05-10年中南财经政法大学历年管理学真题

中南财经政法大学 2005 年招收攻读硕士学位研究生入学#考试试题# A 卷 专业：企业管理 考试科目：管理学 方向： 科目代码： —————————————————————————————————————— 注：所有试题答案均须写清试题序号做在答题纸上，凡在试题纸上答题，答案一律无效。 —————————————————————————————————————— 一、名词解释（每小题 4 分，共 20 分） 1、组织职能 2、目标 3、负强化 4、保健因素 5、质量控制 二、改错题（查找下列命题的错误并予以更正；每小题 4 分，共 24 分） 1、物力资源就是组织拥有的实物资产。 2、权利距离越小，多数人越是对上级处于依赖性地位。 3、在非常规技术下，组织应当是高度的集权和正规化。 4、动机是人类行为产生的终极原因。 5、闭环控制的主要特点是具有封闭性。 6.零基预算强调一切活动的开支都应从零开始。 三、问答题（每小题 10 分，共 40 分） 1、无边界组织的含义是什么？其具体表现形式有哪些？ 2、为什么管理者在实践中往往只能按“满意”标准来制定决策？ 3、如何理解管理的科学性与艺术性的关系？ 4、如何从领导者的影响力来分析领导者与管理者的联系与区别？ 四、论述题（每小题 15 分，共 30 分） 1、试论集体决策的优缺点 2、试论以价值观为基础的管理 五、计算题（本题 16 分） 某工程所包含的作业内容和各项作业的时间及其相互关系如表所列。试解决以下问题： （1）绘制网络图； （2）计算各节点的最早开始和最迟结束时间，并据以推结算 B、F 最早开始、最早结 束、最迟开始、最迟结束时间； （3）找出关键路线和确定工程的计划完工时间。 作业 先行作业 估计作业时间（天） A —— 10 B —— 15 C A 4、7、10 D A 10 E B 8 F C 10 G D、E 5、8、11 H F、G 15 六、案例分析（本题 20 分） 洛河纸业公司人事管理问题的决策 1990 年 3 月中旬，位于东北的洛河纸业公司负责市场营销工作的副总经理钟毕成碰上 了一件难办的事：有一家实力雄厚的中外合资造纸公司，以月薪 3200 元为诱饵，要挖他的 一名骨干——出口科科长史春来到那儿工作。钟副总经理正考虑怎样去应付这一情况。洛 河纸业公司是东北最大的造纸企业之一，生产纸浆和纸制品，生产配套成龙，系列完整。 它的前身是日本占领时期的一家破旧的小型造纸厂，解放后扩展迅猛，如今已成为职工总 数达 7000 余人、直属轻工业部的大型企业。它的传统市场主要是东北与华北，产品也销往 华东、华中和西北。近年来，开始有产品出口到东南亚、香港乃至日本。虽然出口仅占总 销售额的 8.7%，但增长甚快，前景喜人。尽管国际市场竞争激烈，公司领导仍希望努力保 持和加强出口的势头。钟毕成是洛阳公司领导班子成员，负责举足轻重的市场营销业务， 他手下直接领导的部门有国内销售科、出口科、广告促销科、用户服务科和市场调研科。 史春来如今是出口科科长。他大学毕业后来本公司已有 7 年，本来一直在国内销售科工作， 当过副科长。两年前从该科分出一部分人成立出口科时，因为他具有大学文化程度，略通 日语，加上是广东人会说粤语，公司便任命他主管出口科，月薪 1800 元。他人缘甚好，大 家很喜欢他，但老钟对他的业务能力并不满意，觉得他恐怕越来越难担负起迎接更大竞争， 扩大出口的重担。听说他已基本上接受了那家合资公司的聘请。即使史春来不走，老钟也 考虑要撤换他，找更胜任的人来出任此要职，但苦于尚无适当人选。正巧三周前，钟毕成 以前在关内另一造纸厂工作时的老同事马廷骥出差经过本地，顺道来访。老马是老知识分 子、高级工程师，精通英语，也会些日语，海外关系多，也有从事营销工作地经验。他马 上要退休，想换个地点和单位干干，尤其想回东北老家。他虽然年届六旬，但身体健壮， 精神尤佳。老钟当时就闪过一个念头：何不聘他来主持出口业务？他的能力和经验可使公 司出口业务获得巨大改进。但继而一想，自己与老马共事多年，此公的个性可是极难队伍， 常常恃才杵上，骄横无理，万一请来之后，人人抱怨，关系紧张，工作也许反而受损。果 真闹到这样，那就只好辞退他，但“请神容易送神难”啊。何况以他的资历，月薪不低于 2400 元，成本也会随之增加…… 倒是两年前分到老史手下来的大学生宋向东，给老钟留下的印象很好。这个青年谦逊稳 重，积极好学，基础好，进步快，是株好“苗子”。培养锻炼上一年半截，决不会比老史差。 他的月薪才 950 元，提升之后，一定会更努力。只是资历太浅，难以服众，而且确实“嫩” 了点。 老钟知道老史可能四月初就走，马上要递辞呈了。谁来接替他，注意也得马上拿定了。 有人建议最好由老钟兼任出口科科长。 钟毕成经过深入调查、分析、研究，做出了如下估计： （1）留住老史，加薪至 2400 元。老史由于加了薪，再加上领导要留他，说明领导是信 任他的，所以他可能比以前更积极。表现比以前好，这种可能性 60%。另一方面，老史对 中外合资公司也感兴趣，到那里可能更有发展前途，所以他可能因想调动工作而影响本职 工作，这种可能性有 40%。如果他们的表现比以前好，两年内则可能使销售额量等经济效 益指标提高 10%；如果表现不好，两年内则可使销售量等经济效益指标降低 5%。 （2）聘用老马，月薪 2400 元。老马是一位老同志，事业心强，有工作经验，工作能力 强，身体健康，工作好的可能性有 50%。