概论

null1. 概 论1. 概 论 1.1 管理学基础知识 1.2 管理思想与理论的演进思考题思考题什么是“管理”？ 一位市长、公司总裁、大学校长、军队指挥官的工作有何相似之处？又有何不同？ 什么样的人可称其为“管理者”？你认为一名优秀的管理者应具备什么样的素质？1.1 管理学基础知识1.1 管理学基础知识1.1.1 什么是管理 1.1.2 管理学1.1.1 什么是管理1.1.1 什么是管理 管理问题伴随着人类社会的产生和发展 管理问题广泛存在于社会生活各个方面 管理学的产生和发展只有近百年的时间管理的定义管理的定义 狭义：通过个人的行为处理、控制事物的过程，实行“监管”。 广义：管理者通过综合运用各种资源从而有效达到组织目标的过程。管理者（Managers）与操作者（Operatives）管理者（Managers）与操作者（Operatives）管理者：从事管理工作并对他人的工作负责的人。可分为高层、中层、基层三类。 操作者：直接从事具体业务，对他人的工作不承担责任的人。管理者的基本任务管理者的基本任务将合适的人安排在适合的工作岗位上 设计并维护一种环境，使身处其间的人们能高效率地完成组织目标管理者的角色管理者的角色 决策方面管理者应具备的素质管理者应具备的素质知 识null品质 道德品质: 如诚实、正直、公平等 个性品质: 如合作、宽容、坚韧、精力充沛等 强烈的管理欲望 知识 通识知识：文、史、哲、数学、地理、生物等 专业知识 管理学、经济学、心理学、伦理学、社会学等 法律、政策法规、社会环境等方面知识 技能 技术技能: 完成特定工作的能力（包括表达能力） 人际技能: 与人沟通的能力 概念技能: 洞察复杂环境并降低其复杂程度的能力不同层次管理者所需技能不同层次管理者所需技能资 源 （Resources）资 源 （Resources）资 源有效性（Effectivity）有效性（Effectivity）效果：做事的方向，强调做“对”的事 效率：“投入产出比”组 织（Organization）组 织（Organization） 两个或两个以上的人为达到共同的目标而组成的集合体。过程（Process）—管理是个过程过程（Process）—管理是个过程计划、组织、领导、控制 （管理的四项基本职能） 决策、协调、沟通、激励、创新等等 （管理的其它重要职能）管理的四项基本职能管理的四项基本职能计划:确定适当的目标及行动 组织:确立组织结构、工作关系 领导:指导、激励成员向实现组织目标的方向努力 控制:准确评估业绩，决定如何保持、提高业绩以 保证目标的实现实现 组织 目标管理的基本职能管理的基本职能管理的其它一些重要职能管理的其它一些重要职能决策：从两个以上的、可行的备选方案中选出“最满意方案”。 协调：工作的和谐配合 沟通：是信息的传递与理解。完美的沟通应当是经过传递之后，接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 创新：形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。不同层次管理者的时间分配不同层次管理者的时间分配1.1.2 管理学1.1.2 管理学1.1.2.1 管理学的定义 1.1.2.2 管理学的特点 1.1.2.3 为什么要学习管理学管理学的定义管理学的定义 是一门研究一般管理理论和原理的科学，和总结各类管理学科的基本原则、基本思想。管理学的特点管理学的特点不精确性 综合性 实践性为什么要学习管理学为什么要学习管理学 科学、技术和管理是推动现代社会经济发展的三大动力。 我国管理水平的落后不仅表现在管理理 论和技术（方法）的落后，更体现在公众普遍缺乏科学的管理思想； 每个人都处在不同的组织中，通过学习管理学知识，可以保证组织成员思维方式的一致。企业管理思想与理论的演进企业管理思想与理论的演进1.2 管理思想与理论的演变1.2 管理思想与理论的演变1.2.1 经验管理阶段 1.2.2 古典管理思想阶段 1.2.3 行为科学管理阶段 1.2.4 定量管理 1.2.5 战略管理 1.2.6 企业流程再造 1.2.7 学习型组织管理思想与理论的演进管理思想与理论的演进科学管理理论一般管理理论行为科学管理理论管理科学理论官僚行政组织理论战略管理企业流程再造学习型组织古典管理阶段1.2.1 经验管理阶段1.2.1 经验管理阶段1. 经验管理的特点 2. 代表性人物 经验管理的特点经验管理的特点1. 管理者靠经验进行管理 2. 生产没有统一的操作规程，管理没有统一的办法 3. 培训方式是师傅带徒弟代表人物之一 —亚当·斯密 (Adam Smith) 代表人物之一 —亚当·斯密 (Adam Smith) 古典经济学的奠基人，第一次系统地论述了古典政治经济学的基本内容 代表作《国民财富的性质和原因的研究》，简称《国富论》(1776年) 从劳动分工开始，系统阐述了劳动价值论成为以后管理理论的一个重要原则 提出了国际分工理论代表人物之二 ——罗伯特·欧文（Robert Owen）代表人物之二 ——罗伯特·欧文（Robert Owen）19世纪英国杰出的企业家、空想社会主义者； 在企业管理中意识到关心人是非常重要的，主张关心人的工作条件和福利状况，并为从事生产的青少年开设夜校； 认为人力资源是要投资的。