重大、紧急医疗纠纷处置预案修订(2011版)

重庆医科大学附属儿童医院重大/紧急医疗纠纷处置预案（2011版） 一、程序（流程图） 科室负责人 发生在门诊部当事人 白天 医疗安全办公室 事态平息 重大/紧急纠 汇报 纷发生后 保卫科 晚上 发生在住院部院值班 当事科室 负责人 医疗安全办、 医疗应急 保卫科分别向 相关部门及领 值班人员 导报告 党办（宣传科） 市委宣传部 两路口派出所 相关人员到场 渝中区分局 保卫科 事态升级 应急小分队 市维稳 事件平息 负责人报告 区卫生局医政科 医疗安全办 相关人员到场 通过应急小分队负责人 市卫生局医政处 向相关机关应急小组负 向相关部门汇报 责人报告构汇报 市卫生局局办 下达指示 应急领导小组 重医大校办 院办 按上级指示执行 报告 下达指示 市政府相关部门 医院党政一把手 二、指挥部：重大医疗纠纷处置/领导小组 1.组长：业务院长、后勤院长 2.副组长：医务处负责解决医疗纠纷处长（常务）、保卫科（处）长 3.成员：医疗、护理、保卫、宣传、院办、纪委、当事科室负责人及相关人员 三、应急小分队： 1.队长：医疗安全办公室负责人 2.副组长：保卫科专职处理医疗纠纷负责人或专职科员 3.成员：医疗安全办公室、护理部、保卫科、院办、党办（宣传科）、纪委及当事科室人员 四、职责： 1.专职解决院内各种重大医疗纠纷或医疗应急事件； 2.制定解决各种重大纠纷预案及防止； 3.向相关部门及领导上报纠纷处理情况（口头、书面）； 4.负责将纠纷发生的社会影响，对医疗工作的影响和各种损失降低在最小范围。 五、具体操作步骤： 1.重大/紧急医疗纠纷（尤其是有群体聚众倾向：5人以上或发生抓扯、殴打、跳楼、拉横 幅等现象）发生后，当事人及科室负责人立即电话通知保卫科（电话：63635549），医疗 安全办公室（电话：63632162）或院值班（晚上，电话：63638842），两部门接到电话 后立即告知应急小组负责人，负责人相互沟通后迅速派专职人员赶赴现场，同时向领导 小组负责人报告； 2.现场参加解决纠纷的医务、护理及保卫人员等根据事态发展情况，通过应急小分队负责 人及时向领导小组负责人汇报，领导小组负责人根据汇报情况及时增调相关人员支援现 场，必要时亲临现场指挥，并争取撤离现场到医疗纠纷办公室进一步解决，同时向医院 党政一把手报告； 3.领导小组负责人根据现场情况及时向两路口派出所、渝中区公安分局、市卫生局相关部 门电话报告事态发生情况，请求协助解决，同时责成相关部门准备书面材料及时上报相 关部门； 4.根据事件解决情况，领导小组负责人通过院办、党办负责人向市政府、宣传部、重医大、 市卫生局局办等相关部门汇报，听取指示。 5.在公安科、纪委及相关责任科室负责人、当事人的配合下，组织并参与各种医疗纠纷的 解决，要求及时、高效、准确，尽量减少纠纷给医院医疗工作、医疗秩序及形象的影响， 将各种方式赔付控制在尽量小的范围； 6.重大/紧急医疗纠纷必须及时向医院重大/紧急医疗纠纷处理领导小组汇报，同时向辖区 公安部门、卫生行政管理部门等汇报，在他们的领导参与下，在本院公安科及相关部门 配合下，认真负责，不怕风险，不辞辛苦处理好各种紧急、恶性医疗事件（纠纷）； 7.整理好各种医疗纠纷相关文字资料，及时上报公安、卫生、行政管理部门和医院临床专 家委员会，并根据专家委员会或市区医学会、法院裁定各种医疗事故（缺陷）定性结论， 提出对当事科室、负责人及当事人处理及防范类似医疗缺陷发生的具体整改措施的 建议； 8.每年必须3次向医院临床专家委员会及医院安全委员会汇报本院医疗纠纷发生、处理情 况及培训情况，应急小组各种纠纷的具体措施。 