电话营销实用模板

电话营销实用 1、电话销售的主要8个核心场景 获得线索 讨论问题 传递信息 明确需求 答疑解惑 推进过程 联络感情 建立信任 面对初次接触的前台 首次打电话给客户公司，和对方前台沟通 场景一: S:你好 C:你好，**公司 S:请转信息部的李经理 C:请问你是哪位 S:我是***张三 C:你找李经理有什么事情吗, S:我前天跟李经理约好今天电话联系的。 C:有什么事情我来转告吧 S:是这样，前天我们讨论了一半，我又给他发了封邮件，今天我们要继续讨论邮件的内容，所以，还是跟他本人谈比较好。麻烦你转过去好吗,谢谢 场景二: 销售员:“您好～您好是实力润滑油有限公司吗,你们的网站好像反应很慢～谁是网络管理员～请帮我接电话。” 前台:“我们网站很慢吗,～好像速度还可以呀。” 销售员:“你们使用的是内部局域网吗,” 前台:“是呀:” 销售员:“所以～肯定会比在外面访问要快～但是～我们现在要等5分钟～第一页还没有完全显示出来～你们有网管吗,” 前台:“您等一下～我给您转过去。” 销售员:“您等一下～请问～网管怎么称呼。” 前台:“有两个呢～我也不知道谁在～一个是小吴～一个是刘芳。我给你转过去是吧。” 销售员:“谢谢:”,等待, 同未知的客户讨论问题 场景一: 刘芳:“你好:你找谁,” 销售员:“我是长城服务器客户顾问～我刚才 访问你们的网站～想了解一下有关奥迪用润滑油的情况～你看都10分钟了～怎么网页还没有显示全呢,您是,” 刘芳:“我是刘芳～不会吧,我这里看还可以呀:” 销售员:“你们使用的是局域的内部网吗,如果是～你是无法发现这个问题的～如果可以用拨号上网的话～你就可以发现了。” 刘芳:“您怎么称呼,您是要购买我们的润滑油吗,” 销售员:“我是长城服务器客户顾问～我叫曹力～曹操的曹～力量的力。我平时也在用你们的润滑油～今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了,” 刘芳:“不会呀:我们有防毒软件的。”曹力:“那就是带宽就够～不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗,” 刘芳:“好像没有～不过我是新来的～我们主要网管是小吴～他今天不在。” 曹力:“没有关系～你们网站是托管在哪里的,” 刘芳:“好像是西城电脑局网络中心。” 曹力:“哦～用的是什么服务器,” 刘芳:“我也不知道:” 曹力:“没有关系～我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了～有可能是该升级服务器了。不过～没有关系～小吴何时来,” 刘芳:“他明天才来呢～不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了～因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了:” 曹力:“太好了～我看～我还是过来一次吧～也有机会了解一下我用的润滑油的情况～另外～咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。” 小芳:“那～你明天就过来吧～小吴肯定来～而且不会有什么事情～我们网管现在没有什么具体的事情。” 曹力:“好～说好了～明天见:” 场景二: A:你好，我想找一下信息部门的XX经理, B:我就是，你那一位呢, A:是这样，我是***公司的客户经理，我姓王。9月初我公司参加了南京软博会， X经理您曾经光临过我们的展位，当时就我公司提供的信息化服务以及我公司的新产品给您 做了一个简单的介绍，不知道您还有印象吗。 B:哦，有点印象，不过有点记不太清楚了。 A:没关系，我稍微再剪短点给您介绍一下。 