代表人物之三 —查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage）代表人物之三 —查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage）英国剑桥大学教授，是现代工厂制度的鼓吹者； 《机器与制造业的经济学》(1832年); 进一步研究了专业化问题，提出劳动分工可以带来许多益处，有利于提高劳动生产率、产生经济效益：可以缩短学会操作的时间； 可以节约变换工序所用的时间； 可以促进专用工具和设备的发展等。1.2.2 古典管理理论阶段1.2.2 古典管理理论阶段产生的时间：19世纪末20世纪初 产生的背景： 代表人物： 科学管理之父-- --泰勒（F. W. Taylor） 管理理论之父-- --法约尔（H. Fayol） 组织理论之父-- --马克斯·韦伯（M. Weber）古典管理理论产生的背景古典管理理论产生的背景(1) 随着生产力的发展，企业规模不断扩大，内部管理日趋复杂，管理要求日益提高 (2) 所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员——经理、厂长、领班进行管理 (3) 职业化的管理者将过去积累的经验进行系统化、化和科学化 null案例：什么是科学管理 科学管理方法的应用 科学管理方法的贡献及其局限性泰勒及其科学管理思想范 例范 例 联合邮包服务公司（United Parcel Service,UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地及其它180个国家。为了实现他们的宗旨—“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行车路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们了红灯、通行、null按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡 上，为送货完毕的启动离开 作好准备，这一系列动作严 丝合缝。然后，司机从驾驶 室出溜到地面上，右臂夹着 文件夹，左手拿着包裹，右null手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登记工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是。它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦快递公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力为UPS的净利润产生了积极的影响。案例讨论案例讨论UPS公司的管理风格是怎样的？ 这种管理风格有何优点？有何不足？你愿意在这样的环境中工作吗？ 泰勒（Taylor）的生铁装运实验泰勒（Taylor）的生铁装运实验实验结果 实验前工人平均生产率为12.5吨/天 实验后工人平均生产率为48吨/天 实验方法 通过改变不同变量来观察可达到的不同生产率，如不同的动作、行走的速度、握锹的位置、铁锹的大小等实施科学管理的步骤 通过动作研究确定做每项工作的最佳方法（即采用标准化的操作方法、合理安排工作环境及工具等） 挑选适当的工人并培训他们按此方法工作 设定合理的工作定额 采用激励性工资null 1911年，泰勒出版其著作《科学管理原理》，奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰勒也因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。 标准化原理 能力与工作相适应原理　 工作定额原理 差别计件付酬制 计划和执行相分离原理 泰勒的《科学管理原理》null(1) 时间和动作研究 (2) 制定标准的操作方法，选用标准的工具，并确定劳动定额 (3) 比较工作标准和工人的实际执行情况，并进行控制 “计划”职能包含的内容科学管理方法的应用科学管理方法的应用成功范例 1910年间，效率专家宣布通过应用科学管理方法，铁路系统每天可节约100万美元运行费用。由此带来了铁路票价的大幅度降低。并引起美国公众对科学管理的普遍重视。 应用的意义 由于美国的制造公司较早接受了科学管理方法，从而使得它们较早处于相对优势地位，在其后的五十年里，美国制造业的效率一直令全世界所羡慕。