医院收费组长工作总结

医院收费组长#工作总结# 医院收费组长工作总结 【医院收费组长工作总结】XX 医院收费工作总结我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广 大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作，从大局 着眼，小处着手，经常进行自检自查。 一、贯彻精神，树立形象。我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定， 提高对收 费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党 的十七大精神、 “三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不 折不扣贯彻落实党中央、 国务院及地方政府关于医院收费管理的各项 规定，并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现 存在问。医院对收费工作的总体要求是“严格、强化管理、 从严查处、狠抓落实” ，逐步完善关于收费的监督制约机制。 一、 齐抓共管，防范于未然。按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按 照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形 成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了 层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我 们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效 措施，巩固医院收费工作取得的成果。 三、建章立制，狠抓落实。我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管， 防范未然的基础上，能及时完善规章，有力地促进这项工作的落1 实。 1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照 《云南省收费许可》执行。2.不准教师向病人推荐推销商品。3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费” 。5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众 放心。总之，我们将继续认真学习贯彻“三个代表”重要思想，树立医 院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗事业发展。2 【医院收费组长工作总结】郏县人民医院 2017 年度工作总结2017 年，在县委、县政府的正确领导下，在卫生主管部门的关 心支持下，我院紧紧围绕县级公立医院综合改革，坚持“以病人为中 心” ，不断加强医院内涵建设和“十大指标”宏观监管，认真开展“三 好一满意”活动，努力拼搏，创新工作，医院发展保持了良好态势， 截止 10 月底，各项工作取得了较好成绩，基本达到了预期的目标。工作完成情况 一、各项指标完成情况 业务总收入(含东病区)15878 万元;总支出 15277 万元;结余 601 万元;固定资产总额 13096 万元，净额 5101 万元;总资产 14513 万元;负债率 58.28%。本部 1、 总诊疗人次 341083 人次， 入院 21566 人次， 出院 20780 人次， 手术 4028 例。 2、业务收入 12500 万元。比去年同期增长 12.97 %。其中医疗 收入 7581 万元，比去年同期增长 9.28%;药品收入 4696 万元，比去 年同期上升了 26.13%，占业务收入的 38.25%;门诊收入 5418 万元， 比去年同期增长 2 1.4%; 住院收入 6858 万元， 比去年同期增长 10.67% (其中:云南省收费许可》执行。