但老马骄横无礼，可能处理不好人际关系，工作 不好的可能性也有 50%。如果他工作得好。两年内销售量等经济效益指标则可能大幅度增 长，估计增长 40%；如果工作不好，矛盾重重，两年内使销售量等效益指标大为下降，估 计下降 20%。 （3）提升小宋，加薪至 1200 元。小宋缺乏工作经验，加上资历太浅，难以服众，所以 他工作不好的可能性较大，有 60%。但是，由于他积极好学，基础好，进步快，所以他工 作好的可能性有 40%，如果他工作得好，两年内可能使销售量等经济效益指标提高 5%；如 果工作不好，两年内使销售量等效益指标降低 20%。 要求根据以上资料： （1）分析分别由老钟、老史、老马、小宋担任出口科科长的利弊及应注意的问题。 （2）请做出决策，究竟应当让谁来担任出口科科长。 注：以后这样的案例分析题考的可能性不大，所以不要太关注。 中南财经政法大学 2006 年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题 A 卷 专业：企业管理 技术经济与管理 考试科目：管理学 方向：公司管理 人力资源管理 科目代码：435 —————————————————————————————————————— 注：所有试题答案均须写清试题序号做在答题纸上，凡在试题纸上答题，答案一律无效。 —————————————————————————————————————— 一、名词解释（解释名词，并简单举例说明，每小题 5 分，共 25 分） 1、概念技能 2、管理幅度 3、社会责任 4、决策 5、有机式组织 二、问答题（每小题 10 分，共 50 分） 1、计划的目的是什么？ 2、影响组织的因素有哪些？ 3、管理方格论将领导风格分为哪些类型？各类型的含义是什么？ 4、影响控制的因素有哪些？ 5、管理的效率与效果有何区别？ 三、论述题（每小题 15 分，共 30 分） 1、 试从管理职能的角度论述决策的普遍性 2、试述组织文化对管理的影响 四、计算题（共 15 分） 某企业拟开发某新产品，有两个，甲方案是投资 200 万元购进一套新设备，乙方案 是投资 100 万元对原有设备进行技术改造。两方案生产的新产品都面临销路好，销路中等和 销路差三种自然状态。据预测，该产品每年春秋两季销售情况较好，夏季销售情况中等，冬 季销售情况最差。两方案均使用 10 年，且在各自然状态下的条件收益见下表： 销路好 销路中 销路差 甲：购新设备 100 万元/年 60 万元/年 10 万元/年 乙：改造老设备 80 万元/年 60 万元/年 40 万元/年 试在甲、乙两个方案中作出抉择。 五、案例分析（每小题 15 分，共 30 分） 鼎力建筑公司 状 态方 案 鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有 10 多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室 内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目 前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存己不存在问题，公 司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉 项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家 不分昼夜，不计较报酬，有什么事 情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作 风以及员工工作具 有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时 感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的"元老"， 他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。 这些"元老"们 工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开 来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情 了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到 事情就来向他汇报，但也仅仅 是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只 要胡经理不亲自去推动，似乎就要"停摆"。另外，胡经理还感到，公司内部质量意 识开始 淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。 上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓 纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统。