课程顾问主管岗位职责

课程顾问主管岗位职责课程顾问主管岗位职责课程顾问主管岗位职责课程顾问主管岗位职责【篇一：新北方学校课程顾问岗位职责】课程顾问工作说明书一、岗位表记职位名称：课程顾问所属部门：招生部二、组织关系直接上级：招生部主任直接下级：无晋升空间：招生部主任三、岗位目标负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，保证达成招生任务。四、工作职责1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来学校参观；2、负责家长来访时的当面咨询，认识孩子特点，向家长介绍适合课程；3、负责咨询回访工作；4、为学生进行测评并拟订吻合实际的学习和进步。5、追踪课程费用的支付流程及学员学习状况；6、达成每月的课程销售任务并力求超越目标；7、负责活动和试听课的组织，实时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行剖析；8、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；9、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，实时发现并解决问，不断提升咨询技术。、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或续费；、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。、做好老生新生报名缴费工作。、负责办公室的文具管理等文件编写、复印、扫描、信函和传真的收发。、做好学校交给的其他工作。、每周提交#工作总结#和下周工作计划。、辅助行政做好学校的纪律卫生检查和监察。、辅助行政做好各项活动的策划和组织。、辅助行政做好硬件设备的检查和维护。、辅助行政做好校内外文化布置和宣传。、辅助行政做好排课、调课工作。、辅助行政负责教师打印文稿的收集和保存五、平时工作及报表、活动组织1、每日应做好工作日记，记录每日工作内容、咨询情况、意愿人数、报名人数、报名中所碰到的问题和建议，并向直接主管汇报。2、成立客户电子档案及负责客户维护；3、引导家长带孩子上门并接待、咨询，达成报名、缴费等入学手续；1）填登记表。2）上课当天：接待家长和孩子进入歇息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教老师。并将学生带进教室。3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。4）上课结束时：到主教老师那认识情况并跟家长做一些交流。5）课后实时跟进：来试听的学生是否报名：①报名表示成功；②没有报名寻找原因（电话回访持续跟进）。4、做好老生新生报名缴费工作。5、介绍教师的情况、课程的安排和内容、报名的流程等有关内容，最好跟家长以当面交流的方式介绍。6、完善家长联系手册及招生咨询表单系统；7、每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详尽内容起码提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和剖析。8、能够帮助或辅助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或出门办事时。学员发生交错时表现要以大局为重，尊重事实，听从分派。9、根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周起码2次以上)，并在有关论坛、网站、贴吧、微信等网络渠道发贴宣传。、接受家长咨询时要谨遵企业优惠原则，对于企业未明确能够优惠的事项不轻易许诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处分。、积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技术。逐步提高来访、来电客户成交率。、做好电话的接听工作，做好工作记录。、监察学校各班上课时的纪律卫生等后勤工作。、实时做好点名本的收发工作。六、环境卫生、物品摆放：每日保持接待台、歇息区地面、桌面、柜子整洁；歇息区饮水机保持洁净、整洁，使用过的杯子实时收起来；善于对物品进行归类、桌面上物品摆放齐整；垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来；对日记画的纸张经常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放；对没水或没芯的笔实时改换或加水；多余的纸张放到规定的纸柜里；下班前，要封闭电灯、空调、电脑等，物品摆放齐整后再走开；节俭并珍爱宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。七、查核结果应用晋升：招生主任贬职或调岗：1、连续2个月不能很好地达成本员工作者（月度查核分数在80分以下）；2、玩忽职责给学校造成恶劣负面影响者；【篇二：课程顾问职责】深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心服务专心教育课程顾问职责：严格恪守宝意佳托教中心各项规章。课程顾问必须身着统一衣饰，佩带胸卡，外表整洁、隆重、精神饱满、落落大方、主动热情、使用文明用语，不论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。谈话时应始终面带微笑。课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。听从各级领导安排，听从指挥，准时、优质地达成各项工作任务。工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍、浏览使用与工作无关的网络等），精神饱满地做好课程顾问工作。课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详尽介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详尽、正确、耐心、有亲和力。课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的个人信息资料和带班老师认识学员的学习情况和学习进度，以备和家长/老师做好进一步交流工作。自觉维护咨询台及中心内的公共设备和环境卫生。节俭办公，根绝一切浪费现象。固守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、对于转让退费的规定、注册登记表，加强业务能力。熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式，以便交流。熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。要着重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。根据工作认真做好本员工作，课程顾问和所有职员之间要相互配合，做好咨询工作。课程顾问在工作中间碰到问题或有任何建议，可直接向中心主管反应或直接向经理汇报，主管或经理睬根据不同情况进行实时办理。每日认真填写工作日志工作表格，发现问题实时上报解决。