统一向社会招聘。B、各经理，主任也可推荐，但必须经过严格面试，经负责人和经理批准后方可进入，以保证用人的严肃性。3秘书的工作为楼盘日常的事务性工作及接听客户电话，约见客户，销使的业务考核及楼盘统计报表等，每个楼盘原则上仅设一个秘书。4见习主任的主要任务是学习，见习主任不能见客，也不能单独带销使。如遇特殊的原因（上客数量太多，本人约客等）见习主任见客成交后，不计入见习主任的业绩，该部分的业绩计入楼盘公共业绩，佣金上缴公司。见习主任经楼盘经理考核通过后转为实习主任。见习主任的见习期不能超过一个月，超过一个月仍未转为实习主任者，即失去资格，降为销使。5实习主任的主要任务是进一步提高业务水平，实习期内可见客，楼盘经理可根据楼盘的具体情况安排实习主任按一定的见客原则见客（见客额度可小于正式主任），实习主任不得对经理的安排有异议。且见客时，经理可安排其他主任帮助该实习主任做单.6实习主任通过综合考核且具有独立见客能力，并完成本月实习主任的“基本任务”（由总公司根据楼盘的标的，销售的难易程度在销售半个月后下达，并与人事制度相联系）方可转为正式主任。二考核制度公司的业绩考核实行严格的月目标责任考核。1每月结算前三天（新盘开盘前）由楼盘经理提交下一月的基本任务意见给公司，由总经理或副总经理根据此意见综合考察后确定基本任务值下达给楼盘执行。2楼盘根据公司下发的楼盘基本任务进行个人目标分解，副经理及正式主任的基本任务值相等，实习主任为正式主任的2/3，见习主任无业绩考核要求。3“基本任务”值为必须完成的任务，“目标”值为主任为自己设定的本月业绩奋斗目标。4楼盘经理不参与排轮做单，考核指标为楼盘的总业绩，无个人谈客业绩考核。5实习主任以上（包括实习，正式，中级，高级）连续两个月未达到基本任务值的一半,则降级处理.6、无业绩：A、正式主任连续二个月无谈客业绩，第三个月降为实习主任。B、实习主任若连续三个月仍无谈客业绩，第四个月降为见习主任。7、业绩未达标：A、实习主任连续二个月未达到基本任务值的一半，第三个月降为见习主任；C、正式主任连续三个月未达到基本任务值的一半，第四个月降为实习主任；D、中级主任连续四个月未达到基本任务值，第五个月降为正式主任。三、佣金制度1秘书的考核及佣金·秘书的考核指标为接听电话水平及电话约客上门数量；·经楼盘经理考核秘书的基效并结合楼盘的总业绩后给予秘书发放奖金，具体的考核由经理掌握，秘书的奖金为本楼盘总业务的0。2%/0。4%。2实习主任当月结算佣金总点数为2%0，正式主任2%0，中级主任3%0，高级主任4%0。4对员工的考核均用“综合业绩”(包括代销使业绩),指标进行，不另做说明的情况下，员工的“业绩”即应为“综合业绩”，而不是通常习惯的“谈客业绩”。5经理帮助主任做单，不能参与主任的利益分配。若经理由于特殊原因成单，其业绩计入楼盘的公共业绩，佣金上缴公司。6销使佣金·销使总提成点3%0·正式开盘前及某些特殊原因而楼盘并无销使发单，客户通过其它方式上门成交的单，无销使提成。确定的方法以客户登记为准；（带销使业绩计为谈客主任）。·销使业绩除正常的出单业绩外，按五项指标进行考核进行奖励；A、五项指标规定之细则：带客、带单、咨电、有效报表、考勤，每个楼盘可用“补充规定”的方法发布实施。B、每月结账后发放上月佣金，10日发放上月工资。四业务管理制度1业务管理：业务的管理各经理可根据各楼盘的特点，自行制度管理条例，以下的原则仅为要求必须遵守的要点。（一）带组主任的设立：·带组主任设立的原则是流动式，即每月一次不计名投票选举。·组长采用民主的方式产生，但若发现组长有严重违法乱纪或危害公司利益的事，经理有权撤消该组长。（二）销使政策要点·工资按月发放，基本工资为省级市1000元\月，地级市特殊情况可以特殊处理。·各楼盘必须根据本楼盘特点制定并执行销使考勤制度；·连续两个月销使无业绩，进行辞退。2主任见客原则·本组销使制：a、首先有秘书接待客户，详细向客户询问收单情况或销使，主任的约客情况；b、若收过单有销使或是某主任约过的客户，则由该主任谈客；c、未收过单或暂不知道销使为何人者，按排轮表轮流见客（一见到底，谈客过程中无论是否搞清是否为销使发单或主任，均不做调换）；3、约客·“约客”是指主任由本组销使的报表或其他任何组销使之特邀而约的客户。因秘书缺席而由主任接客户的咨询电话后，客户应邀上门的，不能计入该主任的“约客”。主任代替秘书接电话不能报自己的姓名。被约客户由约客者见，客户初次上门时，由于未能准确了解情况或约客者不在场，则由秘书安排其他主任见客。即使事后约客者到场或搞清了详情，该客户仍由原见客者谈，约客着仅配合。利润分配上，约客主任分得该单“谈客业绩”的30%（即=成交额×30%），主谈客主任分得“谈客业绩”70%（既=成交额×70%），带销使业绩人主任得“带销使业绩”；4、白单篇二：2015年房地产项目营销管理制度及表格房地产项目营销管理制度（2015版）XXXX地产开发有限公司房地产企业营销管理制度地产痴人2015年1目录第一部分：销售部内部结构和管理架构一、岗位职责（一）销售经理岗位职责（二）销售主管岗位职责（三）臵业顾问岗位职责（四）销售助理岗位职责（五）门童（保安）服务职责第二部分：人事管理制度一、员工聘用二、薪酬与福利三、晋升与淘汰第三部分：案场管理制度一、工作守则二、考勤制度三、工装制度四、仪容着装五、办公环境制度六、办公用品七、业务范围八、审查制度房地产企业营销管理制度地产痴人2015年2第四部分：培训及例会制度一、培训制度二、早晚会三、周会四、营销例会五、营销与分享一、来电接听流程二、来访接待规范三、客户归属（根据案场现实需要及销售负责人意见，以原来嘉和城客户归属规定执行）房地产企业营销管理制度地产痴人2015年3第五部分：业务管理制度及流程第一部分销售部内部结构和管理架构（一）岗位职责销售部岗位职责：?销售经理1、负责整体销售工作的统筹，负责销售团队的建设；2、负责售楼处、现场形象和设施维护、管理；房地产企业营销管理制度地产痴人2015年43、负责房号管理及销售折扣的管理；4、负责各阶段销售的制定及落实；完成销售目标和回款目标。5、负责现场财务管理；6、参与、指导和跟踪销售过程；7、负责销售队伍整体工作考核；8、负责与策划进行工作沟通并参与销售策略及广告策略的调整；9、负责销售数据的收集、汇总及分析，提供营销活动效果反馈；10、负责销售现场建章建制工作；11、处理客户纠纷及客户投诉；12、编制楼盘月、周销售总结；13、对销售文件的准确性负责；14、负责臵业顾问的指导与培训；15、负责销售团队的激励与鼓舞；16、负责销售人员的分配、调配及提出增员建议；17、负责与其他部门沟通与协调。?