其他对科学管理有贡献的人物其他对科学管理有贡献的人物吉尔布雷斯夫妇（F· Gilbreth 和 L·Gilbreth ）致力于努力提高管理的效率，并将效率原则应用到日常生活中。其他对科学管理有贡献的人物其他对科学管理有贡献的人物 1908到1914年，福特（H.Ford）率先开发出运动的传送带，实现了大批量生产的跨越。null 电影大师卓别林在其作品《摩登时代》中真实地再现了福特的流水线作业方式。科学管理的贡献科学管理的贡献(1) 在历史上第一次使管理从经验上升为科学 通过运用科学方法进行调查研究，从而达到生产效率的优化 促使工业工程、工效学等的形成和发展科学管理的局限性科学管理的局限性(1) 更多关注于具体工作的作业效率问题，没有关注企业整体层次上的管理问题 (2) 泰勒对工人的看法是片面的。他坚持“经济人”假设，认为工人的主要动机是经济方面的，最关心的是提高自己的收入 (3) 提倡企业建立职能制，即建立与各车间平行的科室来专门执行计划等管理职能，将计划与执行职能分割开来，导致了工人与管理层的对立法约尔（Fayol）的一般管理理论 （也称“职能和过程管理理论”） 法约尔（Fayol）的一般管理理论 （也称“职能和过程管理理论”） 1. 1916年出版《工业管理与一般管理》，认为管理存在于所有组织中，且有共同规律可循 2. 企业的经营活动分为六类：技术、安全、商业、会计、财务、管理 3. 管理有五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制 4. 提出十四条管理原则法约尔提出的十四条管理原则法约尔提出的十四条管理原则工作分工 职权与职责 纪律 统一指挥（命令） 统一领导（指导） 个人利益服从整体利益 合理报酬决策集中度 等级链 秩序 公平 人员的稳定 创新精神 团结（团队）精神马克斯·韦伯的行政组织理论马克斯·韦伯的行政组织理论 主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系”，成为行政管理的理论基础。这种组织的特点是： 1. 劳动分工 2. 职权等级 3. 正式的选拔 4. 正式的规章制度 5. 非人格性 6. 职业定向古典管理的特点古典管理的特点(1) 以提高效率为目标 (2) 以科学的管理代替以往单纯的靠经验管理 (3) 管理作为一种专业被社会所承认1.2.3 行为科学理论阶段1.2.3 行为科学理论阶段1. 具有代表性的实验—霍桑实验 2. 行为科学学派的其他主要理论 （1）需要层次理论（A.H. Maslow，1943） （2）双因素理论（F. Herzberg，1959） （3）期望理论（V. Vroom） （4）公平理论（J.S. Adams） （5）X理论-Y理论（D. M. McGregor） （6）Z理论（W. Ouchi）1. 具有代表性的实验—霍桑实验1. 具有代表性的实验—霍桑实验(1) 主要内容 a. 照明试验（1924—1927年） 目的：调查和研究工厂的照明度与作业效 率的关系 结论：照明度与作业效率之间没有单纯的直接关系，但生产效率仍与某种未知因素有关1. 具有代表性的实验—霍桑实验1. 具有代表性的实验—霍桑实验b. 继电器装配室试验 (1927—1932年) 目的：调查和研究休息时间、作业时间、工资形态等作业条件与作业效率之间的关系。 结论：生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪；情绪是由车间的环境，即人际关系决定的。1. 具有代表性的实验—霍桑实验1. 具有代表性的实验—霍桑实验c. 面谈计划 (1928—1930年) 目的：了解如何获取职工内心真正的感受、倾听他们的诉说对解决问题的帮助，进而提高生产效率。 结论：离开感情就不能理解职工的和不满；解决职工不满的问题将有助于提高生产效率；感情容易伪装；只有对照职工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情。null 另外，实验还发现，车间里除了存在按照公司的编制建立的正式组织外，还存在一些因某种原因而形成的非正式组织，这些非正式组织有时会严重地影响工作效率的发挥。（2）霍桑实验得出的结论（2）霍桑实验得出的结论人是“社会人” 工作效率主要取决于职工积极性，取决于职工家庭和社会生活及组织中人与人的关系 职工所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰籍、安全感、归属感等 管理者的态度、行为和管理方法能够对工人的工作绩效产生影响，因此管理者应当重视人际关系、关心下属，通过积极的交流达到感情沟通 组织中存在着非正式组织玛丽·帕克·福莱特 ——管理理论之母玛丽·帕克·福莱特 ——管理理论之母建议让工人参与工作分析； 认为权力应与知识相对应，管理者应承担教练和指导者的角色，而非监督者； 认为不同部门的管理者之间应注意直接沟通； 倡导“跨部门职能”卡耐基的成功之路卡耐基的成功之路建立良好的第一印象 真诚地赞赏对方的努力，使对方感到自己是重要的 通过让别人讲话，以及“从不对一个人说他‘错了’”的方式，使人们接受你的思维方式 通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面子的方式，来改变人们的态度2.