2.不准教师向病人推荐推销商品。3.不准以其他形式强制性收费和杜 绝“搭车收费” 。5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众 放心。总之，我们将继续认真学习贯彻“三个代表”重要思想，树立医 院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗事业发展。2 【医院收费组长工作总结】郏县人民医院 2017 年度工作总结2017 年，在县委、县政府的正确领导下，在卫生主管部门的关 心支持下，我院紧紧围绕县级公立医院综合改革，坚持“以病人为中 心” ，不断加强医院内涵建设和“十大指标”宏观监管，认真开展“三 好一满意”活动，努力拼搏，创新工作，医院发展保持了良好态势， 截止 10 月底，各项工作取得了较好成绩，基本达到了预期的目标。工作完成情况 一、各项指标完成情况 业务总收入(含东病区)15878 万元;总支出 15277 万元;结余 601 万元;固定资产总额 13096 万元，净额 5101 万元;总资产 14513 万元;负债率 58.28%。本部 1、 总诊疗人次 341083 人次， 入院 21566 人次， 出院 20780 人次， 手术 4028 例。 2、业务收入 12500 万元。比去年同期增长 12.97 %。其中医疗 收入 7581 万元，比去年同期增长 9.28%;药品收入 4696 万元，比去 年同期上升了 26.13%，占业务收入的 38.25%;门诊收入 5418 万元， 比去年同期增长 2 1.4%; 住院收入 6858 万元， 比去年同期增长 10.67% (其中》和《“三好一满意”活动实施方案》 要求，严格医疗质量管理，不断加强十四项核心制度的执行和落实力 度，全面提高医疗服务质量; 二是加强医务人员的业务培训和法律、 法规、规章制度的学习，提高医务人员的服务质量和安全意识。截止 10 月份，共进行业务查房 40 余次;组织业务学习、专题讲座 10 余-2- 次;举办“医疗纠纷防范及处理讲座”5 次，参加学习 1500 余人次; 安排 22 名医务人员到上级医院进修学习;参加短期学习班、研讨会 40 余人次;发表省级以上论文 32 篇;带教实习生 38 人。 2、护理工作:“三好一满意”活动实施方案》 要求，严格医疗质量管理，不断加强十四项核心制度的执行和落实力 度，全面提高医疗服务质量; 二是加强医务人员的业务培训和法律、 法规、规章制度的学习，提高医务人员的服务质量和安全意识。截止 10 月份，共进行业务查房 40 余次;组织业务学习、专题讲座 10 余-2- 次;举办“医疗纠纷防范及处理讲座”5 次，参加学习 1500 余人次; 安排 22 名医务人员到上级医院进修学习;参加短期学习班、研讨会 40 余人次;发表省级以上论文 32 篇;带教实习生 38 人。 2、护理工作》， 一是不断完善各项规章制度。修订 完善了护理质量管理委员会职责、护理不良事件主动报告激励机制、 护理质量评价标准与方法等，制订了保障常用仪器、设备和抢救物品 使用制度、 流程及应急管理预案及常用护理技术操作并发症预防及护 理等; 二是继续推行责任制整体护理模式，履行护理职责，从对患者 进行病情观察、治疗处置、康复指导、心理护理、健康教育等方面， 为患者提供连续、全程、优质的护理服务; 三是进一步落实护士岗位 责任制，根据护士工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要 求，对护士进行分层管理; 四是实行高级责任护士竞聘上岗，充分体 现能级对应，共聘任高级责任护士 13 名;五是深入开展优质护理服 务，提高健康教育效果，定期进行健康教育知晓率调查。