他想到了许多，觉得有许多事情 要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他"元老"们一样，自公司创建以来 一直一门心 思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没 有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。 出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多 方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取 得成功和现在遇到困难的原因。 对鼎立建筑公司取得成功的因素，管理顾问归纳为： ①人数少，组织结构简单，行政 效率高；②公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；③胡经理熟悉每个员工 的特点，容易做到知人善任，人尽其才；④胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快 速作出决策。 对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为：①公司规模扩大，但管理工 作没有及时地跟进；②胡经理需要处理的事务增多，对"元老"们疏于管理；③公司的开销增 大，资源运用效率下降。 对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。 请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。 注：从中南财大研究生招生网站上下的 06 年少了一道案例分析。 中南财经政法大学 2007 年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题 A 卷 专业：企业管理 考试科目：管理学 方向：公司管理 科目代码：845 —————————————————————————————————————— 注：所有试题答案均须写清试题序号做在答题纸上，凡在试题纸上答题，答案一律无效。 —————————————————————————————————————— 一、名词解释（解释名词并简单举例说明，每小题 5 分，共 20 分） 1、 社会责任 2、 管理幅度 3、 非正式沟通 4、 非程序化决策 二、简单题（每小题 10 分，共 50 分） 1、 管理职能论与管理角色理论有什么样的联系？ 2、 中国与西方发达国家的民族文化差异主要体现在哪些方面？ 3、 何谓决策的满意原则？决策者为何要遵循满意原则？ 4、 机械式组织与有机式组织的主要区别有哪些？ 5、 影响控制系统设计的因素有哪些？ 一、论述题（每小题 15 分，共 30 分） 1、 试述科学管理理论、一般行政管理理论及行为科学理论的主要贡献及相互区别。 2、 试述传统组织结构的主要缺陷及现代组织设计的主要内容。 二、计算题（每小题 10 分，共 20 分） 1、 某企业为生产某新产品，有两方案，甲方案投资 300 万元购进新设备安装一条全新的生 产线，乙方案投资 100 万元对原有设备进行技术改造。两方案均使用 10 年，预计该产品未 来各年中 1——8 月的销路好，9——12 月的销路较差，该产品单价为 10 元。销路好时，甲 方案每年可卖产品 50 万件，乙方案可卖 40 万件。销路差时，甲方案每年可卖产品 10 万件， 乙方案可卖 20 万件。 试从甲乙两方案中作出抉择。 2、 某工程项目所含的作业、各作业的关系及作业时间如下表所列： 作业 紧后作业 时间（周） 作业 紧后作业 时间（周） A B、C 5 F G、I 3 B D、E 6 G H 6 C F 5 H J 2 D H 4 I J 3 E GI 5 J —— 6 试解决以下问题： （1）绘制网络图； （2）计算各结点的最早开工和最迟完工时间，并求出 D 作业的最早完工和最迟完工时间； （3）确定关键路线和工程的计划周期。 五、案例分析（每个案例 15 分，共 30 分） 案例一： 美国商业电脑和设备公司由于拥有最优的新产品，创造性的营销办法和对顾客的良好服 务态度，已经发展成为该领域的一流公司，公司年销售额超过 10 亿美元，同时公司的股票 价格也不断提高。这使该公司成为投资者最喜欢的上市公司之一，投资者欣赏它的高速发展 和高效益。可是公司总裁很快就发现，曾经一度适用于该公司的组织结构，已不再适应发展 的需要了。 多年来，公司一直是按照职能原则组织起来的，设有主管财务、销售、生产、人事、采 购、工程和研究与开发等方面的职能部门。在发展过程中，公司的产品系列已不只是商业电 脑，而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影和放映机、电脑自控机床和电子记帐机等， 随着时间的推移，总裁逐渐发现公司存在以下问题：（1）现行的组织结构没有规定各部门应 负的利润责任；（2）各部门强调自身利益，因而不利于销售，生产和工程等各部门之间的有 效协作；（3）在总裁之下的各级管理者似乎无权做出很多决策。 因此，总裁决定把公司分解成 15 个自主的国内或国外分公司，各分公司都负有利润责 任。然而，当改组方案实施后，他开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制，例如：采购 和人事管理职能大量重叠，各分公司负责人不顾总公司的政策和战略而自己作主经营业务 等。 