行为科学学派的其他主要理论（1）需求层次理论（A.H. Maslow，1943）2.行为科学学派的其他主要理论（1）需求层次理论（A.H. Maslow，1943）1.生理的2.安全的3.社会的4.尊重的5.自我实现2. 行为科学学派的其他主要理论 （2）双因素理论（F. Herzberg，1959）2. 行为科学学派的其他主要理论 （2）双因素理论（F. Herzberg，1959）保健因素：企业的政策、监督、与上下左右的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位 激励因素：工作的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展、责任感2. 行为科学学派的其他主要理论 （3）期望理论（V. Vroom）2. 行为科学学派的其他主要理论 （3）期望理论（V. Vroom） 表述：人都是抱着某种希望去做某种事情的，人们只有预计到他们的行动有助于达到某种目标时，才会 被激励起来去做该事情， 以期最终达到目标。2. 行为科学学派的其他主要理论 （4）公平理论（J.S. Adams）2. 行为科学学派的其他主要理论 （4）公平理论（J.S. Adams）考虑工作中的相对报酬。2. 行为科学学派的其他主要理论 （5）X－Y理论（D. M. McGregor）2. 行为科学学派的其他主要理论 （5）X－Y理论（D. M. McGregor） 实际上是基于人的 本性的两种不同观点。2. 行为科学学派的其他主要理论 （6）Z理论（W. Ouchi）2. 行为科学学派的其他主要理论 （6）Z理论（W. Ouchi）基本观点： 人能够相互信任 人具有微妙性 人与人有亲密性，人可能会爱他人，并为他人和团体做出牺牲。 得出的结论： 对人评价必须从整体考虑，必须树立人的整体性概念，必须提倡爱心和鼓励爱心，从而使团体结构尽可能稳定化。1.2.4 定量管理方法1.2.4 定量管理方法运筹学（管理科学） （Operations Research）运营管理 （Operations Management）管理信息系统 （ Management Information System）1.2.4 定量管理方法 1.运筹学（Operations Research） 1.2.4 定量管理方法 1.运筹学（Operations Research） 起源：二战中英、美军事部门为提高武器系统效率，集中一批跨学科领域的研究人员经过全面、系统的分析所提出的操作方法和执行策略。例如如何布置防空雷达建立最有效的预警系统；如何安排巡逻飞机的飞行路线等 分支：线性规划、非线性规划、动态规划、网络分析、整数规划、对策论（博弈论）、排队论 管理的定量方法管理的定量方法 包括统计学的应用、最优化模型、信息模型、计算机模拟等，如： 线形规划法：可帮助管理者改进资源分配方案； 关键路线分析：可使工作进度计划更有效； 经济订货批量模型：可以帮助企业决定应当维持的最佳库存水平。 其贡献主要在于计划与控制决策方面。1.2.5 战略管理时代 （ 60年代中后期）1.2.5 战略管理时代 （ 60年代中后期）1. 战略管理的含义 2. 战略管理过程 3. 代表人物 1. 战略管理的含义1. 战略管理的含义2. 战略管理过程2. 战略管理过程 战略分析战略制定战略实施 3. 代表人物及著作3. 代表人物及著作安索夫 (Ansoff) ，《战略规划到战略管理》 劳伦斯与罗斯奇，《组织与环境》(1969) 迈克尔·波特 (M. E. Porter)，《竞争战略》(1980) 1.2.6 企业再造时代—BPR （Business Process Reengineering） (80年代至90年代初期)1.2.6 企业再造时代—BPR （Business Process Reengineering） (80年代至90年代初期)1. 理论的提出 2. 企业内部网络的构成 1.理论的提出1.理论的提出 哈默和钱皮认为：企业再造是根据信息社会的要求彻底地改变企业本质，它抛开传统的分工理论，将研究开发、产品设计、生产、销售、人事、财务、管理信息等部门按自然跨部门的作业流程 重新组建，每个部门都 尽可能有机会直接面对 客户。案例：福特公司再造采购流程案例：福特公司再造采购流程 福特公司和马自达公司是是战略联盟。一天，福特公司的一位管理者偶然发现这家日本汽车公司的应付帐款部门只有5个人。这位管理者非常震惊，因为福特光在美国公司的应付帐款部门就有500名员工。