农贸市场制度

农贸市场商户入驻须知1、市场商户在与市场签订《租赁经营》获得商位使用权后，应按规定持有效证件及时向工商等部门中领营业执照等有关证照，经领取后方可开业经营；实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。2、市场商户要严格遵守国家法令、法规和市场各项管理制度，服从市场管理，接受市场检查监督，落实声音整改；按规定依法纳税，及时交纳市场各项费用。3、按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。4、确保销售的商品符合质量要求，销售的食品符合食品卫生、食品质量的安全规定；包装产品的标识必须符合国家标准；实施食品质量安全市场准入制度的食品必须有QS标志。商品的进货索证要齐全，并接受市场管理人员核查的检测；凡索证不全的商品一律不准在市场内销售。禁止销售假冒假劣的商品和腐败变质的食品及国家明令禁止销售的商品。5、要商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德；不短斤缺两、以次充好；不强买强卖，欺行霸市；不得以任何手段欺骗消费者；自觉维护市场信誉，维护消费者的合法权益。6、市场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱市场内的正常交易秩序。遇消费者投诉或纠纷，可到市场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理；不得仗势欺人，态度粗暴。7、爱护市场设施，不准乱搭货架，乱挂乱贴、乱接乱拉，不发生有碍市场环境的行为；不准擅自改变市场的设施和水电管线；不随意挪用市场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须报市场批准，自有设施使用不得有碍市场外观形象，不得危害毗邻商位的利益安全。8、做好消防、治安安全防范工作。商户要保管好自己的钱物、单据和物品。市场内不得带入有毒的易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹。每日营业结束，清除掉应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品；经营人员不得在市场内过夜。9、维护市场整洁，搞好商位“三包”工作。样品上货架或上摊位台面，要摆放整齐；车辆要在指定的位置停放；严禁乱堆商品，乱丢垃圾杂物、瓜皮果壳，严禁随地吐痰；不准在市场内带养宠物，以及做出与市场不相适宜的其它行为。10、不准出租、转借和买卖摊位。转让、搭拼摊仳应事前向市场管理办公室提出，经市场管理办公室批准，工商申办证照后，方准经营。在签订租赁经营合同后超过一上月未开业经营的，租赁经营合同终止，由市场收回商位，并按规定缴纳营业执照等有关证照。11、市场商户在合同期内终止经营，应提前一个月提出报告，经市场同意，缴清各项费用，办好设施归还手续，并向市场工商办缴销营业执照等有关证照，手续齐全后方能终止合同，并在达到规定期限后清退市场消费者预赔保证金和押金。对在经营中需要更换执照户名或负责人的，须报经市场同意，并丄工商批准后方可继续经营。12、市场商户入驻时，必须填报《商尸登记》。商户不准雇用情况不明人员，必须按国家有关法规、制度用工；用工对象必须证件齐全，并由商位负责人向市场管理办公室办理相关登记手续；根据“谁用工，谁负责”的原则，做好聘用的进场工作人员的登记、管理、教育，并承担各项用工责任；人员变动要及时办理登记变更手续，不办理登记手续的人员不得进商位从事交易活动。13、开展文明经商活动。商户之间应互助友爱，和睦相处，支持、配合市场开展各项服从管理工作，与市场签订规范经营的各项承诺《责任书》，交纳保证金，以实行保证金预赔制度。本制度望各商户遵照执行。违反制度的，视情节由市场予以处理；违法的则要追究法律责任。杭州景芳农贸市场有限公司消费者权益保护制度1、积极宣传贯彻执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，认真负责地保护消费者权益。2、接受消费者对市场出售的商品质量、价格、计量、服务等方面的投诉，及时处理并答复消费者，做到每件投诉有记录、处理有结果。3、市场设置公平秤，为群众服务。4、加强监督检查，配合管理部门查处市场内违法违章事件。