顺丰服务类整改报告

顺丰服务类整改报告 篇一:快递公司整改报告 武威中通速递有限责任公司 黄羊镇分部整改报告 武威市邮政管理局: 贵局于2015年5月28日对我公司安全生产经营及各项的建立和执行情况进行了检查，检查组认真、严肃、全面对我司工作进行指导和评价，充分肯定了我公司所做的工作成绩，同时针对我公司管理现状中存在的不足之处，提出了中肯的整改意见。我公司针对检查组提出的意见，迅速组织有关人员，及时地制定了相应的改正措施，进行了深刻、细致的整改工作，取得了良好的成果。 按照检查组整改意见的要求，我们逐条落实实施，并在规定时间内整改完毕。现将整改工作的实际情况报告如下: 首先，按照贵局的要求，我司于2015年5月30日与武威中通速递总公司签署了安全生产责任书，并按照责任书的要求，严格落实各项规章制度，确保公司正常， 有序 ， 1 的运行。 第二，各项制度的建立和健全。针对我司制度不够健全和完善的问题，我司结合贵局的要求，制定了安全检查与事故隐患排查制度;安全例会教育培训制度;寄递服务用户个人信息安全管理制度等相关的制度;建立了安全生产隐患自查，确保了各项检查和改进措施有详细的记载。 第三，自2015年05月28日起，按照贵局的要求严格执行寄件客户实名登记制度，做到了寄件百分之百的开箱验视制度，同时，及时 在面单及预留底单上加盖了验视章，加强了揽件员工签字的规范性要求。 第四，针对我司未公示警示语的问题，我司积极着手，联系上级公司，在当日就张贴了“扫黄打非”警示语，此举对我司的规范操作和客户的提醒尤为重要，我司将严格按照贵局的要求落实执行。 针对上述存在的问题，我司已积极进行整改，并对存在的各项安全隐患进行进一步的检查和对比自查，以确保公司的各项操作流程规范且有序，为公司的健康发展奠定长久的基础。 中通速递黄羊镇分部 2015-05-31 篇二:顺丰大头笔错标整改报告 2 大头笔错标整改报告 姓名:田力工号:467678 顺丰点:710C 一、问题说明: 大头笔地址代码及地址错标，导致快件发往错误地址，影响快件时效，给其他店铺各个工位增加不必要的工作量，给公司运作带来不必要的损失。 二、原因: 1.因工作繁忙而造成的疏漏 2.收件时粗心大意，地址不看完全 3.自检、互检因工作量大而敷衍了事 4业务不熟练，自以为是对的代码不与巴枪核对 5.相同地方的件收的太多造成惯性思维导致代码写错 三、改善措施: 1.熟悉业务，空闲时可翻阅巴枪及公司所发的学习手册，多熟悉比较常发的地点的目的地代码;如010北京、020广州、027武汉、755深圳、571杭州、512苏州、577温州等。 多熟悉相近相似的目的地代码，如十堰719南昌791，荆门724荆州716，成都028重庆023等此类代码。熟悉后不仅可避免大头笔错标还可节省做件时间。 2.收件就做，当收到件填写运单时，询问客户发件目的地，不知道的可查询巴枪，直接在目的地栏写上代码，然后直接上传，无法达到时效的可写预计时间回公司时交件时再上 3 传，直接写黄单大头笔，可避免地址看不完全从而写错大头 笔，也可避免惯性思维所导致代码写错。 3.在红单上用小笔直接写上代码及目的地名称，如遇到时 间紧或需要包装的的大件无法现场做的件，可在运单第一联 的左上方用小笔直接写上目的地代码及名称也可避免大头 笔错标。 4.自检，做件时养成好的习惯，当代码输入巴枪后核对运 单上客户所提供的收方地址是否一致，交件时，在检查一次 大头笔的数字是否与汉字地址相吻合，同时还可检查价格、 付款方式、是否陆运，避免问题件的发生。如果有条件互检 可与其他同事相互检查一遍。 四、总结 通过此次的事情我认识到，不论什么方法都是归结于“细 心”两个字，这样才能做出好工作。 篇三:顺丰快递客户服务战略分析报告 【最新资料,Word版，可自由编辑～】 目录 顺丰简介 ................................................ 3 一、客户服务要素的确定 ................................... 3 1、1交易前要素 ....................................... 3 1、2交易中要素 ....................................... 4 1、3交易后要素 ....................................... 5 4 二、收集有关客户服务的信息 ............................... 7 2、1 客户服务流程分析 ................................ 7 2、2客户需求分析 ..................................... 9 2、3定点超越分析 .................................... 10 三、确定客户需求的不同类型 .............................. 11 四、根据不同的客户群体指定相应的客户服务组 合 ............ 12 五、客户服务组合的管理和决策流程 ........................ 14 5、1大客户的管理与决策方式: ........................ 14 5、2中端客户的管理与决策方式: ...................... 16 5、3低端客户的管理与决策方式: ...................... 16 顺丰简介 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始 终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大 陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、 物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺 丰 积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台 湾外,顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、 泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。截至2014年7 月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15 架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。 5 顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。 为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 一、客户服务要素的确定 1、1交易前要素 (1)客户服务案例的书面说明 (2)提供给客户的服务文本 (3)组织结构 目前顺丰速运公司客户服务基本运作缺乏有效地信息整合和对客户的分析，不深入了解对客户特征和需求，为所有客户提供无差别的快递服务。从整体的来看，顺丰速运公司客户关系没有在真正意义上建立成功。 (4)系统柔性 客户服务，准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。 (5)技术服务 6 顺丰快递在2006年年底建立了统一的网上下单系统、快件跟踪、电话下单系统和个大型呼叫中心，拥有余人的电话坐席，月度话务量超过万次以上。具体的设备包括:网上自助服务:客户可以随时顺丰网站进行网上自助下单和查询;支付结算方式;Hollyc6呼叫中心。 1、2交易中要素 (1)缺货水平 缺货水平根据产品和客户来进行登记。 (2)订货信息 顺丰的大数据处理订货信息。 (3)信息的准确性。 完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助查询服务。 (4)订货周期的稳定性。 控制和管理好订货周期的输入，分拣，包装和交付等每一个组成部分，用来确定订货周期变动的原因，对于客户服务来说十分重要。 (5)特殊货运。 对于一些特殊货物，在各环节优先配载，优先派送。 (6)交叉多点运输 运用不同的交通运输工具进行派送。 (7)订货的便利性 7 1、3交易后要素 (1)安装，保修，装配提供零部件 在快递服务过程中，寄件人可托寄物内容向顺丰速递声明价值，并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时，顺丰速递将按托运人的声明价值赔偿一定损失。 8