客诉处理代表绩效考核标准

基本能遵守公司规章，每纪不超过2次考核指标电话接听情况用户信息转达与回访核实用户满意度完成交办任务工作计划部门内外沟通协作创新与独立处理问题能力遵章守纪客诉处理代绩效考核标准优（100~91分）能及时、主动、规范接听每一次客诉电话,充分体现出格兰仕服务的优势所在，当月受话总量高于平均数的10上百分点对经手信息能在10分钟之内转达到对应部门，落实好最终处理时间，回复率与有效率均达到98%以上努力促进用户满意度提升，通过对本职岗位的用户满意度调查，满意度在98%以上能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务各期工作计划（季、月、周）齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效能积极主动地与部门内外其他成员合作,促成部门内外相关工作的高效完成具有很强的创新能力，能够创造性地解决好工作中的问题，效果很好;遇到突发情况能独立及时有效地处理，保证工作的正常进行能严格遵守公司规章制度，无任何违纪行为评良（90~76分）能及时、主动、规范接听每一次客诉电话,充分体现出格兰仕服务的优势所在，当月受话总量高于平均数的5上百分点对经手信息能在20分钟之内转达到对应部门，落实好最终处理时间，回复率与有效率均达到95%以上努力促进用户满意度提升，通过对本职岗位的用户满意度调查,满意度在95%以上能按时较好地完成上级交给的工作任务工作有月度、周计划，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作分标准中（75~61分）能按规定接听每一次客诉电话充分体现出格兰仕服务的优势在，当月受话总量达到平均数对经手信息能在30分钟之内到对应部门，落实好最终处理间，回复率与有效率均达到以上努力促进用户满意度提升，通对本职岗位的用户满意度调查满意度在92%以上基本上能完成上级交给的工彳务，但时间上有拖延工作有月计划，并基本能完成具备基本的沟通协作精神，但动性不够具备较强的创新能力，在部份情况下可以创造性地解决问题;遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行能较好地遵守公司制度,每月违规行为在1次以下创新能力一般；遇到突发事件能独立处理，但能及时上报，配处理解决