金铭资料 (9页)

金铭资料金铭资料篇一：企业文化金铭企业文化学院：化学化工与材料学院专业：应用化学姓名：金铭学号：20136768摘要：企业文化是市场经济文化在企业中的具体与微观的反映，企业成长的精神转化为企业成熟期的完备的企业文化要依赖于管理环境。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。关键字：企业文化、企业发展、企业精神一、什么是企业文化企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。企业文化是以人为核心的企业资本要素有机融合而共同创造的全部财富的总和。它包括企业物质化和非物质文化。企业资本要素主要包括生产资本、科技资本、劳动力资本，其中人是创造企业文化的主体和最终本源。和谐的企业文化主要体现在企业内部各要素之间的和谐、企业与外界各方面的和谐，而关键在于内部的和谐。企业是社会的细胞，是社会物质财富与精神财富的主要生产基地，没有企业的和谐文化就不可能有整个社会的和谐。着眼具体企业自身，建设和谐企业文化必须紧扣理念文化、利益文化与管理文化这三个和谐关节。和谐文化的理性涵义是公平、正义，感性含义是合情合理，即各方面的利益关系得到妥善协调和平衡。和谐文化不是惰性文化，不是自足文化，是一种在和谐中不断发展和创新的进取文化。二、影响企业文化的因素1.企业特征。企业主要属于哪个行业，哪个门类。那么该企业特征应反映在企业文化中。例如对制造业，强调“个人向上的资质”，即以人为本，自我实现，输出并实现技术、可信度、安全性、规模；对一般服务业，强调“对顾客的服务”；对传媒业、金融业强调“对社会的服务”。2.企业家特质。实践已经证明，企业家对企业决定性作用毋容置疑。企业家特质、个人魅力、工作作风和经营哲学均对企业文化的形成具有重大影响。3.国内国际企业文化新潮。国内、国际知名企业均具有自己的企业文化模式，并形成了一些流行概念。不难发现使用较多的概念有和谐、诚实、努力、敬业、信用、服务、责任、奉献、创造力、创新力、安全、满意等，不一而足。4.追求独特模式。企业文化最忌流于形式，趋于雷同。应在大同小异的大背景下，刻意追求自身特有的、特点鲜明的企业文化。5.长期形成。企业文化的形成绝非一朝一夕之功，需要长时间潜移默化和渗透到心灵深处，通过不断培育才能成为企业员工的共同行为规范和共同意志。企业文化及企业文化建设是一项艰巨的系统工程。企业文化在企业的不断倡导下，以企业全体员工集体意识为基础，达到全企业的共识和认同，最终融合为全体企业人的默契、习惯和氛围才是最高境界。有时为了企业文化的深入人心，还必须进行“洗脑”，强化企业文化的灌输教育及企业内亚态文化的整合。加强与企业政治思想、群工工作的紧密结合。甚至于注重调动和发挥有益的非正式组织的积极性。三、企业文化具有独特的个性化企业文化不是一朝一夕形成的，它是企业独特的个性文化长期积淀形成的一种经营理念,一种行为准则。企业文化作为一个观念系统，要传达到企业员工、社会和公众存在一定的困难。因此有必要将企业文化特质形成一个统一概念，必须通过个性化、鲜明的视觉形象（图形、图案）表达出来，在传导给社会才会更有效率、效果。这就是人们常说的企业形象系统CIS。CIS主要由三个内容构成：企业理念系统MI、企业行为系统BI、企业视觉系统VI。企业文化是在一定的环境中发展而形成的，它是企业根据自身条件创建和实践的结果，它可以发端于少数人的倡导和示范，但企业文化是企业长期坚持宣传、不断实践和不断规范的结果。企业文化需要通过吸收集体的智慧，不断补充，不断修正，不断自我完善中逐步形成。四、企业文化不具有模仿性企业文化是一个企业所信奉的主要价值观，这种价值观只能为某一个企业所独创。企业文化的创建可以汲取古今中外优秀企业的文化营养，从中领会其真谛，去其糟糠、取其精华，从而培育自己的企业文化。但企业文化是能模仿和照搬的，企业文化不是企业资源的硬件，它是企业的软件部分，这种软件只有自己去开发，它是企业在多种文化范围中塑造与甄别，吸取与扬弃中发展起来的。五、企业文化的作用企业文化对企业能力的形成、作用、保持和促进起着根本性的作用。