课程顾问碰到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等有关人员进行交流。发挥团队精神，共同把中心做好！课程顾问职能细则（一）电话咨询接电话时马上要说：您好,宝意佳托教中心欢迎您!在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、和蔼，坚决根绝生硬的语气。回答要简练、正确，尽量控制接电话时间（3-5分钟为佳）。电话咨询中最重要的核心是利用简洁的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客都能来宝意佳托教中心进行咨询并交费参加课程。（二）来访咨询在咨询中首先要认识顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其余教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。在咨询中语音、语调一定要清晰、详尽、正确、耐心、有亲和力。课程顾问应娴熟掌握学费折扣兑换表（优惠政策），根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。课程顾问应正确认识来访学员的学习程度，并认识其学习目标。根据来访学员的学习、工作、歇息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。咨询技巧：在咨询开始后，要赶快做到认识对方的想法和思路，积极把握和回应付方的感觉。把握好理解技巧、询问技巧，办理矛盾的技巧、妥协达成一致的技巧，进而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的交流与咨询风格。课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露印迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感觉被重视。在介绍中首先要突出中心品牌；其次为教学特色，（如：教育咨询；拟订个性化辅导方案；优异教师全方位辅导以及特聘外教的师资力量；后续课程的连续性等）。在咨询中，要有针对性地为对方虚构出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。针对价钱的介绍，不要把价钱表直接给客户看。在认识对方向注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，能够说：“您真好运！现在注册正好追上我们的打折月，您能够省??钱”，以知足客户占便宜的心理，可适时地加入学校正推出的优惠。不要用任何语言让来访者感觉学习是一件乏味的事对以下敏感问题的回答方式：退费规定：详见宝意佳托教中心退费规定（待定）。能够间接学习的最长时间：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，比如患病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结学习资格，中心将为学员保存学习资格，保存学员的学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内持续达成其注册课程。怎样转让？已注册学员如遇突发事件无法持续达成注册课程，学员能够将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，达成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只要登记。怎样投诉？任何学员如果对中心的某项服务或某位职员有任何不满意的情况，能够直接向经理或中心主管进行投诉，经检查核实后，对有关责任人作出警示、严重警示直到开除的处分，同时附加经济处分。当班的课程顾问每日要认真填写工作日志，记录当日电话/顾客登记表的数据，客观的反应纠葛事件，有权遏止一切有损学校形象的行为，并实时向上报告。下班前，要全面检查门、窗、水、电、电脑等中心设备设备情况。4.掌握退费及转让的。如学员要求退费或转让，课程顾问首先要核实其能持续在我中心学习的原因是否吻合中心的有关规定，在提出版面申请后方可办理；学员在办理完转让手续之后，应立刻终止学习；转让只可进行一次；接受转让的学员还由原课程顾问负责。追踪学员学习进度，对新注册的学员拟订课表，解决学员在学习上碰到的困难。享受优惠价钱（比正常注册价钱低）的学员，一经注册不能够转让。课程顾问不得帮助学员联系转让事宜，一经发现扣发当月奖金。．定期统计已注册学员的上课时间、学习进度、独自面授辅导等，并将统计报表定期交给部门主管。9．在学员注册时应让其认识在中心的学习方法及课程设置，并提醒其在认真看完各项条款之后再办理注册手续，并向其解说在中心学习的有关规定（比如：不能到课要在课前起码6小时通知学校等）。．学员的注册日期为当日办理注册手续的日期，如不能立刻开始学习，经负责人同意后将其结束日期顺延，并在学员的档案中注明。在工作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失，一切以中心的大局为重。客户接触的第一线课程顾问，代表着学校的对外形象，其给客户的第一印象和自己具备的综合素质，对学校整体形象的塑造具有强大而深远的影响。这一切，都要求代表学校形象的课程顾问在工作中，要做到语气和蔼、轻缓、流畅、清晰；思维矫捷，注意力集中，给客户以和蔼、坦诚、尊重的感觉。课程顾问咨询接待完整流程接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，往常是直接就介绍学校的教材，或许直接就开始约准时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真实的成功在于一个完整的流程，往常是五步才能实现报名的结果。第一步，成立和睦主要的错误有:您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了;【篇三：早教中心课程顾问岗位职责】早教中心课程顾问岗位职责工作内容●辅助早教中心的品牌推广、达成课程销售工作；●辅助销售主管组织实施月、年招生计划；达成每月销售计划、并跟踪履行过程及结果；●收集同业信息并进行剖析预测；●对早教中心课程进行调研剖析以便更好达成课程销售工作；●负责客户的签约、排班等有关工作；●成立家长与中心之间交流、联系的渠道；●辅助家长取得需要的各样客户服务（换班、请假、活动安排、育儿咨询等）●辅助教务部门提高教学质量；●辅助行政文员做好玩具区的环境整理；●配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的任职训练。任职资格教育背景：市场营销专业或教育有关专业大专以上学历。培训经历：受过市场营销学、管理学、产品知识、财务知识等主面的培训。经验：有3年以上的市场营销类工作经历，具备成功地进行过品牌产品市场策划和市场推广经验。技能：较强的时间管理能力和履行能力；具备敏锐的市场洞察能力及剖析能力；语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，剖析能力强；娴熟使用办公自动化软件。个性特点：具备履行能力、着重实效性；性格爽朗、学习能力强、敬业；具备强烈的集体认同感和团队合作精神优异的交流、协调解组织能力，善于与人合作；1