公司总裁分析了因建立分公司而出现的一些新情况后，认为自己在分权制方面走得太远 了。因此，他收回了委派给分公司负责人的一些职权，要求他们在下述重要事情的决策上要 得到最高管理部门的批准：（1）超过 1 万元的基本建设投资；（2）新产品的引进；（3）销售 与价格战略和政策的变动;(4)工厂扩建；（5）人事政策的变动。 分公司负责人看到他们的一些自主权被取消，感到的不愉快是可以理解的，他们公开抱 怨，公司在改组的过程中，先是分散后又集中，弄得下面无法工作。公司总裁因而对此非常 担忧，但又不知该怎么办。 请根据案例提供的资料，回答下面的问题： 1.公司总裁将公司划分成 15 个分公司的做法是对的吗？ 2.公司总裁现在应该怎么办？ 案例二： 某单位职工小张平时喜欢玩电子游戏，总是提前下班或迟到，上班期间也三心二意经常 不能如期完成交办的工作任务。这致使上司很是恼火，几经交谈说教后，小张仍未有较大改 进，于是上司先是扣其工资，后对他进行经常性的严格监督。逐渐地小张安下心来，能按时 完成交办的任务，这时，上司对其监督随即放松，并对小张的这种转变给予肯定。小张脑子 活，经常结合本单位实际提出一些建议和意见，其中不乏适用合理的。单位领导及时对小张 这种表现予以称赞。当小张提出合理化建议时，上司便适时在单位的集体会议上给小张以表 扬，并奖给他一个多功能游戏机。从这以后，小张前后像变了个人似的，工作更加主动积极， 年终还被评为先进工作者。 根据案例所提供的情况，请回答： 1. 这个案例涉及到哪种激励理论？ 2. 小张上司前后的手段有何不同？ 3. 结合小张前后态度的转变及上司的做法，请分析实行这种激励理论应该注意什么问题？ 中南财经政法大学 2008 年招收攻读硕士研究生入学考试试题（A 卷） 一、名词解释（解释名词并简单举例说明，每小题 5 分，共 20 分） 1、管理技能 2、理性决策 3、组织文化 4、无边界组织 二、简答题（每小题 10 分，共 50 分） 1、比较科学管理理论与一般管理理论，如何看待他们的贡献与不足？ 2、三个和尚没水喝与三个臭皮匠能胜过诸葛亮说明了什么样的管理问题？ 3、我国过去大量存在的“三边工程”（边勘测、边设计、边施工）为什么往往以失败而告终？ 4、管理幅度与组织结构的扁平化有何关系？组织结构扁平化的原因及其效果如何？ 5、如何从费德勒模型理解领导权变理论？ 三、计算题（每小题 10 分，共 20 分） 1、某企业生产甲产品，每种单价 40 元，单位产品原材料成本 20 元，生产工人工资 8 元， 燃料、工具等费用占原材料费用的 10％，全年固定资产折旧费用 15 万元，管理费用为折旧 费的 15％，试问： （1）甲产品的销售量和销售额分别达到多少才不亏不盈？ （2）若甲产品的目标利润为 100 万元，则其销售量和销售额分别应达到多少？ 2、某工程项目所含的作业、各作业的关系及作业时间如下表所列： 作业 紧前作业 时间（周） 作业 紧前作业 时间（周） A B C D E ———— A A B B 5 8 3、5、7 6 7 F G H I J C、E C、E D、F D、F G、H 5 5、6、7 8 5 8 试解决以下问题： （1） 绘制网络图； （2） 计算各结点的最早开工和最迟完工时间，并求出 G 作业的最早完工和最迟开工 时间； （3） 确定关键路线和工程的计划周期。 三、论述题（每小题 15 分，共 30 分） 1、 试述组织文化对各项管理活动的影响。 2、 试从部门化的方式及其发展趋势论述劳动分工理论的意义及其变革。 四、案例分析题（每小题 15 分，共 20 分） 1.案例一： 大宇公司创建于 1967 年，其创始人金宇中勤奋、严厉、具有强烈的进取心。大宇最初 在出口纺织品方面取得了成功。公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型 造船、电脑、电信以及金融领域，成为韩国第四大企业集团。大宇公司是西尔斯（Sears）， Christian Dice 等多家公司的纺织品供应商，大宇还同通用汽车公司成立了合资企业生产 Lc Mass 牌汽车，然而，由于劳动力和其他一些问题，汽车产品发展受到了限制。 公司成功的重要因素是总裁金宇中努力工作的理念以及植入人们深处的价值观。可是， 到了 20 世纪 80 年代末和 90 年代初，公司开始面临着几个问题，其中一个是金宇中的担 心――随着韩国进一步繁荣和发展，工人们可能丧失努力工作的热情，另外，年轻工人的不 满情绪越来越强烈，奋发向上的精神正被淡忘。 由于金宇中对此疏于管理、放任自流，大宇集团中的某些公司便处于失控状态。例如， 在并不赚钱的重型造船行业，他注意到有许多不必要的花费，后来，仅是（）除公司开办的 理发店便为公司每年节约 800 万美元。 总体上讲，大宇公司的员工年龄轻，受教育程度高，大宇公司的高级职位中，并无（） 关系，这一点与许多其他韩国公司的相似职位比较而言，大有不同。 虽然大宇公司拥有 91000 名员工，是一家大型公司，但它在任何一个产业中都不占有支 配地位，大宇制定了努力成为 Caterpillar、通用汽车等几家国外大公司供应商的战略，这也 许会导致大宇失去以自己的品牌成为主要市场开拓者的机会，在 20 世纪 90 年代，金宇中也 一直在欧洲寻找机会，比如，他同在发过的一家经销公司成立了合资企业。 