管理信息系统单元练习及参考答案

1《管理信息系统》教材配套单元练习及参考答案毛光喜主编毛老师建议：对照教材，安装配套教学软件MySQL5.5、MSVisio2003、MSProject2003、金蝶KIS、SD3000PRO后，开始思考以下单元练习及参考答案。第一部分单元习题第二部分单元习题参考答案第一部分单元习题第1章管理信息系统概述一、理论部分1.名词解释题管理；信息；系统；管理信息系统；EDPS；DSS；ERP；OAS；电子商务；IT；CPU；数据模型；E-R图；DBMS；MySQL；Access；数据仓库；云计算2.简述题1）举例说明管理信息系统的概念结构。2）举例说明管理信息系统的层次结构。3）举例说明管理信息系统的功能结构。4）举例说明管理信息系统的综合结构。5）举例说明管理信息系统的构成要素。6）通过实例，分析管理信息系统的典型应用。7）通过实例，分析第一规范化形式（满足1NF的示例、不满足1NF的示例）及其缺点。8）通过实例，分析第二规范化形式（满足2NF的示例、不满足2NF的示例）及其缺点。9）通过实例，分析第三规范化形式（满足3NF的示例、不满足3NF的示例）。3.案例分析题阅读本章引例，分析珠江啤酒打造啤酒低碳经济新模式的理论基础、解决及其产生的绩效。二、实践部分（应用操作题）1.组建MIS项目团队，用Excel建立本项目团队通信录，基本数据项包括：学号、姓名、性别、班级、院系、学校、QQ热线、短信热线、通信地址、邮编。2.安装MySQL软件，利用MySQL建立“MIS团队”数据库，打开这个数据库，建立“团队通信录”数据表，插入所有成员数据记录到这个数据表中。3.已知某ERP系统的新增用户信息包括：用户姓名、用户说明、用户类别、用户密码、用户有效日期、用户密码有效日期等。试运用本人所学过的工具（例如Access、MySQL）软件建立“ERP用户”对应的数据表结构，并录入10笔有效数据记录。第2章管理信息系统开发方式与方法一、理论部分1.名词解释题自行开发方式；委托开发方式；联合开发方式；“购买”方式；软件外包；生命周期法；原型法；对象；类；继承；CASE；构件。2.简述题1）通过实例，简述管理信息系统开发的任务和特点。2）通过实例，简述管理信息系统开发的指导原则。3）通过实例，分析管理信息系统典型的开发方式及其优缺点。4）通过实例，分析管理信息系统典型的开发方法及其优缺点。23.案例分析题阅读本章引例，分析勤哲软件为企业带来的解决方案以及该软件各种可行的开发方式与方法。二、实践部分（应用操作题）1.利用Excel建立本项目团队各职能部门（采购科、生产科、销售科、财务科、人力资源部、信息中心等）的核心业务单据：【采购科】采购订单、采购预算单、采购定期汇总表等等。【生产科】定期生产表、生产预算表、派工单、生产计划变更单、（半）成品送检报告单、生产情况报告单、定期产销计划汇总表等等。【销售科】销售订单、销售预算表、销售合同执行情况统计表等。【财务科】商业承兑汇票、生产成本计算表、工资费用分配表、税费计算表、利润计算表、内部转账单等等。【人力资源部】职工岗位分工表、职工变动统计表、工资结算表等。【信息中心】各类业务基础数据表、公司基本信息调查表、公司经营成果汇总表等等。2.安装MSVisio软件，利用MicrosoftVisio/Word建立团队核心业务流程图——在互联网上共享MIS知识卡。第3章系统规划一、理论部分1.名词解释题规划；信息系统规划；诺兰模型；CSF；SST；BSP；U/C矩阵；CSB；BPR；技术可行性；经济可行性；管理可行性；社会可行性。2.简述题1）什么是系统规划，系统规划与企业战略有什么关系？请举例说明。2）通过实例，分析诺兰阶段模型的现实意义。3）通过实例，说明BSP、CSF、SST等系统规划方法综合运用的必要性。4）通过实例，分析基于业务流程重组的系统规划应该关注的关键问题。3.案例分析题阅读本章引例，分析珠江啤酒用ERP系统规范企业管理为企业带来的解决方案及其产生的绩效。二、实践部分（应用操作题）1.以金蝶KIS系统为原型，利用Excel建立团队核心业务帐套——MIS知识卡的采购、生产、库存、销售等主要业务单据。2.利用Excel建立某工资管理系统，“基础数据”工作表的示例如下：业务处理是在另一个工作表中，只要输入“工号”数据，就能提取基础数据工作表中对应的“工号”的整行数据，并自动计算“应发合计”和“实发金额”数据。试编写“利用Excel建立某工资管理系统的技术可行性研究报告”。第4章系统分析一、理论部分1.名词解释题组织结构图；业务流程图；数据流程图；数据字典；决策树；决策表；结构化语言；UML；用例图；3状态图。2.简述题1）系统详细调查的主要内容。2）数据流程图的基本成分。3）系统分析阶段的主要工作。3.系统数据流程调查分析题某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理：①保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水帐”和“入库流水帐”，并修改“库存台帐”；②根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表；③需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查找，显示查询结果。试画出该系统的数据流程图。4.系统处理逻辑分析题在销售信息系统中，对用户订货情况的处理方案如下：（1）如果某用户的欠款天数在30天之内，需求量小于库存量，则立即发货，否则先按库存量发货，等有货后再补发。（2）如果某用户的欠款天数在30天到100天之间，需求量小于库存量，则先付款，再发货，否则不发货。（3）如果某用户的欠款天数超过100天，则通知先付欠款。请绘制决策树和决策表。5.案例分析题阅读本章引例，分析MMM商厦有限公司的信息系统功能需求。二、实践部分（应用操作题）1.利用MSVisio的组织结构图，建立MIS项目团队的组织结构图。