重要性-绩效分析矩阵方法

重要性-绩效分析矩阵方法 第一步：基本数据收集 表一：流程重要性—绩效信息收集表 衡量指标 分值（1-5分） A B C D E F G H I …… 备注 流程重要性 =∑(y1, y2,y3)/3                       y1流程的增值 （=∑(A, …I)/9）                       分值从间接支持、直接支持、增值依次给1-5分 y2流程的独特性 （=∑(A, …I)/9）                       分值从一般的、独特的依次给1-5分 y3流程类型 （=∑(A, …I)/9）                       分值从支持、战术性的、战略性的依次给1-5分 流程绩效性 =∑(X1, X2…X5)/5                       X1质量指标 （=∑(A, …I)/9）                       从产品的符合性、稳定性、过程性能指标来进行打分 X2成本指标 （=∑(A, …I)/9）                       从资源的消耗量来打分 X3按时交付成果 （=∑(A, …I)/9）                       主要从业务流程周期、关键点响应速度、成果交付时间来打分 X4服务指标 （=∑(A, …I)/9）                       主要通过顾客满意度调查来打分 X5员工 （=∑(A, …I)/9）                       主要从员工对流程的了解程度来进行打分                           第二步：重要性—绩效矩阵分析