这些重大的重组活动已经产生了一些积极效果，金宇中出售了一些钢铁、金融和房地产 项目，加强管理代替了放任自流的管理风格，重新实行了集权化管理；一些管理者或退休， 或解聘，此外，还撤销了几千个岗位。 所有这些变化对财务状况和公司文化都产生了积极的影响，然而，到了 20 世纪 90 年代 初期，大宇还需要对付坚挺的韩国货币、上升的劳动力成本与日本的竞争，以及其业务涉及 不同国家的经济衰退等不利因素。 问题： （1）本案例中，哪些是可控因素，哪些是不可控因素？ （2）你如何评价金宇中的反应对策？从本案例中你能得出什么结论？ 2.案例二： 孙工所在的监理项目是由六位监理人员组成，监理人是受业主委托在工地现场对施工单 位的施工质量进行监督，对工程中所进行的每一道工序进行检查，验收合格后，施工单位方 可进行下道工序的施工，六位监理各有分工，其中：赵工——总监代表，是该项目部的领导； 其他五个监理分别是：沈工——负责钢筋工程验收；刘工——负责模板工程验收；宋工—— 负责混凝土工程验收；孙工——负责电器安装工程验收；黄工——负责（ ）工程验收。 赵工从事监理项目总的领导工作，责任心强，对下属们的监理工作总是事事过问，尽心 尽责整天从早忙到晚，似乎把五位监理的工作都由他一人来做才放心。他曾讲“以前，某工 程只有我一个土建监理，一切是都办得很好，现在包括我有四位土建监理，可受理起工程来， 并未感觉到轻松，倒更有麻烦事多起来的感觉。”其他监理评价赵工的工作是：“做不到（） 上，越忙越乱。” 沈工负责钢筋验收，工作努力，不怕吃苦，现场经验多，职称是六位监理中最低的—— 助理工程师，刘工负责模板工程验收，理论水平高，写作能力强，工作认真负责。宋工负责 混凝土工程验收，工作踏实骨干，任劳任怨，不善言谈，孙工和黄工分别负责电器和（）工 程验收，工作认真，水平可以。 工程开始时，工作进展还比较顺利，但不久，监理人员内部就出现了矛盾。几位监理时 总监代表赵工的工作方法产生了意见。忒保额是沈工，他认为赵工对自己的工作成绩从来未 给予肯定，还时常遭受批评。例如，有一次沈工在检查钢筋时发现有问题，他立即通过了施 工单位整改，赵工在现场巡视时发现了问题，找工回来后就批评沈工，为什么没发现问题， 当沈工说明不但发现了问题并做了处理后，赵工人批评沈工为什么没向他回报。有时还出现 这样的问题，项目监理已将问题只给施工单位并指出整改方法，而项目总监赵工发现同一问 题也向施工单位指出整改方法，造成施工单位不知听谁的意见现象。再有，每个月末，监理 项目将本月工作质量、发生的问题、验评次数优良率曲线等情况写成“监理月报”送交业主及 质量监督组，开始这些工作都是由赵工独自完成，但赵工逐渐感觉自己太忙，就提出让大家 轮流写，写完后再由赵工核对修改。刘工认为，报不是任何人都能很好地完成它。事实证明， 刘工写的月报内容详实，赵工基本不必修改。而其他监理写的月报，赵工要花几个小时的时 间进行修改。有时，赵工有其他事，月报未来得及修改，造成不能按时完成发出。 由于赵工的领导方式，几位监理无法与赵工沟通，使得整体的办事效率降低，士气低落， 施工单位及业主对监理也不满意，工程进度和质量受到影响。 问题： （1）赵工的问题处在哪？违反了哪些管理理论？ （2）如何改进赵工的管理方式？ （注：从中南财大研究生招生网站上下的 08 年试卷部分字完全看不清，因此有些字我有括 号空着了，但不影响做题。） 中南财经政法大学 2009 年招收攻读硕士研究生入学考试试题（A 卷） 专业：企业管理 技术经济与管理 人力资源管理 科目名称：管理学 电子商务 旅游管理 市场营销 信息安全管理 科目代码：818 —————————————————————————————————————— 注：所有试题答案均须写清试题序号做在答题纸上，凡在试题纸上答题，答案一律无效。 —————————————————————————————————————— 一、名词解释（解释名词并简单举例说明，每个 5 分，共 20 分） 1.利益相关者 2.直觉决策 3.组织结构 4.路径—目标理论 二、简答题（每小题 10 分，共 50 分） 1.理想官僚行政组织体系的特征如何？ 2.学习型组织的涵义及其特征如何？ 3.影响集权与分权的因素有哪些？ 4.情境领导理论认为领导方式与下属成熟度应如何匹配？ 5.组织规模与组织文化是如何影响有效控制系统的？ 三、计算题（每小题 10 分，共 20 分） 1.某企业为生产某新产品，有两方案，甲方案投资 400 万元购进新设备安装一条全新的生产 线，乙方案投资 150 万元对原有设备进行技术改造。两方案均使用 10 年，预计该产品未来 各年中 1-7 月的销路较好，8-12 月的销路较差。该产品单价为 10 元。销路好时，甲方案每 年可卖产品 60 万件，乙方案可卖 50 万件。销路差时，甲方案每年可卖产品 5 万件，乙方案 可卖 15 万件。 试从甲乙两方案中作出抉择。 2.某工程项目所含的作业、各作业的关系及作业时间如下表所列： 作业 紧前作业 时间（周） 作业 紧前作业 时间（周） A B C D E F ———— A A A B B 10 10 4 5 5 5 G H I J K D E C、F、G D J 8 6 10 4 5 试解决以下问题： （1） 绘制网络图； （2）计算各结点的最早开工和最迟完工时间，并求出 G 作业的最早完工和最迟开工时 间； （3）确定关键路线和工程的计划周期。 四、论述题（每小题 15 分，共 30 分） 1.