2.以“金蝶KIS专业版”为原型，利用MSVisio绘制MIS项目团队小型ERP系统（MIS知识卡管理系统）的“采购管理、销售管理、生产管理、库存管理”子功能的业务流程图。第5章系统一、理论部分1.名词解释题模块；凝聚；耦合；控制结构图；E-R图；关系模式；代码；顺序码；成组码；校验码；C/S；B/S；包；构件图；部署图。2.简述题1）结构化系统设计的基本思想和基本任务。2）管理信息系统的概要设计说明书框架。3）数据库设计的基本步骤。4）代码设计的基本原则与步骤。5）用户界面设计方式与设计方法。3.系统功能控制结构设计题设“材料供应管理”由计划管理、合同管理和仓库管理三个模块组成，计划管理部门造出材料平衡表存储并向合同管理部门开放，合同管理部门提供入库单，经审核后送仓库，仓库生成台账存储并供计划管理部门调用。请绘制该系统功能控制结构图。4.管理系统中数据库设计题以MIS项目团队开发MIS知识卡管理系统为例，试给出“MIS知识卡管理系统”的数据库概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计方案。其中的关键实体是“团队”和“MIS知识卡”，“团队”实体的基本属性：团队番号、团队成员名单、团队QQ热线，“MIS知识卡”实体的基本属性：卡号、关键词、问题陈述、解决方案。45.案例分析题阅读本章引例，试给出一个MMM商厦进销存管理系统的3层功能控制结构图（模型）。二、实践部分（应用操作题）1.针对本章引例，绘制MMM商厦进销存管理系统的包图、构件图、部署图、子系统分解图、用户界面图。2.以“金蝶KIS专业版”为原型：（1）利用MicrosoftVisio/Word设计MIS项目团队小型ERP系统（MIS知识卡管理系统）的功能控制结构图；（2）利用MySQL和Access设计MIS项目团队小型ERP系统（MIS知识卡管理系统）的“采购管理、销售管理、生产管理、库存管理”子功能的业务基础数据表。第6章系统实施一、理论部分1.名词解释题Intranet；路由器；防火墙；交换机；WEB服务器；FTP服务器；Mail服务器；DNS服务器；数据库服务器；Excel宏；VLOOKUP函数；软件测试；黑盒测试；白盒测试。2.简述题1）系统实施阶段的主要任务。2）系统实施的基本步骤。3）程序设计的基本要求。4）结构化程序设计一般遵循的原则。5）系统测试与开发过程的关系。6）系统转换的准备工作。7）主要的系统转换方式及其优缺点。3.案例分析题阅读本章引例，分析MMM商厦进销存管理系统内部网的基本结构及其对应的主流品牌产品。二、实践部分（应用操作题）1.以金蝶KIS系统为原型，利用Excel进一步完善团队核心业务帐套——MIS知识卡的采购、生产、库存、销售等主要业务单据。2.以ExcelVBA为例，用录制宏的方法生成VBA程序，基本操作包括：（1）选择工作表“Sheet2”，录入团队成员名单，基本数据项：学号、姓名、性别、班级、院系、QQ热线、短信热线。（2）再改到工作表“Sheet1”，利用VLOOKUP函数和公式，通过“基础数据”工作表首列查找满足指定条件的数据记录。看教材的【例11-1】。3.利用Access建立MIS项目团队“人事档案”数据库，其中的“成员档案”表的基本数据项包括：学号、姓名、性别、出生日期、所学专业、所在班级、籍贯、QQ热线，并录入所有成员的数据记录。4.把MIS项目团队“人事档案”数据库的“成员档案”表数据从Access转换到Excel的“成员档案”工作表中；并以“性别”数据项为例，在Excel制作分类图表；最后，利用ppt制作一份“MIS项目团队的人力资源建设报告”发言稿，重点解读“成员档案”表数据（图文并茂）及展示本团队制作的“MIS知识卡”电子产品。第7章系统运行和维护一、理论部分1.名词解释题CIO；CSO；CPO；CKO；系统分析师；数据库管理员；程序员；网络管理员；客户服务协调员；信息中心；设备冗余技术；负荷分布技术；系统重新组合技术；德尔菲法；层次分析法；模糊综合评判法；完善性维护；适应性维护；更正性维护；预防性维护；版本号。2.简述题51）简述系统运行管理的基本任务。2）通过实例，简述系统评价的目的和内容。3）通过实例，简述制定信息系统评价的指标体系应把握的关键因素。4）通过实例，简述系统维护的基本内容。5）通过实例，简述信息系统维护与管理外包要取得好的效益应把握的关键因素。3.案例分析题阅读本章引例，分析MMM商厦信息中心的主要岗位人员及素质要求。二、实践部分（应用操作题）1.以金蝶KIS系统为原型，利用Excel进一步完善团队核心业务帐套——MIS知识卡的采购、生产、库存、销售等主要业务单据。2.设计一类系统评价意见表，利用Excel实现对管理系统的定量评价。第8章项目管理一、理论部分1.名词解释题项目；项目管理；项目干系人；CMM；CMMI；ITIL；ITSM。2.简述题1）项目的特点。2）项目管理的基本要素、特点、知识体系。3）信息系统项目实施管理的主要内容。4）信息系统项目管理组织结构中各类人员的作用。5）信息系统项目管理的内容。6）说明信息系统项目管理中质量控制的重要性。在系统开发过程中，通常采取什么方法与措施进行质量控制？7）基于CMM/CMMI的项目管理实践过程。8）基于ITIL/ITSM的项目管理实践过程。3.案例分析题阅读本章引例，分析该项目实施的特点、项目的文档编写规范、各类人员的作用及素质要求。二、实践部分（应用操作题）1.以金蝶KIS系统为原型，利用Excel进一步完善团队核心业务帐套——MIS知识卡的采购、生产、库存、销售等主要业务单据。2.利用MSProject制订MIS团队项目计划，基本操作包括：（1）项目分解：将工作列表（任务见教材中的表8-1）写入MSProject。（2）项目进度计划：选择MSProject中的“甘特图”视图，制订项目的进度计划。（3）项目人力资源安排：手动输入资源，确定项目的人力资源类型，为每一项工作指定所需的资源6类型和数量，得到项目的资源图表。