企业文化决定着该企业在市场活动中的态度，决定这企业产品属性的价值取向，决定着企业自身组织规范和行为准则，决定着企业员工的敬业态度和奉献精神，决定着企业的创新精神和团队精神等等。这都是企业能力的前提条件和后续保证。（一）市场作用市场受着某些特定的文化影响与支配，如果企业的文化与市场不相融，甚至是冲突的，必然会使企业处于困难和危险的境地。例如，当一个企业服务定位于“领先使用者”的细分市场是，而这个市场的需求特征是“时尚”，那么其企业文化的内涵就应该体现出“变化”、“新奇”、“差异”、“个性”等。只有在这样的企业文化的作用下，该企业才能在市场竞争中占有一席之地。从某种意义上说，市场竞争从根本上市文化的竞争，只有企业文化与所处市场主体文化相适应，才能取得主动，如果企业文化与市场不相适应，则要对该文化进行调整。（二）产品作用企业产品的发展，实质就是文化质衍生的过程，就是文化系列化的过程，文化质不变表现在产品上就是无产品发展，基本文化质的产品就是“核心产品”，从这个意义说，产品即是文化，文化就是产品。企业应该在市场上打出自己的精品，力创“品牌文化”，努力提高其产品的文化价值即“无形价值”。企业文化课划分为器质性文化（功能、效用、质量、价值、工艺等构成及其调整控制）；制度性文化（规章、制度、体制、机制等）；理念性文化（价值观、行为准则等）。只有在三个层次的文化相互协调，配合支持时，企业能力才能最大化和最有效化，否则，互相冲突、互相制约、互相干扰、互相抵消，则企业能力势必削弱，其效用势必大打折扣。此时，企业只有两个选择，一是调整产品（或功能化，或概念化），二是修正企业文化。（三）组织作用有效的企业组织，总是将市场特征和产品特征认识和运用自如。而运作无效或失败的企业组织，却是要么对市场认识不清，要么对产品认识不清，要么不能把握其特点予以协调运用。市场是开放的客观存在，它一般地不以某个具体的局部存在而不同，真正独家的产品也不多，更多的是一些类似的乃至相同的产品在同一个市场里竞争，结果却完全不同：有的大获成功，有的则一败涂地。导致不同的客观结果，是企业文化的差异。不同的价值观，不同的行为准则，不同的目标导向，不同的控制，不同的态度，不同的性格，不同的工作氛围在相同的条件出现时，必然会产生虽然微小却很关键的不同反应，从而生出完全不同的效果。文化对于企业的组织作用是广泛而深刻的，它即对组织能力的形成（资源运用）起着关键的作用，也对组织能力的发挥（资源运用）起着关键性的作用，同时对组织面对环境变化和刺激的反应起着关键的作用。（四）团队作用企业文化强调以人为本，十分尊重人的感情，久而久之，在企业中酿造了一种团队友爱、相互信任、和睦相处的气氛，形成了一种无坚不摧无往不克的团队意识。一个组织，一个企业，没有这种团队意识，终究无法生存。这种企业文化是企业管理者和全体员工之间形成一种强大的凝聚力和向心力。大家想企业的前途之所以想，及企业的命运之所及，共同的价值观早就了共同的目标和理想，从而整个企业上下步调一致，形成一个统一的整体。这种团队互相勉励，互相配合，取长补短，就能在市场竞争中应对自如，无往不胜。因为种种原因，企业的领导及管理者之间、企业内部各部门之间、企业的管理层与员工之间、员工与员工之间，有时难免会产生一些矛盾。而解决矛盾的最好办法，就是借助于企业文化进行自我调节，自我化解，自我消融；企业与社会、企业与顾客、企业与外界企业、企业与国家之间有事也会存在某种不协调、不适应，而最好的办法也只能利用企业文化惊醒调整。（五）约束作用一个好的企业，必定有一套完整的规范的行为有效的管理制度。企业的管理制度是企业文化的内容之一，它是在企业创建于发展德尔实践中逐步完善的，它凝聚了企业管理者及其员工的共同的心血。反过来，这种企业文化有成为企业内令行禁止的“总规章”。企业制度一旦形成，企业的领导者和企业员工必须严格遵守和执行，而企业的领导者有必须首先身体力行。如有违反者，要按照企业制度进行处罚；如有模范执行者，影按照企业制度予以表彰；如有为企业做出重大贡献者，应按照企业制度给予重奖。由此可见，企业制度是企业内部的法规，从而对企业的领导者集全体员工形成约束力。