从三鹿奶粉事件谈企业承担社会责任的必要性及其意义。 2.试述决策对各项管理职能的影响。 五、案例分析题（每个 15 分，共 30 分） 案例 1：D 公司面向市场优化企业组织机构 不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资 源效率的内在要求。D 公司近年来在组织机构方面的改革主要有： （1）推行事业部制。为适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率，D 公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立 事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流 102 名处室人员。 这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的 发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。 （2）生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在 80 年代末期，D 公司采用以工 艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：①该种生产组织是跨行政部门的， 在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；②由于原料品种多，可能会引起 原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D 公司对该公司产品的生产组织进行 仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车 间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳 动生产率提高了 50%。 （3）改革科研体制。1991 年以前，D 公司研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发， 由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。 针对这一矛盾，D 公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品 开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：（1）技 术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；（2）由于有了经济观念，产品 开发中的不合理费用得以减少。 （4）引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的 优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D 公司对此进行了初步 的探索。例如，D 公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡 镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方 面与香港一家公司组建了合资企业——爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的 SDH 同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。 回答以下问题： （1）公司推行事业部制的主要目的是什么？ （2）试对 D 公司的组织创新效果进行评判。 案例 2：哪种领导类型最有效 ABC 公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理 进行了一次有关领导类型的调查。 （1） 安西尔 安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚 持下属人员必须很好地了解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时， 会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通 常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为 只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。 安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的 “亲密无间”只会松懈纪律。 安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有 机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。 他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的 上司对他们现在的工作运转情况非常满意。 （2） 鲍勃 鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他 说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。 他认为，每张门票才 15 美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过 15 美元。通过这种方式， 也是对员工过去几个月工作的肯定。 鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少 25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人， 他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。 鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法 是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相 信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。 （3） 查里 查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任 务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。 查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成 是朋友，而查里却不这样认为。 查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也 不以为然了。 查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的 管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他 相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则 会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。 他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相 信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。 如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过， 希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起 风波而使情况有所改变。他说他正在考虑这些问题。 回答以下问题： （1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？ （2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？ 中南财经政法大学 2010 年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题 A 卷 专业名称：企业管理 技术经济与管理 科目名称：管理学 专业：企业管理 人力资源管理 人力资源开发与管理 科目代码：821 管理信息系统 物流管理 旅游管理 市场营销 —————————————————————————————————————— 注：所有试题答案均须写清试题序号做在答题纸上，凡在试题纸上答题，答案一律无效。 —————————————————————————————————————— 一、名词解释（解释名词并简单举例说明，每个 5 分，共 20 分） 1、概念技能 2、官僚行政组织 3、分析型决策风格 4、市场控制 二、简答题（每题 10 分，共 50 分） 1、从三个和尚没水喝与三个臭皮匠胜过诸葛亮说明管理的效率与效果是何关系？ 2、如何通过强化组织文化来激发创新？ 3、路径——目标模型认为领导方式与工作情景是如何匹配的？ 4、为什么现代组织设计主张扩大而不是缩小工作范围来提高管理效率？ 5、链式沟通网路、轮式沟通网络、全通道式沟通网路分别适合在何种情况下使用？为 什么？ 三、论述题（每小题 15 分，共 30 分） 1、试述决策的理性假设与有限理性适用的决策类型及其原因。 2、试述机械式组织与有机式组织的区别。 四、计算题（每小题 10 分，共 20 分） 1、某企业生产甲产品，每件单价 50 元，原材料成本 30 元，工人工资 7 元，燃料、工 具等费用占原材料费用 10%。年固定资产折旧费用 15 万元，管理费用为折旧费用的 150%。 试问： （1）甲产品的销售量和销售额分别达到多少才不亏不盈？ （2）若甲产品的目标利润为 150 万元，其销售量和销售额应分别达到多少？ 2、某厂生产甲乙两种产品，均需经过加工与装配两个生产阶段。