审计处财务审计科创建文明窗口实施方案

审计处财务审计科创建文明窗口实施 审创[2010]号 根据机关党 [2009,4号文件和审计处处务会议精神，为了打造“公开、公正、廉洁、高效”的办事窗口，为学校管理层和和广大师生员工提供良好的服务，财务审计科为确保文明窗口创建工作取得实效，特制定如下方案: 一、指导思想 以深入学习实践科学发展观为指导，切实加强思想道德建设，进一步提高全体工作人员的文明素质和道德修养，提升业务水平和服务质量，创造良好的审计服务环境。 二、主要任务 1、加强道德建设和职业技能培训，不断提高职工文明素质和服务技能。结合行业特点，深入开展党的路线方针政策教育和理想信念教育，扎实推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，全面开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育，引导干部职工树立正确的职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的道德风尚。大力推进文化建设，认真组织全员读书学习活动，用健康向上、丰富多彩的文化体育活动，凝聚人心，振奋精神，提升素质，推动工作。有地组织职业素养、服务规范、文明礼仪、岗位技能等教育培训，通过开展优质服务竞赛等活动，引导职工强化自立意识、竞争意识、效率意识、信用意识、环境意识和开拓创新精神，不断增强服务本领，进一步提高做好工作的使命感、责任感。 2、加强科学管理，全面推行规范化文明优质服务。制定完善目标管理责任制、岗位规范、服务操作规程，健全民主管理、科学#管理#，从语言、仪表、行为、服务、环境、效果六个方面来规范服务的全过程。公布#岗位职责#、办事程序、服务规范、工作纪律等，提高服务效率。建立完善岗位工作责任追究制，进一步将员工的岗位行为与考核奖惩挂钩，增强管理权威。用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度;用“保密、标准、客观、方便”的标准，规范服务流程;转变工作作风，提高服务质量。 3、加强环境建设，不断优化服务设施和手段。按照高标准、高质量、高效能的原则配置办公服务器材，加快环境改造，拓展服务功能，满足窗口服务需求。营造明亮、洁净、齐全、舒适的服务环境，创建有序、规范、便捷的服务秩序，为被审计单位提供舒心、安心的服务环境。 三、创建内容 (一)管理有序。建立健全各项管理制度和审计操作流程，加强规范化管理。明确，落实首问责任制度，确保工作切实到位;强化工作纪律，做到上班时间坚守岗位，不出现脱岗情况，树立良好的窗口形象。 (二)服务规范。 1.文明服务。职工仪表端庄，举止文明，佩带校徽，态度和蔼、服务热情，使用普通话，推广行为准则和文明用语，杜绝服务忌语(见附件)，并将其张贴于各窗口，向社会公开承诺，加强社会监督。杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象;杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，认真接待和处理各项审计工作事务，创造和谐的审计关系。 2.规范服务。实行公开办事制度，规范办事程序。公布审计制度、审计程序和监督电话上墙。严格执行审计工作首问责任制和岗位责任制，严禁对审计对象人为 设置工作障碍。恪守审计人员职业道德规范，认真遵守各项，杜绝在工作中吃、拿、卡、要和谋取私利行为。 3.优质服务。坚持实事求是、客观公正的审计原则，严格按照《中国内部审计准则》依法审计。保守工作秘密，切实搞好与相关单位的工作协作。落实办事提速，服务提质要求，精简办事环节，简化办事流程，真正做到按工作标准流程审计，按承诺时间办结，进一步完善内部考核机制，提高工作效率和工作质量。 (三)设施完善。努力改善办公条件，配置现代办公设备，实现窗口服务办公现代化，为广大教职工提供高效、便捷的服务;加强审计信息网站建设，充分发挥网络媒体的优势，服务全校的发展。 (四)环境优美。做好防火、防盗、防事故工作.加强环境卫生管理，落实责任，勤于打扫，做到办公场所干净清洁，室内室外整齐有序，到无卫生死角，办公室桌椅统一，物品整洁、卫生，各种物品摆放规范整齐。让窗口工作人员心情舒畅，被审计单位人员感觉良好，营造宜人的工作环境。 四、工作步骤 第一阶段:制定方案，宣传发动。(四月) 召开全体成员会议，研究创建工作，制定创建文明窗口工作方案，召开动员会议，作好布置安排，统一思想，明确目标，达成共识。要制作张贴悬挂各种活动标识，进一步做好宣传发动，广泛宣传开展“创建文明窗口”活动的重要性和必要性，引导全体职工积极参与活动，营造良好的工作氛围。 第二阶段:组织实施，逐步推进。(五月—九月) 根据创建方案，有计划地组织实施，开展相应的创建活动。设立创建宣传栏，制作以创建主题为内容的公益广告牌，进行广泛的宣传;以创建文明窗口为载体，在创建形式上不拘一格，大胆创新，以推动工作、推动人的素质整体提高，促进文明程度不断提高，文明建设不断发展。 全面落实创建工作任务，力争通过近一年的时间，使窗口行业在创建工作机制、思想道德建设、文化教育培训、文明优质服务、规范化管理、争先创优活动、文明形象树立等方面取得突破，努力营造和谐文明的社会发展环境。 第三阶段:总结经验，检查验收。(十月) 认真总结回顾，撰写书面总结材料，做好迎接校机关党委检查验收的准备工作。 五、创建主要措施 1、加强对创建工作的组织领导。 成立创建工作领导小组(附后)。 2、强化对创建工作的检查考核。 把创建工作列入议事日程，与业务工作一起研究部署，一起贯彻落实;纳入年度目标管理，一起检查考核，一起总结表彰。 3、开展评优创先主题活动。 以创建文明窗口为载体，深入开展以评比 “标兵窗口”为竞争机制的创优争先活动，掀起“比、学、赶、超”热潮，推动创建工作的深入开展。