信用社（银行）科技信息中心内设部门及主要工作职责

信用社（银行）科技信息中心内设部门及主要工作职责 信用社(银行)科技信息中心内设部门及主要工作职责 各农村银行、农村信用联社，省联社各部门、直属机构、办事处: 为规范省联社科技信息中心内部管理，提高科技信息工作质量和效率，以高 质量的服务能力保障全省综合业务网络系统安全、稳定、高效运行，省联社研究决 定，在科技信息中心内部设立9个部门。现将科技信息中心(以下简称“中心”) 内设部门及主要工作职责如下: 一、综合管理部 主要工作职责: 1、负责中心的后期保障工作，建立并维护正常的办公秩序，负责中心员工的 考勤管理; 2、负责中心公文、公函收发、起草、流转、归档;负责中心文字材料起草、 汇总、审核工作;负责中心档案资料整理、归档、保管; 3、负责中心对外接待及外部联系工作;负责中心的会务工作; 4、负责全省信息系统建设及运行资金的统筹、核算、管理;负责中心的费用 审核、核算和现金管理;负责中心的固定资产的管理、核算工作; 5、负责全省综合业务系统外围设备的测试及选型、招标的组织工作; 6、负责全省综合业务系统外围设备的技术支持服务、培训及运行管理的指导 工作; 7、负责科技信息中心办公设备的招标采购;负责科技信息中心办公设备的招 标采购及日常维护; 8、负责建立全省综合业务网络系统外围设备、科技信息中心办公设备台账。 二、软件开发部 主要工作职责: 1、负责根据业务需求，制订开发方案，并组织成立项目小组; 2、负责应用技术的需求分析、软件总体设计和详细设计，并编写需求及设计 文档; 3、协助相关部门编写测试案例并对软件进行测试工作; 4、协助编写软件的操作手册、操作流程、操作规范及开展培训工作; 5、负责整理技术开发文档;配合项目验收工作; 6、负责应用系统的版本管理。 三、主机系统部 主要工作职责: 1、负责计算机主机系统及基础设施建设方案的拟定、实施(含:生产、开 发、测试、培训); 2、负责省中心机房主机设备运行的日常管理工作;负责主机系统日常监控管 理工作;负责所有主机系统(数据库服务器、应用服务器、磁带库、存储设备等) 的设置及运行、管理和维护工作; 3、负责主机以及相关设备的安装、调试工作; 4、负责主机操作系统安全的管理; 5、协助其他部门工作人员做好系统支持服务工作，并做好有关系统、数据 库、中间件等方面的问题解答; 6、负责灾难备份系统方案制定、建设、管理及灾难备份演练。 四、网络系统安全部 主要工作职责: 1、负责全省网络系统的规划、推广、维护、升级和管理工作; 2、负责全省网络备件设备的管理;负责全省网络系统安全的管理工作; 3、负责省中心机房及附属设施的管理、维护工作;负责指导市(县)中心机 房的管理工作及附属设施的配置、安装、维护、管理工作; 4、负责联络、配合、协调全省网络线路运营商工作; 5、负责灾难备份系统网络方案的制定、实施，灾难备份系统网络演练、管 理; 6、负责全省视频会议系统的技术支持、保障、管理、会议调度。 五、业务需求部 主要工作职责: 1、审核各行、社对系统提出的需求, 编写业务需求说明书，提交需求委员会进 行审核; 2、负责对新开发或引进购买的计算机软件编写测试案例进行测试工作; 3、负责根据实际业务处理要求和日常业务处理中发现的问题，提出新的需求 及系统优化需求，并进行相应的测试工作;负责根据系统 优化、升级情况，及时更 新操作手册及操作流程; 4、编写新开发系统的操作手册、操作流程;负责系统上线前培训工作; 5、负责需求文档的编写、归档工作。 六、质量管理部 主要工作职责: 1、负责信息系统项目建设过程监督、质量控制; 2、负责业务需求审核与规范; 3、负责业务流程和操作流程审核与规范; 4、负责起草、修订应用系统相关配套管理制度; 5、负责进行应用系统运行情况调查与分析; 6、负责进行应用系统操作风险调查与分析; 7、负责进行应用系统缺陷与故障调查与分析，根据调研结果提交系统优化与 完善报告。 七、运行支持部 主要工作职责: 1、负责省中心计算机系统日常运行的值班工作;负责日终批量处理业务的操 作工作;负责数据备份及异地保管工作，做好磁带出入库登记;负责系统运行环境 监控、安防监控，负责设备巡视并记录; 2、负责对各机构来电、来函的记录、处理、答复，做好系统运行的 远程支持 工作; 3、对各行、社反映的问题进行初步分析并提出处理建议，或协调有关部门进 行处理; 4、做好系统运行知识库的建立、使用、管理工作; 5、汇总、分析、总结系统运行情况并移交有关部门，定期通报系统运行情 况。 八、银行卡管理部 主要工作职责: 1、负责研究国内外银行卡业务发展趋势和国家经济金融政策，制定银行卡业 务发展战略规划; 2、负责制定银行卡业务各项，包括业务章程、管理办法、操作规 程、客户协议、客户关系管理评价办法及其它业务管理规定; 3、负责银行卡业务风险管理，建立完善风险控制体系，督促行(社)落实各 项业务制度和规范操作; 4、负责全省客户服务中心的运营管理，创建全省业务一体化、与客户需求相 适应的客户服务体系; 5、负责策划和统一部署全省银行卡市场拓展工作，组织基于卡产品的大型营 销;利用电话银行、客户服务中心、网上银行等电子化渠 道实施主动营销服务; 6、负责银行卡查错帐的处理，按规定处理银联、发卡行、收单行之间的纠 纷; 7、负责统计汇总银行卡业务数据，撰写业务数据分析报告，提供决策参考依 据; 8、负责管理和指导全省银行卡业务发展;拟定全省银行卡业务年度工作计 划，建立业务考核评价体系，对各行、社银行卡业务经营计划完成情况进行考核; 9、负责对全省自助机具设备的布放规划，设定统一，并具体进行指导， 对各行、社的自助设备投放申请环境进行考察并批复;负责银行卡的制作、发放及 管理。 10、负责与中国银联及同业银行卡部门间的沟通和协调。 九、客户服务中心 主要工作职责: 1、负责向客户提供单位介绍、业务介绍、资费标准、营业网点及服务和银行 常识等方面咨询; 2、负责向客户提供远程业务受理服务; 3、负责客户回访、电话营销、满意度调查和客户需求调查; 4、负责客户投诉电话的接听和记录，并做好问题反馈工作。