商品退换货流程(残次品)121213

商品退换货流程（残次品退换货） 流程 说明 负责人/权限 相关单及备注 业务跟单根据店铺退回仓库的残次品进行检查和初步鉴定并上报品牌主管 品牌主管（或业务跟单）根据检查鉴定结果做出正确的处理方法： 1. 人为因素造成的质量问题:按公司改衫售后服务进行操作或寄回品牌公司维修 2. 商品本身存在或商品特性造成的质量问题：品牌主管（业务跟单）以电话的方式跟品牌公司业务人员进行沟通说明情况，并将货品快递至品牌公司 业务跟单（或品牌主管）以电话形式回复店铺初步的处理 品牌主管（业务跟单）5-7天内跟进品牌公司的鉴定结果，退货或换货，确定所需时间。并回复店铺处理最终结果 业务跟单（品牌主管）不定期要以电话的形式跟品牌公司负责人追踪进度 品牌主管，业务跟单 品牌主管，业务跟单 品牌主管，业务跟单 品牌主管，业务跟单 业务跟单，品牌主管 根据此商品的残次类别和处理方法进行登记以备跟踪         核准：                  审核：                            制表：涂海英