销售主管1、协助销售经理完成工作，共同创造良好团队氛围；2、以身作则，在日常工作中要起带头作用，成为其他成员的榜样和表率；3、保持与销售人员的沟通，随时掌握销售人员思想动态，鼓励激励销售人员士气；4、协助销售计划的制定及落实；5、负责各组销售人员的工作考核；6、组织销售人员进行业务学习，及时总结分析业务过程中与到的问，逐房地产企业营销管理制度地产痴人2015年5篇三：房地产营销管理制度、规范流程及表格(全)目录一、营销管理制度????????????????????????8（一）销售管理?????????????????????????8第一章总则?????????????????????????8第二章销售策略、计划的制定????????????????8第三章楼盘销控管理?????????????????????8第四章认购管理???????????????????????9第五章客户确认管理????????????????????10第六章客户跟踪规范????????????????????11第七章销售例会管理?????????????????????12第八章附则????????????????????????12(二)售楼中的日常管理规范???????????????????12第一章总则????????????????????????12第二章售楼中心日常纪律管理????????????????12第三章着装规定??????????????????????14第四章客户接待规范????????????????????14第五章样板间操作规范????????????????15第六章附则????????????????????????16（三）销售合同及资料管理办法?????????????????16第一章总则?????????????????????????16第二章销售报表编制及管理??????????????????16第三章销售资料保密????????????????????18第四章销售资料保密?????????????????????19第五章附则????????????????????????19（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责????????20（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责?????????????20（二）专案秘书（兼出纳）的职责?????????????????21（三）客服专员的职责??????????????????????22（四）合同内勤??????????????????????????23（五）合同外勤??????????????????????????24（五）销售中心现场操作流程规范?????????????????251、资料准备???????????????????????????252、售前服务???????????????????????????253、洽谈成交过程?????????????????????????264、售后工作???????????????????????????285、房位保留规定?????????????????????????306、退房流程???????????????????????????317、换房制度与流程????????????????????????328、关于更名???????????????????????????329、关于折扣执行?????????????????????????3310、例会管理???????????????????????????33（六）客户资源管理及服务规范???????????????????341、客户资源的管理目的??????????????????????342、客户资源管理的方法??????????????????????343、客户资源的积累????????????????????????364、客户服务???????????????????????????36（七）销售流程管理规范??????????????????????391．签订“登记”阶段???????????????????????392．签订“认购书”阶段??????????????????????403．签订“商品房买卖合同”阶段??????????????????414．合同的复核??????????????????????????435．催促客户履行签约义务?????????????????????436．“商品房买卖合同”的鉴证????????????????????437．签约后的催款?????????????????????????448．办理产权阶段?????????????????????????459、“商品房买卖合同”的日常管理??????????????????4510、其他?????????????????????????????48（八）销售统计管理规范???????????????????????481、原则??????????????????????????????482、销售统计日报管理????????????????????????483、销售统计周报管理????????????????????????494．销售统计月报管理????????????????????????505、罚款??????????????????????????????51（九）客户申请审批的管理规范???????????????????521．适用范围????????????????????????????522．管理??????????????????????????????523．基本会签程序??????????????????????????524．客户申请批准权限????????????????????????525．执行??????????????????????????????52（十）品牌建设的管理规范?????????????????????531．原则??????????????????????????????532．