1,10 月份 各科室健康教育覆盖率 100%， 知晓率 90%; 六是积极开展满意度调查， 1,10 月份全院各科满意度调查结果在 95%以上;七是开展出院病人 电话随访工作，各病区每月随访比例均大于 30%，实现护理质量的持 续改进;八是定期监测不良事件，截止 10 月份，共上报护理不良事 件 25 例，召开护理不良事件讨论分析会 10 次;九是坚持随时查房与 查房相结合，及时解决和处理临床工作中发现的问题。共进行护 理、行政、业务等查房 80 余次;十是积极组织护理人员在职培训、-3- 基础护理理论培训考核、 基础技术操作培训考核、 培训考核、 应急预案培训考核、核心制度培训考核、专科技术操作培训考核、医 德医风教育、业务讲课等 65 次;举办中心供氧氧气吸入技术操作竞 赛，选择出技术操作能手 10 名;外出进修、培训共 25 人次;带教护 理实习生 30 名。 3、院内感染工作: 按照《医院感染预防与控制标准操作规程》 要求， 一是针对医院感染预防与控制工作方面存在的薄弱环节，制定 了重点部位、 重点部门医院感染预防与控制基本方法等 123 项医院感 染预防与控制标准操作规程; 二是做好环境卫生学、手卫生监测、血 液透析相关检测、医院消毒药械效果监 测、医院感染病例监测等医院 感染监测工作， 开展现患率及漏报率调查， 医院感染现患率为 2.74%， 1,10 月份共上报感染病例 209 例，感染率 1.04%; 三是每周定期与 不定期检查消毒隔离及各项无菌技术操作规程执行情况， 发现问题及 时提出，及时改进。进一步加强多重耐药菌的管理，全年共上报多重 耐药菌感染病例 22 例; 四是组织院感知识培训、新进人员及实习岗 前培训、医疗废物回收人员岗前培训、专科知识培训 7 次，培训后试 卷考试，合格率 100%;五是加强医疗废物的管理，每周定期查看医 疗废物的分类处置及交接记录，发现问题及时处理，使我院医疗废物 的分类、收集、储存、包装、运送、交接等更加规范，无因医疗废物 管理不善导致泄漏、感染暴发事件发生。 4、加强抗菌药物应用管理，认真落实“双十制度”和分级管理 制度，对全院抗菌药物的使用进行监控，对不合理使用抗菌药物的医-4- 师进行及时干预。医师整改 145 人次，通报科室 8 个;积极开展处方 点评工作，每月点评处方 150 张，对存在问题及时通报，及时整改。 (三)坚持“以病人为中心”,构建合谐医患关系。加大对出院病人的投诉及纠纷处理工作， 1-10 月份共接待病人 投诉 116 人次，其中当即解决 82 件，记录在案 37 件，市长热线投诉 2 件，卫生局投诉 5 件，处理满意率 97%。共发生纠纷 11 起，解决 10 起。补偿金额为 210.35 万元。 (四)人事管理方面:医院感染预防与控制标准操作规程》 要求， 一是针对医院感染预防与控制工作方面存在的薄弱环节，制定 了重点部位、 重点部门医院感染预防与控制基本方法等 123 项医院感 染预防与控制标准操作规程; 二是做好环境卫生学、手卫生监测、血 液透析相关检测、医院消毒药械效果监测、医院感染病例监测等医院 感染监测工作， 开展现患率及漏报率调查， 医院感染现患率为 2.74%， 1,10 月份共上报感染病例 209 例，感染率 1.04%; 三是每周定期与 不定期检查消毒隔离及各项无菌技术操作规程执行情况， 发现问题及 时提出，及时改进。进一步加强多重耐药菌的管理，全年共上报多重 耐药菌感染病例 22 例; 四是组织院感知识培训、新进人员及实习岗 前培训、医疗废物回收人员岗前培训、专科知识培训 7 次，培训后试 卷考试，合格率 100%;五是加强医疗废物的管理，每周定期查看医 疗废物的分类处置及交接记录，发现问题及时处理，使我院医疗废物 的分类、收集、储存、包装、运送、交接等更加规范，无因医疗废物 管理不善导致泄漏、感染暴发事件发生。 4、加强抗菌药物应用管理，认真落实“双十制度”和分级管理 制度，对全院抗菌药物的使用进行监控，对不合理使用抗菌药物的医-4- 师进行及时干预。医师整改 145 人次，通报科室 8 个;积极开展处方 点评工作，每月点评处方 150 张，对存在问题及时通报，及时整改。 (三)坚持“以病人为中心”,构建合谐医患关系。加大对出院病人的投诉及纠纷处理工作， 1-10 月份共接待病人 投诉 116 人次，其中当即解决 82 件，记录在案 37 2 件，卫生局投诉 5 件，处理满意率 97%。共发生纠纷 11 起，件，市长热线投诉 解决 10 起。补偿金额为 210.35 万元。 (四)人事管理方面》 要求， 为扎实推进“三城联创”创建工作，加强对创建各项任务的落实，成 立了以院长为组长、各分管领导为副组长、相关职能科室主任为成员 的 “三城联创” 工作领导小组， 下设办公室， 具体负责创建日常工作。结合医院所承担的各项目标任务， 划分健康教育组、 环境卫生、 绿化、 环境保护组、食品卫生组、传染病防治组、病媒生物防制组、控烟组 等，明确责任人和任务，不定时督导、检查和汇报，及时发现问题， 并及时整改。-7- 总之，2017 年，我们基本完成了年初制定的各项目标和任务， 取得了一定的成绩，但也存在一定的不足: 一是医院整体发展缓慢， 服务能力有待提高，不能更好的满足病人需求; 二是职工待遇有待提 高。2017 年，是全面贯彻十八届三中、四中全会精神、落实科学发 展观、深化医药卫生体制改革的关键一年，县级公立医院改革将全面 展开， 医院整体搬迁工作将全面启动。困难很多， 任务很大， 有挑战， 更有机遇，我们将围绕县级公立医院改革，凝心聚力，克难攻艰，解 放思想，转变观念，面对挑战，抢抓机遇，为医院今后的发展做出我 们新的更大的贡献。-8- 【医院收费组长工作总结】2017 年泾阳县医院工作总结2017 年，是公立医院改革步入深水区的攻坚之年，也是我们扩大规 模、提升实力，实现大跨越、大发展，收获颇丰的一年。在这一年里， 我们认真学习贯彻党的十八届 三、四中全会和市县卫生工作会议精神， 积极推进县级公立医院改革，按照强筋骨、练内功、转机制、创品牌的 发展思路，不断加强了医院规范化建设，医院工作再上新台阶。全年门 急诊病人 24.9 万例，出院病人 2.87 万例，业务收入 1.6909 亿元。重点 做了以下几方面工作 一、积极开展党的群众路线教育活动，行业作风与精神文明建设成 效明显。按照局党委统一安排，成立了总支总记任组长的教育活动领导小 组，召开动员大会，制定活动方案，明确目标任务，积极开展教育活动。组织全院 6 个党支部，142 名党员认真学习《习近平关于党的群众路线 教育实践活动论述摘编》 、 《新党章》等文件资料。党员干部统一思想， 深刻认识开展活动的重要性和必要性。召开专题民主生活会，严格按照 “照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，积极开展批评与自 我批评。针对“四风”问题，共梳理出 5 个方面 15 条意见建议，并落 实整改到位，达到了红红脸、出出汗、治治病的预期效果。重视投诉管 理，自觉接受群众批评与监督，成立了投诉管理办公室，全年受理投诉 41 件，均及时予以妥善处理。召开患者和家属座谈会，电话随访出院病 人 5000 余例，发放出院病人满意度调查表 120 余份，征集意见建议百 余条，建章立制，加强整改， “四风”问题得到有效遏制。结合党的群众教育活动，重点开展卫生行业不正之风专项整治工1 作，突出坚决纠正各种乱收费行为、严查套取合疗资金行为，严查各种 过度医疗，坚决纠正医药购销中的违纪违规行为四项重点，大力整治行 业作风。召开医药购销廉洁座谈会，与 28 家医药经销企业签订了抵制 商业贿赂警示责任书，全院干部职工签订不参与赌博承诺书。邀请市党 校讲师叶明亮举办“弘扬延安精神，构建和谐医患关系”专题讲座，教 育和引导医务人员发扬延安精神，树立正确的人生 患者提供满意的医疗服务。与县检察院携手举办党风廉政建观和价值观，积极为 设暨预防职 务犯罪知识竞赛，7 个代表队 24 名选手参加了竞赛，机关、外科一组、 内系列一组三个代表队获集体前三名，武妮获第一名，邹莎莎、何娜并 列第二名，王飒、陈静、赵丹并列第三名。开展专项整治活动，查处了 太平间乱收费等违规问题，严肃了行业纪律，规范了行业行为。