顾客退换货标准

顾客退换货 顾客退换货服务标准 1. 售前检验 产品交付顾客之前，导购员需将产品打开，当面确认产品的件数、规格、工艺做工、布面质量(是否有发黄、破洞、印染疵点、脏污等)等内容。导购员应杜绝问题产品售出。同时提醒顾客“请保留购买凭据，以备售后服务之用”。 2. 退货规定 1) 顾客直接到销售门店退货的，第一个接触到顾客的导购员应负全程跟踪处理的责任; 导购员应在第一时间打开顾客的产品进行必要的判定，如果是符合换、退货的产品，及时 给与顾客退、换货。 2) 导购员在处理完成退货后，规范填写?退货申请单?，做好退货信息的记录，经过加盟商经 理或直营店店长签字后，传真至公司负责该片区的客户专员(包括顾客购买凭据)，经过订 单部经理审核后，销售网点负责将产品(附上退货#申请#与顾客购货凭证)退回公司，质 保部负责对产品进行检验，出具检验报告;检验结果与反馈情况一致的，给与退货处理; 如果结果与反馈情况不一致的，其所有费用由加盟商承担，产品退回。如是直营门店出现 导购员人为的质量问题,由当店所有导购员自行按零售价的5折承担. 3) 对于不符合退货条件的产品，顾客强烈要求的。导购员经销售网点店(柜)长申请后，及 时妥善解决; 3. 费用规定: 1) 符合公司规定质量条件内的退货费用由公司承担。 4. 退换货处理原则: 1) 顾客购买后发现存在质量问题的处理原则 a) 属公司责任，且属外观质量(绣花线或缝线掉线等)的产品，原则上公司给予顾客免费 修补或换货。 b) 属公司责任，且属内在质量(缩水超标、褪色、染色、布料发黄、面料存在严重疵点、 起球等)的产品，原则上公司给予顾客退货处理。 c) 非公司责任，且公司可以修补的，原则上公司可以给顾客修补处理;公司收取成本费(计 划部订价).小问题尽量当地修补处理,修补费用顾客自理。 2) 若出现以下质量问题，需出具相关销售时间或发货时间证明，公司只受理有效时间内的退、 换货的处理。有效期指:消费者购买之日起 质量问题 有效期 备注 缩水超标(每米缩水超过4厘米) 1个月 原则上退货处理 褪色、染色 1个月 面料发黄 1个月 原则上换货处理 枕芯、靠垫芯变形 1个月 原则上退货处理 被芯断棉 1个月 原则上退货处理 羊毛被、化纤被、羽绒被跑毛 3个月 原则上换货 起球 3个月 原则上换货 印染大面积疵点 7天 没有使用过，原则上换货处理 产品绣花线或缝线掉线 1个月 原则上免费修补 乳胶产品变黄、结块 6个月 原则上退货处理 5. 拒绝受理的内容: 1) 没有购买凭据的产品; 2) 销售后的处理打折品,二等品; 3) 发现异常，由质保部确认不是公司责任的产品; 4) 顾客购买后未使用过，没有产品质量问题，购买期超过1个月以上的产品; 5) 顾客带离销售网点后，又提出少件的产品; 6) 销售后出现的残损、脏污、破洞等质量问题的产品; 7) 由顾客使用不当形成的问题产品; 8) 产品使用后的正常磨损。 6. 受理的内容: 1) 除第5条规定不受理的退、换货以外的产品。 在退换货期限以内的产品。