（4）项目经费预算：在MSProject中得到项目的经费列表。（5）项目监控：在MSProject中得到项目跟踪甘特图。第二部分单元习题参考答案第1章管理信息系统概述（参考答案部分）一、理论部分1.名词解释题答：管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制、创新等职能，优化配置，协调人、财、物、信息等资源，有效地实现既定目标的过程。信息：是主体所感知的能够反映事物运动状态及其变化特征的内容；信息是具有特定含义的数据，是加工处理后的新数据，是对决策有价值的数据。系统：是由相互联系、相互依赖、相互制约、相互作用的部分组成的具有整体功能和综合行为的统一体。管理信息系统（MIS）：是以人为主导的，并利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他设备，进行信息的采集、传递、储存、加工、维护和利用的人机系统。EDPS：即电子数据处理系统，是指使用计算机来输入、处理、输出企业的各种日常交易活动的集合。DSS：即决策支持系统，是指通过数据、模型和知识，以人机交互方式支持管理人员进行非结构化决策和半结构化决策的系统。ERP：即企业资源计划，是为企业提供一个统一的系统，对整个企业的关键过程和资源进行协调和集成管理。原来被分割的信息，可以在系统中实现无缝的流动，过去分裂的销售、生产、财务、人力资源等企业过程在系统中得到集成，信息实现了共享。OAS：即办公自动化系统，是指引进现代化的管理方法和科技手段，应用先进的IT技术及设备，部分或全部替代办公室人员的手工信息处理，实现办公自动化或半自动化的人机办公管理系统。电子商务：是指在网络环境下利用电子手段，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动的一种新型的商业运营模式。IT：即信息技术，是指以拓展人类信息器官功能为目的，在计算机和通信技术支持下，为获取、识别、传递、存储、加工、检索、显示和传输文字、数值、图像、视频和声频以及声音信息提供设备和信息服务技术群体。CPU：即中央处理单元，由算术逻辑运算单元和控制单元组成。其中，算术逻辑运算单元（ALU）负责计算机的基本算术运算和逻辑运算；控制单元是计算机的控制中心，负责协调和控制计算机系统的其他部分。数据模型：是对客观事物及其联系的数据化描述。是严格定义的一组概念的集合，这些概念精确地描述了系统的静态、动态特性和完整性约束条件。由数据结构、数据操作和完整性约束三部分组成。E-R图：即实体-联系图，用于描述信息世界中的数据，它是按照用户的观点来对信息建模。提供了四个基本工具：（1）矩形框，表示实体类型。（2）菱形框，表示联系类型。（3）椭圆型框，表示实体类型和联系类型的属性。（4）直线，体现联系类型和相关实体类型直接的联系。DBMS：即数据库管理系统，是一个用来管理数据库的软件系统，它能科学地组织和存储数据，以高效地获取和维护数据。MySQL：是一个开放源码的小型关联式数据库管理系统，开发者为瑞典MySQLAB公司，目前属于Oracle公司，MySQL被广泛地应用在Internet上的中小型网站中，MySQL的SQL语言是用于访问数据库的最常用标准化语言。Access；MicrosoftWindows操作系统的第一个桌面关系型数据库管理系统。数据仓库：是一个面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合，用来支持管理人7员的决策。云计算：是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。2.简述题1）举例说明管理信息系统的概念结构。答：2）举例说明管理信息系统的层次结构。答：3）举例说明管理信息系统的功能结构。答：4）举例说明管理信息系统的综合结构。答：85）举例说明管理信息系统的构成要素。答：6）通过实例，分析管理信息系统的典型应用。答：OAS目前是组织中应用十分广泛的一类管理信息系统。OAS是指引进现代化的管理方法和科技手段，应用先进的IT技术及设备，部分或全部替代办公室人员的手工信息处理，实现办公自动化或半自动化的人机办公管理信息系统。网络技术的快速发展为企业集成管理信息系统的开发应用提供了坚实的基础。ERP系统是现代企业集成管理信息系统的典型代表。ERP为企业提供一个统一的管理信息系统，对整个企业的关键过程和资源进行协调和集成管理。原来被分割的信息，可以在ERP系统中实现无缝的流动，过去分裂的销售、生产、财务、人力资源等企业过程在ERP系统中得到集成，信息实现了共享。在集成了销售、生产、财务和人力资源等企业关键职能信息的综合统一数据库的支持下，经理们可以方便、及时、精确地了解到当前企业运行的全部信息，以便做出准确的判断、控制和决策。随着电子技术和互联网的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务。电子商务通常是指在网络环境下利用电子手段，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动的一种新型的商业运营模式。电子商务按照交易对象来分类，可分为：①企业对企业的电子商务（B2B：Business-to-Business）；②企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-Consumer）；③企业对政府的电子商务（B2G：Business-to-Government）；④消费者对政府的电子商务（C2G：Consumer-to-Government）；⑤消费者对消费者的电子商务（C2C：Consumer-to-Consumer）等。7）通过实例，分析第一规范化形式（满足1NF的示例、不满足1NF的示例）及其缺点。答：第一规范化形式（1NF）：若一个关系中，每一个属性不可分解，且不存在重复的元组、属性，则称该9关系属于第一范式（1NF）。