加强医德医风教育，规范医务人员执业行为。建立医护人员医德考 评台帐，定期开展医德考评，结果与绩效分配、职称晋升、先进评选相 挂钩。邀请北京卓越医院管理研究院任真年博士举办《现代医院学科建 设顶层设计与学科带头人培养》和《现代医院以病人为中心的智慧沟通 技巧》专题讲座，为医院人才培养、教学科研、建立和谐医患关系注入 新理念，增加新动力，提升新水平。举办“加强医德医风建设、忠诚服 务群众健康”演讲赛，有 17 位选手参加决赛，他们用身边医务人员鲜 活、生动、典型、感人的事迹，诠释和弘扬了白衣天使高尚的医德和使 命的神圣。武妮同志代表卫生系统参加了县直属机关工委举办的“学习 党的知识，践行群众路线”演讲比赛活动，并荣获三等奖。坚持“以病 人为中心” ，努力帮助解决群众就医时的困难和问题。在门诊各楼层设 导医台，加强导医工作，积极做好分诊指导和服务工作。增加门诊窗口 科室，挂号、收费、检验等提前半小时上班，医生看完最后一个病人再2 下班，实行“一卡通”等便民服务措施，优化了就诊流程，提高了工作 效率，有效的解决了“三长一短”问题。积极参加社会公益活动，为群 众下乡送医。百余名党员干部义务献血 3 万余毫升，为缓解临床用血紧 张，回报社会奉献爱心。组织医护人员到县敬老院、太平镇、三渠镇等 乡镇开展送医送药义诊活动十余次，诊治群众千余名。开展卫生“干帮 干”活动，深入乡镇村组，为 260 名困难帮扶对象进行义务体检，发放 就诊优惠卡，积极帮助解决生活及健康方面的实际问题。通过开展党的 群众践线教育活动，行业作风和“四风”问题得到显著改善，医务人 员 以病人为中心的服务意识明显增强，服务质量与水平进一步提高。全年 退红包 12 起 3000 元，收到患者感谢信、锦旗、牌匾 134 份，有 300 余 名医务人员受到了患者及家属的点名表扬。 二、公立医院改革取得了阶段性成绩。深化人事分配制度改革，建立科学的绩效分配机制。与广州易策医 院管理有限公司合作，制定绩效管理方案，用科学的方法及原理来评估 和提高医院整体管理水平。成立了绩效管理领导小组和绩效考核工作小 组，通过对不同科室和人群效益、效率、工作量、工作质量等绩效的考 核，引导业务科室注重学科建设，提高技术水平，增强服务能力，改进 医疗质量，提高增收节支意识，获得期望绩效。引导行政管理和后勤保 障部门增强服务意识，转变工作作风，提高管理水平，创新管理手段， 共同促进医院的发展。本方案将通过 10、 11、12 三个月试行，于 2017 年元月正式实施。执行药品“三统一”管理政策，零差销售药品。全年采购药品 7214 万元， “三统一”配送药品占 9 1.2%，零差率销售药品 7069.9 万元，财 政应补助 1060.5 万元。3 坚持院务公开，及时向社会、患者和职工公开医院重大事项、服务 承诺、服务价格等信息，增强了医院工作的透明度，提高了医院的社会 信誉度。积极推进医院信息化与现代化建设，投资 134 万元进一步完善和升 级 HIS 系统、EMR 系统、LIS 系统、 收费、资料管理、信息统计等计算机网络管理，PASS 系统，实现了医疗、医技、 提高了工作效率。实行 一卡通就诊服务，方便了患者就医。继续做好无锡二院省际对口支援工作， 重点加强颅脑外科、 影像科、 骨科、消化呼吸内科的业务技术支援和人才培养。无锡二院医疗队七名 专家，支援工作 6 个月，开展新技术新业务 4 项，会诊及疑难病例讨论 85 次，手术示教 68 例，举办专题讲座 44 场次，培训医护人员 500 余人 次，指导查房 145 次。在无锡医疗队的大力帮扶下，专科建设进一步加 强，业务能力进一步提升，一些新技术的开展应用，填补了本地区的技 术空白，提升了医疗服务水平。继续开展与桥底和太平中心卫生院县镇一体化管理工作，选派许泽 鹏、李小佳两名医师常驻当地，并挂职副院长进行帮扶指导。组织专家 团队到桥底中心卫生院帮扶工作 32 次，门诊患者 1000 余例，业务查房 1500 余例，会诊 18 次，手术 21 例，举办专题讲座 12 次，审阅病例 220 份，接收进修学习 49 人。