《高效职场沟通技巧》-全体

高效职场沟通技巧课程背景：沟通技巧越来越成为职场人士最重要的技能之一，不管是同事之间，主管下属之间，还是和客户之间，高效沟通扮演着关键的作用。如何培养自己的沟通能力？如何与不同个性的人沟通？如何快速建立关系？如何拒绝不合理的要求？如何有效表达自己的观点。。。，对于大多数员工来说，都缺乏系统的认知和学习。本课程旨在为有效的提升职场沟通能力提供系统的工具、方法和知识点，对于一线员工及中层管理者都能提供有益的帮助。课程目标：●解释如何建立双赢合作的三个方面，以及情感账户的概念●区分自传式沟通和移情聆听，模拟移情聆听的运用●解释DISC/风格罗盘等工具，清楚如何更好的影响他人●模拟建立关系3E工具的运用，及模拟如何说“不“●解释“包厢“理论的含义●例举内部会议沟通的注意要点，●陈述邮件、电话、面谈的各自特点及如何有效组合运用●例举金字塔原理的四大原则，解释工具（TOPS，MECE，SCQA）的含义●运用金字塔原理完成一篇文稿课程时间：1~2天，6小时/每天课程对象：一线员工，中层管理者课程方式：讲师讲授++分组讨论+情景模拟课程大纲第一讲：沟通基石一、双赢思维1.人际六种思维模式1）输/赢2）赢/输3）输/输4）独赢5）不合作6）双赢分组讨论：为什么我们很难达到双赢？2.双赢品德1）诚信：将诚信定义为自我的价值观2）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受3）知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利模拟演示：零和的概念VS双赢的概念3.双赢关系案例分析：老朋友越走越远1）情感账户的定义2）情感账户投资的6种方式4.双赢协议二、存同理心角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，因为公司拿下来了几个大项目，但人手没有增加1.自传式回应1）目的：倾听是为了回应2）方法：以自己的经验为，以自己的动机为出发点3）分为以下4种a建议：好为人师，急于给出建议、劝告b探究：依据自己的框架和流程去提问c诠释：依据自己的经验去诠释别人的动机和行为d评价：主观臆断，表示同意或不同意目的2.移情聆听1）目的：倾听是为了理解2）方法：用你自己的语言复述对方的意思和感受3）何时需要同移情聆听？4）典型的移情聆听的语言模拟演练：如何移情聆听三、了解自己如何影响他人案例分析：新总经理上任之后的不适应1.了解自己&了解他人1）DISC测试2）DISC介绍及运用2.了解如何影响他人1）个人风格罗盘2）根据对方的风格，调整自己的沟通方式，更利于影响对方第二讲：MOT关键时刻沟通技巧一、建立关系1.做好心理准备，走出舒适区2.如何破冰：3E建立关系三部曲1）Engage让对方参与：询问对方的兴趣爱好，或者在做什么？2）Enthuse建立融洽氛围3）Enquire找到兴趣共同点：让人们讨论他们感兴趣的话（他们自己）模拟演绎：如何运用3E二、如何说“不”，最好说“不”的方式就是不说“不”角色扮演：如何对过分的请求说不案例分享：让人为难的邻居请求1.给自己时间，避免立即给答案（通过提问）1）步骤1：同意事情的出发点2）步骤2：了解细节a谁提出来的/批准的？b期限：来得及吗？c可供资源：资源够吗？有人手吗？d原因：确实需要吗？e优先：是目前最急需的吗？3）步骤3：有其它选项吗？4）步骤4：结论2.上面提到的每一步流程都在让对方思考是否真有必要性去做模拟演示：运用所学的知识点演绎如何说不三、“包厢”理论，面对意外挑战，如何保持镇定1.进入包厢，以局外人冷眼旁观2.中场休息，给自己以思考时间3.善用沉默，此时无声胜有声四、公司内部会议沟通1.基本要求2.积极参与要点3.倾听及表达的注意事项五、沟通方式的合适选择与组合1.邮件沟通的优点，及需要注意点2.电话及面谈沟通的特点3.电话/面谈/邮件的组合运用第三讲：组织和表达：高效沟通利器之金字塔原理一、什么是金字塔原理及价值1.思考、写作和解决问题的逻辑2.想清楚，白二、金字塔原理的四项基本原则1.结论先行1）什么是中心思想的TOPS原则2.以上统下3.归类分组1）MECE相互独立，彼此穷尽4.逻辑递进1）演绎推理：大前提/小前提/结论，问题/原因/解决方案2）归纳组合：时间，空间，重要性三、金字塔原理的序言结构：SCQA“背景-冲突-疑问-解决方案”的结构四、金字塔原理书面呈现练习：金字塔原理的运用