满足1NF的示例：学号姓名QQ热线短信热线11251101101郑在学632514523020-8686868711251101102郑在看532614527020-8754213611251101103郑在做452361478020-84512457不满足1NF的示例：联络方式学号姓名QQ热线短信热线11251101101郑在学632514523020-8686868711251101102郑在看532614527020-8754213611251101103郑在做452361478020-84512457非1NF的缺点：数据更新操作困难。1NF的缺点：在执行数据库操作时，会出现插入异常、删除异常以及数据冗余等问题。8）通过实例，分析第二规范化形式（满足2NF的示例、不满足2NF的示例）及其缺点。答：第二规范化形式（2NF）：在满足1NF的基础上，若所有的非主关键字段都完全地依赖于主关键字，则这种关系属于第二范式（2NF）。满足2NF的示例：仓库号所在城市E-01广州E-02长沙不满足2NF的示例：关键字是（仓库号，设备号），存在“仓库号→所在城市”。仓库号设备号数量所在城市E-01W01200广州E-01W02400广州E-02W03200长沙E-02W01300长沙2NF的缺点：在执行数据库操作时，还会出现插入异常、删除异常和数据冗余等问题。9）通过实例，分析第三规范化形式（满足3NF的示例、不满足3NF的示例）。答：第三规范化形式（3NF）：在满足2NF的基础上，若每个非关键字彼此独立，不传递依赖于主关键字，则这种关系属于第三范式（3NF）。满足3NF的示例：仓库号仓库面积所在城市E-01800广州E-02600长沙E-03700深圳E-04600张家界不满足3NF的示例：存在“仓库号→所在城市”和“城市→省”。仓库号仓库面积所在城市所在省E-01800广州广东10E-02600长沙湖南E-03700深圳广东E-04600张家界湖南关系规范化的目标：1NF到2NF消除了非主属性对候选键的局部依赖；2NF到3NF消除了非主属性对候选键的传递依赖。企业管理信息系统中的关系数据库设计，至少要达到3NF，才能控制插入异常、删除异常等数据安全管理的基本要求。3.案例分析题阅读本章引例，分析珠江啤酒打造啤酒低碳经济新模式的理论基础、解决方案及其产生的绩效。答：理论基础：管理信息系统与其它学科的关系、管理信息系统的发展与应用等。解决方案：珠江啤酒较早地着眼以信息化改造传统产业，相继投入2700多万元加强信息化硬件的建设，以ERP系统为切入点，以SCM系统、CRM系统等建设为发展，以BI系统建设为升华，构建起企业管理全方位的信息化平台。产生的绩效：2006年—2010年累计完成节能量11394.64吨标煤，完成“十一五”计划目标5000吨标煤的227.89%。通过以上一系列措施，珠江啤酒在两型企业建设取得了可喜的成绩，更好的推动了啤酒业低碳经济新模式。二、实践部分（应用操作题）1.组建MIS项目团队，用Excel建立本项目团队通信录，基本数据项包括：学号、姓名、性别、班级、院系、学校、QQ热线、短信热线、通信地址、邮编。此处略，详见PPT课件、教材和其它参考书！2.安装MySQL软件，利用MySQL建立“MIS团队”数据库，打开这个数据库，建立“团队通信录”数据表，插入所有成员数据记录到这个数据表中。此处略，详见PPT课件、教材和其练！3.已知某ERP系统的新增用户信息包括：用户姓名、用户说明、用户类别、用户密码、用户有效日期、用户密码有效日期等。试运用本人所学过的工具（例如Access、MySQL）软件建立“ERP用户”对应的数据表结构，并录入10笔有效数据记录。此处略，详见PPT课件、教材和其练！第2章管理信息系统开发方式与方法（参考答案部分）一、理论部分1.名词解释题答：自行开发方式：是指基层单位或行业主管部门自己组织技术力量进行管理信息系统的开发工作。委托开发方式：是指企业委托具有雄厚技术力量和丰富软件开发经验的计算机软件公司、科研机构、高等院校等外部技术单位完成管理信息系统的开发工作。联合开发方式：是指企业邀请有管理信息系统开发实践经验的电脑公司、科研院所的专家进行协作，并选派得力的领导和有经验的业务管理人员以及本企业的计算机技术人员参与进行管理信息系统的开发工作。“购买”方式：是指直接购买商品化应用软件产品。软件外包：是指企业为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本，将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的软件需求活动。生命周期法：任何一个系统都有发生、发展和消亡的过程，新系统是在老系统的基础上产生、发展、老化、淘汰，最后又被更新的系统所取代，这个系统发展更新的过程被称为系统的生命周期。生命周期法把管理信息系统的生命周期分为5个阶段，即系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维11护。原型法：“原型”在管理信息系统中是指一个结构简单但已具备系统的基本功能的应用软件，也就是软件的一个可运行的早期版本。原型法的基本思想：在开发实际的系统之前，明确了用户的基本需求后，借助功能强大的辅助系统开发工具，首先构造一个系统原型，即系统工作的模型，使用户尽早看到未来系统的概貌，在系统原型的实际运行中与用户一起发现问题，提出修改意见，不断完善原型，使它逐步满足用户的要求。对象：是客观世界中的任何事物或人脑中的各种概念在计算机世界的抽象表示，它是面向对象方法的基本元素。类：是具有相同数据结构和行为（即操作）的对象的集合。继承：是指特殊类（子类）自动的拥有或隐含地复制其一般类（父类）的全部属性和操作。CASE：计算机辅助系统工程，是一种自动化或半自动化的系统开发环境，目的是减少重复工作量。