开发区人民医院出院患者电话回访奖惩制度

开发区人民医院出院患者电话回访奖惩制度开发区人民医院出院患者电话回访奖惩制度 一、奖惩项目: 回访率、满意度 二、考核标准: 各住院病区回访率达到100%为合格,回访成功率98%以上为优秀,满意度达到96%以上的为合格,满意度高于98%为优秀。 三、奖惩措施: 1、科室或个人在半年总结和年终总结评先评优时,首先考虑电话回访率和满意度合格率是否达标,不达标则不能评为先进。 2、在个人晋升职称时,如果回访率和满意度一年内达到3次以上不合格,医院将给予此人待岗处理。 3、电话回访率每低于标准的一个百分点将扣除科室当月奖金50元。 4、回访率和满意度均...