客户至上 争做招标业的“百年老店”——访中机国际招标公司总裁于笑梅

客户至上 争做招标业的“百年老店”——访中机国际招标公司总裁于笑梅 客户至上 争做招标业的“百年老店”—— 访中机国际招标公司总裁于笑梅 客户至上争做招标业的"百年老店'' —— 访中机国际招标公司总裁于笑梅 麓记者王日谭 记者:您好.祝贺贵公司在2010年全国招标投标领 域年度聚焦中获得众多奖项,您觉得贵公司是凭借哪些优 势获得奖项? 于总:对于中机国际招标公司来说,虽然多次获奖, 但能够在竞争中保持发展势头,仍旧得到广大项目单位的 认可,深感荣幸.感谢中国采购与招标网与中国名企排行 网主办的本次活动,这对招标公司本身品牌的提升和市场 开拓都是很有帮助的.公司能够获得这些奖项主要取决于 优秀的员工队伍,优质的服务和管理,优良的品牌形象以 及集团在社会上的影响力. 中机国际招标公司是国家最早成立的招标公司之一, 公司员工队伍很整齐,多年的业务积淀使公司拥有了一支 具有极强的专业优势,精通招标采购工作的资深专家队伍. 不但有世界银行,亚洲开发银行授权的采购专家,还有担 任第一次招标师考试的教材编写者和授课者,员工的严谨 工作作风,出色的敬业态度为所有的项目单位提供了良好 的全过程服务,业内有很好的口碑和形象,这是公司能得 到社会认可以及获得殊荣的最重要因素. 中机国际招标公司在承接项目过程中,不论项目金 额的大小,我们都要求员工必须对项目做到百分之百负 责,要及其认真地对待项目的每一个细节,同时,秉承为 项目单位提供商务集成服务的理念,多个层面地将工作环 节前伸后延,尽可能为项目单位提供到位的服务,达到了 1O0%项目单位的满意度.当然,要做到这些必须要有严格 的内部管理和保障体系来以确保业务的精确性.2001年, 中机招标JJi~N完成了IS09000质量管理体系的达标工作, 2009年完成完成了IS09001-2008版的换版工作.多年来, 公司始终以"客户至上,依法经营,精益求精"作为开展 经营活动的质量方针,不断实践着对客户"热情,优质, 高效"的服务承诺,达到了较好的效果.内部的管理以及 员工提供给业主的精细服务,应该说是烘托了品牌的作用, 也从方方面面铸就了品牌. 公司业务的不断发展形成深厚的业务积淀,已承揽货 物招标,工程招标,服务招标等各类招标采购项目近2000 项,累计金额超过3500亿元人民币,项目分布在所有的省 份(除台湾),成就了广泛的业务网络,在这种氛围铸就 了公司的品牌,反过来品牌也很好地推动了业务的开展. 另外,集团已经成立了12年,集团整体实力的不断 27PAGE 发展也提升了对公司的品牌和形象.我们希望也将会继续 努力将中机国际招标公司建设成为招标业的"百年老店", 不断创新发展. 记者荣获2009年度最受业主尊敬的招标代理机构 奖是公司给业主提供优质服务的肯定,公司在业主服务角 度都有哪些独特之处? 于总:首先,作为央企要牢记国有企业的三个重要使 命:党执政的重要基础;建设小康社会和社会主义和谐社 会的主要力量;国民经济的重要支柱.中机国际招标公司 承担的项目绝大多数是国家的重人项目,牢记使命尤为重 要,这是我们履行央企责任,赢利客户信赖,确保公司发 展的坚实基础,同时也是在市场竞争中遵循国家法律法规, 行政规章,确保项目成功的重要保障. 其次,要让业主满意首先要树立的观念是:中机国际 招标公司是项目单位的,个组成部份,具体项目经办人员 是项目单位的一份子,项目不仅仅是业主的项目,所有和 项目相关的人员都是一个利益共同体.只有具备了这种理 念才能时时处处替业主着想,无论项目大小,一视同仁. 这是公司在服务业主的时候反复强化员工必须具备的理念. 最后,配备强有力的手段和措施来促使观念的实现, 比如定期业主回访,业主投诉在案,扣发绩效等.随 时检查是否做到了对客户"热情,优质,高效"的服务承诺, 是否能够赢得业主的信任和好评等等.这些细节都要做好, 只有内控手段严格,才能铸就精品工程., 记者:公司在发展过程中一贡坚持"烙守城信,优质 服务,开拓御新,合作双赢"原则.责公司在诚信方面有 哪些理念指导公司业务昵? 于总:"一生勤为本,万代诚做基."作为企业来讲, 没有诚信的话,在市场上就会被淘汰.中华民族是礼仪之邦, 是个讲诚信的民族,在公司内部要营造诚信氛围,培养推 动公司发展的员工素质.要做到这一点: 首先.是人的教育.做人,做事离不开信念.央企的 三个使命决定公司不能单纯追逐利润,同时还肩负深深的 责任,要为国家的发展,经济的腾飞做贡献,要脚踏实地 地为社会做贡献. 其次,公司要形成好的企业文化."先做好人,才能 做好事"的诚信理念是企业兴旺发达的基础,企业的诚信 来自于人的诚信,来自企业全体员工的诚信.