构件：是系统中实际存在的可更换部分，它实现特定的功能，符合一套接口标准并实现一组接口；构件代表系统中的一部分物理实施，包括软件代码（源代码、二进制代码或可执行代码）或其等价物（如脚本或命令文件）。2.简述题1）通过实例，简述管理信息系统开发的任务和特点。答：以勤哲软件或本人所在团队网站开发工作为例。管理信息系统开发的任务就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用软件工程和系统工程的方法，按照管理信息系统发展的规律，为企业建立起计算机化的管理信息系统。管理信息系统开发的特点主要有：（1）复杂性高。管理信息系统是面向管理的系统。管理需要的信息量大，形式多样，来源复杂；一个完整的管理信息系统要支持各层次各部门的管理，规模大，结构复杂；另外，管理信息系统是现代信息技术与现代管理理论相结合的产物，它涉及计算机技术、通信与网络技术、数据库技术、人工智能技术、各种现代管理技术和决策方法等，掌握这些技术和方法，合理地应用以达到预期效果，其程度远远超过一般技术工程。（2）集体的创造性活动。（3）质量要求高。（4）产品是无形的。（5）历史短，经验不足。2）通过实例，简述管理信息系统开发的指导原则。答：以勤哲软件或本人所在团队网站开发工作为例。系统开发的指导原则主要是：第一，系统的目的性原则。应明确系统开发的目的，确立面向用户的观点。第二，系统的整体性原则。强调系统的整体性，采用先确定逻辑模型，再设计物理模型的开发思路。第三，系统的相关性原则。管理信息系统是由多个子系统（功能）组成的，这些子系统相互配合，或者前后衔接，或者主从搭配，共同实现系统的目标。第四，系统的环境适应性原则。应该适应环境变化的要求，开发易扩展、易维护的系统。第五，工作成果文档化、图表规范化原则。3）通过实例，分析管理信息系统典型的开发方式及其优缺点。答：以勤哲软件或本人所在团队网站开发工作为例。自行开发的优点主要有：（1）可以使企业控制管理信息系统开发的全过程。（2）便于规划本企业整个系统的建设工作。在企业的管理信息系统中为其他系统预留接口，采用开放的设计方法，便于企业建立一个完整且易于扩充的无缝连接的管理信息系统。（3）由于本企业的业务管理人员和技术人员直接介入系统的开发工作，系统建成后推广应用迅速。（4）可为企业培养一支称职的维护队伍。自行开发的缺点主要是：（1）用于企业内部的开发费用高。（2）难于摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统。（3）系统开发周期一般较长。（4）企业开发小组容易忽视文档的编写工作。忽视文档的编写轻则影响软件的开发进度和质量，重则导致系统开发的失败。（5）一般的企业开发队伍没有实力采用和尝试先进和新兴的技术，开发的系统技术先进性差。4）通过实例，分析管理信息系统典型的开发方法及其优缺点。答：以勤哲软件或本人所在团队网站开发工作为例。12原型法的优点主要有：（1）有利于对问题的认识：开发者在正式开发之前就可以得到用户的真正需求，而用户能在较短的时间内看到新系统的模样。（2）便于用户和开发人员之间的沟通：改进了用户和系统开发人员的交流方式，有效避免开发者和用户的认识差异所产生的失败。（3）原型法充分利用最新的软件开发工具，摆脱了老一套工作方法，使系统开发的时间、费用大大减少，效率、技术等方面都大大地提高，系统的弹性得以增强，从而降低了系统开发的风险。（4）采用原型法开发系统灵活，便于系统不断进行修改与扩充。（5）它“扬弃”了生命周期法的某些繁琐细节，继承了其合理的内核，是对结构化开发方法的发展和补充。原型法的缺点主要是：（1）原型法适用于用户需求不清，管理及业务处理不稳定，需求常常变化，规模小，不太复杂，而且不要求集中处理的系统。（2）与结构化系统开发相比，原型法不够成熟，不利于控制和管理，对软件开发工具依赖性强。（3）原型法系统开发过程中，由于缺乏对系统全面、细致的分析，可能导致系统质量不高，测试和文档工作常被忽略，从而增加系统维护的代价。（4）对用户的管理水平要求较高。原型化方法每次迭代都要花费人力、物力。如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发进程，甚至偏离原型的目标。（5）对于含有大量运算的逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型供人评价，因为这类问题缺少交互性，也不容易三言两语把问题说清楚。（6）对于大型系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，想要直接用屏幕来一个一个地模拟是很困难的。3.案例分析题阅读本章引例，分析勤哲软件为企业带来的解决方案以及该软件各种可行的开发方式与方法。答：勤哲软件为企业带来的解决方案：将电子表格软件MicrosoftOfficeExcel、WPS电子表格和大型数据库管理系统MSSQLServer集成为一个网络数据业务协同工作环境。在这个平台上，用户可以充分发挥Excel的应用水平，通过设计模板、定义工作流、定义表间公式等简易直观的操作，实现管理意图，轻松、快速构建能够适应变化的ERP、OA、CRM、SCM、PLM、PDM等管理信息系统，同时，也是一个非常实用的报表工具、数据管理工具、B/S，Web，手机短信管理信息系统（MIS）自动生成工具和业务流程再造（BPR）平台。该软件各种可行的开发方式：（1）自行开发方式：在企业的管理信息系统中为其他系统预留接口，采用开放的设计方法，便于企业建立一个完整且易于扩充的无缝连接的管理信息系统。（2）联合开发方式：她将电子表格软件MicrosoftOfficeExcel（微软）、WPS电子表格（金山）和大型数据库管理系统MSSQLServer（微软）集成为一个网络数据业务协同工作环境。该软件各种可行的开发方法：（1）原型法：充分利用最新的软件开发工具，摆脱了老一套工作方法，使系统开发的时间、费用大大减少，效率、技术等方面都大大地提高，系统的弹性得以增强，从而降低了系统开发的风险；开发系统灵活，便于系统不断进行修改与扩充。