B:我们公司的主要为大中型企业提供管理软件，服务范围涵盖企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理等的电子商务的应用集成，我公司还提供数据挖掘、电子菜谱、网络电视会议系统等多元化的产品我是想了解一下在IT信息化方面的操作，看是否有机会进一步合作的可能性。” B:我对你们公司有所了解，但是我们暂时可能没有需要。 A:我能问一下，就我了解你们公司还没有完全实现办公软件系统化，应该对IT信息化有非常强的需求，为什么没有需要呢, B:你说得对啊，我们部门目前忙于新产品的研发，对此暂时没有需求，这样吧，我马上要有会议召开了，就这样吧,…… A:那我什么时候再联系你呢, B:不用了，你先邮寄一些资料吧，以后再说～ A:好，再见，我会邮寄一些资料，回头给您电话。 场景 三: S:我们是做**** C:我们不考虑 S:请您先不要着急拒绝，我只是给您提供一个机会。 C:我们不续约 S:李先生，我不是一定要给你推销什么，我只是给您介绍一个推广公司的方式，您为什么要拒绝这个机会呢, C:我们不做 S:李先生，其实您先了解一下也没什么损失，您先了解了，决定权在您，我也不会纠缠，您说呢, C:。。。。。。 S:这样吧，李先生，您给我一个您的邮箱，我给您先发一份资料过去，您先了解一下，然后再决定好吗, C:那好吧 S:(记录并重复邮箱，并很随意的问一句)李先生，您以前了解过我们的相关产品吗, C:听说过。。 S:行，我记下来了，我下午给您发邮件，然后后天上午10点左右咱们再电话沟通。 C:好的，再见 和已沟通过的客户进行进一步的沟通 场景一: 客户经理:您好，我是***的***，请问是唐主任吗, 客户:是的 客户经理:唐主任，您好，我再国庆前和您通过电话，我们了解到贵单位正准备对整个业务系统进行重新规划设计，目前正处于规划设计阶段。我公司是江苏省最大的软件服务外包提供商，有着丰富的软件开发经验，想多给您提供一个选择机会。所以想拜访您，把我们公司的情况向您做一个汇报。您让我国庆后和您联系的，唐主任，您看您本周有时间吗, 客户:恩…… 客户经理:堂主任，从田建亮了解到，您这边也是想通过引进竞争的方式，希望让系统做的更好，让您也省心呀。 客户:恩，是的…… 客户经理:另外我们过去只是简单地介绍一下我们公司概况，同时讨论一下我们目前对整个业务系统的想法以及以往的实施案例，不会耽误您太长时间的。 客户:周三或周四的下午我可能有空，要不您看一下什么时候方便吧。 客户经理:您看我们暂时定在周三下午3:00，我和我们的技术人员到您的办公室，可以吗, 客户:好吧。 客户经理:那好的，唐主任，非常感谢您给我们一次面谈的机会，那我们本周三见。 客户:好的，再见 客户经理:唐主任，再见。 场景 二: A:你好，是信息部的张经理吗, B:是啊，你那位呢, A:我是南京***公司的客户经理王丽丽，因为我们公司主要为大中型企业提供管理软件，服务涵盖企业ERP、CRM等方面，在电力、气象、通讯等行业中有较多的成功案例，例如:XX集团、XX集团等，我知道你公司目前已经有OA等办公软件，我把我公司的资料发给您了，我想了解一下，针对数据库挖掘及方面，从信息化的角度，你感觉怎样, B:我们感觉是有些问题，缺乏有效的数据库，更无法形成有效的数据分析。 A:是的，这种情况我是知道的，再我知道你是公司内部专门从事数据库方面的专家，所以，想了解一下，关于贵公司在数据库方面，平时是透过什么渠道来进行收集的, B:我们公司的客户信息掌控在代理商手上及销售人员手上，信息分散，而且信息不全或不真实，我们已经多次与销售部门提到了，他们也是没有，因为代理商是不愿意把资料给我们公司的，因为这是资料是他们一手掌握的，他们不愿意把终端用户的信息分享出来。 A:张经理，我感觉，你分析得非常有道理，的确是这样，我发现这个行业的许多公司，例如XX集团等都有一样的问题发生;同时，如果市场没有精确的数据库来做支持的话，你感觉会有什么问题呢, B:是的，这到是一个非常严重的问题，如果数据库的信息无法有效、及时、准确的话，就是出来的报告可行度也会降低。 