视频会议系统常见故障处理

  视频会议系统常见故障处理  摘 要：随着5G时代的到来，现代通信技术得到迅猛发展，特别是近年来受到新冠疫情的影响，视频会议系统在远程教学、异地会诊、视频指挥等活动中起着举足轻重的作用，为人们提供了一种高效、便捷的沟通手段。本文基于硬件视频会议系统，详细阐述了故障分类以及常用的故障处理流程和方法，同时，列举了视频会议系统两例典型音视频故障的处理过程，对于操作维护人员具有一定指导意义。Keys：视频会议 DSP 故障处理基于硬件的视频会议系统采用“DSP+控制软件”的方式，利用现有的通信网络和音视频编解码技术，将音视频信息经过处理后传输给远端，同时接收远端的音视频信息，让即使身处异地的人们也能实现面对面的交流。其硬件组成包含多点控制单元MCU、会议终端及其附属设备，组网方式有点对点和多点会议两种，具有传输速率快、性能可靠等优点。因此，常用于政府、军队及司法机关等行业。同时，由于这类视频会议系统涉及的设备种类多，线缆和接口复杂，在实际电视电话会议保障中，故障的出现具有突发性和复杂性等特点，这也给维护工作带来一定的难度。因此，只有掌握视频会议系统的拓扑关系、常用故障排查和处理方法，才能在故障发生的极短时间内，判断和处理故障，使会议正常召开。一、视频会议系统常见故障分类常见的视频会议系统故障分类方法有两种，一种是从业务类型的角度看，视频会议系统主要实现的是声音和图像信号的交互，因此，可以将视频会议系统的故障分为音频故障和视频故障两种；另一种是从系统组成的角度看，常见的视频会议系统由多点控制单元MCU、会议终端、音频输入设备、音频输出设备、视频输入设备、视频输出设备、各种音频和视频处理设备以及传输线缆构成，因此，可根据设备类型，将视频会议系统的故障分为硬件设备故障和传输网络故障，其中传输网络故障不仅包含各会场间传输链路的故障，也包含单个会场内部各设备之间传输线路的故障。二、视频会议系统故障处理流程视频会议系统结构复杂，涉及的设备多、线缆多、传输节点多、网络选择多，故障的排查处理过程较为复杂，需要在掌握视频会议系统工作原理的基础上，遵循“一查看、二询问、三思考、四动手”的原则，结合日常会议保障经验，不断进行和归纳。根据长期教学和一线会议保障经验，梳理了视频会议系统较为科学的故障处理流程，如图1所示。图1 故障处理流程第一步：观察故障现象。当出现系统故障导致会议被迫中断时，保障人员应当首先观察故障现象，包括声音以及图像的传输质量，是中断还是有延迟，同时观察设备本身信号指示灯的显示情况。第二步：明确故障类型。根据故障现象，对故障原因进行初步判断，并能够根据故障发生的原因推断故障类型，明确是音频故障、视频故障亦或是传输网络故障等。第三步：判断故障范围。这里主要是结合故障现象和故障类型，通过与对方会场沟通，确定故障发生的范围，是本会场机线障碍、对方会场机线障碍还是中间传输链路的问导致视频会议系统出现故障。第四步：站外故障处理。经判断，若故障是由于对方会场机线障碍引起，则联系对方会场保障人员进行故障排查和处理，本会场进行配合；若故障是由于两会场间的中间传输链路中断导致，则联系相关业务保障部门（如光端站）进行协助处理。第五步：站内故障处理。通过第三步判断，若故障是由于本会场机线障碍引起，则需要结合故障发生时的情况，从信号流程和系统的组成入手，不断缩小故障范围，准确定位故障点进行排故。总的来说，当机线发生故障时，应当按照“先站内后站外，先抢通、后修复”的要求，组织故障处理。当遇到故障不能及时排除的情况时，应采取补救措施，使用备用设备或信道进行替换等方法，力争将影响减小到最低程度。当故障排除后，相关业务部门解除抢代通，登记故障历时、位置、原因和处理情况，及时上报和备案。三、视频会议系统故障处理方法视频会议系统的故障类型有很多，要彻底排除故障，必须清楚故障发生的原因，具有一定的专业理论知识，更重要的是需要掌握故障处理的方法。常用的故障处理方法有：观察法、测试法、按压法、插拔法、替换法和自检法。观察法。通过观察设备的状态指示灯和电脑Web端告警提示来进行部分故障的判断。测试法。主要采用软件测试和仪器测试等方法进行判断。例如可以使用Web端“系统诊断”功能进行环回测试和ping测试，判断故障点及故障类型；通过网线测试仪和万用测试传输线缆的通断情况。