切的到的规范是企业文化中的一种意识形态，他属于企业哲学的范畴，是企业文化中的上层建筑的范畴。它是从哲学的道德伦理关系来约束企业领导者和员工的行为的。如果企业的领导者、管理者及其员工超越了一定的道德底线，造成了严重的事故，引发成重大的社会问题，这种到的的谴责就会上升到的甚至法律的高度。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的到的跪安约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律，因此，同仁堂能够做到长盛不衰。反过来，三鹿企业集团的领导者和管理者置属于企业文化的到的规范与不顾，置起码的人性于不顾，生产出现大量问题奶粉，造成大量婴幼儿致病致死，企业的管理者及其直接负责人为此承担了沉重的道德的和法律的责任，三鹿企业也因此而破产。（六）激励作用企业文化的神奇作用，还在于它所固有的共同价值观使企业的每个员工都能感受到自己在该企业中存在及其行为的价值，这种自我价值实现是人的一种满足，这种满足必将形成强大的激励从而使他们的精神境界得到进一步的升华。在以人的企业文化氛围中，企业领导者管理者对员工的关心，员工会感到受人尊重从而获得一种精神上的满足，进一步振奋精神，努力拼搏；企业领导者管理者对员工充满爱意的批评，使员工能够客服自身的不良习气，争做一名优秀的员工；企业领导者管理者对员工的表扬与奖励，使其他员工学有榜样。在此要特别指出的是，良好的企业精神对企业员工有着极大的鼓舞作用，他们会自然而然的产生强烈的荣誉感和自豪感，从而更加焕发努力精神，并以实际行动去维护企业的荣誉。如著名的大庆精神，概括起来就是“爱国、创业、求实、奉献”八个字，在这精神的感召下，涌现了以“铁人”王进喜为代表的一大批先进生产者，他们立志要将中国贫油的帽子扔进太平洋里去，就是少活20年也在所不辞。他们凭借着艰苦奋斗、无私奉献的精神开发建设了当时全中国最大的油田，这种精神集中体现了中华民族和中国工人阶级的优良传统与优秀品质，是中华民族精神宝库的重要组成部分。由此可见，企业文化的激励作用是何等的巨大。综上所述，优秀的企业文化在企业的创建、生存、与发展壮大中又形成和完善了企业文化。在此满腔热忱的呼吁：愿我们的企业在抓生产经营的同时，致力于创造出属于本企业的企业文化，并在这种独特的企业文化的推动下，走向世界。六、如何充分发挥企业文化的积极作用随着市场经济的竞争不断严峻，企业的经营理念与经营方式等都面对着严峻的考验，要是一个企业生存下去，有所作为，提升企业的核心竞争力很重要，企业与企业之间的竞争核心也在于企业文化之间的较量，只有企业内部的工作人员拥有高素质高文化的技能才能晚上企业的整体运作机制，就像一个国家要进步离不开国家的优秀文化底蕴，一个企业要发展也需要企业拥有独特的企业文化。1企业文化应与企业的经营相挂钩在企业经营的过程中不能完成没有企业文化做支撑，这样企业做的再好给人的感觉也就像是一个没有灵魂的空壳，企业文化应该服务于企业的整体经营，企业文化的形成过程与发展也必须遵循整体经营活动的方向而不断完善发展，两者是相辅相成，互相影响，是相互促进的统一整体。2建设符合实际特色的企业发展文化只有一个团队齐心协力的去共同完成一个项目，在完成项目的整个过程中形成的理念与价值观才会一样，才是企业真正的文化内涵，才能知道引领企业更好的发展，要建设符合企业本身的实际特点，以健康发展的姿态为主导，一切从企业的实际出发去完善建立企业文化，建设符合实际的经营理念与管理模式。3注重企业素质的培养，打造以人为本的特色只有用于一流的企业素质才能创造出一流的产品与服务，打造以人为本的企业理念不仅可以在信赖工作人员的基础上进一步激发员工潜在的创造力与积极性还可以让员工自觉的进行学习，吸收新知识新理念，从而整体的提高企业的整体素质，共同培养员工与企业之间长远发展壮大的价值观与人生观。4提高企业文化建设的价值理念一个人只有培养了共同的价值理念才能更高效的从事自己的职业生涯，自己有自己的信念信仰就会有所追求，就能引领员工以积极乐观的态度与企业共生存，有了价值观的指导，在企业发展过程中就有了发展的动力与方向。