（2）CASE方法：提高了软件质量和软件重用性，使软件开发的速度得到了很大的提高，简化了软件开发的管理和维护，使开发者从繁琐的分析设计图表和程序编写工作中解放出来。二、实践部分（应用操作题）1.利用Excel建立本项目团队各职能部门（采购科、生产科、销售科、财务科、人力资源部、信息中心等）的核心业务单据：【采购科】采购订单、采购预算单、采购定期汇总表等等。【生产科】定期生产计划表、生产预算表、派工单、生产计划变更通知单、（半）成品送检报告单、生产情况报告单、定期产销计划汇总表等等。【销售科】销售订单、销售预算表、销售合同执行情况统计表等。【财务科】商业承兑汇票、生产成本计算表、工资费用分配表、税费计算表、利润计算表、内部转账单等等。【人力资源部】职工岗位分工表、职工变动统计表、工资结算表等。【信息中心】各类业务基础数据表、公司基本信息调查表、公司经营成果汇总表等等。此处略，详见PPT课件、教材、教学软件SD3000PRO和金蝶KIS专业版相关功能模块单据、帮助系统！132.安装MSVisio软件，利用MicrosoftVisio/Word建立团队核心业务流程图——在互联网上共享MIS知识卡。此处略，详见PPT课件、教材、教学软件SD3000PRO和金蝶KIS专业版相关功能模块单据、帮助系统！第3章系统规划（参考答案部分）一、理论部分1.名词解释题答：规划：是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。信息系统规划：是根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发的信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和人力资源、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面部署和计划。诺兰模型：是美国哈佛大学教授理查德诺兰总结西方发达国家信息系统发展经验：一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律性，一般要经历从初始阶段、普及阶段、控制阶段、整合阶段、数据管理阶段到成熟阶段等6个阶段的成长过程。CSF：关键成功因素法，是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划以获得良好的绩效，实现企业的目标。SST：战略目标集转化法，是将整个战略目标看成由使命、目标、战略和其它战略变量（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束等）组成的一个“信息集合”，信息系统的战略规划过程就是把企业组织的战略目标转化为信息系统的战略目标。BSP：企业系统规划法，通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统。U/C矩阵：过程（功能）/数据类矩阵，利用过程（功能）/数据类矩阵定义信息系统总体结构，并刻画出未来信息系统的子系统构成框架及相应的数据类。CSB：系统规划综合方法，这种方法首先用CSF方法确定企业目标；然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标；最后用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。BPR：业务流程重组，是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。技术可行性：是围绕企业中现有硬件、软件能力，以及计算机硬件软件行业的水平展开的，即分析所提出的要求在现有技术资源条件下是否能够实现。经济可行性：经济上对项目所需的费用结算和项目效益的估算，其核心是成本／效益分析。若项目的成本大于效益，则不可行；否则可行。管理可行性：主管领导的态度、管理方面的条件、以及行为的可行性等研究。社会可行性：从政策、法律、道德、、管理、人员等社会因素论证信息系统开发的可能性和现实性。2.简述题1）什么是系统规划，系统规划与企业战略有什么关系？请举例说明。答：以珠江啤酒用ERP信息系统规范企业管理或本人所在团队的小型ERP系统规划工作为例。系统规划是根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发的信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和人力资源、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面部署和计划。信息系统的规划是系统生命周期中的第一个阶段，也是系统开发过程的第一步，其质量直接影响到系统开发的成败。信息系统服务于企业管理，其发展战略必须与整个企业战略目标协调一致。首先要调查分析企业目标和发展战略，评价现行信息系统的功能、环境和应用状况，再确定信息系统的使命，制定信息系统战略目14标及相关政策。2）通过实例，分析诺兰阶段模型的现实意义。答：以珠江啤酒用ERP信息系统规范企业管理或本人所在团队的小型ERP系统规划工作为例。诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。这一理论对预测企业信息系统的未来变动、对企业信息系统规划具有指导作用。因此，在确定开发信息系统的策略或者在制定信息系统规划的时候，首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，然后根据该阶段特征来指导信息系统建设。3）通过实例，说明BSP、CSF、SST等系统规划方法综合运用的必要性。答：以珠江啤酒用ERP信息系统规范企业管理或本人所在团队的小型ERP系统规划工作为例。