[整理]张行长讲话zuizhongg

[整理]张行长讲话zuizhongg 张克星行长 在“首季开门红动员大会”上的讲话 同志们: 2010年已经结束～今天是2011年上班的第二天。刚才～董事长讲了我们马上召开首季开门红动员大会的目的就是“要在新的一年开好头、起好步～为完成全年的工作任务奠定坚实的基础”。下面～我讲三个方面的意见: 一、2010年各项指标完成情况通报 过去的一年我们是满怀丰收喜悦的一年～满载丰硕成果的一年～所取得的成绩让我们感到骄傲和自豪。总体情况:截至年末～资产继续保持增长～资产总额达到167亿元,贷款余额67.5亿元～今年银监局给我行的规模是67.54亿元～在这个限定规模范围之内～用足用好了贷款规模,存款持续增长～存款136.8亿元～除去邮储银行存款到期等特殊因素～我行的存款实际增加了40亿元,所有者权益9.47亿元～注册资本金8亿元～贷款损失准备3.27亿元～其中～包括一般准备2.8亿元～专项准备4.3亿元。 资本情况:资本净额12.2亿元～核心资本充足率12.3%～资本充足率15.93%～超过银监会10%最低的5.93个百分点。 资产质量持续优良～不良贷款实现“双降”:不良贷款余额6949万元～较年初下降67万元～不良贷款率1.03%～比年初下降0.27个百分点,拨备覆盖率469.92%～贷款损失准备率233%～远超监管指标。 盈利情况:存贷比49%～流动性比例46%～超额备付金率5.92%～全年实现营业收入6亿元～营业支出4.6亿元～全年提取拨备2.5亿元～营业税金3100万元～所得税3500万元～总额共计6600万元～纳税调整后将超亿元～成为邢台市的利税大户。4.75亿元的不良贷款～2010年实际回购9100万元～累计回购29804.6万元～计划在2011年全部回购完成～“卸掉了包袱～轻装上阵”,实现拨备前利润3.92亿元～预提补发工资1600万元～提完工资成本费用比29%,净利润1.4亿元～资产利润率0.76%～资本利润率11.69%～较去年大幅提高。在量化指标上来说～我们已经达到了监管准二级水平。如果用一句话来概括就是“指标好看～形势喜人”。 上述成绩的取得是以董事长为核心的领导班子正确领导的结果～也是我们大家勤奋工作、不懈努力、无悔付出的结果。现在我代领导班子向大家表示感谢: 二、保持理性头脑～审视不足之处 从存款角度来讲～我们需要重视的有四个问题: ,一,位次落后 截止年末～存款余额136.8亿元～和去年相比发展很快。但是拿到全省和全市来比～我们仍然处于中等偏后的位次上。下面我向大家通报11月底的全省城商行和邢台市金融企业的存款排名情况。全省城商行存款余额情况:河北银行497亿元、张家口商行204.8亿元、沧州银行184.7亿元、唐山银行181亿元、邯郸银行176亿元、承德银行138.6亿元、秦皇岛商行137.8亿元、我行132.5亿元、廊坊银行122.8亿元、衡水商行113.5亿元、保定商行71亿元。邢台市金融机构存款余额情况:农信社329.3亿元～较年初增加47.8亿元,工行320亿元～较年初增加36亿元,农行283亿元～较年初增加35.5亿元,中行186亿元～较年初增加22亿元,建行218亿元～较年初增加14.6,我行132.5～较年初增加32亿元,邮政储蓄银行76.9亿元～较年初增加15.8亿元。通过对比可以看出～我行无论放到全省还是全市来讲排名情况均处于中等偏后的位次～仍然属于弱势群体。 ,二,结构不优 我行136.8亿元存款中～其中对公存款93亿元～储蓄存款43.8亿元。储蓄存款仅占总体规模的32%～一般来讲～一个金融机构的储蓄存款应该达到50%～才是最优的存款结构～而达到40%～存款结构才能具有较强的稳定性。虽然我行今年的储蓄存 款较年初提高了2个百分点～但是与40%或者50%还有很大的差距。我们的存款中～还是主要依赖对公存款的拉动～但是对公存款有其不稳定性～容易出现大起大落。 ,三,客户单一 2010年末～我行储蓄存款共有37.8万户～较年初增加了26.6万户～金牛卡的推广对此贡献颇多。但储蓄存款仅增加13.2亿元～与账户数目增加不相匹配。存款余额较大的高端账户较少～10—50万元的账户仅有五千多户～50万元以上的仅有一千一百多户～存款金额较大的户占比偏低。对公账户29432户～较年初增加3604户～其中基本户3602户～基本户占比偏低～仅占 10%左右～导致我行账户中现金流量较小。 ,四,支行间发展不均衡～营销成本有上升趋势 年末存款考核～参加考核的15家支行中～仅有6家支行完成了四项存款考核指标～甚至有的支行一项也没有完成～相互之间差距较大。 三、工作 针对存款工作中存在的问题～在接下来的一段时间我们要按照转型升级、坚守特色、提升服务、打造品牌的指导思想～具体抓好以下几个方面工作: ,一,强化服务意识～树立以服务稳定营销存款的理念。 