媒体宣传管理??????????????????????????53（十一）宣传物料与广告验收的管理?????????????????55（十二）售楼中心管理标准??????????????????????561．售楼中心环境管理标准??????????????????????562、售楼中心设备管理标准??????????????????????573、公共卫生间管理标准???????????????????????584、售楼部人员管理标准???????????????????????58（十三）样板房的管理标准?????????????????????591、样板房环境管理?????????????????????????592、样板房设备管理标准???????????????????????603、公共卫生间管理?????????????????????????604、样板房人员管理?????????????????????????61（十四）看楼车的管理操作?????????????????????621、看楼车管理???????????????????????????622、看楼车人员管理?????????????????????????62（十五）停车场的管理操作?????????????????????631、停车场环境管理?????????????????????????632、停车场设备管理标准???????????????????????63二、营销管理流程?????????????????????????641、营销策划过程?????????????????????????642、营销计划制定流程????????????????????????653、销售计划管理流程????????????????????????664、广告推广流程??????????????????????????675、广告策划工作流?????????????????????????686、广告制作流程??????????????????????????697、广告审批流程??????????????????????????708、广告执行流程??????????????????????????719、市场营销完整流程????????????????????????7210、项目销售情况准备流程??????????????????7311、配合销售的宣传推广工作流程???????????????????7412、销售日报表流程?????????????????????????7513．销售周（月）报流程???????????????????????7614．销售现场整体工作流程??????????????????????7715．现场接待业务流程????????????????????????7816．客户下订业务流程????????????????????????7917．客户认购业务流程????????????????????????8018．签订《商品房买卖合同》业务流程?????????????????8119．协议/合同、购房/退房总流程???????????????????8220．协议录入流程??????????????????????????8321．协议优惠流程??????????????????????????8322．协议交流流程??????????????????????????8423．退订业务流程??????????????????????????8424、协议退房流程（未交定金）????????????????????8525、协议退房流程（定金已付）????????????????????8526、协议退款及违约金流程??????????????????????8627、交款、报帐业务流程???????????????????????8628、合同录入流程??????????????????????????8729、合同优惠政策??????????????????????????8730、合同交款流程??????????????????????????8831、合同退款流程（未交房款）????????????????????8832、合同退款流程??????????????????????????8933、合同违约金流程?????????????????????????8934、客户接待流程??????????????????????????9035、客户合同签订流程????????????????????????9136、客户房屋交付流程????????????????????????9237、客户抽诉处理流程????????????????????????9338、用户室内装修申请流程（二次装修）????????????????9439．接收客户报修流程????????????????????????95附表格1.销售工作计划表?????????????????????????962、客户到访征询单????????????????????????993、来访客户分析表????????????????????????1004、签约客户确认单????????????????????????1005、客户签约???????????????(来自::楼盘表管理细则)?????????1016、销售情况周报表????????????????????????1027、回收款明细表?????????????????????????1038、每日销售报表????????????????????????1049、销售日报表（二）??????????????????????10510、销售日报表（三???????????????????????10611、销售情况月报表（统计）???????????????????10712、应收账控制?????????????????????????10813、业主交款情况登记表?????????????????????10814、负面情报分析／改善表????????????????????109篇四：房地产管理手册大全(完整组织、制度、表格等资料)管理手册完整的房地产组织/制度/表格......共204页第一部份组织系统房地产开发有限公司各部门职能说明书五、xxx房地产开发有限公司岗位编制一览表第三部份垂直指挥系统第二部份文化系统第四部份经营系统第五部份人才选用和招聘系统第六部份培训系统第七部份人事考核系统xxx房地产开发有限公司绩效考核评估表管理人员绩效考核评估评分对照一览表xxx房地产开发有限公司绩效考核评估表（技术类）第八部份激励系统第九部份工资福利待遇系统第十部份档案管理系统第十一部份财物管理系统四、公务车辆使用管理制度第一部份组织系统一、xxx房地产开发有限公司组织机构图?一个上级原则?责权一致的原则?既无重叠，又无空白的原则管层门层二、雄森房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案）NO：YR-2-002专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。——马克斯.韦伯在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。——卡斯特一、董事会职能1、执行总公司的诀议。2、决定公司的经营计划和投资方案。3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。8、审定公司的基本管理制度。9、负责对公司运营的监督管理二、总经办职能1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。2、负责总体发展规划及实施、管理3、向董事会提出经营预算和费用预算。4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。5、保证项目公司能提供符合标准的服务6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。7、决定广告基调，指导广告战略。8、代表本项目公司对外开展公关活动。10、按既定模式管理公司。11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。21、保证员工和客人在公司内的安全。22、抓好企业文化建设。三、营销策划中心职能1、对总经办负责。2、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理。3、负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工作的开展。4、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。5、深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。6、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作。7、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度。四、工程管理中心1、向总经办负责。2、参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作，联络设计单位对总体规划设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核，参与工程预结算书编制，负责工程施工管理到竣工验收全过程操作。3、根据公司各项目建设的实际情况，编制并实施完成工程计划，按时上报工作情况，及时跟进落实各项工作计划及资金计划。4、参与工程施工招、投标工作，编写工程施工合同，并进行审批、签订。5、加强质量控制，保证工程施工按有关规定要求进行。6、协调好各部门及外单位的关系，使工程顺利进行。五、企业管理中心1、向总经办负责。2、协助总经办管理开发部、人事行政部、财务部、物业管理部的具体工作和事务。3、负责综合经营开发管理以及规划、协调、指导和监督。4、负责资金计划、资金调度和控制管理。六、销售部职能1、向营销策划中心负责。2、负责公司商业物业、物业内公共场地、广告牌等的招商、租售工作。3、协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的招商计划、策略。4、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。5、与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题。6、负责办理招商、租售中的各项手续，做好售后服务工作。7、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。8、配合其他部门做好客户服务工作。七、策划部职能1、向营销策划中心负责。2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。3、负责房地产广告的制作及实际操作。4、负责根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作。5、协同销售部进行物业招商、租售工作。八、设计部职能1、向工程管理中心负责。2、参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作。对外来方案图纸，组织本部门和相关部门讨论、论证、上报和实施。3、参与做好各项从规划方案至施工图纸过程中的建筑成本控制、估测工作。4、负责楼宇室内、外主要建筑材料的规格、品牌等的选用、确定工作。密切与预算造价部配合。5、收集房地产、楼宇的市场调研成果，销售策划等部门反馈资料，做好与相应部门的交流工作。6、组织本部门人员承担一个土建设计室的完整图纸生产工作。做好与总工室的工作配合和设计挂靠单位的衔接工作。7、负责设计室对工地的服务、跟踪工作，参与图纸会审工作。8、与设计合作公司的交流、配合工作。9、完成其他工作。九、工程部职能1、向工程管理中心负责。2、负责制定各阶段的施工进度计划、采购计划及资金需求计划。3、负责严格执行公司的决议，严格工程预、决算的审批手续，合理使用财力、物力，发挥经济效益。4、协助公司进行招、投标及选择施工队伍的具体工作。5、进行施工阶段的进度控制，审查施工组织设计，监督进度计划的实施，完成工期目标。6、负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系。7、做好材料、设备、人员的管理工作。8、整理有关资料、图纸，做好归档工作。