经过一年的技术帮扶，业务收入、门诊人次、 出院病人数同比上升 30%、 25%和 17%; 到太平中心卫生院帮扶工作 400 次，门诊患者 1217 例，收住患者 143 例，教学查房 70 例，举办专题培 训 5 次，双向转诊病人 45 例，取得良好的社会效益。认真贯彻公立医院改革精神，推进医疗资源纵向整合，积极探索构 建新型医疗服务体系，全面提高县级医院服务能力和水平，与西安市第4 一人民医院组建医疗联合体，在法人不变、资源共享、统筹发展、循序 渐进、因地制宜、多元探索的原则下，开展工作。根据县域眼科医疗资 源不足，群众诊治眼病难的现实情况，确定以眼科为重点，逐步带动其 学科协作与发展的工作方案。成立了眼科病区与门诊，设专科病床 40 张，西安市第一医院派眼科专家团队常驻泾阳开展工作。全年眼科门诊 病人 6023 例，会诊 300 例，出院 306 例，手术 168 例。当前各项工作 进展顺利，社会与经济效益明显。、 三、加强医疗质量、安全、服务管理，综合服务能力与水平进一步 提高。积极开展医疗质量万里行、平安医院建设、三好一满意等活动，进 一步强化了医疗质量、安全、服务管理，规范医疗行为，保障医疗安全。以狠抓十五项核心制度落实为重点，定期组织医疗质量、院内感染、病 历质量检查和处方点评，及时反馈问题与缺陷，坚持质量持续改进。以开展医疗安全月活动为契机，进一步加强医疗安全教育，培训和 督查管理工作。举办了侵权责任法和医疗赔偿、病历书写基本规范、医 疗侵权与病历管理等专题培训学习，强化了医护人员依法执业的意识和 行为。邀请交大一附院邹余粮教授开展医疗纠纷病历点评活动，结合典 型病案的分析点评，全面梳理和排查医疗质量、安全方面存在的隐患与 缺陷，总结经验，查漏补缺，建章立制，加强整改，确保安全。加强药事管理，开展抗菌药物应用专项整治。认真执行临床药师制 度和处方点评制度，进一步加强临床用药监管，全年抽查处方 12 次， 点评处方 5760 张，点评归档病历 673 份，发处方点评报告 12 期，对临 床不合理用药问题及时进行查处。继续做好抗菌药物专项整治工作，制 定了《2017 年泾阳县医院抗菌药物临床应用管理实施方案》 ，严格执行5 抗菌素分级使用制度，加强对用量排名前十位抗菌素的管理，将抗菌素 品种控制在 30 种以下，取得了抗菌药物专项整治工作阶段性成绩。开 展临床药师查房工作，每周查房三次，为促进临床合理用药发挥了积极 作用。加强医疗质量控制管理，坚持质量持续改进。修定运行病历质量评 审办法和归档病历质量评审办法，实行三全 ，拓宽三级质量质量控制(全员质量管理、 全过程质量管理、全方位质量管理) 控制范围，突出入 院记录、首程记录、出院记录、抗菌药物分级管理等重要医疗活动的环 节质量和终末质量控制，及时通报和处罚质量缺陷事件，发质控通报 12 期， 做到质量持续改进。全年抽查门 (急) 诊病历 502 份， 合格率为 85%; 门(急)诊处方 6278 张，合格率为 77.8%;审阅归档病历 685 份，甲级 率为 92.2%;审阅运行病历 720 份，合格率为 9 1.8%。积极开展临床路径管理，规范临床治疗。在 14 个科室开展临床管 理，管理病种 17 个，进入路径管理病人 2456 例，出路径管理病人 72 例，路径入组率为 97%，为今后推广临床路径管理工作积累了一定的经 验。重视院内感染控制管理， 有效降低院内感染发生。重点加强对产房、 手术室、胃镜室、口腔科、检验科等临床医技科室的管理，进一步规范 工作流程、技术操作和基础设施配置。加强医务人员《基层医疗机构医 院感染管理基本要求》 、 《感染控制知识和医务人员职业防护》 、 《手卫生 相关知识》 、 《医疗废物分类》等专业知识培训，提高防控能力和意识。经监测，医务人员手卫生合格率 90%，无菌物品合格率 100%，住院病 人感染率 0.3%，无菌手术切口感染率为零。规范处置医疗废物，做到分类收集，包装规范，专人专车每日收集，6 定期送交市医疗废物处置中心统一处理。