按压法。通过按压线缆接头的方法，排查因接触不良产生的故障，多出现在莲花头、大三芯等一类没有卡扣的接头。拔插法。与按压法类似，可以通过重新拔插线缆接头的方法，排查由于接口处接触不良引起的故障。替换法。当怀疑某一设备或线缆有故障，且有代用部件时，可采用替换试验，用好的设备或线缆替换，查看故障是否消失。自检法。将设备重新上电，通过自检来判断故障。这种方法也同样可用于排查由于设备死机造成的系统故障，多见于摄像头或会议终端。以上方法，可以单独使用也可以综合使用，碰到实际的视频会议系统故障应结合具体情况灵活应用。四、典型案例分析图2 视频会议系统拓扑图本文以标准的硬件视频会议系统为例，拓扑图如图2所示，箭头的指向即为信号流向。选取常见的两例典型故障进行分析。故障一：听不到远端的声音第一步：观察故障现象。本地会场听不到远端声音，即可初步判断此故障为音频故障。第二步：声音输出测试。打开控制电脑Web端“系统诊断”中的“声音测试”，如能听到测试音，则说明远端音频输入故障，此时，需要联系远端会场协助进行故障排查；若听不到测试音则问题出现在本地，需要在本地会场进一步排查。第三步：梳理信号流程。远端的声音经各会场间的传输线路传输给本地会议终端，进行解码处理后，经AUDIOOUT口输出给调音台，再通过调音台和功放对声音进行音调、音色和响度的处理，最后通过音箱输出远端声音。第四步：故障分析定位。1.可使用按压法、替换法获、或测试法检查终端到调音台的连线是否有问题，是否存在接口松动或断路的情况；2.使用调音台监听功能查看远端音频的输入是否有问题，同时检查输入输出通道的旋钮、按键和推子的选择和设置是否正确、合理；3.检查调音台到功放的连线是否有问题，是否存在接口松动或断路的情况；4.检查功放的设置是否正确，功放到左右音箱的连线是否有问题。第五步：故障排除。根据信号流程对设备和线缆进行一一排查，如果是因为线缆接口松动导致故障发生，则可直接通过按压法和拔插法进行解决；如仅仅因为调音台或功放的设置出错而使远端的声音无法播放，则需要对相关旋钮按键等进行调整；若是线缆或接头损坏导致音频信号中断，则可通过替换法，使用好的线缆替换掉损坏的线缆来恢复通信；若最终排查是因为设备本身的故障导致，则只能通过替换备用设备或送厂家维修的方式来解决。故障二：看不到远端的画面第一步：观察故障现象。本地会场看不到远端的画面，即可初步判断此故障为视频故障。第二步：判断故障范围。检查音箱能否听到远端的声音，若能听到，则说明会场间的传输链路没有问题，此时可与对方会场电话沟通，询问远端会场自身的视频输入输出有无问题，排除因远端会场故障导致的视频中断。第三步：梳理信号流程。远端的视频画面经各会场间的传输线路传输给本地会议终端，进行解码处理后，经对应VIDEOOUT口输出给显示器2（以图2为例）显示远端画面。第四步：故障分析定位。1.使用替换法，将会议终端上连接显示器1的线缆插入原先接显示器2的接口，看显示器1能否正常播放远端画面，排查会议终端视频输出接口或电路板本身的故障；2.检查会议终端至显示器2的连线，是否存在接口松动或断路的情况；3.检查显示器的电源及分辨率设置是否正确，同时，可用显示器1替换显示器2来排查是否是显示器本身的问题导致无法显示远端画面。第五步：故障排除。根据信号流程对设备和线缆进行一一排查，如果是因为线缆接口松动导致故障发生，则可直接通过按压法和拔插法进行解决；如果是线缆或接头损坏导致视频画面无法显示，则可通过替换法，使用好的线缆替换掉损坏的线缆来解决；如果是会议终端或显示器本身的问题，则只能通过替换备用设备或送厂家维修的方式来解决。五、总结本文列举了标准视频会议系统的几个典型故障及其处理过程，具有一定的代表性，但不足以囊括所有的问题。作为视频会议系统的操作维护人员，要在日常值班值勤过程中不断积累特勤处置的经验，灵活运用故障处理方法，提升自身的业务水平和分析解决故障的能力，同时注重设备的日常维护保养，提高视频会议系统的可靠性和稳定性。作者姓名、简介：王梦玉（1989-），女，95784部队专业技术少校助理讲师，硕士，研究方向为视讯通信；聂 沫（1995-），女，95784部队文职人员，助理讲师，本科，研究方向为视讯通信。 -全文完-