A:张经理，无法形成正确的市场策略制定的基础，也更不可能给公司其他支持部门提供足够的协助了，长期下去，是不是会有一种价值感不强的感觉。 B:你说得对啊，所以，每一个季度，出来的销售预测总是偏高，导致生产及采购已 经在部门会议上提出了较多的反对声音了。 A:这样看来，解决数据库的问题是非常重要的，是吗, B:是啊，至少我感觉也是非常有必要的。 A:我公司的数据挖掘软件作为一种新兴的数据分析技术，结合统计解析、人工智能、数据库、并行处理等多项技术，其应用范围比起传统的统计解析更加广泛。 系统具备处理的数据规模更大、计算速度更快、使用更方便、顾客需求更易满足，贵公司如果可以考虑我公司的这款软件，相信在解决市场策略制定、销售预测、销售结果分析等方面都能得到很好的帮助。 B: 是吗，我们也想通过软件解决这些问题，能帮助公司更好的发展，不知道你们公司的实力如何啊, A:我公司作为江苏省最大的独立软件服务外包企业，拥有丰富的软件系统开发经验，擅长使用J2EE，.Net等技术为客户构筑各种需要的应用系统。我公司的售前售后服务完善，优势是数据挖掘软件中的客户个性化设计模块以及完善的解决，计算简单，结论可靠，其挖掘的结果也更容易理解，满足易用易懂的用户要求。 B:江苏省最大的独立软件服务外包企业啊，那你们公司的这款软件与其他公司的比较有什么不同呢, A:与同类产品相比较，为方便使用，数据挖掘新增可视化编程，只需鼠标一点就可进行数据分析;可多视角观察的图形，丰富多彩的预处理，提供丰富分析功能;还可以实现与S-PLUS的无缝连接。 B:那你们的解决方案包含哪些内容呢, A:这个一般要根据客户公司的信息及前期的调研的情况来设计初步方案，不过我也知道现在需要您提供这类信息有点冒昧了，这样吧，我这里可以提供一份我们给XX公司所做的解决方案，这家公司和贵公司一样是做XX行业的，你看看可以先借鉴一下，后面根据贵公司的需求，我们会做一个详细的解决方案，其中包括系统包含的模块、功能、静态模型等详细的说明，还包括升级、维护、运用第3方软件等等具体内容。 B:好啊，我先看看,这样吧你发过来我的邮箱，我看完之后和你联系。 A:好的，我等您的电话。 最终敲定见面～获得晋级 场景一: B:你好，*经理吗, A:是的，张经理，你好。 B:你们的产品资料我看过了，感觉不是很合适我们公司。不过呢，通过看你们资料，以及几次的接触，我觉得你们公司还是不错的。给XX行业作的解决方案也不错，和我公司目前的一个项目需求比较接近。 A:非常感谢您对我公司的认可，其实我们不单单是作软件产品，我们更擅长于承接各类项目。 A:哦，那你们项目承接的方式有哪几种, B:有2种方式，一种是项目整体外包，一种是人力资源外派。可根据项目情况和客户的需求选择。目前现有客户80%是采用项目整体外包的形式。 A:项目外包如何进行呢, B:客户方提出需求，我公司派遣技术人员了解客户的需求，分析之后提交给客户我们 的解决方案，并根据系统模块、机能来做详细报价，客户认可之后进入商务阶段。 A:我们现在有个自动化集成的项目需求，要不这样吧，你来我们公司一趟，我们再具体谈谈。 A:好的，非常感谢张经理给我们这个机会，我带一个我公司的技术专家过去详细了解您的需求，提供一份最适合贵公司的解决方案。关于前面您提到我们的数据挖掘产品不是特别适合贵公司，我也想当面向您请教一下，多听取客户意见，更加完善我公司的产品，非常感谢您对我公司工作的支持。 场景二: 客户经理:您好，我是**的**，请问是堂主任吗, 客户:是的 客户经理:唐主任您好，我是联迪恒星的**，和您约的今天下午3:00在您的办公室见面，和您确认一下您的时间是否有变化。 客户:没有，你过来吧 客户经理:好的，唐主任，那我们3点钟见，再见。 客户:再见～ 客户经理:再见～