5、设立宣传窗、黑板报和曝光台，向消费者介绍有关知识，对损害消费者权益的现象予以公开揭露，以提高消费者自我保护意识。6、加强社会监督，及时反映消费者的意见和要求，推动保护消费者权益活动顺利开展。杭州景芳农贸市场有限公司计量器具管理制度A、器具管理规定1、经营者必须使用国家规定的合格计量器具和法定计量单位，秤准量足，不得破坏计量器具准确度或伪造数据。2．经营者对配置和使用的计量器具要认真维护，定期接受法定计量检定机构的强制检定。3．现场交易时，应当明示计量单位、计量过程和计量器具显示的量值。4．销售定量包装商品，应当符合《定量包装商品计量监督规定》的规定。5．市场配备专（兼）职计量管理人员，负责市场的计量管理工作。对市场内使用的属于强制检定的计量器具登记造册，向质检技术监督部门备案，做好日常抽查、测试工作，并配合做好强制检定工作。6、市场设置公平秤，做好市场计量监督，为群众服务。7、对违反计量管理制度，短斤缺量和利用计量器具进行舞弊的要公开曝光、罚款并登记在册，情节恶劣的要停业整顿，直至清退出市场。B、器具监督检查制度1、市场商户必须使用国家统一规定的合格计量器具和法定的计量单位，做到秤准量足。商户自备的计量器具，必须经检测合格后并在检测有效期内，方可使用。2、市场对商户的计量器具要经常检查，专人负责，做到每天抽查测试，每周分段全面检查一次，及时制止利用计量器具舞弊，侵害消费者权益的违法行为。3、市场内设立公平秤，由服务台实行电子秤复秤，填写商品复秤单；对短斤缺两的商户实行“缺一补二罚十”，维护消费者利益。4、开展“计量信得过”竞赛活动，督促商户守法经营，对恪守信誉、文明经营的商户给予表扬；对弄虚作假、坑害消费者的不法行为进行批评、警告、曝光，并登记在案；对屡教不改、情节恶劣的酌情处理，直至责令停业整顿、取消摊位，并报经有关职能部门的协助，吊销《进场交易证》或《营业执照》。杭州景芳农贸市场有限公司顾客投诉管理制度A、顾客投诉处理规定1、投诉的处理原则投诉处理必须公正、合理，一般投诉从接到之日起必须在7日内处理完毕。2、投诉记录接到顾客的口头或书面投诉后，应首先向顾客表示歉意，明确表示将及时处理，并在《顾客投诉处理记录》上作好登记。中心各职能部门接到投诉，亦按此要求操作，并转至中心业务部或相关市场作相应的记录。3、投诉调查市场或中心业务部根据投诉的内容向当事人了解情况，分析发生的原因，进行必要的调查，掌握真实情况。4、投诉处置根据对投诉情况的了解、分析和调查，明确责任规属；再与责任人进行沟通，取得对投诉处理的共识。与投诉人沟通，达成处置共识。处理人、责任人、投诉人三方对投诉进行协商并实施处理。将投诉处理情况登录《顾客投诉／处理记录》。5、特殊投诉处理当投诉超出本市场处理权限、或需报请总经理决定的处理，以及性质较严重或市场处理无果的投诉，为特殊投诉。特殊投诉由市场书面上报上级部门，由上级部门组织落实解决措施及明确责任人，进行限期处理。6、投诉处理过程的要求(1)在处理投诉中应将工作落实情况如实填写在《顾客投诉／处理记录》相关栏目上，并按照工作流程及时传递到相关部门，确保每个投诉都得到处置。(2)在处理投诉中，一定要做到耐心、明理、公平、依法依约、符合实际；处理消费者的投诉尤要以《消费者权益保护法》为准则。对重复发生的投诉事由，必须采取有效的措施予以改进、杜绝，记录，纠正和预防措施报告》。7、投诉记录管理。由市场部进行归档和管理。B、市场消费者投诉处理制度为维护消费者的合法权益，维持市场的正常交易秩序，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，制定本制度。1、市场实行质量先行负责制。2、市场与商户签订合同，设立质量预赔金制度，赔付责任落实到每个经营户。3、市场和经营者都要认真做好消费者投诉(举报)处理工作，做到热情、耐心、公正、合理。4、对消费者与商户间发生的消费纠纷，在当事双方协商未果时，由市场管理办公室进行调解处理，必要时由市场决定并实施预赔付处理。5、市场在处理消费者投诉(举报)时，须填写消费者投诉(举报)处理单；处理完毕后，油酥(举报)人、商户之市场调解经办人必须在处理单上签署意见。市场调解处理，实现一次性处理。6、投诉(举报)事项涉及商品质量问题的，应提请有关鉴定，并将鉴定结果反馈投诉人和经营户。7、商户应积极支持配合、协助市场处理投诉工作，服从市场调解；对市场作出消费权益保障金预赔付处理的，商户应在规定期限内及时补足预赔保金。杭州景芳农贸市场有限公司