将这三种方法结合起来使用，首先用CSF方法确定企业目标；然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标；最后用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。4）通过实例，分析基于业务流程重组的系统规划应该关注的关键问题。答：以珠江啤酒用ERP信息系统规范企业管理或本人所在团队的小型ERP系统规划工作为例。基于业务流程重组的系统规划一定要突破以现行职能部门为基础的分工式流程的局限，从供应商、组织、客户的价值链出发，确定企业信息化的长远目标，选择核心业务流程为重组的突破口，在业务流程创新及规范化的基础上，进行系统规划与功能规划。3.案例分析题阅读本章引例，分析珠江啤酒用ERP系统规范企业管理为企业带来的解决方案及其产生的绩效。答：解决方案：引入了ORACLE公司的ERP信息系统，设置企业管理核心构架，力图快速发展，如图3-1所示，系统总投资1000万人民币，首期工程的财务（总帐、应收、应付、资产、现金）、库存、采购、生产、质量和工艺配方已于2001年第3季度陆续投入了使用。产生的绩效：通过实施系统，提高了公司的管理，大大提高了公司的形象，也提高了供应商对珠啤的信心。使用了ERP系统后，对产品生产营销的全过程的监控上了等级，企业可以从日常的检验数据中综合分析出生产状况。对一些新产品和特种产品也能够很好地监控，从而提升产品的品牌。二、实践部分（应用操作题）1.以金蝶KIS系统为原型，利用Excel建立团队核心业务帐套——MIS知识卡的采购、生产、库存、销售等主要业务单据。参考金蝶KIS专业版相关功能模块及对应的业务单据，此处略！2.利用Excel建立某工资管理系统，“基础数据”工作表的示例如下：15业务处理是在另一个工作表中，只要输入“工号”数据，就能提取基础数据工作表中对应的“工号”的整行数据，并自动计算“应发合计”和“实发金额”数据。试编写“利用Excel建立某工资管理系统的技术可行性研究报告”。详细总结自己以及所在团队其他成员掌握Excel的情况！第4章系统分析（参考答案部分）一、理论部分1.名词解释题答：组织结构图：是一个组织（部门、企业、车间、科室等）的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系的图表。业务流程图：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中不合理流向。数据流程图：是数据流程调查的结果，是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，使用外部实体、处理、数据流和数据存储等4种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据字典：是定义和说明数据流程图中每个成分的工具。数据字典的作用是对数据流程图中的各种成分，包括数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理功能和外部实体等逻辑内容与特征予以详细说明。决策树：是用树形分叉图表示处理逻辑的一种工具，它由三部分构成：左边结点为树根，称为决策结点；与决策结点相连的分叉树枝表示方案技（条件枝），最右边的方案技（条件枝）的端点（即树梢）表示决策结果。决策表：是一种呈表格状的图形工具。决策表共分四大部分：左上角为条件，左下角为决策方案，右上角为状态，即不同条件组合，右下角为决策规则，即各种组合条件下的决策。结构化语言：在自然语言的基础上发展一种规范化的语言表达方式，它使用的词汇主要有三种：祈使语句中明确的动词；数据字典和数据流程图中的名词；表示处理逻辑结构的保留字。UML：统一建模语言，是面向对象方法的标准化建模语言。由于其简单、统一，又能够表达系统中的动态和静态信息，目前已经成为可视化建模语言事实上的工业标准。UML是一种标准化的图形建模语言，它是面向对象分析与设计的一种标准表示，其构成要素包括：视图（Views）、图（Diagrams）、模型元素（Modelelements）、通用机制（GeneralMechanism）等四个部分。用例图：用于显示若干角色（Actor）以及这些角色与系统提供的用例之间的连接关系。状态图：通常是对类描述的补充，它说明该类的对象所有可能的状态以及哪些事件将导致状态的改变。2.简述题1）系统详细调查的主要内容。答：详细调查的内容主要是：组织结构调查，现行系统的目标、主要功能和用户需求调查，业务流程调查，数据流程调查，处理功能分析等。2）数据流程图的基本成分。答：163）系统分析阶段的主要工作。答：系统分析阶段的任务是明确新系统的逻辑模型（主要包括数据流程图、数据字典和系统处理逻辑等）。通过对现行系统的调查分析，抽象出现行系统的逻辑模型，分析其存在的问题，如某些数据流向不合理，某些数据存储有不必要的冗余，某些处理原则不合理，等等。产生这些问题有各种各样的原因，有的可能是习惯遗留下来的问题，有的可能是以前的技术落后造成的，还有些可能是某种体制不合理造成的，等等。调查分析中，要抓住系统运行的“瓶颈”，即影响系统的关键之处。3.系统数据流程调查分析题某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理：①保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水帐”和“入库流水帐”，并修改“库存台帐”；②根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表；③需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查找，显示查询结果。试画出该系统的数据流程图。答：4.系统处理逻辑分析题在销售信息系统中，对用户订货情况的处理方案如下：（1）如果某用户的欠款天数在30天之内，需求量小于库存量，则立即发货，否则先按库存量发货，等有货后再补发。