两种产品的单位利润 及两道工序的工时定额如下表所示： 产品 装配工时定额 （小时/件） 加工工时定额 （小时/件） 单位利润 （元/件） 甲 乙 4 5 4 3 6 3 现已知计划期内加工设备可利用工时为 300000 小时，装配设备可利用工时为 400000 小时；甲乙两产品均有市场需求。试用线性规划法求可使该厂获得最大利润的甲乙两产品的 产量。 五、案例分析（每个 15 分，共 30 分） 1、案例一： 弗兰科•哈里斯超级面包公司怎样只用 10 个人就创造了 1000 万美元的面包圈业务呢？ 这可不简单。在美国，化的面包食品业是高度竞争和分割的，几乎没有什么发展的机会。 事实上，在过去十年，行业总销售额一直在下降。而超级面包公司，从 20 世纪 90 年代初就 悄悄获得了大量市场份额，并继续维持高利润的年度收益增长。 1990 年，超级面包店公司就实现了虚拟化经营。超级面包店关注于顾客价值的关键驱 动点并在这些领域发展技能和竞争力，其他则外包。而不是建立一个大型的伸展的跨职能的 组织去管理企业。 弗兰科•哈里斯的超级面包店公司战胜了对手，成功进入高度竞争的面包食品行业。现 在它正以 20%到 30%的利润年增长率发展，两倍于行业平均水平。 超级面包店负责自己的战略计划、营销、研发和财务，但超级面包店并不是自己生产。 由其他面包店形成的网络负责生产，因为超级面包店有自己的收据、自行采购原料，有自己 的品牌——Nutri Doudh,企业对生产质量严格控制。弗兰科•哈里斯甚至雇用了一位面包大 师开发新产品。订合同的面包坊只是按照超级面包店的标准执行生产每个面包的步骤。 除了产品外，超级面包店在决定外包某一职能前分析对顾客重要的服务要素，最后发现 定单处理对顾客满意度的影响最大，所以即使销售、生产、库存和运输等任务都外包了，超 级面包店管理层一直保持对定单管理过程中的计划控制和追踪其他活动。 超级面包店的主要挑战是通过经纪人和合同协调和控制公司外部不同的职能活动。外部 的经纪人、制造商和运输公司可以成就或摧毁超级面包店，因为他们处于公司和顾客之间。 超级面包店详细制定了外包者的绩效标准，公司开发了绩效报告系统以提供非财务和财 务性衡量标准。非财务性的标准追踪顾客满意度，而财务性标准则关心履行定单和服务顾客 的成本。为了跟踪这些指标，超级面包店建立了关联的数据库储存和处理信息。技术支持有 助于提供超级面包店与其合作者间的不断反馈。 问题：（1）超级面包店的组织结构有什么优点和缺点？ （2）经营这样一个企业的管理者面临的最大挑战是什么？ 2、案例二： 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分公司，经营着 9000 多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每 年的销售额达 90 多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速 的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使 其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新 购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于 实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合 公司。 1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事 长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆 卖掉了下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一 个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德 姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美元。但是，对于这些收入 远远超过 1 万元的分公司经理人员来说，1 万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面 临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识， 应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好 地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则 认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方 法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活 动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 试分析： （1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ （2）你对德姆的激励方法有何看法？ （3）参谋人员有何作用？如何协调直线与参谋人员之间的关系？ 更多信息请参见我的博客：blog.sina.com.cn/xmmarketing