手机里藏三只手？偷你钱财伤你心-海南日报

手机里藏三只手？偷你钱财伤你心-海南日报 IT家电3?15 本报讯 (记者周月光 通讯员何海丹)宽带到期照样收费、砸金蛋没有宣传的手机、莫名其妙被扣费……海南日报记者昨天从省工商局12315指挥中心获悉，该中心的数据显示，截至5月1日，我省消费者今年投诉三大通信运营商的总数已达911件，比去年同期增长93%。 投诉骤增为哪般 省工商局12315指挥中心数据显示，今年1月1日至5月1日，针对移动、电信、联通三大通信运营商的投诉总量，达到911件，其中，投诉电信的492件，投诉移动的279件，投诉联通的150件。而去年同期，针对三大通信运营商的投诉总量是472件，其中，投诉电信的238件，投诉移动的160件，投诉联通的74件。 据分析，消费者针对通信运营商的投诉大幅增加，主要是无理由扣费、宽带服务不到位、手机质量问题多等3类投诉日益增多。 无理由扣费，主要是通信运营商不经消费者同意，或者在消费者不知情的情况下，以各种理由扣消费者的话费。此种投诉每天都有发生，占投诉总量超过40%。 宽带服务不到位，主要是通信运营商网络信号不好，或者安装维修不及时，消费者没有获得服务，而商家却依然收取费用。统计数据显示，涉宽带的投诉，去年同期为138件，今年则增加到358件，增幅159%。 手机质量问题投诉增多，主要原因是由于采取捆绑销售，通信运营商在手机市场占据份额越来越大，而手机是投诉最多的电子产品。涉及手机的投诉，去年同期为398件，今年则达到787件，增幅近一倍。 消费者投诉通信运营商增加的，还有一个原因:通信服务普及率越来越高，导致通信类投诉绝对量上升。 取证不易维权难 陈女士在收到一条短信后，不小心按错了键。结果，不仅100多元的话费被运营商扣掉，手机也被锁住了。她随即拨打运营商客服电话，要求查明为何扣她话费、为何锁她手机。客服承诺3天回复，但是半个月过去了，也没有回复。 据了解，一些服务提供商与通信运营商联手，通过向消费者群发短信，采取“无异议即默认”方式强制消费，部分手机还预置了服务软件或误导性快捷键，消费者一旦触碰，就会启动增值业务。消费者被莫名其妙扣费，多与此有关。 同时，消费者投诉通信运营商时，即使工商部门介入调解，消费者维权也困难不小——工商执法部门和运营商之间存在信息不对称，要取得通话信息、时长、话费账单等都需要被投诉者支持。 此外，有些消费者发现自身权益遭受侵害时，运营商多以“技术故障”“操作失误”等理由搪塞。因为怕麻烦，不少消费者采取隐忍态度，这在一定程度上，也纵容了运营商的违规行为。 省工商局12315指挥中心提醒:消费者最好定期打印话费详单，一旦发现内容包含不明消费项目，应立即到有关部门投诉，以便查处。对于一些自己不熟悉的业务名目，不要轻易尝试，因为很多增值业务都打着“免费试用”的幌子，试用期过后，只要用户不自行取消，就会被默认接受这项服务，不断被扣费。 通信运营商被消费者投诉大幅增加的现象，已引起省工商局高度重视。省工商局执法局有关负责人表示，消费者遭遇侵权后，应及时收集保存好证据，工商部门将依据有关法律规定进行查处，维护消费者合法权益。 短评 不把消费者当“上帝” 最终伤的是自己 ?毕军 在维权的事情上，我国的消费者算是很能“吃哑巴亏”的，但消费者的耐心并非没有底线。 对于运营商来说，骤增的投诉令人警醒。俗话说，别拿豆包不当干粮，从各类投诉以及事后维权难的现象中不难发现，消费者的基本诉求在运营商的服务体系里貌似无足轻重，更甭提能得到“把消费者当上帝”的服务态度，以及知错就改、有过即纠的正当待遇。 不管从理论层面，还是从实际角度看，市场游戏的主脉是公正的，买家与卖家双赢才是大家持续玩下去的驱动力，否则“水能载舟亦能覆舟”的道理放在此处也一样适用。不“把消费者当上帝”或许一时不要紧，但是，若放任诸如此类对客户需求和权益置若罔闻的行为不断激增，到有一天积重难返，恐怕最终伤的还是自己。 消费 链接 投诉 【张先生投诉】2013年支付5000元话费办理合约机，使用期限为2年，因为三亚湾海坡区域长期无信号，但是费用却照常扣除，提出与运营商解除，要求退还剩余话费遭到拒绝。 【黄先生投诉】运营商举办砸金蛋抽奖销售活动，商家告知有一二等奖，但实际没有此奖项，每个金蛋里都是同样的手机，他认为商家涉嫌虚假有奖销售欺骗消费者，要求换货和退款遭到拒绝。 【梁先生投诉】在营业厅交了一年网费，不到一个月，运营商却告知其欠费，而他的宽带未绑定任何电话或其他服务，怀疑运营商扣费不 当，要求其出具扣费清单却遭到拒绝。 【党女士投诉】办理校园套餐，约定拨打电话每分钟8分钱，经查询发现，运营商是按每分钟2角钱扣的费，该运营商客服也承认错误。要求按照消费者权益保护法的有关规定，按照“假一赔三”原则获得赔偿，遭遇拒绝。 【王先生投诉】家里的宽带网络包年还有2个月多才到期，但运营商工作人员已无故把宽带线给剪断了。拨打客服电话，也没有得到合理解释，客服告知3天内回复，但过去半个月也没有得到回复。 【薛先生投诉】用手机浏览凤凰网网页时，未经其确认，运营商就发来一条短信，告知他已经订阅天翼4G乐生活，一个月10元，并已扣费。拨打客服电话，客服说可以取消，但扣费不退，涉嫌侵犯消费者公平交易权和知情权。 【张女士投诉】到营业厅办理宽带，一次性付完全款，但安装当天，工作人员又让其再付550元，并告知此宽带下月生效，本月会照常扣取每天3元的费用;申请报停，又被告知，报停后，费用照样扣。 (周月光辑)