做企业最后 归结到的是做人,因此企业要讲诚信首先要有诚信的企业 文化. 另外.社会主义市场经济是讲法制的经济,人人要按 规则办事.企业只有在经营活动中遵纪守法,按照市场规 律从业才是企业发展的长治久安.只有遵守诚信,企业才 能拥有广泛的客户,进而拥有更广阔的市场,最终才能使 企业高效益地可持续发展.当然,企业的诚信需要项目环 节的相互制约,严格的内部管理与审核制度,对业主意见 及时反馈的沟通机制等提供保障. 中机国际招标公司自成立至今已近二十年的历程,公 司一直把"诚信"作为企业发展的重中之重,并把"恪守 诚信"的基本理念,贯彻于经营的各个环节:注重诚信理念, 抓好思想建设:强调责任意识,讲究诚信合作,公司在业 内及国内外各界用户中赢得了极高的商誉.公司也将继续 维护好此优良传统,并且不断地发扬光大. 记者:公司发展离不开好的团以.贵公司在人才管理 方面有哪些举措? 于总:首先.公司要树立员工具备责任心和使命感的 观念.其二,公司用良好的人际关系氛围强化员工之间的 合作,使每个人在集体中能发挥其特长和最好的状态.其三, 要形成学习型团队,强调终身学习的必要性. 其次.公司在人才管理理念,体制,机制和等方 面在不断探索改革与创新,建立依据人才价值创造,以市 场力量为内在驱动力的人才培养与开发以及配置的体制机 制和方法,把公司人才优势转化为知识优势,专业优势和 业务优势.公司在人力资源管理方面,正在加快建立符合 公司发展要求的人才选拔,使用,培养机制,完善员工职 业生涯发展渠道.在考核机制方面,公司将建立以战略为 基础,以绩效和业绩为主要依据,向创新创业一线倾斜的 导向型激励机制,逐步完善人力资源评价考核体系.完善 重点岗位骨干人才的分配激励办法,建立健全绩效优先的 人力资源考核评价机制,建立和完善与市场接轨并体现央 企性质的人力资源激励约束机制,进一步坚实公司的核心 实力,实现公司的更大发展. 另外,行业特点决定业务员有较大权利,因此"人人 必须是管理者". 记者:可以奖项是对过去工作的认可,实际上也是 加快贵公司的品睥建设2路,您能分享下贵公司的品睥经 验吗? 于总:"不是我站得高,是因为我在巨人的肩膀上". 中机国际招标公司今天获得的辉煌, 首先,是以下三个方面因素成就的:作为国家最早成 立的招标公司之一,几十年的经营不仅仅给公司留下了可 贵的业绩,更重要的是造就了公司的文化氛围,培养了人才, 使公司有能力承担国家的重大项目,也使公司有很强的市 场竞争能力;集团的特大型央企的影响力,也为公司提供 了很多承担重点工程的机会;成就的取得是几代招标人共 同付出努力的结果. 其次,承接项目过程中的精细管理,员工诚信的氛围 已经成为自觉行动,大家有足够的信心将每一个项目都做 成精品工程,齐心协力为中机招标增光添彩.招标工作是 需要具备持之以恒的理念,具有很强的韧性的,员工在做 项目的时候需要积年累月的做下去,只有这样通过方方面 面的努力才能使得企业可以得到很大的认可,这实际上也 铸造了企业的品牌. 最后.品牌是要创新的.在经济建设过程中要顺势而为, 不断拓展业务领域,跟上发展的潮流.中机招标公司是我 国最早有资格从事国际招标业务的公司之一,过去的形象 是承担机电类设备的招标采购,随着形势的变化,公司也 抓住了机会,适时开展了内资招标,政府采购等,在承接 奥运项目时,我们更是配合政府开展了项目法人招标新模 式.目前我们广泛开展BT等贴近项目咨询的业务,这一 切使中机招标的形象更加立体化,也更好地向社会传递了 中机招标品牌的实力. 记者:贵公司将怎样做好下一步工作来保持佳绩,并 且为行业发展做出应有的贡献? ,公司将进一步提升能力建设,优化结构, 于总:第一 努力加大市场开发力度,最大限度发挥公司整体优势,深 入研究客户需求,拓展业务领域,延伸业务环节,创新业 务模式,将项目管理模式带入招标管理日常工作,拓展发 展空间. 第二,用商务集成理念提升业务的服务内涵,提升企 业综合竞争能力.不断完善公司信息化管理的体制和机制, 积极推广电子招标,提高企业核心价值,为客户提供增值 服务. 第三,强化员工的职业操守教育和责任心教育,弘扬 老一代的爱岗敬业精神,发扬优秀的传统理念. 第四.强化风险防范意识,不断加强监督检查工作力 度,通过纪委系统的项目效能监察强化全面风险管控体系, 进一步细化应对风险的各项政策措施和体制机制,为公司 健康发展提供有利保障. 第五.加强队伍建设,推动学习型组织的建立.公司 将进一步加强干部员工能力建设,加快选拔,培养和引进 各类专业技术和管理人才.努力建立学习型组织,培养知 识型,培养智慧型优秀团队. 29PAGE