诺氟沙星胶囊工艺规程

涉众概要 编号 涉众名称 涉众说明 期望 SH001 租车客户 在获得汽车前，客户必须进行预约。客户与租赁机构联系，作了请求。在付完全部费用后，客户收到汽车。在租赁协议上指定的日期，客户将汽车返还租赁机构。 1 通过网上办理业务 2 通过电话办理业务 3 通过前台办理业务 SH002 业务服务部门 业务服务部门为租车客户服务，受理租车客户业务申请，为租车用户办理业务申请，包括提供咨询服务的营业大厅服务人员和现场办公人员 1 通过计算机系统业务申请 2 计算机系统自动处理和控制业务 3 业务办理费用自动计算 4 界面友好易用 5 计算机辅助填写业务表单中已经明确的数据项 SH003 技术服务部门 技术服务部门负责车辆检修与维护，安全检查，提供技术保障，填写服务记录 1 通过计算机查询车辆信息 2 通过计算机填写服务记录 3 通过计算机查询服务记录 SH004 系统管理部门 维护系统，处理车信息记录，处理人员信息记录包括增加，删除，修改 1 通过计算机管理所有资产设备和档案 2 通过计算机管理资产设备的增加、轮换、维修等 SH005 财务管理部门 设立收费岗，接收在营业大厅交费、银行代缴等方式交费，每月做财务报表 1 计算机自动统计各类财务报表 2 计算机自动生产报表清单 3 计算机统计各类资产信息 SH006 银行 为租赁公司代收租车费用 1 支持联网实时收费 涉众简档 涉众 SH001租车客户 涉众代表 XXX租赁公司XXX服务部主任代表客户提出期望 特点 系统的预期使用者，不可预计计算机应用水平的使用者 职责 1 向租赁企业提交租赁申请 2 按时还车 3 向租赁公司提交还车申请 4 向租赁公司交纳费用 5 向租赁公司提出业务办理情况、费用情况等查询要求 成功标准 1 按要求准确填写和提交租赁申请、变更租赁申请、提前停止租赁 2 按约定的交费方式按时交费 参与 不参与系统建设 可交付工件 无 意见/问题 系统易用、界面友好、租赁申请简单 涉众 SH001业务服务部门 涉众代表 XXX租赁公司XXX服务部陈主任代、大厅业务班李班长 特点 系统的主要使用者之一，具备相应的计算机操作水平，可 职责 1 受理租车客户提出申请 2 办理租车客户的租车申请，协调安排各岗位业务 3 建立租车客户的基本档案 4 收取租车业务费用 5 向客户提供咨询服务 成功标准 1 指导租车客户提交合格的业务申请单 2 在规定时间内协调安排和促进业务办理 3 租车客户的基本档案建立准确、数据完备 4 定期向财务部门上交收取的业务费用和业务费用报表 5 做好客户服务，达到98%的客户满意率 参与 业务办理需求的主要提供者，参与业务办理需求研讨和评审 可交付工件 《业务流程办理标准和指南》、《业务服务手册》、《系统建设意见和说明》、《业务部门需求说明书确认函》等 意见/问题 界面美观、友好易用、安全稳定 涉众 SH003技术服务部 涉众代表 XXX租赁公司XXX技术部主任钱主任、检修组组长袁组长 特点 系统的预期使用者，具备相应的计算机操作水平，可培训 职责 1 定时检修公司车辆 2 及时处理车辆意外情况，负责现场检修车辆 3 定时提交车辆检修记录到数据库 成功标准 1 车辆技术状态保持良好 2 按规定准确完整提交车辆服务记录 参与 需求提供者之一； 参与业务办理需求研讨和评审； 可交付工件 《汽车检修管理规定》、《现场检修管理规定》等 意见/问题 略 用户概要 编号 用户名称 用户概况和特点 使用系统方式 代表涉众 US001 租车客户 租车客户通过提出申请与租赁公司发生业务往来。租车客户分布广泛，无法衡量其计算机应用水平，无法培训，也不具备强制使用计算机的可能。 