（2）如果某用户的欠款天数在30天到100天之间，需求量小于库存量，则先付款，再发货，否则不发货。（3）如果某用户的欠款天数超过100天，则通知先付欠款。请绘制决策树和决策表。保管员入库单出库单P1入库处理P2出库处理库存台账P3查询库存P4统计打印保管员查询结果库存日报表入库流水帐入库流水帐17答：决策树是用树形分叉图表示处理逻辑的一种工具，它由三部分构成：左边结点为树根，称为决策结点；与决策结点相连的分叉树枝表示方案技（条件枝），最右边的方案技（条件枝）的端点（即树梢）表示决策结果。设D表示“欠款天数”，X表示“需求量”，K表示“库存量”，决策树如下：决策表是用表格方式来描述处理逻辑的一种工具。决策表共分四大部分：左上角为条件，左下角为决策方案，右上角为状态，即不同条件组合，右下角为决策规则，即各种组合条件下的决策。12345YNNNN-YYNN-NNYY条件：D>100D<3030<=D<=100X<K-YNYN√√√√决策方案：通知先付欠款立即发货先按库存量发货，等有货后再补发先付款，再发货不发货√5.案例分析题阅读本章引例，分析MMM商厦有限公司的信息系统功能需求。答：MMM商厦的信息系统核心功能体现在销售、财务、商品进销存、人事等方面的管理。商业事务活动主要是围绕着商品流动进行的，提高物流管理水平既可降低成本加速资金流动，又可提高服务水平改善市场环境，是现代企业提高利润的有效途径。商品进销存管理系统是商场商品的进购、销售、调拨、储存业务的处理中心，为MMM商厦提供了现代化管理手段实现管理的信息化和系统化。因此，实现商品的进、销、调、存业务的管理系统就成为MMM商厦信息系统的关键子系统。二、实践部分（应用操作题）1.利用MSVisio的组织结构图，建立MIS项目团队的组织结构图。2.以“金蝶KIS专业版”为原型，利用MSVisio绘制MIS项目团队小型ERP系统（MIS知识卡管理系统）的“采购管理、销售管理、生产管理、库存管理”子功能的业务流程图。参考金蝶KIS专业版相关业务流程（子功能），此处略！第5章系统设计（参考答案部分）一、理论部分1.名词解释题答：模块：系统中彼此独立而又有一定联系的组成部分。凝聚：是用以衡量一个模块内部自身功能的内在联系是否紧密的指标，也是衡量模块质量好坏的重要标准。用户订货情况处理方案D>100D<3030<=D<=100通知先付欠款X<KX>=KX<KX>=K立即发货先按库存量发货，等有货后再补发。先付款，再发货。不发货18耦合：模块间的信息联系方式，称为模块的耦合，它是衡量模块间结构性能的重要指标。控制结构图：用来描述软件系统的组织结构及相互关系。它既反映了整个系统的结构（即模块划分），也反映了模块间的联系。E-R图：实体一联系图，描述概念数据模型的主要工具，由实体、属性及联系等基本图素组成。关系模式：对关系的描述称为关系模式，一个关系模式对应一个关系的结构。其格式为：关系名(属性名1,属性名2,…,属性名n)代码：是人为确定的用以代表客观事物（实体）名称、属性或状态等的有序符号，是实体明确的、唯一的标识。顺序码：也叫序列码，用连续数字作为每个实体的标识。编码顺序可以是实体出现的先后，或实体名的字母顺序等。成组码：也叫分组码，它是最常用的一种编码、它将代码分为几段（组），每段表示一种含义，每段都由连续数字组成。校验码：校验码是根据事先规定好的算法构成的，将它附加到代码本体上以后，成为代码的一个组成部分。当代码输入计算机以后，系统将会按规定好的算法验证，从而检测代码的正确性。C/S：客户／服务器系统，由工作站／文件服务器系统发展而来，不同的是，其处理功能不再全部在工作站上完成，而是一部分任务被分配到应用服务器上。当一个用户需要服务时，工作站发出请求，由应用服务器执行相应的功能，并将结果返回工作站。此时的工作站变成了应用服务器的客户，应用服务器可以与文件服务器为同一台计算机，也可以是网上其他计算机，为客户机提供面向应用的服务。B/S：即Browser／Server，简称为B／S，本质上是客户／服务器型或多层数据库体系结构，只是用户界面不同：用户只需通过Internet浏览器来完成操作。由于它无需在客户端安装特定的软件，所以系统容易维护。软件更新也只需在Web服务器上完成。包：在UML中，一般采用包图对系统逻辑体系结构进行建模，一个包相当于一个子系统，一个包也可以向下划分为更小的包。构件图：构件是程序代码的实际物理模块，系统的构件图用来显示代码模块间的关系。部署图：用来描述系统硬件的物理拓扑结构以及在此结构上执行的软件。2.简述题1）结构化系统设计的基本思想和基本任务。答：结构化系统设计的基本思想就是使系统模块化，即把一个系统自上而下逐步分解为若干个彼此独立而又有一定联系的组成部分（即模块）。结构化系统设计的基本任务是从系统的总体目标出发，根据其上一阶段即系统分析阶段对系统的逻辑功能的要求，并考虑到经济、技术和运行环境等方面的条件，确定系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择计算机和通信软、硬件设备，提出系统的实施计划，确保总体目标的实现。2）管理信息系统的概要设计说明书框架。答：表5-1某信息系统概要设计说明书的框架MMM企业的S信息系统概要设计说明书1.引言1.1编写目的1.2背景1.3定义1.4参考资料2.总体设计2.1目标2.2运行环境2.3处理流程2.4功能需求与程序的关系3.接口设计3.1用户接口3.2外部接口3.3内部接口4.运行设计4.1运行模块组合4.2运行控制5.系统出错处理设计5.1出错信息5.2补救措施6.系统数据结构设计192.5系统功能控制结构图7.系统安全保密设计3）数据库设计的基本步骤。答：数据库设计是在系统分析的详细调查中获取的用户对数据库使用要求的基础上进行的一项重要工作，可以分为概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构