他把他的发现通报了美国福特公司的管理者。福特决定组成一个专门小组分析福特公司的采购流程，看看它是否能够进行再造。 通过分析发现，福特公司的采购流程是从采购部门向供应商发出采购订单、并且将副本送到应付帐款部门开始的。当供应商将所订货物运至福特时，接货的一位职员填好描述这批货物的表格，并把表格送到 null应付帐款部门。同时，供应商也将发票送到应付帐款部门。这样，应付帐款部门受到了与这批货物有关的三个文件：原始采购订单的副本、货物抵达的文件、发票。如果三者相符的话（大多数情况下如此），应付帐款部门的职员就发出货款；然而有时三者并不一致。调查小组发现，应付帐款部门的职员正是花费了大部分时间来弄清楚这很少的例外情况——即订单、收获单、发票包含了矛盾的信息。 福特公司的管理者决定再造采购流程以对它进行简化。现在当采购部门的采购员向供应商发出订单时，他同时要将订单输入一个在线数据库。当货物到达时，收货的职员在计算机终端上检查收到的 null这批货与采购订单是否一致。如果相符，这个职员就接受这批货，并在终端键盘上按一个键“告诉”数据库货物已经到达。货物到达的情况被录入数据库，计算机自动生成一张支票给供应商。如果货物与数据库订单上的描述不相符，接货的职员就拒绝收货。 授权付款以前是由应付帐款部门来执行的，现在则由接收货物的人员完成。新的流程基本上已经不再需要使用应付帐款部门。在福特的一些公司里，应付帐款部门的规模缩减了95%。 2. 企业内部网络的构成2. 企业内部网络的构成 计算机网络属于“基础设施”，提供硬件服务； 网络基本服务是数字化信息流动的基础，包括电子邮件、文件传输、域名服务、身份认证、目录服务等； 各类基于网络的数据库，包括职能信息库、数据资源库、文件资料库等； 应用支撑系统包括办公自动化系统、各类信息管理系统（MIS、ERP）等； 信息服务系统是局域网内用户的主要使用界面，为组织成员提供各种服务如信息交流、信息查询、决策支持、电子商务等。1.2.7 学习型组织1.2.7 学习型组织1. 学习型组织理论的提出 2. 学习型组织的特征 3. 学习型组织的五项修炼 2. 与传统企业管理的比较（一）2. 与传统企业管理的比较（一）null2. 与传统企业管理的比较（二）3. 学习型组织的五项修炼3. 学习型组织的五项修炼自我超越（Personal Mastery） 改善心智模式 (Improving Mental Model) 建立共同愿景 (Building Shared Vision) 团体学习（Team Learning） 系统思考 (Systems Thinking) 管理的“丛林”——诸多学派管理的“丛林”——诸多学派管理理论达成的共识管理理论达成的共识1. 过程方法（Process approach） 由法约尔最早提出，孔茨于1961年12月发表论文正式阐明。“过程”是基于管理职能的，是一个连续的循环过程。 2. 权变方法(Contingency approach) 被用来取代过分简单化的管理原则，以综合各种管理理论。权变变量如组织规模、完成任务所需技术的例常性、环境的不确定性、个人差异等。3. 系统方法（Systems approach）3. 系统方法（Systems approach） 认为组织是一个开放系统，输入的有原材料、资本、劳动力、信息，输出的是产品和服务。组织系统的成功取决于其与环境（即所依赖的外部团体和机构）之间成功的交互作用，包括供应商、金融机构、政府机构、经销商、顾客等。 将组织想象为由“相互依赖的多种因素，包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权”组成，管理者的任务是协调组织的各个部分以实现组织目标；开放的组织依赖于从环境获取持续生命的输入，并将环境作为吸纳自身输出的源泉。因此不能无视外部环境。关于组织的系统理论观点关于组织的系统理论观点Feedback loops本章重点本章重点1. 一些基本概念的掌握； 2. 管理的四项基本职能和其它职能； 3. 管理者应具备哪些素质； 4. 为什么说管理既是科学又是艺术； 5. 管理思想与理论不同发展阶段的主要代表人物及贡献。自我评估练习一自我评估练习一 以下问题用来评价个人从事管理工作的动机，在最能反映你的动机强烈程度的数字上画圈。 弱 强 我希望与我的上级建立积极的关系 1 2 3 4 5 6 7 我希望与我同等地位的人在游戏和体育比赛中竞争 1 2 3 4 5 6 7 我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争 1 2 3 4 5 6 7 我希望以主动和果断的方式行事 1 2 3 4 5 6 7 我希望吩咐别人做什么和用法令对其施加影响 1 2 3 4 5 6 7 我希望在群体中以独特和引人注目的方式出人头地 1 2 3 4 5 6 7 我希望完成通常与管理工作有关的例行职责 1 2 3 4 5 6 7