1 通过营业大厅由业务员代理办理业务 2 通过租赁公司的营业网站提交业务请求 SH001 US002 业务办理员 业务办理员是业务部门的内部岗位人员之一，负责受理租车客户的申请，办理申请流程。是租赁公司向外服务的主要人员。 业务员工作于营业大厅，是计算机系统的主要使用者，要求具有一定的计算机使用水平，可以培训，必须强制使用计算机办理业务 1 所有业务均通过计算机办理，直接操作计算机。 2 代理租车客户操作计算机 SH001 SH002 US003 业务收费员 业务收费员是业务部门的内部岗位之一，负责收取业务办理过程中产生的各项费用。按周期将费用上交至财务部门，并提供业务费用的各类报表 业务收费员工作于营业大厅，是计算机系统的主要使用者，要求具有一定的计算机使用水平，可以培训，必须强制使用计算机办理业务 收费业务通过计算机办理，直接操作计算机 SH002 US004 汽车检修部服务员 汽车检修部服务员是技术部门的内部岗位之一，负责公司汽车的检修。按时将汽车检修记录提交至数据库 是计算机系统的主要使用者，要求具有一定的计算机使用水平，可以培训，必须强制使用计算机办理业务 检修记录通过计算机提交，直接操作计算机 SH003 用户简档 US001 汽车租赁客户简档 用户 汽车租赁客户 用户代表 业务班张XX业务员 说明 用户可通过网站办理业务，也可以到营业大厅由业务员代理办理业务 特点 计算机系统的预期使用者，无法衡量计算机使用水平，也无法培训 职责 提交业务申请 查询流程进度 交纳租赁费用 成功标准 正确填写和提交业务申请单 正确查询和交纳租赁费用 参与 界面 可交付工件 《界面设计要求》、《工作单据》 意见/问题 略 消费者统计 消费者名称 消费者概况和特点 应用环境 使用频率 特殊要求 租车用户 个人用户地理分布广泛，无法衡量其计算机的水平，无法即中培训，不具备轻质使用计算机的可能。覆盖范围广，无法估计可能会直接使用系统的用户人数 广域网 业务申请使用频率较低，12、1、2、7、8、9月是租车高峰期 由于租车客户计算机应用水平不均等，应当提供详细的操作指南和操作向导程序 营业大厅业务人员 营业大厅业务人员应当具备一定计算机操作水平。可以培训 大厅常驻业务席位为6位 平均每笔业务需与计算机交互5次，按峰值情况计算，计算机交易量约为10000次/日，瞬时并发约为50-100次 由于租赁企业有优质服务承诺，应尽量提高操作效率，以减少业务办理时间，因此操作界面应支持键盘快捷键操作，以提高工作效率 业务用例规约 用例名称 申请租车 用例描述 租车用户向租赁公司申请租车。租赁公司审查申请资料，符合条件者批准申请，并完成申请租车过程 执行者 业务员 前置条件 1. 申请租车用户资料齐全 2. 申请租车用户之前信用良好 后置条件 1. 成功建立租车客户档案 2. 成功建立收费账户和结算账户 3. 成功建立租车记录档案 主过程描述 1. 租车用户通过营业大厅申请租车，用户到营业大厅填写租车，提交营业柜台营业员初步审核申请记录，查询该用户信用记录，符合条件则启动用例 2. 营业员录入申请信息，产生租车申请单 3. 业务班长审查业务申请单，分配执行任务 4. 营业员通知用户到大厅交纳租车费用。业务收费员收取费用，产生业务费用已交纳清单；或者通过银行交费 5. 凭回执单取车 6. 营业员收集所以工作单据，建立租车客户档案、收费和结算账户，用例结束 分支过程描述 3.1 系统根据申请信息判断是否符合条件，结果返回3 3.2 业务班长审查是否符合条件，结果返回3 异常过程描述 3.1 不符合条件，停止申请过程，用例结束 3.2不符合条件，停止申请过程，用例结束 业务规则 申请租车用户无不良历史记录 租车用户符合申请租车条件 涉及到的业务实体 申请单 用户档案 收费账号 结算账号