5倡导企业员工的主人翁意识企业文化的塑造与渗透需要一个教长的时间来消化，具体的可以通过以下几种方式来时企业员工更好的吸收与领悟。首先，可以通过召集企业所有员工进行一些宣传大会，在大会上宣讲传播企业的文化，让员工对企业文化有个初步的感性认识。其次，在各部门各单位之间的管理人员可以通过自己的实际行动给其他员工树立一个榜样，以实际行动来传播企业的理念，引导员工理解领悟文化的内在。再者，积极鼓励倡导员工进行实践，只有员工自觉的把自己融入到企业文化氛围中，自身去感受企业文化，在日常的工作过程中慢慢的形成一种思维意识，认同企业的文化并以自我实现为目标，最大程度的发挥自己的主观能动性，培养真心为企业角度着想的奉献精神。最后，定期的开展一些技能培训活动，让每个工作人员都明确每个岗位的技术要求与操作流程，完善岗位的职业道德观，开展一系列的技术实践，定期的评选出一些优秀的工作人员，提供榜样，给员工塑造一个自主学习，爱岗敬业的意识，从而为企业发展做最大的贡献。篇二：2015年度寿宁县金铭铸件厂销售收入与资产数据报告篇三：013-服务客户程序1.目的为保持与客户沟通，最大程度地满足客户的要求，提供更加优质的服务，收集客户反馈的信息，为采取纠正措施、预防措施和改进措施提供依据，特编制本程序。检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应，为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。在保密的前提下，允许客户或其代表，合理进入为其检验检测的相关区域观察2.适用范围适用于对公司所有客户服务工作的控制。3.3.1经理全面负责组织制定并批准客户服务工作制度。3.2综合部负责客户服务的管理，了解客户的需求，满足客户的愿望，并将反馈信息及时传递至相关人员，用于改进质量体系。3.3公司其他人员工作期间与客户进行交流、合作，提供优质服务，并将有关信息反馈给综合部。4.工作程序4.1经理组织相关人员制定服务客户的各项制度，审批后发布执行。4.2综合部负责客户的接待，明确客户的需求，确定满足客户要求的服务方式和服务内容。4.3根据客户要求需到现场进行检测的工作，检测部应及时安排，检测人员按照与客户商定的时间、地点、交通方式到现场服务。4.4客户要求进行现场检测服务的情况，如因客观条件限制无法实施时，要加强沟通，作好解释说明工作。凡因客户方或我方原因导致无法进行正常检测的，检测部要及时综合部，由综合部通知客户，协商解决。4.5客户如需进入检测室的相关区域直接观察为其进行的检测情况，需经经理许可，在保证工作正常运转、并确保其他客户机密的前提下，安排客户到检测室观察与其委托有关的操作。4.6检测工作完毕后，按照检测周期要求及时出具检测报告。4.7认真执行收费标准，收费规范合理；有特殊要求的项目，具体事宜由综合部与客户商定。4.9综合部负责通过电话、信函、调查表等方式收集客户的各种要求与意见，并详细记录于《客户信息反馈表》中，用于改进质量体系和检测工作以及改善对客户的服务。4.10综合部对所有客户均应记录，并建立客户，对于重要客户应主动联系，跟踪服务，及时提供加强服务方面的有关信息。4.11公司其他人员在检测工作中如发现客户服务需求或建议，应及时向综合部反馈。5相关文件5.1《不符合工作的控制程序》5.2《纠正措施程序》5.3《内部审核程序》5.4《申诉和投诉处理程序》6相关记录6.1《客户信息反馈表》篇四：山东名人关于书信的收藏“尺素之间，可以窥历史风云、观人情世态”收藏信札的标准一是看信札的稀缺性，二是看历史人物的重要性，三是看信札中所提事件的重大性，如果三者合一，那么这种信札的分量就可想而知了。一、信札是真是假“随着科技水平和生活方式的改变，书信已经逐渐退出历史舞台，名人字札更是可遇不可求，所以这个门类是未来纸制品收藏的一匹黑马。”山东近代名人一、历史人物傅斯年孔夫子网300-500王尽美孙传芳赵登禹张自忠宋哲元王金铭孔夫子网60-100吴佩孚5000-20000姜玉贞二、文学界季羡林丁肇中臧克家1000-2000莫言李敖梁晓声张炜张承志乔羽欧阳中石