六、其他（相关人员名单及联系电话） 部门姓名电话部门姓名电话 院领导李秋13708353809医务处李映良13883603359 谭大兵13896069218吕麟亚15025407257 党办梁珂13808354957张继庞13527389914 医务处 冉平13132380019杨东明13228683687 公安科 周宏均13883822588张志强13908309091 周德富1350837950413132377342院办唐世奎 护理部1389606917666889888宣传科唐先强郑显兰 各科主任及护士长电话 科室主任联系电话副主任电话护士长联系电话 包蕾15086797166张先红13594681201 内1余加林13896069217 华子俞15826017287袁晓丽15823237278 呼1刘恩梅13368070773罗征秀13996012755刘玉琳13637887663 呼2黄英13677673800戴继宏13708372373袁小平13368192236 内3蒋莉13883593818洪思琪杨祖群13436199459 内4易岂建13512349982刘晓燕13883082191蒲晓芳13629704003 内5于洁13983762652宪莹13452928116邓作勇13508382495 13012352441 内6赵晓东13883484200唐雪梅陈雪兰13983813791 68171459 王墨 内7朱朝敏13648357117许红梅13883589586张萍13677662911 1359416896313983106367 内8戴碧涛钟家蓉林琴13883231685 6363355363632566 特需熊丰66116365朱岷15922915823吴利萍13883994594 康复肖农13101345866李邦惠13627686474 急诊科许锋15320206699赵平60900157左泽兰15922651272 肿瘤王珊66151556莫霖13452889397 肝胆张明满13271926673冉孟芳13883563593 外2李晓庆13193035783周德凯13808383344胡丽君13637881116 外3林涛13983450991何大维13320330316卢有琼13452302265 外4吴春13896039080张小君13657600657 13983766628 骨1李明李各芳13594059704 63621221 13637901949 骨2覃佳强蒋小平13996006147 63638673 13452002657 烧伤邱林 63539989 王选琴13637763213 口腔李万山13608308336 神外梁平13018326098余良英13883367125 耳鼻喉姚红兵13330242921余良英13883367125 手麻科叶茂13508355932雷燕13808318813 超声科王荞13883339060 放射科何玲13983399138 药剂科谷容13167902203 临检中心刘岚66132537 分子中心邹琳13629799440 病理科朱进 门诊部熊菀13508305568 常见医疗纠纷、缺陷处理程序 一、一级医疗纠纷、缺陷：由当事人及当事科室专职解决纠纷人员、科主任、护士长 处理，如果存在潜在隐患时应及时向医务处、医疗安全办公室上报 二、二级医疗纠纷、缺陷：在当事人及当事科室相关人员积极处理解决基础上，请医 务处、护理部、公安科等相关职能部门专职人员，甚至负责人及时到场，且当事人及科室 有关人员必须密切配合，医疗纠纷的解决及处理 三、三级/四级医疗纠纷缺陷：在当事人、科室和医疗安全办公室、公安科等相关人员 参与下纠纷未得到及时解决，事态升级时，现场相关负责人应及时报告医院重大/紧急医疗 纠纷处置领导小组负责人，小组负责人根据事态情况决定是否启动重庆医科大学附属儿童 医院重大/紧急医疗纠纷处置预案，亲自到场指挥并协调院内外相关部门派人参与纠纷解 决。 重庆医科大学附属儿童医院医疗纠纷处理流程 升级晚上 院值班 当事人、当事科室专职人员及负责人 节假日 一级医疗纠纷 升级白天 医务处医疗安全办公室 平息升级 公安科、护理部等 升级 当事人、当事科室负责人 二级医疗纠纷 院值班 晚上、节假日 医务处、医疗安全办公室 平息升级 公安科 三级医疗纠纷 两路口派出所 启动重大/紧急医疗纠纷处置预案