先进支行作经验介绍的时候都强调了优质服务。在接下来的工作中～我们一定要以提升服务作为稳定、营销存款的手段。单纯凭借感情、提高成本是不可持续的～资源总会有用完的一天～只有把我们的服务水平提升到最优～达到用服务吸引客户的最高境界～才能走上可持续发展的道路。因此～大家要坚定不移的把它抓下去～一是重视对“服务心态”的培养～情动于中而形于外～只有保持良好的心态才能笑容满溢～才能把服务意识深入人心～才能把优质的服务自然而然的带到每笔业务和面对的每位客户身上。支行行长要重视心态培养这项工作～不仅要带领队伍～同时还要实现自我提升。我们要提升服务水平～就要把大家的心态调整好～觉得客户是我们的亲人～发自内心的为客户办理每一项业务～这样才能够在激烈的竞争中胜出。二是从各项服务细节入手～在平时的工作中仔细体会～真正了解客户需求～用支行的特色服务来吸引客户。因此～把大家调整好心态～对待我们的客户就像是我们的亲人一样～每一个举动～为客户办的每一件事都是发自内心的～这才能贯彻“服务多走一步～感动每一位客户”～以实际行动来践行“三服务”活动要求～只有这样才能在激烈的竞争中胜出。单纯依靠提高成本来吸引客户～无疑是“饮鸩止渴”～是不可持续～我们要通过我们的服务吸引客户。三是通过流程来强化服务～要研究实施办法～将前台柜员的业务量以及服务 质量和绩效工资挂钩～至少要占到60%到70%。把服务纳入到流程和制度管理中去～对于服务中的问题要高度重视～严肃处理～真正通过制度流程来提升服务水平。四是妥善处理好客户的投诉～要树立“客户永远是正确的”的理念。无论是面对我们的客户～还是面对我们的工作～有了错误勇敢去承担～勇敢去面对～不要找客观理由～这样才能赢得客户～赢得工作～调整好我们的服务心态。 ,二,丰富客户群体～做大现金流量 一是合理使用贷款资源～大力营销基本户。二是紧紧抓住项目信息～目前各县市区的招商项目很多～各支行既要支持县域的基础设施建设～更要密切关注招商引资项目的信息。三是扩大外部营销人员队伍。四是加大县域经济合作力度～以今年春节慰问为契机～打响我行“报答家乡情”的理念～争取更多的县域经济合作～赢得地方的支持。五是要抓好春节的存款营销工作～杜绝内部竞争,六是指定存款营销计划～一定要“计划先行”～真正做到“首季开门红”。 ,三,坚守特色和差异化～以此提高核心竞争力 去年～我们提出“突出特色”～今年我们要“坚守特色”～“特色”是今后我行发展的惟一选择。一是抓好微贷产品～各支行要给予大力支持～重视其对存款的拉动效应。二是做好IC卡工作。 三是各支行要加强对网上银行、电话银行等新业务的学习～今后客户的需求～就是我们努力的方向～所以各支行一定要研究自己的特色～寻找自己的差异化服务～这才是“生存之本”。宁晋支行和沙河支行就做得很好～始终在追求自己特色～准确的找到了自己的定位。接下来～各支行要去思考下列问题: 1、“哪些服务是我们能提供而别人无法提供的,” 2、“哪些服务需求尚未得到满足,” 3、“哪些服务领域尚未得到开发,” 4、“如何能在我们的产品上增加价值,” 5、“有没有更有效地提供某种服务的方法,” 6、“什么是客户需要的而市场尚未满足,” 7、“对客户我们能帮上哪些更多的忙,“ 希望大家结合实际工作进行思考～我们应该突出哪些特色,在市场中如何准确定位,又能如何留住我们的优质客户,我等待大家回复和回音。 ,四,防范各类风险～确保安全和稳健发展 有消息称～齐鲁银行爆发票据诈骗大案～二十多亿元质押贷款存单不实～将会形成巨额亏损。这一定会对齐鲁银行形成致命打击～也给我们敲响了警钟～一定要举一反三～查看自身是否存 在隐患,一是任何时候、任何业务一定要遵循“两问”原则～是否合规,是否风险可控,不论我们的出发点、动机多么好～只要违规的、有风险的业务坚决不办。特别是我们的委派会计同志们～站在风险控制的第一线～承载着董事长、行长和领导班子对你们的信任～一定要把好关～千万不要掉以轻心、麻痹大意～要有忧患意识。二是狠抓“钱、账、款、人”四个环节～支行行长一定要亲自检查现金库～不执行制度的一定要惩罚。三是支行和部门一把手一定要带好队伍～对自己的员工了如指掌～全面精准掌握员工信息。任何风险都是人形成的～有异常行为的要及时处理。四是外部营销人员管理～这个队伍很大～一定不要出现任何问题～既要利用资源～也要严格控制风险。五是严禁柜台高息揽存～保持清醒头脑～不要做出影响银行声誉的事情。六是形成合力～一致对外～不要在系统内部互相拆台～争夺他人客户资源～提高经营成本～一旦发现将从考核中扣除～另外还要进行处罚。 同志们～新的一年～新的起点～新的希望～新的目标。我们一定要“开好头、起好步”～紧紧抓住春节前后的营销商机～提升服务水平～加大营销力度～确保“首季开门红”任务的完成～从而确保全年任务的完成: 谢谢大家: